正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的行为准则是： A．诚实守信 B．游客至上 c．顾全大局 D．平等协商

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单项选择题
中国旅游日在：
A.4月5日
B.5月4日
C.5月19日
D.9月27日
单项选择题
“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的一个重要标准，其核心是：
A.尊重
B.自信
C.平等
D.人格尊严
单项选择题
全陪带团来到家乡，与领队打招呼后离团回家探望父母，他：
A.犯了擅离职守的错误
B.没有犯错误，探望父母无可指责
C.犯了中止导游服务的错误
D.是否犯错误由领导根据游客的意见定
单项选择题
旅游业和其他服务行业的立身之本应是：
A.履行合同
B.以宾客为中心
C.平等待客
D.一视同仁
单项选择题
投保了旅游意外险的刘先生中途退团自行旅游时发生车祸，导致刘先生下肢瘫痪，但保险公司和旅行社没有赔偿，请问这一事故属：
A.特大事故
B.严重事故
C.重大事故
D.一般事故
单项选择题
入境旅游团乘坐国际列车离开北京时，应在列车启动前到达北京车站。
A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
单项选择题
世界和中国近代旅游业的创始人分别是：
A.法国人顾拜旦和科学家徐光启
B.英国人托马斯·库克和旅行家徐霞客
C.英国人托马斯·库克和银行家陈光甫
D.法国人顾拜旦和银行家陈光甫
单项选择题
旅游团离站时间很早，地陪要安排好早餐后告诉旅游者并通知饭店的：
A.餐厅
B.订餐处
C.总服务台
D.值班经理
单项选择题
旅游团中有人要求在京期间不随团活动，地陪报告地接社经批准后满足了他的要求。旅客不幸在此期间出了事，需住院治疗，医疗费用的承担者是：
A.游客
B.地陪
C.组团社
D.地接社
单项选择题
旅游者和游客是指同批人吗
A.是同批人，二者无区别
B.是，外出旅游的人统称旅游者，游客是统计用语
C.不是，旅游者包括游客和一日游游客
D.不是，游客包括旅游者和一日游游客
单项选择题
全陪要与地陪密切合作，在游览景点时，全陪通常应：
A.举社旗引领旅游者，让地陪精彩讲解
B.不离地陪左右，必要时做补充讲解
C.与旅游者一起，保证他们安全
D.殿后，注意旅游者动向和周围环境
单项选择题
导游人员严格按照旅游合同规定的内容和标准为旅游者服务，将维护旅游者的合法权益作为其服务标准，他很好地遵循了：
A.为大家服务原则
B.文明服务原则
C.履行合同原则
D.游客至上原则
单项选择题
导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是：
A.与游客等距离交往
B.处处以游客为中心
C.履行旅游合同
D.安全第一
单项选择题
旅游者盛情邀请导游人员的亲属与他们一起品尝风味并观看文娱演出，对此导游人员的正确处理方式是：
A.接受邀请，表示感谢
B.婉言拒绝
C.请示领导，由其决定
D.接受邀请，事后回报
单项选择题
旅游产品是向旅游者销售的旅游项目，产品构成的主体是：
A.食宿
B.交通
C.服务
D.游览
单项选择题
全陪和领队的主要工作基础相同，区别在于：
A.是否使用外语
B.是否跨域国界
C.服务对象的民族
D.服务对象的国籍
单项选择题
在一地旅游期间出现“前松后紧”或“前紧后松”现象，这说明地陪在现场活动时没有很好执行：
A.针对性原则
B.计划性原则
C.灵活性原则
D.科学性原则
单项选择题
旅游团在北京游览5天后去承德，第二天回北京，但有人不想去，要求在北京玩，请问能满足他们的请求吗
A.能，若人多可以，但要妥善安排
B.能，若他们能解决在北京的食宿
C.不能，这会影响旅游活动的顺利进行
D.不能，费用不好解决
单项选择题
旅游者对餐厅、酒店等单位的意见或赞扬应及时转达，转达者一般是：
A.地陪
B.全陪
C.地接社
D.当地旅游局质监所
单项选择题
一家大公司委托某旅行社安排该公司的奖励旅游团游览丝绸之路，该公司领导亲自带队。在游览时，旅游团的核心、团队运行过程中所有环节的衔接者分别是：
A.公司领导、公司领导
B.公司领导、全陪
C.全陪、公司领导
D.全陪、全陪
单项选择题
决定停止使用“以阶级斗争为纲”这个不适用于社会主义社会的口号是中国共产党的：
A.十二次代表大会
B.十一届三中全会
C.十一届六中全会
D.十六届三中全会
单项选择题
旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以投诉受理机构应尽量调解，调解的准绳是：
A.事实
B.法律
C.双方自愿
D.诚实守信
单项选择题
带团旅游时，导游人员的本职工作是：
A.导游讲解服务
B.旅行生活服务
C.导游讲解服务和旅行生活服务
D.导游讲解服务为主，旅行生活服务为辅
单项选择题
面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要：
