多项选择题

所谓导游员的仪容仪表是指导游员的______。

A．容貌
B．表现的神态
C．着装
D．服饰
E．身材

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多项选择题

旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应______。

A．设法予以满足
B．婉言拒绝
C．协助联系
D．向旅游者讲明具体乘车路线
E．置之不理

多项选择题

由于旅游者的来源不一样，组团业务和地接业务存在着很大的差别，主要表现在______。

A．地接业务的操作程序较组团业务复杂
B．组团业务涉及的区域范围、游程和时间较地接业务更广更长
C．对旅游者来讲，旅行社所承担的责任不同
D．从事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生经济关系
E．旅游服务质量不同

多项选择题

下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是______。

A．中文导游
B．外语导游
C．兼职导游
D．景点景区导游人员
E．全职导游

多项选择题

下列属于造成漏接事故原因的有______。

A．导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵
B．新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团
C．导游员将接站点或接站时间搞错
D．由于天气原因旅游团推迟抵达某站
E．自然灾害

多项选择题

下列说法不正确的有______。

A．超过1.5米的儿童乘火车应购买全价票
B．每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名
C．持婴儿票乘飞机的旅客的免费行李额为20千克
D．我国国内、国际机票的有效期均为6个月
E．旅客要求退票时，退票时段不同，缴纳的退票费相同

多项选择题

饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，饭店分级方法一般有______。

A．星级制
B．字母表示法
C．数字表示法
D．图形表示法
E．色彩法

多项选择题

旅游者要求购买古玩或仿古艺术品，导游员应______。

A．带旅游者到正规的文物商店购买
B．提醒旅游者索要并保存好发票
C．将商品上的火漆印去掉，以备海关查验
D．如果旅游者在地摊选购古玩，导游员应协助旅游者甄别真伪
E．让其独自外出选购

多项选择题

导游人员按使用语言划分，分为______。

A．法语导游人员
B．中文导游人员
C．德语导游人员
D．外语导游人员
E．韩语导游人员

多项选择题

为防止游客走失，地陪应______。

A．做好断后工作
B．在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点
C．时刻和游客在一起，经常清点人数
D．应与全陪和领队积极配合
E．加快旅游进程

多项选择题

现在所说的“导游”概念，下面表述正确的是______。

A．组织、协调旅游活动，满足游客“求新、求奇、求知、求乐”愿望的旅游服务工作
B．指引导游览活动的导游行为或业务
C．必须十分了解一处或多处景区
D．旅游者的服务员，听旅游者指挥
E．保证旅游者的心理健康

多项选择题

旅游景区的基本特征包括______。

A．整体性
B．地域性
C．文化性
D．可创性
E．创新性

多项选择题

在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有______。

A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
E．游客探亲访友，希望导游人员帮忙

多项选择题

导游服务集体协作共事的方法包括______。

A．主动争取各方的配合
B．尊重各方的权限和利益
C．建立友情关系
D．互相学习
E．提高自身技能

多项选择题

导游服务的产生和发展经历了______三个变化。

A．单一向导到多功能服务
B．从非职业化到职业化
C．从无序到有序转变
D．随意性到规范性
E．社会性到经济性

多项选择题

旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应______。

A．不伤主人之雅，不损客人之尊
B．请领队出面协助解决
C．不予理睬
D．必要时向领导汇报，请求协助
E．冷嘲热讽

多项选择题

下述来华游客中，无需办理入境签证的是______。

A．港澳台居民
B．华侨
C．外籍华人
D．直接过境游客
E．英国人

多项选择题

导游讲解技巧中的“概述法”分为______。

A．简述
B．赘述
C．描述
D．详述
E．叙述

多项选择题

一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该______。

A．协助订购返程机票，联系用车
B．告知未享受的旅游活动费用不退
C．办理签证分离手续
D．坚持按照旅游合同办事
E．立即向组团社和地接社进行通报

多项选择题

导游服务在未来将出现以下趋势______。

A．导游知识的密集化
B．导游内容的高知识化
C．导游方法多样化
D．导游手段高科技化
E．团体多样化

多项选择题

面对旅游者种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是______。

A．尊重合同原则
B．倾听和耐心解释原则
C．合理而可能原则
D．请示汇报原则
E．满足任何需求原则

多项选择题

面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要______。

A．认真倾听
B．恶语相向
C．微笑对待
D．耐心解释
E．置之不理

多项选择题

旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点______。

A．突发性
B．不可抗性
C．复杂性
D．危害性
E．损失性

多项选择题

导游员在导游活动中有______情形的，扣除6分。

A．未通过年审继续从事导游业务
B．擅自中止导游活动
C．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
D．以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
E．强制性使旅游者消费

