旅行社组合并销售的旅游产品的核心基础部分是食宿和参观游览活动。

判断题

对旅游者提出的问题，导游人员通常要有问必答，即使是不愿回答的问题，出于礼貌，也要回答。

答案：正确

判断题

地陪要带领旅游团用餐并讲清餐饮的有关规定，但一般不陪旅游者用餐。

答案：正确

判断题

在正常情况下，导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要，而且前者正是导游人员的本职工作。

答案：错误

判断题

“忠于职守，爱国敬业”是中国导游人员最基本的道德规范。

答案：正确

判断题

旅游团中有人突然患重病死亡，导游人员和地接社要忙乱一阵，但除非有特殊情况，否则不得中断旅游活动，损害其他旅游者的权益。

答案：正确

判断题

“尊重游客”是导游服务工作的一项基本原则，为此导游人员在工作中对每位游客应始终不偏不向，等距离交往。

答案：错误

判断题

“以宾客为中心”是旅游业和其他服务行业的立身之本。

答案：正确

判断题

旅游团到达下榻饭店后，地陪应迅速办好住店手续，分发住房卡，然后引导旅游者进房。

答案：错误

判断题

投保了旅游意外险的旅游者因家庭变故终止了旅游活动，在离团回家途中遭遇车祸重伤，事故发生在旅游合同规定的旅游期限内，因此仍有权获得承保保险公司的相关赔偿。

答案：错误

判断题

导游人员的言行要谨慎，不得行为粗鲁、品行不端、工作马虎，更不得欺骗游客、组织游客参加禁止的活动。

答案：正确

判断题

为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是帮助旅游者获得最大的美的享受。

答案：错误

判断题

旅行社组合并销售的旅游产品的核心基础部分是食宿和参观游览活动。

答案：错误

判断题

道德是明法、守法的基础，它比法更崇高，也更有力量。

答案：正确

判断题

导游语言是指表达力丰富、生动形象的口头语言，具有快、急、难、杂的特点。

答案：正确

判断题

评估导游人员是否履行职责的基本尺度是看他是否履行了旅游合同。

答案：正确

判断题

旅游活动中，旅游者的人身、财产受损时，享有赔偿权。该权利实现的基础是法律的保护和旅游合同的制约。

答案：错误

判断题

被吊销导游证的人员不得再从事导游业务，除非其重新参加导游资格考试获得新的导游证。

答案：错误

判断题

文明导游是导游人员向旅游者提供优质服务的前提和保证。

答案：正确

判断题

旅行社安排旅游者在当地的购物次数和事件的依据是旅游合同的约定。

答案：正确

判断题

为使旅游者游兴浓浓地投人游览活动中，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的激励者。

答案：正确

判断题

入境站接待社得知入境旅游团人数有变化后应及时报告国内组团社并通报相关接待社。

答案：正确

判断题

讨论政治问题时，客导之间的见解有时相左，此时一般应各说各的，求同存异，要避免当面争论，以免矛盾激化。

答案：正确

判断题

“构建和谐社会”是在中国共产党十六届四中全会上正式提出的，构建和谐社会的核心是要最广泛、最充分地调动一切积极因素。

答案：正确

判断题

旅游团接待计划的具体实施者、旅游活动的实际组织者是地陪和地接社。

答案：错误

判断题

多人相遇时，可右手握朋友手，左手拍其肩头，以示亲热，还应与其他人打招呼，以示友好。

答案：错误

判断题

导游讲解时，烟瘾大的导游人员在征得旅游者同意后可以吸烟，但不得咀嚼口香糖。

答案：错误

判断题

导游人员发现旅游活动不理想、旅游者不满时，要大大方方地承担自己的责任，诚恳地向旅游者道歉，但不做赔偿承诺。

答案：正确

判断题

导游人员要努力学会运用心理学知识，随时调整自己的心理状态，精神饱满地为旅游者服务。

答案：正确

判断题

导游人员要记住旅游合作单位之间的合作关系，了解各环节可能出现的差错和失误，一旦发生问题，就要采取措施，协助出事方摆脱困境，保证旅游团活动顺利进行。

答案：正确

判断题

为使旅游活动兴趣盎然、客导之间和谐友好，导游人员可以幽默些，不时开点玩笑，但必须注意幽默和玩笑不得针对在场旅游者的心理缺陷和隐私。

答案：正确

判断题

在娱乐场所展开的活动必须是安全的、欢乐的。

答案：错误

判断题

S先生到中国不久病倒住院，旅游团离境前出院，他要求在中国继续旅游，旅行社要给予必须协助，但应告诉他继续在华旅游费用自理，若希望导游服务，请其与旅行社重新签协议，以散客标准收费。

答案：正确

判断题

导游人员多次违规，被扣满10分后，他的年审暂缓通过，在培训整改期间不得进行导游活动。

答案：正确

判断题

旅游者对餐厅、酒店等单位的意见、批评，地陪要及时向有关单位转达并报告地接社。

答案：正确

判断题

地陪在为散客送站途中因故不能按约定时间和行车路线接住在不同饭店的散客时，要立即报告旅行社散客部，尤其将相关变更及时通知相关散客。

答案：正确

判断题

地陪导游讲解的正是旅游者希望知道的、很感兴趣的内容，也是有能力接受的，这样的讲解具有很强的艺术性。

答案：错误

判断题

因某种不可抗因素要取消旅游团在一地的活动，此时，只有领队与旅游者商量，经后者多数人同意后才能作出决定。

答案：错误

判断题

乘民航航班的旅客出入中国国境时，携带的行李物品都得经海关检查，无一例外。

答案：错误

判断题

“游客至上，充分满足游客的正当要求”，这是导游服务工作的出发点，也是导游服务工作的归宿点。

答案：正确

判断题

旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以投诉受理机构应尽量调解，但要以事实为依据，以法律为准绳，而且在双方完全自愿的基础上进行调解。