A.沉着冷静
B.实事求是
C.合情合理
D.不卑不亢
单项选择题
古今中外，一个民族伦理道德的核心是：
A.诚实
B.政治方向
C.团结
D.爱国
单项选择题
旅客在托运的行李中放有贵金属，行李在运输途中丢失，相关航空公司会：
A.不赔偿
B.按价格赔偿
C.按重量赔偿
D.协商处理
单项选择题
为让旅游者听清讲解，地陪在导游讲解时必须：
A.遵循“讲解和静观相结合”原则
B.遵循“适中”原则
C.正确处理语速和快慢问题
D.正确处理声音的高低问题
单项选择题
为保证旅游活动顺利进行，导游人员发现接待服务的某个环节出现差错、失误时要：
A.坚持原则，给予批评，助其改正
B.及时协调，做好衔接工作
C.请旅行社出面交涉，让其改正
D.协助出事方摆脱困境，恢复正常服务
单项选择题
各旅游接待部门之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着： A．纽带作用 B．联络作用 c．协调作用 D．监督作用
单项选择题
购买旅游产品时，旅游者享有公平交易权，公平交易的核心是：
A.旅游者自主选择旅游产品
B.旅游产品的质、价等值
C.旅游产品符合国家标准
D.经营者诚信交易
单项选择题
小王不经旅行社委派，多次进行导游业务，事发后导游证被吊销，他认为处罚过重，准备申请复议。小王有此权利吗 A．有 B．没有 c．没有，因证据确凿 D．没有，因情节严重
单项选择题
一位没有带申报物品的旅客进入一主权国家，在不明该国的海关规定时，他通关时最好选择：
A.无申报通道
B.免税通道
C.申报通道
D.绿色通道
单项选择题
来自传染病疫区的游客入境时无《国际预防接种证书》，我国国境卫生免疫机关将其从离开疫区算起留检：
A.5日
B.6日
C.7日
D.8日
单项选择题
导游人员经常使用的尊重旅游者的一种非常有效的方法是：
A.满足旅游者的要求使其获得满足感
B.多向他们请教使其感到受到了尊重
C.多提供有针对性的心理服务使其满足导游服务
D.让他们进行参与性活动使其获得自我成就感
单项选择题
北京故宫占地72万平方米，相当于：
A.720亩
B.844亩
C.1080亩
D.1440亩
单项选择题
正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的行为准则是： A．诚实守信 B．游客至上 c．顾全大局 D．平等协商
单项选择题
为使旅游者游兴浓浓地投入游览活动中，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的：
A.支配者
B.组织者
C.调节者
D.激励者
单项选择题
中国公民携带多少外币出境需向海关交验《携带外汇出境许可证》
A.等值5000美元以上1万美元以下
B.等值5000美元以上2万美元以下
C.等值1万美元以上2万美元以下
D.等值1万美元以上10万美元以下
单项选择题
导游人员要高度重视讲解中的音调和节奏，因为这会直接影响旅游者的审美效果而且体现着导游语言的：
A.知识性和艺术性
B.科学性和知识性
C.艺术性和趣味性
D.科学性和趣味性
单项选择题
巴黎时间上午10时时，上海的地方时为：
A.凌晨3时
B.凌晨5时
C.下午4时
D.下午5时
单项选择题
旅游期间天气变化，原计划行程无法实施。如不涉及旅游项目的增减，正确的处理方式是：
A.几名导游员商量决定，向旅游者说明
B.全陪通报组团社，由其决定调整
C.征得大多数旅游者同意后调整
D.地陪通报地接社，由其决定调整
单项选择题
地陪在机场没有接到来自外地的散客，离开机场后地陪应：
A.去完成新的任务
B.回散客部汇报
C.回散客部查明原因
D.去散客预定下榻饭店前台询问
单项选择题
衡量旅游服务质量的标准是：
A.导游服务质量
B.参观游览活动质量
C.旅游者的“满意”度
D.接待服务质量
单项选择题
导游人员根据旅游者的不同文化层次和审美情趣进行导游讲解，体现了导游讲解的：
A.文化性
B.针对性
C.灵活性
D.科学性
单项选择题
将典故、传说与景物结合编织故事情节的导游手法称之为：
A.制造悬念法
B.触景生情法
C.虚实结合法
D.情景交融法
单项选择题
为住在不同饭店的多位散客送站，地陪去接散客时应严格按约定的：
A.时间和方式
B.行车路线和接客地点
C.行车路线和时间程序
D.时间程序和接客地点
单项选择题
中国导游人员最基本的道德规范是：
A.游客至上，文明服务
B.忠于职守，爱国敬业
C.一视同仁，优质服务
D.诚实守信，遵纪守法
单项选择题
小张受旅行社委派为乘坐火车软卧离京的散客送站，小张道别散客通常在：
A.进入车站贵宾候车室后
B.离开贵宾室前去站台时
C.在站台散客上车时
D.陪散客上车入座安顿好行李后
单项选择题
旅客耽误了飞机，需进行误机确认，确认期限为：
A.原航班起飞后12小时之内
B.原航班起飞后24小时之内
C.原航班起飞当日24时前
D.原航班起飞次日12时前
单项选择题
人类文明行为的基本要求、构成社会精神文明的基本要素是指人的：
A.学识教养
B.政治立场
C.礼节礼貌
D.高雅风度

