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填空题

在境外旅游的过程中，领队应与当地导游积极配合， ______和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实______，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

答案： 监督 旅游合同
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填空题

旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或______包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客______。
答案： 部分 群体
填空题

从旅游团队构成上看，其特点是人数较多，人员______复杂，个体______多样化。
答案： 成分 需求
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在旅游活动中，______旅游体现出计划性______的特征。
答案： 团队 强
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从购买价格上看，旅游团队产品的______价格要低于组成其______产品的价格总和。
答案： 整体 单项
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地方导游服务程序是指从地陪导游人员______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。
答案： 接受 善后工作
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导游服务集体遇到问题、三方之间出现矛盾和分歧时，都必须以全面执行旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的协议为______，这是他们协作共事的______和衡量是非曲直的准绳。
答案： 原则 基础
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地陪导游人员进行计划准备的内容包括：组团社信息、旅游团队基本______、团队成员信息以及详细______和要求。
答案： 信息 计划
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地陪导游员在接团之前进行语言和知识的准备，应重视对当前热门话题、国内外______新闻和旅游者可能______的话题等方面的准备。
答案： 重大 感兴趣
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导游服务集体中三方协作共事、建立良好合作关系的前提条件是平等互利、互守信用，在______确立的原则______上分工协作，向旅游团提供优质服务。
答案： 旅游协议 基础
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全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体，应分工合作、协调一致、______完成接待旅游团队、执行旅游接待______规定的任务。
答案： 共同 计划
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旅游团队接待计划是______社委托______社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。
答案： 组团 各地接待
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地陪导游人员的服务准备工作主要包括：计划准备、______准备、物质准备和落实______详细事宜。
答案： 自身状况 接待
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在旅游者的审美过程中，导游人员一方面扮演着美的______者，另一方面又是旅游者的______，因此要重视仪容仪表的准备。
答案： 传递 审美对象
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旅游团队导游服务集体成员来自______方，既代表着各派出______的利益，又要分工协作，完成共同的任务。
答案： 三 旅行社
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旅游团抵达前，导游人员确认旅游团(者)所乘交通工具抵达的准确时间，应做到的“三核实”是指：计划时间、______时间、______时间。
答案： 时刻表 问讯后得到的
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旅游团队接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的______性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要______。
答案： 契约 依据
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地陪导游人员在______前应备齐有关部门和单位如饭店、餐厅、商店、机场、车站、剧场、车队及行李员的问讯、联系电话号码，以保障______过程中的通信需要。
答案： 接团 导游接待
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要充满信心，同时对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的______，对游客的抱怨和投诉有充分的______这是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
答案： 认识 准备
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地陪导游人员要充分认识到接待工作的艰苦性、复杂性，一方面准备按照规范的程序为游客提供满意的服务，另一方面准备面对部分游客的______要求和意外情况或事故，要善于左右复杂的局面和解决______的问题。
答案： 特殊 棘手
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地陪导游人员应当了解机场建设费通常的三种付费方式：一种是由______付；第二种由______付；第三种由外方旅行社领队垫付。
答案： 地接社先行垫 旅游者自
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地陪应提前______抵达接站地点，选择车辆停放的最佳位置，然后再次与机场(车站、码头)的问讯处联系，核实旅游团抵达的______。
答案： 半小时 准确时间
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核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知______的有关人员及时______所订机(车)票、住房和其他有关事项。
答案： 当地接待社 更改
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地陪在旅游团队抵达后应做好以下服务工作：______、核对实到人数、集中清点行李及与行李员办理交接手续、______。
答案： 认找旅游团 集合登车
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地陪接站前应与司机联络，通知出发时间，确定会合地点，确保提前______到达接团地点。并在前往接站地点途中将该旅游团的______介绍给司机。
答案： 半小时 日程安排
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地陪应在接站______前确认旅游团所乘交通工具的______时间。
答案： 出发 准确抵达
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核实人数后，地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的______位置，与______核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好移交手续。
答案： 安全 领队、全陪
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集合登车时，地陪要______客人带齐行李和随身物品，引导旅游者前往乘车处。客人上车时，要______在车门旁，搀扶或协助客人上车。
答案： 提醒 恭候
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在接站时，如发生行李______或______、丢失，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿手续。
答案： 未到 破损
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地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的______位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好______。
答案： 安全 移交手续
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地陪应在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员取得行李的______以及行李送往的______。
答案： 时间地点 地点
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在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致欢迎词；介绍两国(两地)的时差，请旅游者将自己的表调到北京时间；首次______；宣布______。
答案： 沿途导游 集合时间、地点
