导游人员的服务对象是游客，是具有丰富感情和各种心理需要的人，他们的处世态度、...

单项选择题

某旅游团有一位英国天文学家，他认为世界上只有英国的天文学是第一流的，其他都不值一提。导游人员听后，先不与他争辩，而是向他请教，问为什么研究哈雷彗星，他很高兴地讲述了研究的意义，此时，导游人员话锋一转，问客人见过几次哈雷彗星，他回答说：“只见过一次。”导游人员又问：“据您所知，世界上最早关于哈雷彗星的记载见于哪个国家的典籍”客人沉默了一下，笑着说：“您很聪明，您是一个爱国者，我也是。”请问，导游人员在这里运用了______处事技巧。

A．关切诱导
B．因势利导
C．对比引导
D．旁敲侧击

单项选择题

旅游团推迟抵达，而导游人员按原计划去机场接站却没有接到旅游团，遇到这种情况首先应______。

A．报告旅行社
B．与下榻饭店联系，排除漏接
C．与旅游者所乘航班的航空公司联系
D．继续等候

单项选择题

导游员带领法国旅游者游览颐和园时，将颐和园和凡尔赛宫在风格上进行比较，此时导游员用的导游讲解方法是______。

A．突出重点法
B．触景生情法
C．同类相似类比
D．同类相异类比

单项选择题

游客的价值观和生活习惯往往和旅游目的地居民不尽相同，因此，导游人员了解客源国(地区)知识，非常有利于化解由于______所引起的矛盾和冲突。

A．需求差异
B．心理差异
C．兴趣差异
D．文化差异

单项选择题

由于航空公司的原因导致旅游者行李丢失，旅客行李最高索赔金额为每公斤______元。

A．30
B．50
C．60
D．80

单项选择题

某旅游团正在游览拙政园时，有旅游者突然晕倒，一般情况下，______陪同患者前往医院。

A．地陪与司机
B．领队和司机
C．地陪和景点工作人员
D．全陪、领队和患者亲友

单项选择题

以下故障肯定是导游人员的原因造成的是______。

A．漏接
B．错接
C．空接
D．误机

单项选择题

某旅游团从西安出发前往汉中，在途中发生交通事故，导游员首先应______。

A．组织抢救受伤者
B．立即报警
C．安抚旅游者情绪
D．报告旅行社

单项选择题

在野外旅游时，如果遇到大火包围半山腰，应该______。

A．往山上跑
B．绕开火头向山下跑
C．逆风逃生
D．躲在山洞里

单项选择题

若有旅游者溺水，溺水者被救上岸后，首先应______。

A．撬开其嘴，清除口、鼻内的脏东西
B．按压其背部，使其呼吸道内的水排出
C．马上进行胸外按压
D．进行人工呼吸

单项选择题

旅游团从纽约乘飞机到北京，到达北京后发现行李丢失了，此次旅游故障的责任主要在______。

A．航空公司
B．领队
C．旅行社行李员
D．游客自己

单项选择题

台湾同胞在大陆旅行期间遗失了台湾居民来往大陆通行证，经调查属实后，发给______。

A．新的台湾居民来往大陆通行证
B．一次性有效的出境通行证
C．一次性有效的人出境通行证
D．户籍证明

单项选择题

由于旅游者个人性格孤僻，坚持要求单独用餐，导游员______。

A．满足其要求
B．可协助与餐厅联系，但餐费自理
C．婉言拒绝
D．请领队协调

单项选择题

有一法国旅游者单独随团在北京游览期间，突患重病以致病危，导游员应及时提醒______通知患者家属。

A．地陪
B．法国驻华使、领馆工作人员
C．领队
D．组团社

单项选择题

旅游者因与团内其他旅游者闹矛盾而要求提前离团，旅游者其未享受的综合服务费应______。

A．组团社和接待社协商
B．不予退还
C．全额退还
D．退还一半

单项选择题

旅游者到达旅游目的地后，希望在该地的朋友随团活动，导游员首先要做的是______。

A．满足要求，并热情接待
B．让其前往旅行社办理入团手续
C．置之不理
D．征求领队和旅游团成员的意见

单项选择题

旅游者吃了不洁的食物发生中毒，导游人员首先应______。

A．立即送往医院
B．设法让其反复催吐
C．报告旅行社领导
D．请领队照顾患者，地陪带领继续游览

单项选择题

旅游者在购物商店看上了一块宽8英尺、长10英尺的地毯，这块地毯大约______平方米。

A．7.3
B．8.5
C．7.8
D．9.4

单项选择题

临近中秋节，旅游者请求导游人员将一盒月饼转交给其在当地的朋友，导游人员应该______。

A．报告旅行社
B．婉言拒绝
C．满足其要求
D．征求领队意见

单项选择题

运用导游讲解法中的“虚实结合法”讲解古建筑，其中的“实”指的是______。

A．历史沿革、名人轶事
B．形状结构、趣闻逸事
C．建筑布局、研究价值
D．神话传说、民间故事

单项选择题

2007年1月1日施行的《护照法》规定，16周岁以下公民的护照有效期为______。

A．3年
B．5年
C．8年
D．10年

单项选择题

旅游团中旅游者有时会提出一些无理取闹的要求，地陪应该______。

A．报告旅行社
B．尊重旅游者，不卑不亢
