服务利润链表明( )。[2008年真题]

单项选择题

已知某投资项目的原始投资额为100万元，建设期为2年，投产后第1～8年每年净现金流量为25万元，第9～10年每年净现金流量为20万元，则该项目包括建设期在内的静态投资回收期为( )年。[2008年真题]

A．4
B．5
C．6
D．7

单项选择题

下列对净现值率的描述正确的是( )。[2008年真题]

A．在项目评价时，NPVR≥0，可以考虑接受该项目
B．在多方案比较时，净现值率越小，方案越优
C．在项目评价时，只有NPVR≥1，才可以考虑接受该项目
D．在项目评价时，NPVR＜0，可以考虑接受该项目

单项选择题

若一项投资项日的净现值为负数，表明该投资项日的投资报．酬率( )。[2007年真题]

A．等于0，项目不呵行
B．大于0，项目可行
C．大于预期的贴现率，项目可行
D．小于预期的贴现率，项目不可行

单项选择题

下列关于内部积累融资方式的说法中，错误的是( )。[2007年真题]

A．内部积累融资方式属于股权融资
B．内部积累属于内部融资，比较灵活
C．内部积累融资属于内部融资，其资金成本为零
D．内部积累融资方式的融资额受企业自身盈利能力的影响

单项选择题

企业的融资渠道可以分为两类：债务性融资和( )。[2006年真题]

A．债权性融资
B．权益性融资
C．应付账款融资
D．项目融资

单项选择题

以下属于企业权益性融资方式的是( )。[2005年真题]

A．银行贷款
B．发行债券
C．应付账款
D．股票融资

单项选择题

证券融资主要是通过股权融资、企业债券融资和( )三种形式进行。[2006年真题]

A．企业并购
B．融资租赁
C．投资基金
D．银行贷款

单项选择题

融资租赁一般包括( )，兼有金融与贸易的双重职能，对提高企业的融资效益，推动企业技术进步，有着十分明显的作用。[2006年真题]

A．国内资本与国外资本
B．融资与融物
C．融资与技术
D．国内资本与国外技术

单项选择题

下列关于服务的说法正确的是( )。[2006年真题]

A．服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感
B．服务可能会导致所有权的转移
C．服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易
D．服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

单项选择题

服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。[2005年真题]

A．服务质量容易控制
B．服务不容易向顾客展示
C．供求矛盾大
D．参与服务过程

单项选择题

在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过( )活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]

A．外部营销
B．内部营销
C．体验营销
D．互动营销

单项选择题

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

A．服务产品的价格
B．促销
C．服务承诺
D．同行业的服务水平

单项选择题

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

单项选择题

在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是( )。[2008年真题]

A．市场调研信息不准确
B．服务人员招聘不当
C．缺乏对代理商的管理和控制
D．过度的服务承诺

单项选择题

服务利润链表明( )。[2008年真题]

A．企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
B．员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C．顾客价值决定着企业获利能力
D．员工的满意度直接决定着顾客满意度

单项选择题

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。[2007年真题]

单项选择题

某电信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈营销计划，该公司采取的这种关系营销策略属于( )策略。[2007年真题]

A．财务联系
B．社交联系
C．定制化联系
D．结构化联系

单项选择题

通信企业在对集团客户进行市场细分时，常用的细分标准是( )。[2008年真题]

A．用户的社会阶层
B．用户的年龄
C．用户的行业属性
D．用户的性别

单项选择题

在某企业采取的各项关系营销策略中，属于定制化联系策略的是( )。[2008年真题]

A．建立VIP俱乐部，会员可以享受加盟企业的优惠
B．为某行业重点客户提供信息化整体解决方案
C．推出年度积分回馈营销计划
D．对大学生推出暑期优惠营销计划

单项选择题

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。[2005年真题]

A．互动分界线
B．可视分界线
C．内部互动分界线
D．外部分界线

单项选择题

在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

A．服务人员的前台活动与后台活动
B．顾客活动和管理人员活动
C．顾客活动和服务企业前台活动
D．服务人员活动和其他支持过程

单项选择题

企业运营管理是对( )的设计、计划、组织和控制。[2008年真题]

A．运营过程与运营系统
B．运营人员与设备
C．产品与服务
D．管理职能和组织结构

单项选择题

通信企业运营是将各种生产要素转变为( )的过程。[2007年真题]

A．通信系统
B．通信业务收入
C．通信产品
D．通信企业利润

单项选择题

eTOM模型定义了三大流程域，其中( )是核心。[2007年真题]

A．战略流程域
B．基础设施与产品流程域
C．运营流程域
D．企业管理流程域

单项选择题

在eTOM(增强型电信运营图)模型中，负责执行维护活动，确保提供给客户的服务持续可用、能够达到客户所要求性能水平的流程群组是( )。[2008年真题]

A．业务开通流程
B．业务保障流程
C．业务计费流程
D．运营支持与就绪流程

单项选择题

在电信运营管理功能中，客户关系管理的主要功能是( )。[2008年真题]

A．分析识别客户价值
B．对客户使用的业务进行计费
C．进行短期服务能力规划
D．开通客户定购的业务

单项选择题

在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是( )。 [2007年真题]

A．客户关系管理
B．服务管理与运营
C．资源管理与运营
D．供应商／合作伙伴关系管理

服务利润链表明( )。[2008年真题]

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