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认找旅游团时，地陪可以从出站旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等来分析、判断或______询问，______认找自己的团队。
答案： 上前委婉 主动
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如果接待的是刚刚入境的国际旅游团，地陪在______之后，要介绍两国(两地)的______，使旅游者了解并调整到北京时间。
答案： 致完欢迎词 时差
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导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的______性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的______和清新幽雅的环境。
答案： 方便 幽静
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旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住______、______地点和集合时间。
答案： 车牌号码 停车
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导游人员常用的欢迎词形式主要包括______式、聊天式、调侃式、抒情式和安慰式。选用哪种形式的欢迎词，导游人员要根据游客的______来决定。
答案： 规范 具体情况
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欢迎词需要表达得______又真诚，轻快又热烈，既要避免虚浮华丽的词藻堆砌，也要避免简单敷衍、缺少______的倾向。
答案： 简洁 尊重
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在领队或全陪分发房卡时，地陪应记下______的房问号，并将自己的______告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。
答案： 领队、全陪和团员 联系办法
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进入饭店后，地陪应向______介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、______、商品部的位置。
答案： 全团 公共洗手间
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______接待计划、______活动日程是旅游团抵达后的重要程序，地陪要在接团后，尽早与领队、全陪进行这项工作，这可以视为导游工作集体合作的开始。
答案： 核对 商定
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导游人员与旅游者______日程，既是对旅游者的______，也是一种礼遇。
答案： 商定 尊重
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领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应______；若确实有特殊原因，并由提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
答案： 婉拒 领队
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______并宣布活动日程是领队的______。
答案： 商定日程 职权
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旅游者有权______活动计划，也有权提出______意见。
答案： 审核 修改
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在游客人住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，______要积极主动地协助______处理好这些问题。
答案： 地陪 饭店服务员、领队和全陪
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参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达，如发现有未到者，应及时向______、______或其他旅游者问明原因。
答案： 领队 全陪
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旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在______上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在______的活动日程。
答案： 旅游协议书 当地
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在参观游览过程中，地陪应做好以下服务工作：出发前的______、途中(下榻饭店——游览点)______；景点导游、讲解服务；组织参观活动；返程中的工作服务。
答案： 服务准备 导游服务
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一些特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务，因此，地方导游人员核对______计划、商定______安排更为重要。
答案： 接待 节目
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如有旅游者因故不准备随团活动，地陪应得到______和领队的确认后，做出妥善安排，并通知______。
答案： 其本人 饭店
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抵达______前，地陪要向游客介绍景点的______情况，如景点的历史背景、价值和特点等。
答案： 景点 简要
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参观游览出发前，地陪应提醒旅游者带好住房卡和详细记住下榻饭店的______和______等，以备一旦出现意外走失能够安全返回饭店。
答案： 地址 通信方式
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进入景点后，在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合______和______等，还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
答案： 时间 地点
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旅行车抵达景点，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的______、______和停车地点、开车的时间。
答案： 标志 车号
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结束参观游览，在返回饭店下车______，地陪要向旅游者说明______的活动日程、出发时间、集合地点等。
答案： 前 当晚或次日
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在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的______，留意旅游者的______，防止旅游者走失。
答案： 安全 动向
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抵达景点前，地陪要______地向游客介绍景点的情况，目的是满足游客想事先了解有关知识的心理，______游客游览景点的欲望。
答案： 简明扼要 激发
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结束参观游览，在返回饭店下车(前)，地陪要做好一些相关注意事项的______，如______游客下车时带好随身携带的物品等。
答案： 提醒 提醒
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导游人员应当好旅游者的购物参谋，热情______地介绍商品的特性、功用和______价值等。
答案： 如实 收藏
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购物促销是建立在游客“______购买______购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。
答案： 愿意 需要
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导游人员应______处理游客在购物方面的______要求，如游客要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋。
答案： 妥善 个别
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地陪应提前落实游客的用餐情况，将游客的______、 ______、人数、日期、特殊要求通知餐厅，以便餐厅做出相应安排。
答案： 团号 餐标
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用餐前，地陪应向游客______介绍餐馆和菜肴的______。
答案： 简要 特色
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用餐前地陪安排引领团队入座时，座位应安排得______舒适，不宜______。
答案： 宽敞 太挤
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游客在用风味餐时，地陪应主动而自然地帮助游客掌握用餐的______和______。
答案： 程序 方法
填空题

