旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。

单项选择题

我国导游人员等级考核制度于______年建立。

A．1987
B．1989
C．1995
D．1999

单项选择题

游客在享受了优质的导游服务之后，向其亲朋好友讲述他在旅游之地所受的接待和体验，提高目的地和旅行社的知名度。这说明优质的导游服务在______中起着不可忽视的作用。

A．直接创收
B．间接创收
C．促进经济交流
D．商品促销

单项选择题

散客送站服务中，如果旅游者乘坐火车、轮船，提前到达车站或码头。乘坐国内航班，从中、小机场起飞提前到达机场；从大型机场起飞，提前到达机场。如果乘坐国际航班，提前到达机场。

A．60；60；90；120
B．40；90；120；180
C．30；40；120；180
D．60；90；120；180

单项选择题

一次事故造成经济损失达1万元是______。

A．轻微事故
B．一般事故
C．重大事故
D．特大事故

单项选择题

对计划安排的文娱节目，部分旅游者表示参加，另一部分旅游者要求观看另一文娱节目。如果时间许可，导游人员可与旅行社计调人员联系，在妥善安排好车辆的基础上同意他们的要求。这种处理方法符合旅游故障处理的______基本原则。

A．将损失降至最小
B．旅游故障处理及时
C．确保旅游活动正常进行
D．按规章办事

单项选择题

尽量抓紧时间安排旅游者游览好当地最有代表性、最具特色的旅游景点，是因为______旅游故障的出现。

A．缩短停留时间
B．延长停留时间
C．旅游路线变更
D．活动项目变更

单项选择题

以下______故障不可能是导游人员的原因造成的。

A．漏接
B．错接
C．空接
D．误机

单项选择题

有入境旅游者在我国旅游期间因病死亡，遗体一般以______为宜。

A．携带回国
B．交由家属处理
C．当地火化
D．由驻华使、领馆决定

单项选择题

导游人员接待了不应属于他接待的旅游团，在______情况下将错就错。

A．两个旅游团均为同一家接待社，并且导游都是地陪
B．两个旅游团分属于不同的接待社
C．两个旅游团均为同一家接待社，但一名导游是地陪兼全陪
D．被非法导游接走

单项选择题

预防旅游者证件丢失或被窃的有效方法是______。

A．为旅游者保管证件
B．将证件存放在饭店前台
C．多做提醒
D．将证件全部交给领队

单项选择题

“‘回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色’的杨贵妃在此沐浴了近八个春秋，而杨贵妃在沐浴时，宛如海棠花出水的娇美姿态，不仅仅赢得了玄宗皇帝的喜爱，更成为了历代文人墨客吟诗作画的素材。”在这里运用的是______。

A．明引
B．意引
C．暗引
D．正引

单项选择题

旅游团游览云南时，导游员用“美丽、富饶、古老、神奇”八个字来赞美云南的风光。这位导游员主要运用了______讲解方法。

A．触景生情法
B．画龙点睛法
C．突出重点法
D．由点及面法

单项选择题

旅游者在来华过程中将行李丢失，根据我国民航的规定，旅客行李在航空运输中丢失后______天可以启动索赔程序。

A．7
B．15
C．30
D．40

单项选择题

在旅游期间，旅游者患了感冒，导游人员应该______。

A．给患者服用自己带的感冒药
B．建议患者使用感冒灵
C．劝旅游者及早就医
D．劝其随团活动

单项选择题

在景点游览过程中，发现有游客走失，一般情况下由______。

A．领队、地陪分头寻找，全陪率团原地等候
B．全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览
C．全陪、地陪、领队分头寻找，团队原地等候
D．地陪负责寻找，全陪、领队带领其他游客继续游览

单项选择题

旅游者突患重病送到医院治疗期间，有关患者诊治、抢救、动手术的书面材料应由______签字。

A．领队
B．地陪
C．全陪
D．主治医生

单项选择题

旅游团在前往景点途中，遇到不明身份的人拦车，导游员应______。

A．下车询问
B．提醒司机不要停车和开门
C．立即报警
D．和旅游者一起下车检查其证件

单项选择题

旅游者在旅游过程中食用了变质的食物，导游首先应______。

A．多喝些加糖的淡盐水
B．让旅游者立即禁食，协助其反复催吐
C．立即送往医院
D．报告旅行社

单项选择题

住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间，导游的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。

A．领队
B．有身份的旅游者
C．地陪
D．旅行社计调

单项选择题

有些旅游者要求将便餐换成风味餐，此种要求应在用餐前______小时提出。

A．1
B．2
C．3
D．4

单项选择题

乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额，乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。

A．20
B．30
C．40
D．50

单项选择题

港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”，可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。