答案：正确

判断题

旅游团入住饭店后，全陪的主要工作是当地陪离开饭店后全责照顾好旅游者并走访旅游者，解决可能出现的问题。

答案：正确

判断题

一位外国游客要求他的中国朋友随团活动，地陪可让其上旅游车，但要告知景点门票、餐饮费等由游客现场支付。

答案：错误

判断题

“一视同仁、不卑不亢”是处理人际关系的一种重要准则，其核心是“人格尊严”。

答案：错误

判断题

服饰美是通过和谐搭配显现出来的，综合展现了一个人的文化修养和艺术气质。

答案：错误

判断题

外国旅游者若要去我国不对外开放地区旅游，须事先办妥旅游证。

答案：错误

判断题

小张去机场为离境的新加坡散客送行，通常在散客进入隔离区前与其道别，但要等班机起飞后才能离开机场。

答案：错误

判断题

小李陪王先生夫妇游览颐和园，最好以互动方式进行讲解。

答案：正确

判断题

一位入境游客看见漂流活动，要求参加，地陪见他身强力壮并要求坚决，就满足了他，但一再提醒他注意安全。

答案：错误

判断题

面对旅游者的苛求，导游人员要耐心地、实事求是地与之讲清道理，而且理明则让，避免正面冲突。

答案：正确

判断题

各旅游接待单位之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着协调作用。

答案：正确

判断题

有时，主动帮助西方老人时会遭到婉拒，因此导游人员要注意，西方老人不提要求时，最好不要提供帮助。

答案：错误

判断题

导游人员不得因旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动而以不再为其服务威胁旅游者。

答案：正确

判断题

导游人员如果没有错，就不要为了息事宁人而认错，要学会分清“深表遗憾”和“必须道歉”的区别。

答案：正确

判断题

旅游者把导游人员当出气简，甚至大叫大嚷时，导游人员不要阻止，更不要恶言相向。而要让其发泄，有时还要引导其出气。导游人员这样做，可能会减少旅游者的投诉。

答案：错误

判断题

导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是与游客等距离交往。

答案：错误

判断题

旅游服务质量的评估标准一般取决于地接社的接待服务质量。

答案：错误

判断题

带领F国旅游团参观一科研机构时，地陪要翻译准确，更要把好关，避免泄露经济情报。

答案：正确

判断题

对不合作的领队，中方导游员的正确态度是耐心解释或据理力争，但事后仍要多与其磋商，争取他的合作。

答案：正确

判断题

导游人员要积极协助入境旅游者联系在华亲友并安排会见，还要帮助其语言沟通。

答案：错误

旅行社组合并销售的旅游产品的核心基础部分是食宿和参观游览活动。

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对旅游者提出的问题，导游人员通常要有问必答，即使是不愿回答的问题，出于礼貌，也要回答。

