单项选择题

导游原则上不替游客保管证件，在工作中需要游客的证件时，可由______收取，用毕立即如数归还。

A．地陪
B．全陪
C．领队
D．全陪、地陪、领队

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单项选择题

旅游团的第二天叫早时间商定后，应由______通知全团成员。

A．地陪
B．全陪
C．领队
D．饭店前台

单项选择题

在航空旅行途中，全陪应______。

A．帮助游客保管好贵重物品
B．保管好游客的证件
C．提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件
D．组织好娱乐活动，以消除旅途中的寂寞和疲劳

单项选择题

根据导游服务质量标准，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可以分成三个流程，即______。

A．迎接阶段、实际接待阶段、送站阶段
B．迎接阶段、带团游览阶段、送站阶段
C．准备阶段、实际接待阶段、善后总结接待
D．准备阶段、带团游客阶段、善后总结阶段

单项选择题

日间活动出发前，全陪至少应提前______到达集合地点。

A．10分钟
B．15分钟
C．20分钟
D．30分钟

单项选择题

全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要______，以便提供有针对性的服务。

A．认真地与领队核对、商定日程
B．制定出合理的活动日程
C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D．认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求

单项选择题

旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由______共同负责。

A．地陪、全陪和行李员
B．领队、地陪和行李员
C．地陪、全陪、领队和行李员
D．全陪、地陪、游客和行李员

单项选择题

______服务是游客对导游良好形象的加深和巩固。

A．入店
B．迎接
C．接待
D．送行

单项选择题

______是整个导游工作顺利完成的重要保证。

A．接站工作
B．送站工作
C．准备工作
D．接待工作

单项选择题

旅游团入店后全陪应与______配合，尽快完成旅游团的入住登记手续。

A．领队
B．地陪
C．地陪、领队
D．旅游团全体成员

单项选择题

旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由______来完成。

A．领队
B．地陪
C．全陪
D．饭店服务员

单项选择题

导游在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是______。

A．旅行社名称、人数
B．团号、餐次及特殊要求
C．用餐日期和标准
D．来华目的及旅客的爱好

单项选择题

全陪应实事求是地向游客介绍商品，做好游客的购物参谋，若旅游者购买的是______，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验。

A．旅游纪念品
B．贵重物品
C．中成药材
D．烟酒

单项选择题

通常在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸城市，同______取得联系，妥善安排好有关接待事宜。

A．地陪
B．领队
C．组团社
D．地接社

单项选择题

导游应与司机商定好出发时间，保证按服务规范______到达接站地点，迎候旅游团(者)。

A．提前10分钟
B．提前15分钟
C．提前20分钟
D．提前30分钟

单项选择题

重大事故是指一次事故造成旅游者______，或经济损失在10万元(含10万元)至100万元者。

A．重伤
B．轻伤
C．残疾
D．重伤致残或死亡

单项选择题

安排充裕的时间去机场、车站或码头，保证旅游团按以下规定的时间到达离站地点：搭乘国际航班应提前______分钟到达机场。

A．60
B．90
C．120
D．180

单项选择题

在抢救过程中，需有______、患者亲属或其委托的代表、旅行社领导在场。

A．领队
B．全陪
C．地陪
D．公证人员

单项选择题

在旅游过程中，一旦发现游客食物中毒，导游首先采取______措施。

A．设法催吐。让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
B．立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明
C．迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任
D．协助旅行社帮助游客向有关部门索赔

单项选择题

导游原则上不替游客保管证件，在工作中需要游客的证件时，可由______收取，用毕立即如数归还。

A．地陪
B．全陪
C．领队
D．全陪、地陪、领队

单项选择题

游客若摔伤严重，则应及时送医院治疗，费用由______自理。

A．伤者
B．旅行社
C．旅行社和伤者
D．保险公司

单项选择题

丢失台湾同胞______，失主应持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后可以重新申领相应的旅行证件，或由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的中华人民共和国出境通行证。

A．回乡证
B．旅行证明
C．中华人民共和国出境通行证
D．护照

单项选择题

最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪何时才可以离开机场______。

A．旅游团所乘航班起飞后
B．旅游团办理登机手续时
C．与旅游团成员交接完行李告别后
D．旅游团进入隔离区后

单项选择题

旅游团入住饭店的登记手续应由______办理。

A．地陪
B．全陪
C．领队
D．游客自己

单项选择题

游客在财物丢失或被盗时，情绪波动很大，此时导游应该急游客之所急耐心积极地设法帮忙寻找，首先应采取什么方法______。

A．报警
B．帮忙寻找
C．稳定旅游者情绪
D．分析丢失原因