多项选择题

在旅游旺季游客被安排在没有窗户的房间，游客要求换房，导游可以______。

A．将其安排在其他酒店，费用自理
B．将其安排在其他酒店，费用由原饭店承担
C．通知计调部负责更换
D．确有困难，说明理由，提出补偿条件
E．协同游客向酒店索赔

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多项选择题

有关中国旅游市场的正确叙述包括______。

A．包括国内、国外部分
B．外国人在入境游客中占绝大部分
C．我国出境旅游市场由边境游、港澳游、出国游三部分组成
D．国内旅游市场的主要特征之一是以散客旅游为主
E．日本、蒙古、泰国一直是我国重要的国际旅游客源国

多项选择题

旅游活动的发展趋势包括______。

A．旅游需求趋向多元化
B．旅游消费心态趋向成熟化
C．旅游服务趋向优质化
D．旅游竞争趋向剧烈化
E．旅游形式以团队为主

多项选择题

外国人在中国免签证的条件包括______。

A．持联程客票搭乘国际航班直接过境
B．在中国停留不超过24小时
C．不出机场
D．要求临时离开机场的
E．经边防检查机关批准

多项选择题

当游客向导游提出一些政治敏感话题时，导游应当______。

A．不予回答，岔开话题
B．正面回答，观点鲜明
C．积极宣传，各抒己见
D．互相尊重，求同存异
E．严肃制止，阐明观点

多项选择题

下列属于物化导游的有______。

A．导游图
B．交通图
C．旅游纪念品
D．有关国情介绍的幻灯片
E．游客大巴

多项选择题

热情友好，宾客至上的原则要求导游人员______。

A．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁
B．坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重
C．要一切为客人着想，不可怠慢宾客
D．努力满足宾客合理、正当的要求
E．包容游客的一切，顾客是上帝

多项选择题

导游人员的知识素质包括______。

A．语言知识
B．心理学知识
C．卫生知识
D．史地文化知识
E．政策法规知识

多项选择题

导游工作中“100-1=0”的现象是指______。

A．一个人否定全部
B．一件小事否定全部
C．一句话否定全部
D．一个人带动一个团体
E．一个人的力量相当于整体力量

多项选择题

在旅游行业中，加强职业道德建设，倡导______是对旅游从业人员提高思想认识、政治觉悟和道德水平的基本要求。

A．文明礼貌
B．公私分明
C．廉洁奉公
D．优质服务
E．盈利至上

多项选择题

参观游览活动______。

A．是导游员展示个人魅力的重要舞台
B．是考核导游员业务能力的基本标准
C．是旅游产品消费的主要内容
D．是旅游者期望的旅游活动的核心部分
E．是导游服务工作的中心环节

