多项选择题

导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点包括______。

A．有比较丰富的社会阅历
B．经济条件比其他人好
C．认知能力比较强，且意志比较坚定
D．有较高的职称和学历
E．有比较娴熟的社会交往技巧

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多项选择题

我国旅游业发展的主要任务有______。

A．加快完善旅游产业体系
B．全面提升旅游产业素质
C．综合发挥旅游产业功能
D．成为旅游产业大国
E．优化旅游产业结构

多项选择题

改革开放以后，我国导游服务的主要特点包括______。

A．导游服务队伍扩展迅速
B．导游服务队伍中出现专业导游人员
C．导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容
D．导游服务程序和服务质量实现了标准化
E．导游服务管理实现了制度化和法制化

多项选择题

旅客携带______等进境，数量不受限制。

A．英镑
B．人民币
C．旅行支票
D．信用卡
E．美元

多项选择题

导游服务在旅游接待服务体系中的主导作用有______。

A．纽带作用
B．标志作用
C．启发作用
D．带动作用
E．引导作用

多项选择题

现场导游讲解与图文声像导游方式相比，现场导游讲解______。

A．在导游服务中占主导地位
B．是一种持续不断的单向传输过程
C．具有形象生动、便于携带保存的特点
D．具有强大的感染力和激发性
E．能根据游客的不同需要提供个性化的讲解服务

多项选择题

导游人员完成角色转换的方法主要有______。

A．通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距
B．调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径
C．直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径
D．加强专业技能学习，努力在实践中让客人满意
E．积极引导和管理旅游者，让旅游者配合导游人员工作

多项选择题

下列关于导游工作概念表述准确的有______。

A．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
B．导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
C．导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
D．未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
E．导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

多项选择题

景区景点导游人员是该景区景点的讲解员，其主要职责包括______。

A．按照接待计划安排、组织游客参观和游览
B．负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题
C．提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助
D．结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
E．向游客推销景区的商品

多项选择题

外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在______。

A．宣传中国
B．帮助就地出口商品
C．了解外国
D．当好“民间外交家”，促进民间交往
E．促进中外旅行社的合作

多项选择题

导游人员的气质会对其______产生直接影响。

A．工作态度
B．工作能力
C．工作方式
D．工作作风
E．工作效率

多项选择题

作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神、身心健康以外，还应具备______等素质。

A．知识广博
B．头脑冷静
C．较高的导游服务技能
D．有自己独特的导游风格
E．幽默风趣

多项选择题

晋升中级导游员的基本条件包括______。

A．获得初级导游员资格三年
B．实际带团不少于90个工作日
C．水平较高
D．影响较大
E．经考核、考试合格

多项选择题

游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪______。

A．可代为购票
B．应陪同前往
C．无陪舞义务
D．不要参加
E．要加以阻止

多项选择题

地陪的主要职责有______。

A．导游讲解
B．维护游客安全
C．做好联络协调工作
D．安排落实旅游计划，做好接待工作
E．处理旅游活动中可能出现的问题

多项选择题

导游人员应该在考虑游客旅游动机、身体状况等条件的基础上，灵活机动地搭配、安排旅游活动内容，满足游客需要。在活动安排上，应做到______。

A．有张有弛，先张后弛
B．在景区景点游览应尽可能做到“游速旅缓”
C．对景点的选择应采取“先一般后精彩，渐入佳境”的方法
D．对于一天游览活动的安排应做到“先近后远”和“先高后低”
E．活动安排避免雷同，游览要与购物、娱乐相结合

多项选择题

导游员在灵活安排游览内容时，应做到______。

A．旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则
B．把景区中最精彩的景点放在前面
C．观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声
D．景点尽可能兼顾到由近而远的安排
E．各个景点停留的时间都要差不多

