单项选择题

住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，向导游员提出要求住单间，导游员应该______。

A．婉言拒绝并做好解释工作
B．满足其要求并承担费用
C．满足其要求但房费由该客人自理
D．报告旅行社等待指示

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单项选择题

我国旅游业的根本宗旨是______。

A．促进旅游业向国际化发展
B．实现可持续旅游
C．全心全意为旅游者服务
D．文明礼貌热情好客

单项选择题

当今世界旅游主要由三个层次组成，分别是______。

A．旅游机构、旅游者、旅游景点
B．开放国家、特色城市、功能性旅游区域
C．所有国家、所有城市、所有景区
D．发达国家、发达城市、发达景区

单项选择题

导游服务的三要素是______。

A．语言、服务技能、带团技能
B．语言、知识、服务技能
C．带团技能、语言、知识
D．处理问题的技能、服务技能、知识

单项选择题

导游服务复杂多变特点不包括______。

A．服务对象复杂
B．业务职能复杂
C．旅游者需求多种多样
D．人际交往复杂

单项选择题

根据人们相互交往的缘由，导游员与游客的关系属于______。

A．亲缘关系
B．地缘关系
C．业缘关系
D．泛缘关系

单项选择题

接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的______安排。

A．契约性
B．合同性
C．指导性
D．合约性

单项选择题

导游服务作为一种______的服务工作，以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。

A．高水平、高素质
B．高智能、高技能
C．高智能、高素质
D．高技能、高文化

单项选择题

以下对导游员基本职责描述错误的是______。

A．根据合同或约定按计划安排组织参观、游览
B．负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源
C．负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全
D．解答游客问询，协助处理途中遇到的问题

单项选择题

21世纪的导游员除具备传统才能外，更应具备______才能。

A．渊博的知识、敢想敢为、勇于创新
B．市场分析、为游客看相、自我放松
C．无所不知、心理分析、善于交流
D．市场调研、心理咨询、同行交流

单项选择题

导游人员年审培训的重点是______。

A．政策法规知识
B．业务知识
C．业务技能
D．政治思想和职业道德

单项选择题

导游服务集体合作共事的基础是______。

A．共同的文化背景
B．共同的价值观
C．共同的服务对象
D．共同的兴趣爱好

单项选择题

旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是______。

A．宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商
B．文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢
C．宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商
D．热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择

单项选择题

散客旅游又称______。

A．非团队旅游
B．自助旅游
C．半自助旅游
D．自助或半自助旅游

单项选择题

海外领队是经过国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是______。

A．介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；转移过程中的讲解服务
B．介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作
C．介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；组织和团结工作；联络工作
D．介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；落实旅游合同；联络工作

单项选择题

导游员在带团过程中要避免时间上的两个倾向是______。

A．行军式与散步式
B．紧迫感与放任性
C．随意性与强求性
D．任意听凭与无可协商

单项选择题

接待一些特殊的旅游者，如专家、商界和金融界人士，导游员采用______的开场白，往往会比较主动。

A．临场发挥式
B．概要式
C．请教式
D．提问式

单项选择题

按照旅游合同要求，旅行社已安排好观赏文娱演出，但游客要求观看其它演出，导游员应______。

A．把票款退给游客
B．不退票款，让其自行处理
C．不退票款，请求谅解
D．将票给客人，请客人自己去退票款

单项选择题

______影响和决定着游客接受并理解语言信息的正确性和难易程度，从而直接影响到语言表达的效果。

A．科学性
B．思想性
C．趣味性
D．清楚性

单项选择题

导游人员的目光，一般情况下应是______。

A．正视和斜视
B．正视和环视
C．斜视和环视
D．正视和侧视

单项选择题

社交界域语的一般距离为______左右。

A．75厘米
B．120厘米
C．150厘米
D．210厘米

单项选择题

将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街，是导游讲解类比法中的______。

A．同类相似类比
B．同类相异类比
C．时代之比
D．虚实结合法

单项选择题

下列导游讲解不正确的是______。

A．关于长城有一个凄婉的传说，就是“孟姜女哭长城”
B．沈阳故宫占地大概五六万平方米，应该是我国仅存的两大宫殿建筑群之一
C．华盛顿纪念碑总花费1187710.31美元
D．人民英雄纪念碑表彰了人民英雄们千古不朽的光辉业绩和伟大精神

单项选择题

旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报______。

A．地接社
B．组团社
C．全陪
D．领队

单项选择题

外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该______。

A．提供必要帮助
B．建议其自行处理
C．断然拒绝
D．劝阻，并告知中国海关规定

单项选择题

下面属于客观原因而造成的漏接事故的是______。

A．导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错
B．导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场(车站、码头)
C．新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团
D．导游人员在前往机场(车站、码头)途中出现严重堵车、交通事故

单项选择题

住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，向导游员提出要求住单间，导游员应该______。

A．婉言拒绝并做好解释工作
B．满足其要求并承担费用
C．满足其要求但房费由该客人自理
D．报告旅行社等待指示

单项选择题

游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对于游客无______的必要。

A．举止适度
B．安全提醒
C．陪同跳舞
D．协助购票

单项选择题

中国海关禁止出境的物品中不包括______。

A．涉及国家机密的手稿
B．珍贵文物
C．高级计算机
D．濒危植物

单项选择题

民航的运输飞机的三种形式是______。

A．班期飞行、加班飞行和包机飞行
B．班期飞行、不定期飞行和包机飞行
C．班期飞行、加班飞行和不定期飞行
D．班期飞行、不定期飞行和季节性飞行

单项选择题

旅游产品是由和综合构成的，向游客销售的旅游项目。

A．导游、游客
B．景点、线路
C．实物、服务
D．景点、景点讲解