正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的行为准则是： A．诚实守信 B．游客至上 c．顾全大局 D．平等协商

你可能感兴趣的试题

中国旅游日在：

“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的一个重要标准，其核心是：

全陪带团来到家乡，与领队打招呼后离团回家探望父母，他：

旅游业和其他服务行业的立身之本应是：

投保了旅游意外险的刘先生中途退团自行旅游时发生车祸，导致刘先生下肢瘫痪，但保险公司和旅行社没有赔偿，请问这一事故属：

入境旅游团乘坐国际列车离开北京时，应在列车启动前 到达北京车站。

世界和中国近代旅游业的创始人分别是：

旅游团离站时间很早，地陪要安排好早餐后告诉旅游者并通知饭店的：

旅游团中有人要求在京期间不随团活动，地陪报告地接社经批准后满足了他的要求。旅客不幸在此期间出了事，需住院治疗，医疗费用的承担者是：

旅游者和游客是指同批人吗

全陪要与地陪密切合作，在游览景点时，全陪通常应：

导游人员严格按照旅游合同规定的内容和标准为旅游者服务，将维护旅游者的合法权益作为其服务标准，他很好地遵循了：

导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是：

旅游者盛情邀请导游人员的亲属与他们一起品尝风味并观看文娱演出，对此导游人员的正确处理方式是：

旅游产品是向旅游者销售的旅游项目，产品构成的主体是：

全陪和领队的主要工作基础相同，区别在于：

在一地旅游期间出现“前松后紧”或“前紧后松”现象，这说明地陪在现场活动时没有很好执行：

旅游团在北京游览5天后去承德，第二天回北京，但有人不想去，要求在北京玩，请问能满足他们的请求吗

旅游者对餐厅、酒店等单位的意见或赞扬应及时转达，转达者一般是：

一家大公司委托某旅行社安排该公司的奖励旅游团游览丝绸之路，该公司领导亲自带队。在游览时，旅游团的核心、团队运行过程中所有环节的衔接者分别是：

决定停止使用“以阶级斗争为纲”这个不适用于社会主义社会的口号是中国共产党的：

旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以投诉受理机构应尽量调解，调解的准绳是：

带团旅游时，导游人员的本职工作是：

面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要：

古今中外，一个民族伦理道德的核心是：

旅客在托运的行李中放有贵金属，行李在运输途中丢失，相关航空公司会：

为让旅游者听清讲解，地陪在导游讲解时必须：

为保证旅游活动顺利进行，导游人员发现接待服务的某个环节出现差错、失误时要：

各旅游接待部门之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着： A．纽带作用 B．联络作用 c．协调作用 D．监督作用

购买旅游产品时，旅游者享有公平交易权，公平交易的核心是：

小王不经旅行社委派，多次进行导游业务，事发后导游证被吊销，他认为处罚过重，准备申请复议。小王有此权利吗 A．有 B．没有 c．没有，因证据确凿 D．没有，因情节严重

一位没有带申报物品的旅客进入一主权国家，在不明该国的海关规定时，他通关时最好选择：

来自传染病疫区的游客入境时无《国际预防接种证书》，我国国境卫生免疫机关将其从离开疫区算起留检：

导游人员经常使用的尊重旅游者的一种非常有效的方法是：

北京故宫占地72万平方米，相当于：

正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的行为准则是： A．诚实守信 B．游客至上 c．顾全大局 D．平等协商

为使旅游者游兴浓浓地投入游览活动中，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的：

中国公民携带多少外币出境需向海关交验《携带外汇出境许可证》

导游人员要高度重视讲解中的音调和节奏，因为这会直接影响旅游者的审美效果而且体现着导游语言的：

巴黎时间上午10时时，上海的地方时为：

旅游期间天气变化，原计划行程无法实施。如不涉及旅游项目的增减，正确的处理方式是：

地陪在机场没有接到来自外地的散客，离开机场后地陪应：

衡量旅游服务质量的标准是：

导游人员根据旅游者的不同文化层次和审美情趣进行导游讲解，体现了导游讲解的：

将典故、传说与景物结合编织故事情节的导游手法称之为：

为住在不同饭店的多位散客送站，地陪去接散客时应严格按约定的：

中国导游人员最基本的道德规范是：

小张受旅行社委派为乘坐火车软卧离京的散客送站，小张道别散客通常在：

旅客耽误了飞机，需进行误机确认，确认期限为：

人类文明行为的基本要求、构成社会精神文明的基本要素是指人的：

入境旅游团乘坐国际列车离开北京时，应在列车启动前到达北京车站。