游客用餐时，地陪应注意检查菜肴______和______，发现问题，及时补救。
答案： 质量 标准
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若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请______参加时，______应陪同前往。
答案： 游客 地陪
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游客______参加的舞会或文娱节目，______可代其购票。
答案： 自行 地陪
填空题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的______，将信息及时______给餐厅，以便其改进菜肴质量。
答案： 意见 反馈
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用餐后，地陪应按照______、标准______餐厅所开列账单，付款或在账单上签字作为餐厅向旅行社结算的依据。
答案： 用餐的实际人数 核实
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中国的饮食文化在世界上堪称一绝，无论是菜肴的花色，还是用餐的食具都有独到之处，地陪应帮助游客领略和______中国饮食文化的______。
答案： 体味 精妙
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在大型娱乐场所，地陪要主动与全陪、领队配合，注意本团游客的动向和周围的环境，提醒游客注意______，不要______。
答案： 安全 走散
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在会见时，地陪要了解是否互赠礼品，礼品中有无物品，若有应提醒其______必要的手续。
答案： 应税 办妥
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在游客的会见活动中，地陪应提供相应的______。若是外国游客，还可提供______服务。
答案： 服务 翻译
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若游客要求会见本国驻华使、领馆人员，地陪也应协助______，一般______陪同前往。
答案： 联系 不宜
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旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、______时间、______时间做到四核实。
答案： 票面 问询
填空题

若旅游团是乘飞机出境，地陪应提醒或协助______提前______小时确认机票。
答案： 领队 72
填空题

由地陪和______商议出发时间，并且及时与领队、全陪商议，______后要及时通知游客。
答案： 司机 确定
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若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借______的机会______向旅游者赔礼道歉。
答案： 致欢送词 再次
填空题

欢送词按______来划分可分为______式、道歉式、感谢式等。
答案： 内容 惜别
填空题

送乘坐国内航班(车站)离站的团队，到达机场(车站、码头)后，______应将______交来的(交通)票据和行李 (托运)单或行李卡清点无误后交给全陪，请其清点核实。
答案： 地陪 行李员
填空题

欢送词按______来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式、______式等。
答案： 形式 故事
填空题

地陪应及时提醒、督促______尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的______时间，提醒其及时与旅游者结清账目。
答案： 旅游者 离店
填空题

送乘坐国际航班(车站)出境的团队，地陪应和领队、全陪一起与______交接行李，清点核查后交给______游客。
答案： 旅行社行李员 每位
填空题

全陪在熟悉接待计划掌握______的情况时，应了解旅游团所经各地下榻饭店的名称、位置、______和特色。
答案： 协作企业 星级
填空题

如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交______和______，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。
答案： 接待社 组团社
填空题

