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问答题

外部顾客

答案：外部顾客是那些在组织之外的组织或个人。外部顾客处于组织边界之外，接受组织的最终产品或服务，但可能不是实际用户。

问答题

内部顾客

答案：内部顾客是指组织边界之内，某个过程中的个人或团体。

问答题

顾客净现值

答案：顾客净现值指未来一段时期内从顾客所获得利润的现在价值。

问答题

顾客细分

答案：顾客细分这一概念假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与需要的市场，并且这些群体客观上可以区分。

问答题

顾客需要

答案：顾客的需要是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。

问答题

顾客满意度

答案：顾客满意度是顾客实际质量与预期质量的对比关系，用来标度顾客对产品的满意程度。

问答题

顾客满意

答案： ISO9000标准将顾客满意定义为“顾客对其要求已被满足程度的感受”。

问答题

顾客满意度指数

答案：顾客满意度指数是指为了定量地衡量顾客满意的水平，人们运用计量模型和抽样统计方法，通过评价顾客对于一组项目因子或评价指标的...

问答题

顾客忠诚

答案：顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。

问答题

预期质量

答案：

预期质量指顾客在实际接收产品前对产品质量的预期。

问答题

实际质量

答案：实际质量是指顾客实际接收到的产品质量。

问答题

现代的顾客满意度测量

答案：现代的顾客满意度测量是掌握顾客信息、了解顾客期望、测评顾客满意度并发现改进机会的一项综合的、系统化的过程。

问答题

顾客关系管理

答案：顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好...

问答题

员工的可达性

答案：员工的可达性亦即当顾客需要时能够使之非常方便快捷地联系到相关的部门或人员的这样一种能力。

问答题

顾客关系价值

答案：顾客关系价值指特定的组织或个人在从成为企业顾客、与企业建立关系、最后流失或消亡的整个生命周期过程中，在获得满足即实现顾客...

问答题

顾客互动中心

答案：顾客互动中心是RT应用于CRM系统的一种解决方案，它是基于现代通信服务的呼叫中心，采用开放式结构，支持分布式处理，易于扩...