顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服...

单项选择题

某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的______层次。

A．核心产品
B．有形产品
C．附加产品
D．延伸产品

单项选择题

顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的______特征。

A．无形性
B．同步性
C．异质性
D．易逝性

单项选择题

产品的包装属于整体产品中的______层次。

A．核心利益
B．无形产品
C．有形产品
D．附加产品

单项选择题

在管理中，效果与效率不同，效果涉及活动的结果，是相对于______而言的。

A．程序
B．措施
C．产出
D．目标

单项选择题

组织的核心是______。

A．通过各种渠道预见、跟踪和应付环境中的变化
B．建立起能有效分工和协作的关系结构
C．实现对稀缺资源的合理利用
D．保证组织各部门、各环节按预定要求运作

单项选择题

管理者对要实现的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排，包括分析外部环境和内部条件、确定目标、确定战略和作业计划、制定决策程序等活动，称为管理的______职能。

A．计划
B．组织
C．领导
D．控制

单项选择题

组织环境主要包括______。

A．一般环境、具体环境、内部环境
B．经济环境、社会环境、技术环境
C．经济环境、社会环境、内部环境
D．经济环境、社会环境、具体环境

单项选择题

对组织成员施加影响，使组织成员为实现组织目标而努力的活动称为管理的______职能。

A．计划
B．组织
C．控制
D．领导

单项选择题

管理作为一项有目的的活动，其目的是要______。

A．提高组织的效率
B．有效地实现组织的预期目标
C．确保组织沿正确的轨道运行
D．使企业获得最大的利益

单项选择题

做好组织文化工作，应把握观念、制度、行为和______四个层次。

A．思想
B．心理
C．精神
D．物质

单项选择题

管理的首要职能是______。

A．计划职能
B．组织职能
C．领导职能
D．控制职能

单项选择题

组织外部环境中的一般环境，也称为______，是指可能对组织活动产生影响、其关联性却不是很明显的各种外部因素，如政治与法律、经济、技术、社会文化等。

A．直接环境
B．具体环境
C．间接环境
D．微观环境

单项选择题

实施目标管理的基本过程为设置目标、______和检查评价。

A．实现目标
B．配备人员
C．宣传教育
D．指挥监督

单项选择题

按照计划的职能标准，计划可以分为业务计划、______与财务计划等。

A．战略计划
B．战术计划
C．人事计划
D．作业计划

单项选择题

在目标管理过程中，目标考核的依据应是目标的______。

A．指标设计
B．完成情况
C．方案选择
D．实施过程

单项选择题

要想创造独具特色的技术和别具一格的服务，企业必须实施______战略。

A．成本领先
B．差别化
C．专一化
D．收缩

单项选择题

在若干可选择方案中进行抉择的行为称为狭义的______。

A．策划
B．决策
C．协调
D．部署

单项选择题

企业主攻某个特殊细分市场的战略称为______战略。

A．差别化
B．专一化
C．具体化
D．特殊化

单项选择题

组织宗旨是指社会对组织的基本要求，也是组织的______。

A．使命
B．目标
C．战略
D．政策

单项选择题

关于决策，下列说法错误的有______。

A．决策前必须明确所要达到的目标
B．决策要针对至少两个备选方案进行选择，没有选择就无所谓决策
C．要寻找合理方案，必须对各个方案进行比较、分析、判断
D．人们总是在可能的条件下，选择收益最大的方案

单项选择题

根据一套固定的模式，对常规性、重复性例行问题进行的决策称为______决策。

A．确定型
B．程序化
C．稳定型
D．公式化

顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的______特征。

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提供给市场的、供使用和消费的、可以满足某种欲望和需要的任何东西，在现代营销学中被定义为______。

将消费品划分为便利品、选购品、特殊品和非寻求品，是按照______来划分的。

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管理者对要实现的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排，包括分析外部环境和内部条件、确定目标、确定战略和作业计划、制定决策程序等活动，称为管理的______职能。

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按照计划的职能标准，计划可以分为业务计划、______与财务计划等。

在目标管理过程中，目标考核的依据应是目标的______。

要想创造独具特色的技术和别具一格的服务，企业必须实施______战略。

在若干可选择方案中进行抉择的行为称为狭义的______。

企业主攻某个特殊细分市场的战略称为______战略。

组织宗旨是指社会对组织的基本要求，也是组织的______。

关于决策，下列说法错误的有______。

根据一套固定的模式，对常规性、重复性例行问题进行的决策称为______决策。