C．视情况再考虑
D．认真倾听，耐心解释

单项选择题

旅游团中旅游者有时会提出自由活动的要求，______情况下导游人员应劝阻其自由活动。

A．晚间要求自由活动
B．景点游人较少，秩序较好
C．即将离开本地时
D．不影响旅游团活动日程

单项选择题

从巴黎而来的旅游者的手表时间显示为10:00，此时北京时间是______。

A．15:00
B．16:00
C．17:00
D．18:00

单项选择题

旅游者非常喜欢饭店房间里的一幅字画，提出购买的要求，导游人员应______。

A．立即满足其要求
B．予以协助
C．婉言拒绝
D．在旅行社领导的指示下处理

单项选择题

旅游者在旅游期间丢失了背包，导游人员首先要______。

A．详细了解背包的形状、价值等
B．听取旅行社领导的指示
C．稳定旅游者的情绪，让其冷静回忆
D．报警

单项选择题

旅游者携带10岁儿童参加旅游团，在购买机票时，儿童按成人购票价的______购买。

A．30%
B．40%
C．50%
D．60%

单项选择题

旅游者自由活动期间不记得饭店的名字和位置而走失，在找到游客后，导游员应对该游客______。

A．指责
B．安慰
C．赔礼道歉
D．训斥

单项选择题

旅游团乘坐火车赶赴下一站，因某些原因需对车票进行改签，导游人员应该在开车前______小时办理。

A．12
B．24
C．36
D．48

单项选择题

旅游活动结束后，有旅游者想要在旅游目的地多停留几天，要求延长酒店入住时间，导游员应______。

A．婉言拒绝
B．耐心解释说明
C．与饭店联系，若有空房，满足其要求
D．请旅游者自己解决

单项选择题

导游人员在核实旅行社计调部门联系的餐厅时，无须讲明的是______。

A．用餐标准
B．用餐人数
C．特殊要求
D．旅游动机

单项选择题

导游人员带团时礼貌、礼节非常重要，礼貌、礼节的核心是______。

A．亲和力
B．理解人
C．尊重人
D．宽容人

单项选择题

旅游意外保险的保险费由______支付。

A．组团社
B．接待社
C．旅游者
D．旅行社和旅游者共同

单项选择题

旅游者在森林公园游览的过程中不小心被土蜂蜇伤，导游人员采取的措施错误的是______。

A．让游客使用自备的药品
B．设法拔出毒刺
C．用5%的苏打水清洗伤口
D．用大青叶捣烂外敷

单项选择题

导游语言同公关语言、课堂语言、戏剧语言等相比具有自身特点，下列不属于导游语言特点的是______。

A．.简
B．.活
C．.宽
D．.美

导游人员的服务对象是游客，是具有丰富感情和各种心理需要的人，他们的处世态度、个别特征差异很大，因此，要求导游人员具备良好的______。

你可能感兴趣的试题

我国导游考试始于______年。

导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这一作用体现了导游服务的______。

导游人员分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点讲解员是依据______来划分的。

导游服务在旅游服务的各项服务中始终处于______地位。

旅游接待团体中，当地旅游活动的组织者是______。

全陪和地陪的主要职责中都要承担的是______。

旅游行业核心价值观中，“游客为本”是指一切旅游工作都以______作为最根本的出发点和落脚点。

“服务至诚”是旅游从业人员应当遵循的______。

只有以______为后盾，导游讲解才能言之有物、言之有理、言之有据。

导游人员的服务对象是游客，是具有丰富感情和各种心理需要的人，他们的处世态度、个别特征差异很大，因此，要求导游人员具备良好的______。

以下有关握手的礼节正确的是______。

导游人员职业道德水准的最终体现是______。

为了迎接旅游者，地陪和司机应提前______抵达机场(车站、码头)。

如果旅游团(者)提出对活动日程作出重大修改的要求，并且涉及接待规格的变动，地陪应______。

在参观游览前，地陪应提前______到达集合地点。

给旅游者送行时，导游人员应发表简短的欢送辞，欢送辞一般不包括______。

地陪再次提醒旅游者检查所带物品，是否有物品遗留在饭店，是在地陪服务程序中的______环节。

小包价旅游人数少，均为______人以下。

在前往离境机场的途中，以下______工作不是全陪必须做的。

散客旅游者的接站服务，导游员若迎接的是乘飞机来的游客，应提前______分钟到机场；若乘火车而来的游客，应提前______分钟到车站。

某些旅游故障可能使双方利益面临直接冲突，在处理时应______。

送站服务中，按规定，如果旅游者乘坐火车、轮船，提前______分钟到达车站或码头；如果乘坐国内航班，提前______分钟到达机场；如果乘坐国际航班，提前______分钟到达机场。