多项选择题

在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是______。

A．迅速送往医院
B．可能时让其饮用含盐饮料
C．置于阴凉通风处
D．解开衣领，放松裤带
E．人工呼吸

多项选择题

中国边防检查规定______不准出境。

A．持无效证件出境的人
B．未了结民事案件的人
C．违反中国法律，主管机关认定需要追究责任的人
D．犯罪嫌疑人
E．普通居民

多项选择题

导游词的创作技巧包括以下内容______。

A．景点主题要正确、明确
B．语言运用要体现高雅气质
C．写作内容要新颖、有特色
D．景点揭示要有文化内涵
E．气格犀利

多项选择题

仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的______密切相关。

A．思想修养
B．身体条件
C．道德品质
D．文明程度
E．外貌长相

多项选择题

导游员下团后，要认真做好后续工作，具体有______。

A．处理遗留问题
B．出借物品
C．财务结算
D．总结工作
E．沟通交流

多项选择题

女导游在化妆时要注意______。

A．不在男士面前或公共场合化妆
B．不要借别人的化妆品
C．登山及耗体运动时不宜化浓妆
D．浓妆艳抹
E．不要同游客切磋化妆技术

多项选择题

男性旅游者的个性心理和行为表现主要有______。

A．谨慎
B．开朗
C．随便
D．理智
E．矜持

多项选择题

为避免在旅游过程中发生交通事故，______。

A．导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车
B．导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车
C．导游人员不应在途中与司机闲谈
D．导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳
E．与司机热情交谈

多项选择题

欢送辞的内容一般包括______。

A．回顾整个旅游活动，感谢大家的合作
B．表达友谊和惜别之情
C．诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
D．表达美好祝福
E．核对费用

多项选择题

发生交通事故时，导游人员要______。

A．迅速向旅行社汇报
B．组织抢救伤员
C．保护现场，立即报案
D．处理善后事宜
E．寻求路人帮助

多项选择题

下列属于全程陪同导游主要职责的是______。

A．宣传、调研
B．导游讲解
C．实施旅游接待计划
D．组织协调工作
E．订购酒店

多项选择题

要预防游客走失，导游员要做好的预防工作是______。

A．做好提醒工作
B．做好预报工作
C．随时清点人数
D．地陪、全陪和领队密切配合
E．加快旅行进度

多项选择题

导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在______。

A．左右协调
B．承上启下
C．连接内外
D．宣传反馈
E．提醒教育

多项选择题

导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于______。

A．缩短与游客之间的心理距离
B．融洽与游客的关系
C．提高游客对导游的信任度
D．使游客自觉配合导游工作
E．收取费用

多项选择题

旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有______。

A．旅游委托服务
B．单项委托服务
C．旅游咨询服务
D．选择性旅游服务
E．交通服务

多项选择题

当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由______负责寻找。

A．全陪
B．领队
C．地陪
D．公安部门
E．司机

多项选择题

某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该______

A．做好解释工作并向旅游者表示歉意
B．根据情况建议其下一餐换餐
C．直接满足其要求
D．在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理
E．装作没有听见

多项选择题

下列属于旅行社提供的单项服务有______。

A．代订机票
B．代买当地土特产品
C．机场接送服务
D．代办签证
E．代理订购入场券

多项选择题

旅游知识包括______。

A．交通知识
B．出入境知识
C．货币知识
D．急救护理知识
E．美容知识

多项选择题

所谓导游员的仪容仪表是指导游员的______。

A．容貌
B．表现的神态
C．着装
D．服饰
E．身材

多项选择题

按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为______。

A．专业导游员
B．业余导游员
C．游览点的讲解员
D．义务导游员
E．全职导游员

多项选择题

导游员在灵活安排游览内容时，应做到______。

A．旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则
B．把景区中最精彩的景点放在前面
C．观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声
D．各个景点停留的时间都要差不多
E．尽量拖延行程

多项选择题

下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是______。

A．中文导游
B．海外领队
C．兼职导游
D．景点景区导游人员
E．外语导游

多项选择题

关于握手礼，以下说法正确的是______。

A．初次见面握手时间应控制在3秒钟内
B．行握手礼，忌讳用右手与他人握手
C．行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手
D．男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手
E．为表示亲热，可边握手边拍对方肩头

多项选择题

一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中______是不妥的。

A．亲自陪客人去医院就医
B．主动为客人垫付了挂号费
C．将该客人留在饭店内休息
D．给客人一些医治该病的中药
E．劝说其跟随团队活动

多项选择题

常用的导游讲解方法之一的突出重点法，一般要突出的内容有______。

A．突出具有代表性的景观
B．突出与众不同之处的特征
C．突出景区(点)的入口处
D．突出游客感兴趣的内容
E．名不见经传的景观

多项选择题

按职业性质分，导游员可分为______。

A．中文导游员
B．外语导游员
C．兼职导游员
D．专职导游员
E．中文导游员