旅游协议规定的，旅游者有权享受的服务项目是______。

单项选择题

导游员职业道德中一项最基本的道德规范是______原则。

A．为旅游者服务
B．宾客至上
C．合理而可能
D．维护旅游者合法权益

单项选择题

当游客向导游员小张提出，希望帮助联络在当地的亲朋好友，小张告知客人由于联系地址不详而无法联系，请客人自行联系。你认为小张的做法违背了导游员职业道德中的______原则。

A．真诚公道
B．敬业爱岗
C．宾客至上
D．光明磊落

单项选择题

旅游协议规定的，旅游者有权享受的服务项目是______。

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导游员职业道德中一项最基本的道德规范是______原则。

当游客向导游员小张提出，希望帮助联络在当地的亲朋好友，小张告知客人由于联系地址不详而无法联系，请客人自行联系。你认为小张的做法违背了导游员职业道德中的______原则。

如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有______作用。

导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为______的社会角色的体现。

下列各项中，______是导游服务规避风险的必要手段。

______是近代旅游业产生的重要条件。

导游服务集体成员中的______是其中心人物。

中国近代的导游服务起步于______。

导游服务方式有______两种方式，两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

对旅游者入出境的迎送服务属于______。

______是旅游从业人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部和整体、眼前利益和长远利益之间相互关系的一条道德规范，也是旅游业发展的可靠保证。

在现代旅游业中，被西方国家称为“领羊头”的是______。

导游人员被誉为“民间大使”，这体现了导游服务的______作用。

导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾______，开展个性化的导游服务。

旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的______原则。

导游员的个性化服务主要体现在______等方面。

导游服务作为一种______的服务工作，以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。

导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的______为主要依托。

导游工作的服务性要求导游人员______。

导游服务的三要素是______。

下列各项中，______不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。

导游服务中做到“诚于中而形于外”，体现出导游人员______的职业道德。

中国第一代导游人员出现于______。

导游服务的经济属性主要体现在______。

导游服务的微观环境因素不包括______。

游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的______作用。

目前中国旅游市场出现的“银色”现象是指______。

旅游协议规定的，旅游者有权享受的服务项目是______。

下列关于导游服务属性的表述中，______是世界各国导游服务均具有的共同属性。

导游服务的“原料”是指______。

“于细微处见真情”是指导游人员要做到______。

下列说法错误的是______。

下列各项中，不属于导游服务性质的是______。

游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有______的性质。

当今世界对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务______的重要体现。

在下列导游服务中，目前在我国尚未普及的是______。

导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为______。

导游人员要做好导游服务工作必须遵循的原则中不包括______。

导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是______。

导游服务的出发点是______。

个性化服务主要是指______。