导游人员的带团纪律是（）。

单项选择题

某游客对美丽的女导游人员说：“我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能牛的（）。

A．柔和式回绝
B．迂回式回绝
C．引申式回绝
D．诱导式回绝

单项选择题

某游客对美丽的女导游人员说：“我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能牛的（）。

A．柔和式回绝
B．迂回式回绝
C．引申式回绝
D．诱导式回绝

单项选择题

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。

A．请领队调解
B．让游客自行分配
C．予以满足，但费用自
D．请全陪调解尽量内部调配

单项选择题

港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（）。

A．一次性有效的港澳同胞来往内地旅游证明
B．一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C．港澳居民来往内地通行证
D．一次性有效的入出境通行证

单项选择题

面对个别旅行者恶意攻击和污蔑我国的言论，导游员应该（）。

A．不卑不亢，求同存异
B．请领导协助解决
C．耐心解释
D．严正驳斥

单项选择题

为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是（）。

A．满足旅游者的正当要求
B．努力让旅游者满足
C．帮助旅游者获得美的享受
D．保护旅游者的生命财产安全

单项选择题

北京奥运会与2008年8月8日晚8时开幕，此时伦敦的地方时间为（）。

A．8日早晨7时
B．8日中午12时
C．9日凌晨4时
D．9日上午9时

单项选择题

旅游者的下列行为属于越轨行为的是（）。

A．旅游者对中国的计划生育政策发表评论
B．旅游者对中国的外交政策发表评论
C．旅游者公开煽动闹事
D．旅游者被邀与亲友会面时，发表不妥言论

单项选择题

为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是（）。

A．满足旅游者的正当要求
B．努力让旅游者满足
C．帮助旅游者获得美的享受
D．保护旅游者的生命财产安全

单项选择题

法国旅游团人住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的（）。

A．20％
B．15％
C．12％
D．10％

单项选择题

导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的（）。

A．游客至上标准
B．文明服务标准
C．诚信服务标准
D．一视同仁标准

单项选择题

旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故（）。

A．空接事故
B．漏接事故
C．空接在前，漏接在后
D．漏接在前，空接在后

单项选择题

摄氏24度等于华氏（）。

A．73．4度
B．75．5度
C．77．0度
D．78．8度

单项选择题

导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的（）。

A．游客至上标准
B．文明服务标准
C．诚信服务标准
D．一视同仁标准

单项选择题

礼节礼貌的核心是（）。

A．平等
B．诚信
C．尊重
D．文明

单项选择题

因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者（）。

A．感到吃亏太多
B．感到浪费时间
C．感到被旅行社耍弄
D．投诉索赔

单项选择题

一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是（）。

A．特大事故
B．重大事故
C．特殊事故
D．一般事故

单项选择题

导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是（）。

A．规范化服务
B．文明服务
C．细微化服务
D．个性化服务

单项选择题

下列不属于出境领队的职责的是（）。

A．落实旅游合同
B．介绍情况，全程陪同
C．联络工作
D．宣传、调研

单项选择题

旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们，因为是第一餐，所以白酒的费用由（）。

A．地陪支付
B．地接社支付
C．全陪支付
D．游客支付

单项选择题

旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是（）。

A．旅游者的购物要求
B．活动日程的松紧
C．旅游接待计划
D．当地特产的多寡

单项选择题

一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是（）。

A．获赔偿
B．获部分赔偿
C．未获赔偿
D．退还全部综合服务费

单项选择题

外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的（）。

A．接待计划一致
B．在华日程一致
C．旅游合同一致
D．日程安排一致

单项选择题

当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是（）。

A．劝说旅游者不与领队争吵
B．支持旅游者，杀杀领队的威风
C．不介入，可能时帮助领队摆脱困境
D．主持正义，支持正确一方

单项选择题

入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限（）。

A．一年
B．180天
C．入境后参加旅行社组织的活动至旅游结束办完出境手续
D．入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具。