全陪需要做的准备工作主要包括：熟悉______；准备______；充实相关知识；与有关人员联系。
答案： 接待计划 物质
填空题

全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团______各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要______。
答案： 抵、离确认
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全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：______、______、边防通行证等。
答案： 本人身份证 导游证
填空题

送走游客后，地陪要将______归还接待社，并在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的______、接待计划、活动日程表上交有关人员，与财务部门结清账目。
答案： 所借物品 各种单据
填空题

全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。
答案： 接待社 地陪
填空题

全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队______安排时，应了解并注意计划中有无______事项或困难。
答案： 日程 未决
填空题

全陪应掌握饭店______的电话号码和与______紧急联系的办法。
答案： 总服务台 地陪
填空题

全陪应保护游客的______，提醒其保管好证件和财物，预防和______处理各种问题和事故(如患病、走失、发生交通事故或治安事故等)。
答案： 安全 协助
填空题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如______不住饭店，______要负起全责，照顾好旅游团。
答案： 地陪 全陪
填空题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表______社和______向旅游团致欢迎词，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。
答案： 组团 个人
填空题

首站(入境站)接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉，为此，______应在______的配合与协助下做好首站接团服务。
答案： 全陪 地陪
填空题

在接站地到饭店途中旅行车上，______致欢迎词后，应向全体游客扼要介绍整个行程中的______、主要活动项目、住房、交通情况，以及旅游中的注意事项，使游客对行程概况有所了解。
答案： 全陪 各站名称
填空题

全陪应照顾好旅途中旅客的生活，协助安排好其住宿、 ______、娱乐和______。
答案： 饮食 休息
填空题

在旅游团离开各地之前，全陪应协助______和______妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅行证件。
答案： 领队 地陪
填空题

在旅游团离开各地之前，______应提前提醒______落实离站的交通票据及核实离站的准确时间。
答案： 全陪 本站地陪
填空题

全陪应做好______和介绍工作，回答游客的问询，随机进行旅游______。
答案： 宣传 调研
填空题

全陪应当好游客的购物顾问。游客购买贵重物品特别是______时，全陪要提醒其保管好______以便出海关时查验。
答案： 文物 发票
填空题

在旅游团离开各地之前，若遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同______和______安排好游客的食宿。
答案： 机场人员 地陪
填空题

在旅游团离开各地之前，全陪应按规定与地接社办妥______手续，并妥善保管好______。
答案： 财务结算 单据
填空题

游客购买中成药、______时，全陪要向游客讲清中国______的有关规定。
答案： 中药材 海关
填空题

全陪对游客旅途______照料贯穿于旅游活动的始终。全陪应该经常问寒问暖，无微不至地关心游客，对其中的老、弱、病、残、孕者应给予______的关照。
答案： 生活 特别
填空题

全陪要待游客进入______后，方可离开，并应记住提前落实自己的______交通票。
答案： 隔离区 返程
填空题

全陪在末站(离境站)应向领队和游客______如何办理______手续。
答案： 介绍 出境
填空题

全陪应保管好行李托运单和机、车、船票等______，抵达下站时将其交给______。
答案： 单据 地陪
填空题

在末站(离境站)，旅游团行李抵达后，全陪应与地陪、领队一起______行李，请游客______行李进入隔离区办理出境手续。
答案： 清点 自带
填空题

领队服务程序包括以下三个主要步骤：______、全程陪同服务、______工作。
答案： 服务准备 后续
填空题

全陪要严格按照规定保证出境旅游团提前______分钟到达机场；保证国内航班旅游团提前______分钟到达，保证旅游团提前60分钟到达火车站。
答案： 120 90
填空题

