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填空题

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际______网和______网的核心。

答案： 关系 利益
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填空题

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的关系和______关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。
答案： 时空 主次
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导游人员是______首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民，导游人员的举止、言谈话语以及讲解方式都会给______留下深刻的印象。
答案： 游客 游客
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界域语是______之间以______所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。
答案： 交际者 空间距离
填空题

导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。
答案： 经验 知识
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导游人员的举止姿态既要符合人的______特点、身份和性格特征，又要适合______内容、场合和气氛。
答案： 生理 讲解
填空题

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际______网和______网的核心。
答案： 关系 利益
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导游人员的身心健康包括______健康、心理平衡、头脑冷静和______健康四个方面。
答案： 身体 思想
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景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的______环境、______保护和安全知识。
答案： 生态 文物
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兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。
答案： 业余导游员
填空题

导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服务密切结合起来。
答案： 规范化 个性化
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尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的______，满足他们的______。
答案： 需求 自尊心
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对导游人员的培训主要有______和______两种类型。
答案： 脱产进修，在职培训
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若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应______。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知______。
答案： 视情况办理 服务费自理
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20世纪90年代以来，随着大众旅游时期的到来，国际旅行社和国内旅行社像雨后春笋般涌现出来，同时形成了一支遍布全国的______和______的导游队伍。
答案： 专职 兼职
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核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知______的有关人员及时______所订机(车)票、住房和其他有关事项。
答案： 当地接待社 更改
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导游人员处理重病患者时应注意：如果患者需要______，需要征得患者亲属同意，如其亲属不在，需由______同意并签字。
答案： 动手术 领队
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根据国家旅游行政主管部门的规定，除取得导游资格证书转为______导游人员外，导游人员的晋级要进行______考试。
答案： 初级 全国统一
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景区景点导游员的导游讲解，应先对景区景点或参观地进行简况介绍，内容包括：开设______、______、基本概况、布局、参观游览有关规定和注意事项。
答案： 背景 目的
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旅游事故按性质分，可分为______和_______。
答案： 安全性事故、技术性事故
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星级制是把饭店根据一定的标准分成的等级分别用______来表示，以区分其等级的制度。
答案： 星号
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