单项选择题

CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于（）。

A．南方航空公司
B．海南航空公司
C．东方航空公司
D．中国国际航空公司

单项选择题

北京市旅游局按照国家旅游局的要求，从2001年开始每年对导游人员进行在岗培训，导游人员参加培训的时间累计必须达到（），不参加培训不能年检。

A．3天
B．7天
C．10天
D．14天

单项选择题

为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应（）。

A．采取措施协助出事方解决问题
B．报告地接社由其协调做好衔接工作
C．采取措施及时协调做好衔接工作
D．主动与有关方面平等协商但要坚持原则

单项选择题

某一持民航OK票的国内旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞（）以前办理座位再证实手续。

A．48小时
B．前一天下午6时
C．72小时
D．前两天中午12时

单项选择题

旅行社产品是旅行社为满足两侧游者旅游过程中的需要而向其提供的各种（）。

A．规范服务
B．优质服务
C．细微服务
D．有偿服务

单项选择题

对有儿童的旅游团，导游人员在接待中（）。

A．突出儿童，处处给与关照
B．给儿童买食物或玩具以获得好感
C．征得家长同意后再单独把孩子带出活动
D．在儿童生病时，及时建议家长给孩子服药

单项选择题

一位导游人员带团游览天坛时，在详细介绍了天坛的历史沿革、建筑特点和社会作用之后，又将天坛与地坛、日坛和月坛相比，对后三者作了简要介绍。这种导游方法是（）。

A．虚实结合法
B．点面结合法
C．突出重点法
D．类比法

单项选择题

旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，地陪首先应（）。

A．婉言拒绝
B．征求领队和旅游团其他成员的意见
C．征求接待社有关部门的意见
D．协助办理随团手续，收取费用

单项选择题

某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带她去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动。此时地陪应（）。

A．满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者
B．说明为了安全，不能同意其要求
C．婉言劝阻，若旅游者坚持，不易阻拦
D．请示接待社领导

单项选择题

寄往国外的中草药材、中成药，总价值限人民币（）。

A．100元
B．150元
C．200元
D．300元

单项选择题

来华旅游团至少应有（）旅游者组成，方可申请团体签证。

A．6名
B．9名
C．12名
D．16名

单项选择题

街上绿色邮筒随处可见，其中顶部涂（）的邮筒投递较快且不用多贴邮票。

A．红颜色
B．蓝颜色
C．黄颜色
D．白颜色

单项选择题

我国海关对入出境人员实施的“一关四检”中“四检"指的是（）。

A．海关检查、边防检查、行李检查、卫生检疫
B．安全检查、边防检查、卫生检疫、动植物检疫
C．安全检查、身体检查、海关检查、边防检查
D．动植物检疫、安全检查、边防检查、海关检查

单项选择题

导游在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。

A．服务的契约性
B．工作的主动性
C．有序引导
D．诚信待人

单项选择题

导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有（）。

A．良好的服务意识
B．理性的心理素质
C．正确的心理状态
D．高超的服务技能

单项选择题

我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在（）。

A．2004年
B．2005年
C．2006年
D．2007年

单项选择题

飞机航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。

A．30
B．60
C．90
D．120

单项选择题

一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为（）。

A．雪茄100支，酒750毫升
B．香烟200支，酒1500毫升
C．烟丝500克，酒750毫升
D．香烟400支，酒1500毫升

导游人员的带团纪律是（ ）。

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导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（ ）。

乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（ ）。

若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。

导游服务（ ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

形象流畅是导游语言（ ）的体现。

中国第一批职业导游是指（ ）。

导游人员的带团纪律是（ ）。

外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（ ）。

通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（ ）。

如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（ ）取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。