在出团前的说明会上，领队应向游客发放《出境旅游______表》、团队标识和《旅游______评价表》。
答案： 行程 服务质量
填空题

领队在接团前应开好出境前说明会，说明会内容主要包括：______、旅游行程说明，介绍目的地国家或地区相关法律法规、风俗习惯，以及______手续，外汇兑换与注意事项等。
答案： 致欢迎词 出、入境
填空题

在出团前的说明会上，领队应代表旅行社______，内容包括：对游客表示欢迎，______介绍，向游客表明愿意为大家服务，希望大家予以合作，并预祝旅游顺利成功等。
答案： 致欢迎词 自我
填空题

在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。
答案： 法律法规 情况
填空题

在全程陪同中，领队应协助接待方导游人员清点旅游团行李、______住房、火车铺位、登机卡等，______好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报卡等。
答案： 分配 保管
填空题

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的______和______接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
答案： 全陪 地陪
填空题

在全程陪同中，领队应维护______的内部团结，协调______之间的关系，妥善处理各种矛盾。
答案： 旅游团 游客
填空题

在境外旅游的过程中，领队应认真______游客的合理建议和意见，并将其反馈给______社。
答案： 了解 组团
填空题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，______带领全团办理______手续。
答案： 领队 入境
填空题

在境外旅游的过程中，领队应关心游客，做好旅游团的______工作，维护旅游团内部的______，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
答案： 组织 团结
填空题

在出团前的说明会上，领队应向旅游者详细说明各种由于______、______因素导致的组团社不能(完全)履行约定的情况，以取得理解。
答案： 不可抗力 不可控制
填空题

在境外旅游的过程中，领队应与当地导游积极配合， ______和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实______，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
答案： 监督 旅游合同
填空题

景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的______环境、______保护和安全知识。
答案： 生态 文物
填空题

领队下团后，还需要认真做好以下后续工作：处理好送别旅游团后的遗留问题；详细填写______，整理反映材料；向组团社结清账目，______物品。
答案： 领队小结 归还
填空题

景区景点导游员服务程序主要包括：服务______、导游服务、______服务三个方面。
答案： 准备 送别
填空题

景区景点导游员的导游服务包括：______、导游服务和______服务三个程序。
答案： 服务准备 送别
填空题

景区景点导游员的导游讲解，应先对景区景点或参观地进行简况介绍，内容包括：开设______、______、基本概况、布局、参观游览有关规定和注意事项。
答案： 背景 目的
填空题

散客旅游是由旅游者______提出旅游行程安排，______各项旅游费用，由旅行社提供一定的旅游服务的一种旅游形式。
答案： 自主 零星现付
填空题

散客旅游体现了旅游者______化的______倾向，带有自助游或半自助游的特性。
答案： 个性 消费
填空题

散客旅游的付费方式是______，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用______的方式，即全部或部分的费用由游客在出发前一次性支付。
答案： 零星现付 包价
填空题

与团队旅游采用旅游前一次性预付旅游费用、抵达旅游目的地享受包价服务形式完全不同，散客一般都是当场______，办一种旅游委托，付一次款，旅程结束前______费用。
答案： 现付 结清
填空题

散客旅游服务的类型包括______服务、旅游咨询服务和选择性______服务。
答案： 单项委托 旅游
填空题

由于散客服务______多，特别有某些专业活动安排，旅行社收取的______也多，因此，旅行社营业收入也相应多一些。
答案： 项目 费用
填空题

散客做出的旅游______即使是有计划，也是______的，这给散客业务操作带来了工作紧张的困难与工作效率更高的要求。
答案： 决定 短期
填空题

散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按______价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受______优惠，因而相对较为便宜。
答案： 零售 折扣
填空题

散客旅游的旅游行程由______自行安排和计划，而团队旅游则多为______或旅游服务中介机构来安排。
答案： 散客 旅行社
填空题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下是______或______的责任，作为导游人员要高度重视，负责查找。
答案： 交通部门 行李员
填空题