多项选择题

全陪在游览过程中的服务主要包括______。

A．核实计划安排
B．协助领队工作
C．协助地陪工作
D．协调各方关系
E．更正地陪讲解

多项选择题

导游在开展散客(团)入店服务时，包括______等服务项目。

A．为散客会客充当临时翻译
B．确认日程安排
C．协助散客确认机票
D．帮助办理住店手续
E．推销旅游服务项目

多项选择题

导游服务集体中的上线工作人员包括______。

A．领队
B．全陪
C．外勤
D．地陪
E．司机

多项选择题

通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有______。

A．转移法
B．分割法
C．个性化服务法
D．移情法
E．吸引法

多项选择题

为高龄游客提供导游服务时应注意______。

A．安全第一
B．以动态观赏为主，静态观赏为辅
C．耐心细致
D．在交通方面要体现宽松、舒适
E．放慢旅游的速度

多项选择题

导游人员若想了解所带旅游团中的游客，就要______。

A．尊重游客
B．观察游客
C．认真倾听
D．微笑服务
E．仔细询问

多项选择题

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该______。

A．据理力争，尽量说服游客
B．认真倾听
C．核查、分析投诉原因
D．立即报告旅行社
E．认真处理，积极弥补

多项选择题

导游员在运用导游语言时应遵循的“言之有物”原则，是指导游讲解______。

A．内容要充实，有说服力
B．所讲内容应是客观事物的正确反映
C．具有鲜明的思想性
D．要讲道理，要以理服人
E．不讲空话、套话，不玩弄美丽词藻

多项选择题

贵阳为什么简称“筑”传说中卧于竹中的男婴顺水而下，长大后成了竹王，劈疆扩土……该导游讲解中运用了哪些讲解方法______。

A．分段讲解法
B．问答法
C．突出重点法
D．虚实结合法
E．分析法

多项选择题

决定导游人员导游讲解语音音量大小的因素有______。

A．游客情绪的好坏
B．游客数量的多少
C．讲解的地点和环境
D．讲解内容的重要性
E．导游的身体心理因素

多项选择题

导游在为外国游客讲解故宫时，对于多次来华的游客，在讲解时应______。

A．简洁明了
B．多讲一些
C．讲深一点
D．讲一些有关典故和背景材料
E．谨慎规范

多项选择题

在盛夏旅游时，导游人员应注意______。

A．注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动
B．若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领
C．可能时让患者饮用含盐饮料
D．把患者放在一旁休息，导游人员继续带领大家参观
E．对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

多项选择题

下列各项中，______属于因导游人员自身原因而造成漏接的情况。

A．工作疏忽，将接站地点搞错
B．未按预定的时间抵达接站地点
C．未接到上一站旅行社的变更通知
D．新旧时刻表交替，没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团
E．没有认真阅读接待社所发上一站旅行社的变更通知，仍按原计划去接团

多项选择题

旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意______。

A．不要走得太远
B．不要去秩序乱的场所
C．必须陪旅游者外出
D．不要太晚回饭店
E．随身携带通讯工具

多项选择题

下列各项中，导游人员可允许旅游者离团的情形有______。

A．旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动
B．旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可
C．晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动
D．旅游者要求去不对外开放的地区游览
E．旅游者在本团即将离开本地时突然提出想继续留在本地

多项选择题

下列做法中，错误的有______。

A．游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定
B．游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病
C．游客要求外出自费品尝风味小吃，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D．游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用
E．游客要求在房间内用餐，导游人员应该予以答应，并与饭店联系

多项选择题

在旅游旺季游客被安排在没有窗户的房间，游客要求换房，导游可以______。

A．将其安排在其他酒店，费用自理
B．将其安排在其他酒店，费用由原饭店承担
C．通知计调部负责更换
D．确有困难，说明理由，提出补偿条件
E．协同游客向酒店索赔

多项选择题

在旅游活动中旅游者有特殊饮食要求的，导游人员应______。

A．在旅游协议中有明文规定的，不折不扣地兑现
B．不予理会
C．即使旅游协议书中没有明文规定也要与餐厅联系，尽可能予以满足
D．让其自行解决
E．婉言拒绝

多项选择题

一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法有______。

A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B．调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
C．调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
D．直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E．由旅游者自行解决，以免节外生枝

多项选择题

游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该______。

A．到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B．向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C．应冷静分析行李遗失的地点
D．如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E．一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品

多项选择题

导游语言是______的综合体。

A．思想性
B．知识性
C．丰富性
D．趣味性
E．科学性

多项选择题

参观故宫时，地陪的导游讲解必须“清楚”，即要______。

A．讲解思路清晰，不颠来倒去
B．讲解口语化，语言通俗易懂
C．多用典故、成语和名人名言
D．讲解内容突出，忌面面俱到
E．交代清楚故宫的历史背景、建筑的艺术价值

多项选择题

导游讲解中运用了类比法的有______。

A．北京故宫建成于明永乐十八年，也就是公元1420年，即哥伦布发现新大陆前72年
B．在价值上秦始皇陵地宫宝藏可与古埃及第十八朝法老但卡蒙陵墓的宝藏相媲美
C．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特点
D．中国皇帝的坟墓是什么样子的欲知详情如何，随我去地宫参观
E．颐和园是中国清朝时期的皇家园林，前身为清漪园，坐落在北京西郊

多项选择题

导游语言的“正确性”主要体现在______。

A．语音、语调正确
B．语法正确
C．讲解内容正确
D．观点表达正确
E．思维逻辑严密

多项选择题

下列关于火车票的变更和退票，说法正确的有______。

A．旅客在不超过客票有效期的前提下，可以办理多次提前或改晚乘车签证手续
B．办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时
C．办理改晚乘车签证手续时，团体旅客必须在开车24小时以前办理
D．旅客开始旅行后，任何情况下都不能退票
E．退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续