多项选择题

下列各项中，地陪在北京火车站迎接外国散客时，正确的接站方式有______。

A．在车站出口的醒目位置举牌迎候
B．在车站贵宾室迎候
C．在车站站台举牌迎候
D．在旅客乘坐的车厢外举牌迎候
E．上游客乘坐的车厢迎接

多项选择题

出境领队在归国后与计调交接工作时应______。

A．交还《中国公民出国旅游团队名单表》
B．上交分房名单表
C．上交《领队日志》
D．上交《旅游服务质量评价表》
E．上交小费

多项选择题

旅行社为散客提供的旅游服务主要有______等内容。

A．自助委托服务
B．单项委托服务
C．旅游咨询服务
D．导游服务
E．选择性旅游服务

多项选择题

出境旅游团队的领队有很多具体工作要做，其中有______。

A．做好上、下站的联络工作
B．支付小费
C．沿途照料旅游团的各项旅游活动
D．监督旅游计划的实施
E．支付旅游经费

多项选择题

导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及______。

A．工资收入
B．天气
C．疾病
D．对方的履历
E．兴趣爱好

多项选择题

导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点包括______。

A．有比较丰富的社会阅历
B．经济条件比其他人好
C．认知能力比较强，且意志比较坚定
D．有较高的职称和学历
E．有比较娴熟的社会交往技巧

多项选择题

导游语言的基本要求包括______。

A．言之有物、言之有据
B．言之有理、言之有情
C．言之有味、言之有神
D．言之有趣、言之有喻
E．言之有节、言之有礼

多项选择题

导游人员在使用态势语言时，______。

A．要恰当，符合游客的民族文化和生活习惯
B．要自然，不要矫揉造作
C．要结合起来运用以增强语意，强化信息的传递
D．要使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体
E．要使用得规范、标准

多项选择题

下列讲解方法运用正确的有______。

A．“河南安阳发现的曹操墓是什么样子的当时又是如何下葬的大家若想知道详情，请去参观地宫。”这是运用了问答法
B．“‘皱、透、漏、瘦、丑’是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。”这是运用了突出重点法
C．规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法
D．“‘蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意’待引起游客注意但回答不出时，导游人员细说其在古代中国的身价和象征意义‘三者合而为一，寓意福寿如意’。”这是运用了制造悬念法
E．“在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：‘大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁’，游客兴趣大增。”这是运用了触景生情法

多项选择题

导游人员在导游讲解时，要做到讲解的明了性，必须做到______。

A．忌用长句
B．忌讲解内容过多
C．忌用书面语言
D．忌用行话和专业术语
E．忌啰嗦与不良的口头禅

多项选择题

旅游团领队丢失团体签证后，导游员应______。

A．请领队向有关部门报警
B．请领队向境外组团社报告
C．请领队准备签证副本和团队成员护照
D．请领队重新打印团队名单并填妥有关申请表
E．请领队赴公安部门办理补领手续

多项选择题

对由于客观原因而造成的漏接，导游员应注意做到______。

A．与己无关而草率行事
B．立即与旅行社有关部门联系以查明原因
C．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
D．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度
E．必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿

多项选择题

某散客团在杭州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应______。

A．沉着、冷静
B．冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C．以该旅游者为中心提供超常服务
D．面带微笑，继续为旅游者提供服务
E．联络旅行社，帮助调解

多项选择题

游客提出自由活动的要求，地陪应______。

A．报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求
B．提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
C．提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所
D．应协助其预定出租车，但告知费用自理
E．与全陪一起陪同前往

多项选择题

导游需要拒绝游客自由活动的情形有______。

A．旅游者即将离开本地时
B．旅游者要去存在安全隐患的地方
C．旅游者强烈要求时
D．旅游者要去治安复杂的地方
E．游客身体情况欠佳，行为能力不强

多项选择题

在世界杯期间，某游客要求放弃一天参观游览行程，在酒店看比赛，在不影响其他游客正常行程的条件下，地陪导游员应先告知______，各方均无意见则可满足其要求。

A．领队
B．酒店
C．地接社
D．组团社
E．旅游局

多项选择题

下列做法错误的有______。

A．游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B．游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C．游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D．游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E．对游客的无理要求，导游人员可以不予理睬

多项选择题

出境旅游的发展原则包括______。

A．积极鼓励
B．入出挂钩
C．入出分开
D．量入为出
E．限制人数

多项选择题

旅游团中如有游客晕车，导游应______。

A．提醒游客用冷毛巾敷在面部和胸部，缓解症状
B．劝其不要凝视远方
C．打开车窗
D．将座位换到车的后部，减轻颠簸或改坐姿为面向前进的方向
E．帮助游客转移注意力