A．一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证”
B．身份证明
C．遗失证明
D．新的通行证

单项选择题

导游在带团时，适当放慢行进速度，耐心解答问题，放慢语速，适当增加休息时间，这是在带______团。

A．商务旅游团
B．学生旅游团
C．老年旅游团
D．残疾人旅游团

单项选择题

旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。

A．游客自理
B．组团社负责
C．领队负责
D．地陪负责

单项选择题

入境旅游者在游览期间突患重病，患者在医院的住院费和医疗费由______。

A．领队代付
B．组团社支付
C．旅游者自理
D．驻华使、领馆代付

单项选择题

某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解，此时导游员应当______。

A．求同存异
B．严正驳斥
C．不予理睬
D．请其离开团队

单项选择题

旅游团从北京飞往深圳，下列物品中，可以放入行李中托运的是______。

A．证券、首饰、刀剪、贵重物品
B．珠宝、金银首饰、化妆品、录像带
C．手术刀、书籍、衣物、食品
D．重要文件、货币、食品、录像带

单项选择题

旅游者入住饭店之后提出要换房间，在______情况下导游可以满足其要求。

A．房间内发现了蟑螂
B．卫生间清洁度不够
C．房间水龙头破损
D．要求住高档客房又拒付差价

单项选择题

每次旅游者上车之后，准备出发前，导游人员清点人数可以采用______的方式。

A．用导游旗比画点数
B．请全陪清点
C．用手指直接指着人清点
D．默数

单项选择题

在接待游客过程中经常遇到计量换算。一盎司相当于______克。

A．28.3
B．27.9
C．28.8
D．27.6

单项选择题

旅游者在购物之后回到饭店发现物品是残次品，要求导游员帮其退换，导游人员应该______。

A．请旅游者自己联系
B．婉言拒绝
C．告诉游客，离店的物品不能退换
D．积极协助，必要时陪同前往

单项选择题

某旅游团在游览故宫时，一位旅游者突发心脏病，这时导游人员应该______。

A．将老人送往医院
B．立即在老人衣袋中寻找备用药物
C．让其就地平躺并由领队在老人衣袋中寻找备用药物
D．让老人坐在阴凉通风处休息

单项选择题

旅游团入住饭店之后突然发生火灾，导游人员首先应______。

A．迅速通知领队和全体旅游者
B．从安全出口撤离
C．立即拨打119报警
D．给前台打电话

单项选择题

旅游者携带一名1.5米高的儿童乘坐火车，这名儿童应购买______。

A．全价票
B．免票
C．儿童票
D．半价客票

单项选择题

下列事故中属于非安全事故的是______。

A．旅游者因病死亡
B．钱物丢失
C．食物中毒
D．治安事故

单项选择题

旅游者持有订妥座位的联程机票，如果在联程地停留超过______小时，旅游者应办理座位再证实手续。

A．24
B．36
C．48
D．72

单项选择题

在用止血带法止血时，应注意每隔半小时放松止血带______。

A．1～2分钟
B．3～4分钟
C．5～6分钟
D．15分钟左右

单项选择题

由于同住在一个房间的旅游者在旅游中产生了矛盾，要求住单间，房费应由______承担。

A．领队
B．旅游者
C．组团社
D．接待社

单项选择题

韩国华侨回国旅游期间丢失了护照，失主应去______补办新护照或临时证件。

A．当地公安机关
B．省级公安机关
C．驻华使、领馆
D．出入境管理处

单项选择题

乘坐长江客轮时，购买全价票的旅客可随身携带免费行李______千克。

A．10
B．15
C．20
D．30

单项选择题

入境旅游者在中国的旅游活动结束之后要求延长在中国的逗留时间，若旅游者无须延长签证，导游人员应该______。

A．原则上应予婉拒
B．请示组团社
C．一般可满足其要求
D．请示公安局出、入境管理处

单项选择题

旅游者在游览时看中了一款瓷器，店里恰巧无货，旅游者请求导游代为购买并托运，导游应______。

A．一般应婉拒
B．本着“宾客至上”的原则，满足旅游者要求
C．请商店承接商品的购买以及托运业务
D．请领队协助办理购买以及托运事宜

单项选择题

旅游者在爬华山时不小心摔倒，导致小腿骨折，面对这种情况，导游员错误的做法是______。

A．稳定旅游者的情绪
B．为旅游者按摩止痛
C．检查是否有出血，若有立即想办法止血
D．就地取材，用厚纸板固定旅游者的小腿

单项选择题

我国海关规定，旅客携带外币现钞超过等值______进境并需复带出境的，应向海关书面申报。

A．5000美元
B．20000元人民币
C．1000美元
D．没有限制

单项选择题

以下不属于旅游者投诉的心理特征的是______。

A．求尊重
B．求发泄
C．求平衡
D．求补偿

单项选择题

在旅游团中有个别旅游者站在敌对的立场上对我国大政方针进行攻击时，导游人员应该______。

A．求同存异
B．予以驳斥
C．报警
D．提出警告

单项选择题

旅游团在游览狮子林时，有旅游者走失，经过认真寻找无果后，导游员应______。

A．向狮子林的管理部门求助
B．向当地旅游局求助
C．向景区游客求助
D．向组团社领导求助

旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。

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我国导游人员等级考核制度于______年建立。

游客在享受了优质的导游服务之后，向其亲朋好友讲述他在旅游之地所受的接待和体验，提高目的地和旅行社的知名度。这说明优质的导游服务在______中起着不可忽视的作用。

