多项选择题

导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在______。

A．适当沉默
B．约束自己，集中思想
C．主动反馈，心领神会
D．尊重对方，平等交谈

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多项选择题

若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是______。

A．预先电话约定并准时抵达
B．要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品
C．单独去异性房间时，进房后房门半掩
D．不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍

多项选择题

如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下哪些工作______

A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目
B．向旅行社有关部门报告
C．游览中突出本地最有代表性的景观
D．及时通知下一站

多项选择题

旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“沙雕节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“沙雕节”展品，导游人员应该______。

A．协助购买门票
B．婉言拒绝，耐心解释
C．为避免出事故断然拒绝协
D．提醒有关注意事项，但不能陪同前往

多项选择题

导游讲解技能体现的就是导游方法和技巧的______。

A．多样性
B．灵活性
C．随意性
D．创造性

多项选择题

导游人员应忌讳下列行为中的______。

A．边走路边抽烟或吃东西
B．用左手与人握手
C．多人握手时交叉握手
D．女性可以戴薄手套与他人握手

多项选择题

一般性故障包括______。

A．集体中毒
B．恶性交通事故
C．旅游者患病
D．旅游者丢失财物

多项选择题

散客旅游的特点是______。

A．批量大、批次少
B．预订期短
C．消费水平高
D．活动计划不容易变化

多项选择题

导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在______。

A．适当沉默
B．约束自己，集中思想
C．主动反馈，心领神会
D．尊重对方，平等交谈

多项选择题

游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是______。

A．既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以
B．虽然是仿古艺术品，但要劝他不要再地摊上买，而要到正式商店购买
C．告诉游客，在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以备海关查验
D．告诉游客，海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买

多项选择题

一天，两个外国旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了。应在下述哪些地方帮助寻找行李______

A．同团的其他游客的房间
B．酒店其他旅游团的行李中查找
C．行李员配合与机场行李房进行协查
D．上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找

多项选择题

有下列哪些情形的，不得颁发导游证______

A．曾被吊销导游证的
B．患有传染性疾病的
C．曾因过失犯罪受过刑事处罚的
D．无民事行为能力或限制民事行为能力的

多项选择题

饭店的功能主要有______。

A．住宿、餐饮功能
B．商务会议功能
C．家居功能
D．度假功能

多项选择题

下列选项中，表述正确的是______。

A．领队带领旅游团进行出境旅游
B．中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员
C．讲朝鲜语的导游员是外语导游人员
D．地陪的工作范围在其服务的地区

多项选择题

导游服务的宣传和反馈作用包括哪些方面______

A．传播文化
B．连接内外
C．宣传地区形象
D．反馈旅游信息，促进服务改进

多项选择题

导游人员小孙进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据《导游人员管理条例》，旅游行政管理部门可以处罚______。

A．小孙
B．小孙所在的旅行社
C．该旅游景区定点商店
D．小孙所在旅行社负责人