地陪要带领旅游团用餐并讲清餐饮的有关规定，但一般不陪旅游者用餐。

在正常情况下，导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要，而且前者正是导游人员的本职工作。

“忠于职守，爱国敬业”是中国导游人员最基本的道德规范。

旅游团中有人突然患重病死亡，导游人员和地接社要忙乱一阵，但除非有特殊情况，否则不得中断旅游活动，损害其他旅游者的权益。

“尊重游客”是导游服务工作的一项基本原则，为此导游人员在工作中对每位游客应始终不偏不向，等距离交往。

“以宾客为中心”是旅游业和其他服务行业的立身之本。

旅游团到达下榻饭店后，地陪应迅速办好住店手续，分发住房卡，然后引导旅游者进房。

投保了旅游意外险的旅游者因家庭变故终止了旅游活动，在离团回家途中遭遇车祸重伤，事故发生在旅游合同规定的旅游期限内，因此仍有权获得承保保险公司的相关赔偿。

导游人员的言行要谨慎，不得行为粗鲁、品行不端、工作马虎，更不得欺骗游客、组织游客参加禁止的活动。

为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是帮助旅游者获得最大的美的享受。

旅行社组合并销售的旅游产品的核心基础部分是食宿和参观游览活动。

道德是明法、守法的基础，它比法更崇高，也更有力量。

导游语言是指表达力丰富、生动形象的口头语言，具有快、急、难、杂的特点。

评估导游人员是否履行职责的基本尺度是看他是否履行了旅游合同。

旅游活动中，旅游者的人身、财产受损时，享有赔偿权。该权利实现的基础是法律的保护和旅游合同的制约。

被吊销导游证的人员不得再从事导游业务，除非其重新参加导游资格考试获得新的导游证。

文明导游是导游人员向旅游者提供优质服务的前提和保证。

旅行社安排旅游者在当地的购物次数和事件的依据是旅游合同的约定。

为使旅游者游兴浓浓地投人游览活动中，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的激励者。

入境站接待社得知入境旅游团人数有变化后应及时报告国内组团社并通报相关接待社。

讨论政治问题时，客导之间的见解有时相左，此时一般应各说各的，求同存异，要避免当面争论，以免矛盾激化。

“构建和谐社会”是在中国共产党十六届四中全会上正式提出的，构建和谐社会的核心是要最广泛、最充分地调动一切积极因素。

旅游团接待计划的具体实施者、旅游活动的实际组织者是地陪和地接社。

多人相遇时，可右手握朋友手，左手拍其肩头，以示亲热，还应与其他人打招呼，以示友好。

导游讲解时，烟瘾大的导游人员在征得旅游者同意后可以吸烟，但不得咀嚼口香糖。

导游人员发现旅游活动不理想、旅游者不满时，要大大方方地承担自己的责任，诚恳地向旅游者道歉，但不做赔偿承诺。

导游人员要努力学会运用心理学知识，随时调整自己的心理状态，精神饱满地为旅游者服务。

导游人员要记住旅游合作单位之间的合作关系，了解各环节可能出现的差错和失误，一旦发生问题，就要采取措施，协助出事方摆脱困境，保证旅游团活动顺利进行。

为使旅游活动兴趣盎然、客导之间和谐友好，导游人员可以幽默些，不时开点玩笑，但必须注意幽默和玩笑不得针对在场旅游者的心理缺陷和隐私。

在娱乐场所展开的活动必须是安全的、欢乐的。

