多项选择题

导游语言是（）的综合体。

A.思想性
B.知识性
C.丰富性
D.趣味性
E.科学性

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多项选择题

导游人员要处理好与合作者的关系，与其交往时，应（）

A.尊重合作者
B.坚持原则
C.善于向合作者学习
D.平等协商
E.生活上多关照，工作上多发布需求和命令

多项选择题

旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取（）等措施来消除或调整其情绪。

A.分析法
B.补偿法
C.暗示法
D.激将法
E.精神补偿法

多项选择题

导游服务集体内部关系的处理（）

A.主动争取各方配合
B.尊重各方的权限和利益
C.建立友情关系
D.互相学习
E.不承担责任

多项选择题

导游语言是（）的综合体。

A.思想性
B.知识性
C.丰富性
D.趣味性
E.科学性

多项选择题

导游服务工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的（）

A.多样性
B.知识性
C.丰富性
D.灵活性
E.创造性

多项选择题

导游服务技能的范围很广，包括（）

A.人际交往和组织协调技能
B.导游讲解和带团技能
C.宣传调研和语言技能
D.安全保卫技能
E.运用导游器材技能

多项选择题

导游语言清楚体现在（）

A.思路清楚
B.介绍详细
C.突出重点
D.使用标准用语
E.语言通俗易懂

多项选择题

导游语言生动体现在（）

A.使用形象化语言
B.语言生动流畅
C.注意趣味性
D.恰当比喻
E.互动式讲解

多项选择题

导游人员常用的讲解方法中的问答法包括：（）。

A.自问自答法
B.制造悬念问答法
C.客问我答法
D.我问客答法
E.类比问答法

多项选择题

导游人员的回绝方法包括（）

A.婉言拒绝
B.借故推脱或以动作回绝
C.沉默
D.回避
E.断然拒绝

多项选择题

导游语言具有（）的特点。

A.快
B.难
C.杂
D.柔
E.急

多项选择题

导游人员常用的讲解方法中的突出重点法包括（）

A.突出大景点中具有代表性的景点
B.突出景点的特征及与众不同之处
C.突出景点的层次感
D.突出游客感兴趣的内容
E.突出“……之最”

多项选择题

面对不合作的领队，导游人员的正确态度应是（）

A.不要表现出软弱可欺
B.采取相应措施
C.争取旅游者的支持
D.向海外旅行社投诉
E. 不要让其牵着鼻子走，造成被动

多项选择题

接待老年旅游者时，导游人员应（）

A.多尊重
B.多关照
C.多提醒
D.多注意其安全
E. 必要时热情为西方老人服务

多项选择题

关心老年旅游者，体现在哪些方面（）

A.行进速度放慢
B.慢讲解
C.照顾老人的需要
D.劳逸结合
E.大音量、多重复

多项选择题

对老年旅游者多提醒、注意安全都包括哪些方面（）

A.重复提醒有关事项
B.提醒注意安全
C.提醒量力而行
D.提醒支付小费
E.劳逸结合

多项选择题

照顾儿童有哪些注意事项（）

A. 不要摸外国孩子的头，这会让孩子不自在、父母不高兴；
B. 不能用手指敲打泰国孩子的头，泰国人认为，被打的孩子会遭遇不幸
C. 不要给孩子买玩具、食物
D. 儿童有病及时用自备药治疗
E. 不要让他们吃导游人员随身携带的食品

多项选择题

接待高层VIP旅游团（者），旅游人员应（）

A.充满自信
B.充分准备
C.多尊重
D.多请示
E.多照顾

多项选择题

导游语言的“正确”体现在哪些方面（）

A.语音、语调正确
B.语法、用词造句正确
C.讲解内容正确
D.讲解观点正确
E.正确运用名人名言

多项选择题

旅游人员与旅游者交谈时，应如何选择话题（）

A.大家感兴趣的话题
B.令大家高兴的话题
C.健康的话题
D.客导聚谈，不涉及他人隐私，不在背后胡乱评论他们，不评论他人的服饰打扮
E.不对他的生理特点尤其是缺陷说三道四

多项选择题

导游在听别人讲话，认真倾听时要做到（）

A.要耐心
B.要会心
C.要虚心
D.要安心
E.要善于随机应变

多项选择题

遇到旅游者刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是（）

A.一般要“冷处理”
B.坚持原则、严正驳斥
C.沉默、回避
D.不意气用事，事后继续为其服务
E.作必要反击，但避免正面冲突

多项选择题

导游语言的运用原则包括（）。

A.复杂
B.正确
C.清楚
D.生动
E.灵活

多项选择题

与入境旅游团领队关系的处理要做到（）

A.尊重领队
B.支持领队
C.关心领队
D.一切服从领队安排
E. 避免正面冲突

多项选择题

导游人员讲解原则有：（）。

A.正确性原则
B.灵活性原则
C.计划性原则
D.针对性原则
E.生动性原则

多项选择题

导游服务集体成员之间建立良好关系的前提是（）。

A.平等互利
B.互守信用
C.共同的国家利益
D.互相尊重
E.向旅游者提供优质服务

多项选择题

尊重残障旅游者体现在以下哪几个方面（）

A.尽力满足其正当要求
B.合理安排游览活动
C.对他们表现出强烈的关心
D.不能讥笑歧视
E.不谈论残疾话题

多项选择题

外国团队的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是（）

A.不介入
B.与领队一起做旅游者的工作
C.主动调解
D.表态，但持中间立场
E.有可能时助其一臂之力

多项选择题

导游人员在提供有针对性的心理服务时包括哪些方面（）

A.通过学习，了解旅游者
B.从来华动机了解旅游者
C.察颜观色，了解旅游者
D.通过询问，了解旅游者
E.使用柔性语言

多项选择题

导游人员在道歉时，本着道歉要（）。

A.及时
B.大方
C.真诚
D.委婉
E.勇于承担责任但不要大包大揽

多项选择题

导游为旅游者提供的心理服务有：。

A.尊重旅游者
B.提供微笑服务
C.使用柔性语言
D.提供有针对性的心理服务
E.认真做好景点讲解

多项选择题

类比法包括哪些方法（　　　） A．同类相似类比 B．同类相异类比C．异类相似类比 D．异类相异类比 E．时代之比

多项选择题

导游人员在应答时应做到（）。

A.沉着应对
B.避免正面冲突
C.不可意气用事
D.正面回答
E.面对刁难冷处理

多项选择题

补偿法可分为（）

A.转移补偿法
B.分析补偿法
C.物质补偿法
D.精神补偿法
E.营造氛围补偿法