发生游客在中国境内丢失行李的事情，导游人员事后应写出书面报告，报告中要写清行李丢失的经过、原因、处理过程以及失主和______团员的______等情况。
答案： 其他 反映
填空题

如果海外旅游者的行李是在来华途中丢失的，这就不是导游人员的______，但是导游员也应该______旅游者找回行李。
答案： 责任 积极帮助
填空题

在游览过程中，导游人员要以丰富的讲解______和高超的导游______吸引旅游者，防止游客走散。
答案： 内容 技巧
填空题

在游览过程中，地陪、全陪和领队应密切配合，______和______要主动负责做好旅游团的断后工作。
答案： 全陪 领队
填空题

旅游者若在自己外出时走失，导游人员得知后应立即报告旅行社，请求指示和协助，通过有关部门通报管区的______、 ______部门，提供走失者可辨认的特征，请求沿途寻找。
答案： 交通 公安
填空题

若发生严重的走失______，导游人员要写出______报告，详细记述旅游者走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及旅游者的反应等。
答案： 事故 书面
填空题

为预防旅游者患病，导游人员在接待旅客之前应认真分析、研究旅游团人员情况，根据旅游团成员的______、______状况周密合理安排游览活动。
答案： 年龄 身体
填空题

为预防旅游者患病，导游人员在制定计划、安排活动日程时要留有______，要做到______结合。
答案： 余地 劳逸
填空题

为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，提醒旅游者及时______衣服、带雨具等；气候______的季节，应提醒旅游者多喝水、多吃水果等。
答案： 增减 干燥
填空题

为预防旅游者患病，导游人员应掌握______参观的游览项目不能太多、体力消耗大的项目不要安排过于______、晚间活动安排时间不宜过长。
答案： 同日 集中
填空题

旅游者因患病留在饭店休息，______要前去询问身体状况，并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供______服务。
答案： 导游人员 送餐
填空题