S先生到中国不久病倒住院，旅游团离境前出院，他要求在中国继续旅游，旅行社要给予必须协助，但应告诉他继续在华旅游费用自理，若希望导游服务，请其与旅行社重新签协议，以散客标准收费。

导游人员多次违规，被扣满10分后，他的年审暂缓通过，在培训整改期间不得进行导游活动。

旅游者对餐厅、酒店等单位的意见、批评，地陪要及时向有关单位转达并报告地接社。

地陪在为散客送站途中因故不能按约定时间和行车路线接住在不同饭店的散客时，要立即报告旅行社散客部，尤其将相关变更及时通知相关散客。

地陪导游讲解的正是旅游者希望知道的、很感兴趣的内容，也是有能力接受的，这样的讲解具有很强的艺术性。

因某种不可抗因素要取消旅游团在一地的活动，此时，只有领队与旅游者商量，经后者多数人同意后才能作出决定。

乘民航航班的旅客出入中国国境时，携带的行李物品都得经海关检查，无一例外。

“游客至上，充分满足游客的正当要求”，这是导游服务工作的出发点，也是导游服务工作的归宿点。

旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以投诉受理机构应尽量调解，但要以事实为依据，以法律为准绳，而且在双方完全自愿的基础上进行调解。

旅游团入住饭店后，全陪的主要工作是当地陪离开饭店后全责照顾好旅游者并走访旅游者，解决可能出现的问题。

一位外国游客要求他的中国朋友随团活动，地陪可让其上旅游车，但要告知景点门票、餐饮费等由游客现场支付。

“一视同仁、不卑不亢”是处理人际关系的一种重要准则，其核心是“人格尊严”。

服饰美是通过和谐搭配显现出来的，综合展现了一个人的文化修养和艺术气质。

外国旅游者若要去我国不对外开放地区旅游，须事先办妥旅游证。

小张去机场为离境的新加坡散客送行，通常在散客进入隔离区前与其道别，但要等班机起飞后才能离开机场。

小李陪王先生夫妇游览颐和园，最好以互动方式进行讲解。

一位入境游客看见漂流活动，要求参加，地陪见他身强力壮并要求坚决，就满足了他，但一再提醒他注意安全。

面对旅游者的苛求，导游人员要耐心地、实事求是地与之讲清道理，而且理明则让，避免正面冲突。

各旅游接待单位之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着协调作用。

有时，主动帮助西方老人时会遭到婉拒，因此导游人员要注意，西方老人不提要求时，最好不要提供帮助。

导游人员不得因旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动而以不再为其服务威胁旅游者。

导游人员如果没有错，就不要为了息事宁人而认错，要学会分清“深表遗憾”和“必须道歉”的区别。

旅游者把导游人员当出气简，甚至大叫大嚷时，导游人员不要阻止，更不要恶言相向。而要让其发泄，有时还要引导其出气。导游人员这样做，可能会减少旅游者的投诉。

导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是与游客等距离交往。

旅游服务质量的评估标准一般取决于地接社的接待服务质量。

带领F国旅游团参观一科研机构时，地陪要翻译准确，更要把好关，避免泄露经济情报。

对不合作的领队，中方导游员的正确态度是耐心解释或据理力争，但事后仍要多与其磋商，争取他的合作。

导游人员要积极协助入境旅游者联系在华亲友并安排会见，还要帮助其语言沟通。