顾客_考试资料网

问答题

流程性材料

答案：流程性材料是通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。

问答题

质量

答案：质量是指一组固有特性满足要求的程度。

问答题

不良

答案：不良指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

问答题

顾客

答案：顾客指接受产品的组织或个人。

问答题

过程

答案：过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

问答题

供方

答案：供方指提供产品的组织或个人。

问答题

产品

答案：产品即过程的结果。在质量管理中，任何活动或过程的结果均可以被称为产品。产品可以是有形的，也可以是无形的，还可以是两者的组...

问答题

顾客满意

答案：顾客满意指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

问答题

顾客不满

答案：顾客不满指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

问答题

必须特性

答案：必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理...

问答题

线性特性

答案：线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。

问答题

企业管理

答案：企业管理指企业的管理人员运用其知识、技能、经验和所掌握的信息，通过对企业的人、财、物资源的计划、组织、领导与控制，来实现...

问答题

管理

答案：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。

问答题

质量管理

答案：质量管理就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。

问答题

质量计划

答案：质量计划指旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。

问答题

全面质量管理

答案：全面质量管理是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将TQM定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础...

问答题

质量成本

答案：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

问答题

符合性成本

答案：符合性成本是指为了确保和保证满意的质量，为“符合要求”而导致的费用。

问答题

非符合性成本

答案：非符合性成本是指由于没有获得满意的质量，由于“不符合要求”而导致的损失。

问答题

内部故障成本

答案：内部故障成本是指交货前发现的不良有关的成本。

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外部故障成本

答案：外部故障成本是指产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。

问答题

鉴定成本

答案：鉴定成本是指为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。

问答题

预防成本

答案：预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。

问答题

魅力特性

答案：魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。

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