遇到旅游者患病的情况，导游员要向旅游者讲清看病费用______；严禁______给患者用药。
答案： 自理 擅自
填空题

受理散客来本地旅游单项委托服务的任务通知书一式两份，一份______备查，一份送______办理。如果散客要求提供导游接待服务，要及时通知导游人员。
答案： 留存 经办人
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受理散客来本地旅游单项委托服务时，如果旅行社______散客所委托的服务项目，应在______内通知外地委托旅行社。
答案： 无法提供 24小时
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旅行社为散客代办赴外地的旅游委托需在其离开本地______天受理，如果代办当天或第二天赴外地的委托，需加收______费。
答案： 前三 加急长途通信
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代办赴外地旅游委托时，如果______在我国境内，就可以直接到______在有关饭店设立的门市柜台办理。
答案： 委托人 旅行社
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若旅游者委托他人代办委托手续，在办理委托时受委托人必须出示委托人的______及受委托人本人的______，然后依照相关程序进行办理。
答案： 委托信函 身份证件
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选择性旅游是通过招揽，将赴______旅行线路或地区或相同旅游景点的______地方的游客组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。
答案： 同一 不同
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旅游咨询服务主要分为电话咨询服务、信函咨询服务、 ______咨询服务和______咨询服务。
答案： 柜台 网上
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分析游客走失的原因，如属导游人员的责任，导游人员应向旅游者______；如果责任在走失者，导游人员应先对其进行______，再讲清利害关系，提醒以后注意。
答案： 赔礼道歉 安慰
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找到走失的旅游者后，导游人员要做好______工作，并分析游客______的原因。
答案： 善后 走失
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如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是______分头去找，______带领其他旅游者继续游览。
答案： 全陪、领队 地陪
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由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，______旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知______旅行社，是造成空接事故的原因。
答案： 上一站 接待
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班次变更后，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门由于没有接到______旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有关人员没有能够通知接团导游人员等原因都会造成______事故的出现。
答案： 上一站 空接
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发生了漏接事故，导游人员应实事求是地向旅游者______情况，诚恳地赔礼道歉，用提供更加热情周到的______来取得旅游者的谅解。
答案： 说明 服务
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出现误机(车、船)事故，______和______社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
答案： 地陪 接待
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出现误机(车、船)事故，导游人员应写出事故报告，查清事故的______和______，责任者应承担经济损失并受政纪处分。
答案： 原因 责任
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在旅游过程中，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象是难以______避免的，这种现象不仅给旅游者造成诸多不便和经济损失，同时也给导游人员的______带来不少麻烦和困难。
答案： 完全 工作
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如果交通票据还没有落实，______和______在带团期间，要随时与旅行社联系，询问班次有无变化。
答案： 地陪 全陪
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为预防误机(车、船)事故的发生，临行前，导游员不安排旅游团到范围______、地域______的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动。
答案： 广 复杂
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出现误机(车、船)事故，地陪和接待社采取______ (车厢、船)或______其他交通工具前往下一站。
答案： 包机 改乘
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游客的证件如确已丢失，导游员应马上报告______，根______的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要的手续。
答案： 组团社或接待社 组团社或接待社
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错接是指导游人员未经认真______，接了______旅游团(者)。
答案： 核实 不应由他接的
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在热闹、拥挤的场所和______时，导游人员要及时提醒旅游者保管好自己的钱包、提包和______物品。
答案： 购物 贵重
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导游人员将重病患者送往医院或急救中心，需由患者的______、______或领队陪同前往，若需动手术时，可以请他们签字。
答案： 亲属 亲友
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补办丢失的港澳同胞回乡证，失主可持当地接待旅行社的证明向______的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发______有效的《中华人民共和国出境通行证》。
答案： 遗失地 一次性
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如果丢失的物品确实没有找到，而且是进关时登记并需要复带出境的或保险的贵重物品，______旅行社要出具证明，失主持证明到当地______开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。
答案： 接待 公安局
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旅游者因丢失证件______必要的手续，导游人员应告知______由旅游者自理。
答案： 补办所需费用
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丢失中华人民共和国居民身份证的游客要先由当地______核实后开具证明，失主持证明到当地______报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
答案： 旅行社 公安局
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丢失台湾同胞旅行证明的失主要向遗失地的______旅行社或户口管理部门或______报失，核实后发给一次性有效的入出境通行证。
答案： 中国 侨办
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导游员要详细______游客患病的症状、诊断、抢救、动手术全过程等情况，保管好______资料，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系，随时汇报患者情况。
答案： 记录 书面
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导游人员处理重病患者时应注意：在安排患者______的同时，导游人员要安排好其他游客的______。
答案： 治疗 旅游活动
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如果患者因住院不能随团离境，导游员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
答案： 分离 延长
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导游人员处理重病患者时应注意：患者住院和医疗费用自理；如果患者没有足够的钱，请______或组团社与境外旅行社及患者家人或______联系，帮助解决其费用问题。
答案： 领队 保险公司
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导游人员处理重病患者时应注意：如果患者需要______，需要征得患者亲属同意，如其亲属不在，需由______同意并签字。