导游员迎接散客旅游者，在确认本次航班(列车)的旅客确已全部进站，导游员与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少______。

景点变更之后可能涉及旅游团费的变化，通常情况下，增加的费用由______。

非导游人员的原因造成漏接，导游人员首先应______。

旅游团推迟抵达，而导游人员按原计划去机场接站却没有接到旅游团，遇到这种情况首先应______。

导游员带领法国旅游者游览颐和园时，将颐和园和凡尔赛宫在风格上进行比较，此时导游员用的导游讲解方法是______。

游客的价值观和生活习惯往往和旅游目的地居民不尽相同，因此，导游人员了解客源国(地区)知识，非常有利于化解由于______所引起的矛盾和冲突。

由于航空公司的原因导致旅游者行李丢失，旅客行李最高索赔金额为每公斤______元。

某旅游团正在游览拙政园时，有旅游者突然晕倒，一般情况下，______陪同患者前往医院。

以下故障肯定是导游人员的原因造成的是______。

某旅游团从西安出发前往汉中，在途中发生交通事故，导游员首先应______。

在野外旅游时，如果遇到大火包围半山腰，应该______。

若有旅游者溺水，溺水者被救上岸后，首先应______。

旅游团从纽约乘飞机到北京，到达北京后发现行李丢失了，此次旅游故障的责任主要在______。

台湾同胞在大陆旅行期间遗失了台湾居民来往大陆通行证，经调查属实后，发给______。

由于旅游者个人性格孤僻，坚持要求单独用餐，导游员______。

有一法国旅游者单独随团在北京游览期间，突患重病以致病危，导游员应及时提醒______通知患者家属。

旅游者因与团内其他旅游者闹矛盾而要求提前离团，旅游者其未享受的综合服务费应______。

旅游者到达旅游目的地后，希望在该地的朋友随团活动，导游员首先要做的是______。

旅游者吃了不洁的食物发生中毒，导游人员首先应______。

旅游者在购物商店看上了一块宽8英尺、长10英尺的地毯，这块地毯大约______平方米。

临近中秋节，旅游者请求导游人员将一盒月饼转交给其在当地的朋友，导游人员应该______。

运用导游讲解法中的“虚实结合法”讲解古建筑，其中的“实”指的是______。

2007年1月1日施行的《护照法》规定，16周岁以下公民的护照有效期为______。

旅游团中旅游者有时会提出一些无理取闹的要求，地陪应该______。

旅游团中旅游者有时会提出自由活动的要求，______情况下导游人员应劝阻其自由活动。

从巴黎而来的旅游者的手表时间显示为10:00，此时北京时间是______。

旅游者非常喜欢饭店房间里的一幅字画，提出购买的要求，导游人员应______。

旅游者在旅游期间丢失了背包，导游人员首先要______。

旅游者携带10岁儿童参加旅游团，在购买机票时，儿童按成人购票价的______购买。

旅游者自由活动期间不记得饭店的名字和位置而走失，在找到游客后，导游员应对该游客______。

旅游团乘坐火车赶赴下一站，因某些原因需对车票进行改签，导游人员应该在开车前______小时办理。

旅游活动结束后，有旅游者想要在旅游目的地多停留几天，要求延长酒店入住时间，导游员应______。

导游人员在核实旅行社计调部门联系的餐厅时，无须讲明的是______。

导游人员带团时礼貌、礼节非常重要，礼貌、礼节的核心是______。

旅游意外保险的保险费由______支付。

旅游者在森林公园游览的过程中不小心被土蜂蜇伤，导游人员采取的措施错误的是______。

导游语言同公关语言、课堂语言、戏剧语言等相比具有自身特点，下列不属于导游语言特点的是______。

散客旅游者的接站服务，导游员若迎接的是乘飞机来的游客，应提前分钟到机场；若乘火车而来的游客，应提前分钟到车站。

送站服务中，按规定，如果旅游者乘坐火车、轮船，提前分钟到达车站或码头；如果乘坐国内航班，提前分钟到达机场；如果乘坐国际航班，提前__分钟到达机场。