单项选择题

企业经营的逻辑起点为______

A．识别和细分顾客
B．产品的开发设计
C．到工商部门登记注册
D．销售产品

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单项选择题

顾客、竞争及变化这“3C”使得工商企业界变成了一个新的世界。在这种局面下已经成为企业生存和发展的必由之路______

A．创新
B．变革
C．改革
D．竞争

单项选择题

______是汽车产品的固有特性

A．汽车的价格
B．汽车交付的及时性
C．汽车百公里耗油量
D．汽车交付的方式

单项选择题

返修品的检修费属于______

A．内部故障成本
B．固定成本
C．保修费
D．预防成本

单项选择题

提出质量即“适用性”的概念和关键的少数原理的是______

A．朱兰
B．戴明
C．休哈特
D．石川馨

单项选择题

企业经营的逻辑起点为______

A．识别和细分顾客
B．产品的开发设计
C．到工商部门登记注册
D．销售产品

单项选择题

下列国家中，顾客满意度指数最典型的是______

A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利

单项选择题

使命常常也称为宗旨、目的。反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是______这一根本性的问题

A．“我是谁”
B．“我要到那里去”
C．“我的处事原则如何”
D．“我怎么到达”

单项选择题

那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的质量特性是指______

A．魅力特性
B．必须特性
C．线性特性
D．多元特性

单项选择题

QFD扣将计划转换成执行的质量层是______

A．第一个质量层
B．第二个质量层
C．第三个质量层
D．第四个质量层

单项选择题

______是人力资源管理的前提与主要职能

A．组织设计和职位分析
B．人力资源规划
C．员工的招聘与配置
D．员工的教育与培训

单项选择题

控制图在生产工序中的主要作用是______

A．评价质量特性
B．发现与区别异常波动
C．发现合格
D．显示质量波动的状态

单项选择题

为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件，其一是可重复性，那么另一个是______

A．可通用性
B．可测量性
C．标准性
D．可复制性

单项选择题

卡普兰等人提出的绩效测量指标体系是______

A．组织绩效卡
B．平衡记分卡
C．绩效测量卡
D．绩效记分卡

单项选择题

通过加强与员工的感情沟通，对员工给予尊重、信任、关怀及支持来激励员工的方式是______

A．榜样激励
B．目标激励
C．感情激励
D．任务激励

单项选择题

管理的核心是______

A．决策
B．计划
C．数据
D．信息

单项选择题

事后评审也称______

A．中期评审
B．终期评审
C．设计再鉴定
D．设计更改控制

单项选择题

在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，化工产品一般占______

A．50%
B．60%
C．70%
D．80%

单项选择题

FTA代表______

A．故障树分析
B．故障模式及影响分析
C．失效分析
D．无效分析

单项选择题

矩阵图的最基本形式是______矩阵图

A．T型
B．O型
C．L型
D．X型

单项选择题

下列属于离散变量的是______

A．长度
B．容积
C．化学成分
D．缺陷数

单项选择题

流程图的标识中，方块代表______

A．开始和结束
B．活动说明
C．决定框
D．按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向

单项选择题

统一是一种古老的标准化形式，它的基本要求是______

A．合理、适度
B．适时、适度
C．尺寸的互换性
D．功能的一致性

单项选择题

标准最基本的含义就是______

A．规定
B．程序
C．秩序
D．协商

单项选择题

国际标准化组织为______

A．CECC
B．IEC
C．ISO
D．CMC