答案： 动手术 领队
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导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，______和______要不时地前往医院探望。
答案： 接待社 导游人员
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导游人员处理重病患者时应注意：有关患者诊治、抢救、动手术的______材料，应由______出具并签字，并妥善保存。
答案： 书面 主治医生
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如果患者是______的投保者，导游员应提醒其亲属或领队与该组织(亚洲急救中心、欧洲急救中心)的______机构联系。
答案： 国际急救组织 驻华
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导游人员处理重病患者时应注意：患者离团住院期间未享受的综合服务费由______之间结算，按协议规定处理；患者亲属来华期间一切费用______。
答案： 旅行社 自理
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游客死亡后，对死者一般不作尸体解剖，如果要求解剖，应该有死者亲属或领队、或其所属国驻华使馆有关官员______的书面请求，经医院相关部门______后方可进行尸解，解剖后写出尸体解剖报告。
答案： 签字 同意
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游客死亡后，死者的遗物由其亲属或领队带回，或者由其驻华使领馆______托运回国；接收遗物者应在收据上______，收据上应写明接收时间、地点、在场人员等。
答案： 铅封 签字
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游客死亡后，对于遗体的处理，一般以在当地火化为宜。在火化前，应由死者亲属或领队，或所属国驻华使领馆写出火化申请书并______后进行火化，火化申请书交 ______保留。
答案： 签字 我方
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游客遗体火化后，火葬场将死者“______证明书”交给死者亲属或领队，我国民政部门发给“______出境证明”。
答案： 火化 携带骨灰
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单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按照______计价的可供______的服务。
答案： 单项 选择
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在旅游过程中如果万一发生火灾，导游人员应立即______并迅速通知______及全团旅游者。
答案： 报警 领队
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游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：______短，发病快，且常常______发病，若抢救不及时会有生命危险。
答案： 潜伏期 集体
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发生了食物中毒，导游人员应迅速报告______并追究______单位的责任。
答案： 旅行社 供餐
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发生了食物中毒，导游人员应设法______，让食物中毒者多喝水以加速排泄，______毒性。
答案： 催吐 缓解
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由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的______、严重性和______作出正确判断。
答案： 性质 后果
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由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要分析______因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告______。
答案： 旅游者 旅行社
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由于客观原因需要______计划和日程时，导游人员必要时经领导同意可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等______的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。
答案： 变更 物质补偿
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外国旅游者中若有窃取我国机密和经济情报，走私，吸毒，偷盗文物，倒卖金银，套购外汇，贩卖黄色书刊及录音、录像带，嫖娼，卖淫等犯罪活动者，一旦发现，导游人员应立即______，并______司法部门查明罪责，严正处理。
答案： 汇报 配合
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在中国境内的外国人不得进行危害中国______安全、损害______事业、破坏公共秩序的活动，违法者将按情节程度受中国法律的制裁。
答案： 国家 公益
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当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，如果完成游览计划确实有困难，导游人员要组织游客游览能突出本地______的、最具有______的旅游景点，让游客对本地的旅游景观有一个基本的了解。
答案： 特色 代表性
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当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应向旅行社领导及相关部门报告，及时与饭店、车队联系，及时办理______、______、退车等事宜。
答案： 退餐 退房
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常见的外国游客的行为不轨事件主要有：______和对中国______行为不轨。
答案： 酗酒 异性
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为了避免交通事故，导游人员应在日程安排上留有______，不催促司机为______而违章超车和超速行驶。
答案： 余地 抢时间
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当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员要及时______，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取______措施。
答案： 阻止 断然
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导游员要______司机经常检查车辆，若发现隐患，要______修理或更换车辆。
答案： 提醒 及时
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导游人员要阻止非______司机开车。要提醒司机开车前不要______，如果遇到此二种情况应立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或更换司机。
答案： 本车 饮酒
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治安事故是指在旅游过程中，游客遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致______健康和______受到损害的事故。
答案： 身心 财物
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在行车途中，导游员不与司机______，避免______司机注意力。
答案： 聊天 分散
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将交通事故受伤者送往医院后，导游人员应迅速向______领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对______工作的指示。
答案： 接待社 下一步
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交通事故发生后，导游人员应做好团内______旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向______旅游者说明情况。
答案： 其他 全团
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发生交通事故后导游人员应注意，不要在忙乱中破坏现场，应______保护现场，并______交通、公安部门，请求派人来现场调查处理。
答案： 指定专人 尽快通知
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治安事故发生后，导游人员应在领导指挥下，准备好必要的______、资料，处理好各项______事宜。
答案： 证明 善后
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为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游员要提醒游客在托运的行李中，要按照______部门的规定，不要夹带不准______运输的物品。
答案： 交通运输 作为行李
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