处理与顾客纠纷的总的原则不包括______

单项选择题

组织运行过程中必须面对的公众关系和公众舆论的总和指的是______

A．社会环境
B．公众环境
C．自然环境
D．地理环境

单项选择题

下列各项中，不属于商场的公众的是（）

A．工商税务部门
B．上级主管单位
C．文化部门
D．水电部门

单项选择题

在商场与顾客的关系中，商场的主要公众是（）

A．供应商
B．银行
C．商场员工
D．顾客

单项选择题

组织与公众形成关系的关键是（）

A．公众的群体性
B．公众的共同性
C．公众的多样性
D．公众的相关性

单项选择题

消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的______

A．个体公众
B．组织公众
C．内部公众
D．外部公众

单项选择题

酒店宾客关系中的贵宾属于______

A．首要公众
B．目标公众
C．边缘公众
D．个体公众

单项选择题

下列不属于周期公众的是______

A．节假日游客高峰
B．社区居民
C．招生时节的考生及家长
D．“广交会”的来宾

单项选择题

根据公众对组织的态度，公众可划分为______

A．临时公众、周期公众和稳定公众
B．顺意公众、逆意公众和边缘公众
C．首要公众和次要公众
D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

单项选择题

关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是______

A．内部公众
B．外部公众
C．首要公众
D．次要公众

单项选择题

在公关中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是______

A．顺意公众
B．逆意公众
C．边缘公众
D．随意公众

单项选择题

在公众中，对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象是______

A．顺意公众
B．逆意公众
C．边缘公众
D．目标公众

单项选择题

老主顾、常客、社区居民属于______

A．个体公众
B．临时公众
C．周期公众
D．稳定公众

单项选择题

因为飞机航班误点而滞留机场的旅客属于______

A．稳定公众
B．次要公众
C．周期公众
D．临时公众

单项选择题

已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体是______

A．潜在公众
B．知晓公众
C．行动公众
D．未来公众

单项选择题

在公关中，属于“必争之地”的是______

A．顺意公众
B．逆意公众
C．边缘公众
D．目标公众

单项选择题

完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众指的是（）

A．被追求的公众
B．次要公众
C．受欢迎的公众
D．不受欢迎的公众

单项选择题

下列各项中，不属于受欢迎的公众的是______

A．政府
B．自愿的投资者
C．慕名前来的顾客
D．为组织采写正面宣传文章的记者

单项选择题

对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象指的是______

A．顺意公众
B．逆意公众
C．边缘公众
D．临时公众

单项选择题

对组织构成额外压力和负担的群体属于（）

A．被追求的公众
B．顺意公众
C．受欢迎的公众
D．不受欢迎的公众

单项选择题

符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众是（）

A．被追求的公众
B．顺意公众
C．受欢迎的公众
D．首要公众

单项选择题

组织的主体是______

A．外部公众
B．次要公众
C．首要公众
D．内部公众

单项选择题

公共关系工作的起点是做好______的工作。

A．外部公众
B．内部公众
C．首要公众
D．次要公众

单项选择题

组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息的公众属于______

A．非公众
B．潜在公众
C．行动公众
D．知晓公众

单项选择题

按公众发展的时间顺序可以将公众分为______

A．非公众——公众——潜在公众——知晓公众
B．公众——潜在公众——知晓公众——行动公众
C．非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众
D．公众——潜在公众——内部公众——外部公众

单项选择题

衡量内部公众关系的一个重要标志是______

A．内部公众对组织是否有忠诚心
B．内部公众对组织的熟悉度
C．内部公众对组织的满意度
D．内部公众对组织的贡献度

单项选择题

组织中最主要、最活跃的生产力要素是______

A．内部公众
B．首要公众
C．外部公众
D．次要公众

单项选择题

内部公众关系的主要目标是______

A．优化组织的内部环境
B．完善组织的内部结构
C．培养内部公众的主人翁意识
D．提高内部公众的身心素质

单项选择题

组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体是______

A．非公众
B．非正式团体
C．正式团体
D．非公共团体

单项选择题

在诸多客观条件中，最主要的条件是（）

A．人的需求条件
B．物的条件
C．政策条件
D．技术条件

单项选择题

下列各项中，不属于物质商品消费者的是______

A．物质商品的销售商
B．物质商品的批发商
C．物质商品的代理商
D．物质商品的生产商

单项选择题

当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织属于______

A．内部公众
B．顾客公众
C．社区公众
D．媒介公众

单项选择题

新型的顾客公众的一个突出特点就是______

A．新颖性
B．独特性
C．功利性
D．稳定性

单项选择题

处理与顾客纠纷的总的原则不包括______

A．认真
B．诚恳
C．积极
D．迅速

单项选择题

妥善处理纠纷的一把金钥匙是______

A．顾客永远是上帝
B．顾客永远是不易满足的
C．顾客永远是有所要求的
D．顾客永远是正确的

单项选择题

新闻传播机构及其工作人员指的是______

A．顾客公众
B．政府公众
C．媒介公众
D．名流公众

单项选择题

那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士是______

A．名流公众
B．媒介公众
C．国际公众
D．政府公众

单项选择题

社会组织与其他国家相关公众的关系指的是（）

A．国际合作关系
B．公共关系
C．国际公众关系
D．国际协作关系

处理与顾客纠纷的总的原则不包括______

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组织运行过程中必须面对的公众关系和公众舆论的总和指的是______

下列各项中，不属于商场的公众的是（）

在商场与顾客的关系中，商场的主要公众是（）

公众一词源于______

公共关系的工作对象是______

公共关系工作的对象统称为______

“公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体”这句话描述的是公众的______

将公众划分为内部公众和外部公众的依据是______

与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即共关系传播沟通活动的目标对象指的是______

组织与公众形成关系的关键是（）

消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的______

酒店宾客关系中的贵宾属于______

下列不属于周期公众的是______

根据公众对组织的态度，公众可划分为______

关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是______

在公关中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是______

在公众中，对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象是______

老主顾、常客、社区居民属于______

因为飞机航班误点而滞留机场的旅客属于______

已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体是______

在公关中，属于“必争之地”的是______

完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众指的是（）

下列各项中，不属于受欢迎的公众的是______

对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象指的是______

对组织构成额外压力和负担的群体属于（）

符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众是（）

组织的主体是______

公共关系工作的起点是做好______的工作。

组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息的公众属于______

按公众发展的时间顺序可以将公众分为______

衡量内部公众关系的一个重要标志是______

组织中最主要、最活跃的生产力要素是______

内部公众关系的主要目标是______

组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体是______

在诸多客观条件中，最主要的条件是（）

下列各项中，不属于物质商品消费者的是______

当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织属于______

新型的顾客公众的一个突出特点就是______

处理与顾客纠纷的总的原则不包括______

妥善处理纠纷的一把金钥匙是______

新闻传播机构及其工作人员指的是______

那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士是______

社会组织与其他国家相关公众的关系指的是（）