某游客对美丽的女导游人员说：“我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能牛的（ ）。

某游客对美丽的女导游人员说：“我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能牛的（ ）。

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（ ）。

港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（ ）。

面对个别旅行者恶意攻击和污蔑我国的言论，导游员应该（ ）。

为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是（ ）。

北京奥运会与2008年8月8日晚8时开幕，此时伦敦的地方时间为（ ）。

旅游者的下列行为属于越轨行为的是（ ）。

为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是（ ）。

法国旅游团人住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的（ ）。

导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的（ ）。

旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故（ ）。

摄氏24度等于华氏（ ）。

导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的（ ）。

礼节礼貌的核心是（ ）。

因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者（ ）。

一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是（ ）。

导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是（ ）。

下列不属于出境领队的职责的是（ ）。

旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们，因为是第一餐，所以白酒的费用由（ ）。

旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是（ ）。

一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是（ ）。

外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的（ ）。

当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是（ ）。

入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限（ ）。

CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于（ ）。

北京市旅游局按照国家旅游局的要求，从2001年开始每年对导游人员进行在岗培训，导游人员参加培训的时间累计必须达到（ ），不参加培训不能年检。

为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应（ ）。

某一持民航OK票的国内旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞（ ）以前办理座位再证实手续。

旅行社产品是旅行社为满足两侧游者旅游过程中的需要而向其提供的各种（ ）。

对有儿童的旅游团，导游人员在接待中（ ）。

一位导游人员带团游览天坛时，在详细介绍了天坛的历史沿革、建筑特点和社会作用之后，又将天坛与地坛、日坛和月坛相比，对后三者作了简要介绍。这种导游方法是（ ）。

旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，地陪首先应（ ）。

某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带她去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动。此时地陪应（ ）。

寄往国外的中草药材、中成药，总价值限人民币（ ）。

来华旅游团至少应有（ ）旅游者组成，方可申请团体签证。

街上绿色邮筒随处可见，其中顶部涂（ ）的邮筒投递较快且不用多贴邮票。

我国海关对入出境人员实施的“一关四检”中“四检"指的是（ ）。

导游在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（ ）的带团理念。

导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有（ ）。

我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在（ ）。

飞机航班规定离站前（ ）分钟停止办理乘机手续。

一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为（ ）。

导游人员的带团纪律是（）。

导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。

乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。

若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。

导游服务（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

形象流畅是导游语言（）的体现。

中国第一批职业导游是指（）。

导游人员的带团纪律是（）。

外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（）。

通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。

如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（）取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。

某游客对美丽的女导游人员说：“我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能牛的（）。

某游客对美丽的女导游人员说：“我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能牛的（）。

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。

港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（）。

面对个别旅行者恶意攻击和污蔑我国的言论，导游员应该（）。

为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是（）。

北京奥运会与2008年8月8日晚8时开幕，此时伦敦的地方时间为（）。

旅游者的下列行为属于越轨行为的是（）。

为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是（）。

法国旅游团人住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的（）。

导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的（）。

旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故（）。

摄氏24度等于华氏（）。

导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的（）。

礼节礼貌的核心是（）。

因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者（）。

一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是（）。

导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是（）。

下列不属于出境领队的职责的是（）。

旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们，因为是第一餐，所以白酒的费用由（）。

旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是（）。

一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是（）。

外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的（）。

当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是（）。

入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限（）。

CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于（）。

北京市旅游局按照国家旅游局的要求，从2001年开始每年对导游人员进行在岗培训，导游人员参加培训的时间累计必须达到（），不参加培训不能年检。

为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应（）。

某一持民航OK票的国内旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞（）以前办理座位再证实手续。

旅行社产品是旅行社为满足两侧游者旅游过程中的需要而向其提供的各种（）。

对有儿童的旅游团，导游人员在接待中（）。

一位导游人员带团游览天坛时，在详细介绍了天坛的历史沿革、建筑特点和社会作用之后，又将天坛与地坛、日坛和月坛相比，对后三者作了简要介绍。这种导游方法是（）。

旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，地陪首先应（）。

某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带她去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动。此时地陪应（）。

寄往国外的中草药材、中成药，总价值限人民币（）。

来华旅游团至少应有（）旅游者组成，方可申请团体签证。

街上绿色邮筒随处可见，其中顶部涂（）的邮筒投递较快且不用多贴邮票。

我国海关对入出境人员实施的“一关四检”中“四检"指的是（）。

导游在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。

导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有（）。

我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在（）。

飞机航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。

一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为（）。