导游人员既代表旅行社执行旅游计划，处理旅游过程中出现的问题，又要将旅游者的意见、建议向旅行社转递。这体现了导游服务纽带作用的______表现。

对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责、在整个旅游活动中起主导作用的是______。

“游客为本”是旅游行业赖以生存和发展的______。

“服务至诚”是旅游行业服务社会的______。

导游人员应具备的各项能力中的核心能力是______。

在介绍他人时，以下哪一项是正确的______。

导游人员在人际关系和国际交往中应奉行的一项行为准则是______。

以下行为中符合导游人员形象的是______。

欢迎辞的内容应简洁，一般控制在______左右。

如果全陪的旅游计划与地陪的接待计划有明显不符，作为地陪，首先应______。

某旅游团在桂林旅游期间，有旅游者提出自费观赏“印象刘三姐”的演出，作为地陪应______。

以下不属于全陪欢迎辞内容的是______。

在带领散客参观游览前，导游员应提前______到达集合地点。

散客送站服务中，如果旅游者乘坐火车、轮船，提前______到达车站或码头。乘坐国内航班，从中、小机场起飞提前______到达机场；从大型机场起飞，提前______到达机场。如果乘坐国际航班，提前______到达机场。

一次事故造成经济损失达1万元是______。

尽量抓紧时间安排旅游者游览好当地最有代表性、最具特色的旅游景点，是因为______旅游故障的出现。

以下______故障不可能是导游人员的原因造成的。

有入境旅游者在我国旅游期间因病死亡，遗体一般以______为宜。

导游人员接待了不应属于他接待的旅游团，在______情况下将错就错。

预防旅游者证件丢失或被窃的有效方法是______。

“‘回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色’的杨贵妃在此沐浴了近八个春秋，而杨贵妃在沐浴时，宛如海棠花出水的娇美姿态，不仅仅赢得了玄宗皇帝的喜爱，更成为了历代文人墨客吟诗作画的素材。”在这里运用的是______。

旅游团游览云南时，导游员用“美丽、富饶、古老、神奇”八个字来赞美云南的风光。这位导游员主要运用了______讲解方法。

旅游者在来华过程中将行李丢失，根据我国民航的规定，旅客行李在航空运输中丢失后______天可以启动索赔程序。

在旅游期间，旅游者患了感冒，导游人员应该______。

在景点游览过程中，发现有游客走失，一般情况下由______。

旅游者突患重病送到医院治疗期间，有关患者诊治、抢救、动手术的书面材料应由______签字。

旅游团在前往景点途中，遇到不明身份的人拦车，导游员应______。

旅游者在旅游过程中食用了变质的食物，导游首先应______。

住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间，导游的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。

有些旅游者要求将便餐换成风味餐，此种要求应在用餐前______小时提出。

乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额，乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。

港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”，可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。

导游在带团时，适当放慢行进速度，耐心解答问题，放慢语速，适当增加休息时间，这是在带______团。

旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。

入境旅游者在游览期间突患重病，患者在医院的住院费和医疗费由______。

某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解，此时导游员应当______。

旅游团从北京飞往深圳，下列物品中，可以放入行李中托运的是______。

旅游者入住饭店之后提出要换房间，在______情况下导游可以满足其要求。

每次旅游者上车之后，准备出发前，导游人员清点人数可以采用______的方式。

在接待游客过程中经常遇到计量换算。一盎司相当于______克。

旅游者在购物之后回到饭店发现物品是残次品，要求导游员帮其退换，导游人员应该______。

某旅游团在游览故宫时，一位旅游者突发心脏病，这时导游人员应该______。

旅游团入住饭店之后突然发生火灾，导游人员首先应______。

旅游者携带一名1.5米高的儿童乘坐火车，这名儿童应购买______。

下列事故中属于非安全事故的是______。

旅游者持有订妥座位的联程机票，如果在联程地停留超过______小时，旅游者应办理座位再证实手续。

在用止血带法止血时，应注意每隔半小时放松止血带______。

由于同住在一个房间的旅游者在旅游中产生了矛盾，要求住单间，房费应由______承担。

韩国华侨回国旅游期间丢失了护照，失主应去______补办新护照或临时证件。

乘坐长江客轮时，购买全价票的旅客可随身携带免费行李______千克。

入境旅游者在中国的旅游活动结束之后要求延长在中国的逗留时间，若旅游者无须延长签证，导游人员应该______。

旅游者在游览时看中了一款瓷器，店里恰巧无货，旅游者请求导游代为购买并托运，导游应______。

旅游者在爬华山时不小心摔倒，导致小腿骨折，面对这种情况，导游员错误的做法是______。

我国海关规定，旅客携带外币现钞超过等值______进境并需复带出境的，应向海关书面申报。

以下不属于旅游者投诉的心理特征的是______。

在旅游团中有个别旅游者站在敌对的立场上对我国大政方针进行攻击时，导游人员应该______。

旅游团在游览狮子林时，有旅游者走失，经过认真寻找无果后，导游员应______。

散客送站服务中，如果旅游者乘坐火车、轮船，提前到达车站或码头。乘坐国内航班，从中、小机场起飞提前到达机场；从大型机场起飞，提前到达机场。如果乘坐国际航班，提前到达机场。