《入住通知书》的内容不包括（）。

单项选择题

直接材料费包括物业各项管理企业在物业各项管理活动中直接消耗的( )。 ①辅助材料费用；②燃料和动力费用；③构配件费用；④零件费用；⑤低值易耗品费用；⑥包装物费用；

A．②③⑤
B．①②④⑥
C．①②③④⑤
D．①②③④⑤⑥

单项选择题

下列有关设施设备操作人员的说法中错误的是( )。

A．供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种必须经政府主管部门组织考核发证后凭证上岗
B．实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，无需指定专人负责
C．对于连续运行的设施设备，操作人员可在设施设备运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
D．操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程

单项选择题

( )是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的实用性文书。

A．行政文书
B．制度文书
C．应用文书
D．说明文书

单项选择题

在房地产开发和物业管理实践中，( )的模式有多种形式。

A．入住操作
B．物业入住操作
C．服务操作
D．入住服务操作

单项选择题

下列不属于物业管理档案的是( )。

A．物业维修记录
B．物业服务记录
C．物业工作记录
D．物业运行记录资料

单项选择题

“涉及人员选择之后的一系列有关录用事宜，也是人员招聘的最后一个环节”是( )的内容。

A．对应聘者进行审核
B．确定选拔方法
C．公布筛选结果
D．人员的录用

单项选择题

通知大体上可分为( )。 ①指示性通知；②周知性通知；③请示性通知；④转发性通知；

A．①②③
B．①②④
C．①③④
D．②③④

单项选择题

“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”是( )的内容。

A．出入管理
B．安防系统的使用、维护和管理
C．配合政府开展社区管理
D．施工现场管理

单项选择题

随着物业管理市场的不断规范和发展，其对( )的运作要求也越来越高。

A．人力资源管理
B．物业管理企业
C．物业日常管理
D．信息安全管理

单项选择题

《入住通知书》的内容不包括（）。

A．物业具体位置
B．物业竣工验收合格以及物业管理企业接管验收合格的情况介绍
C．《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》
D．准予入住的说明

单项选择题

( )是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。

A．沟通
B．交流
C．交谈
D．管理

单项选择题

下列不是矩阵制优点的是( )。

A．促进内部竞争，提高公司效益
B．加强各职能部门之间的联系，充分利用人力资源
C．有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题
D．有较强的机动性和适应性

单项选择题

维修方式不包括( )。

A．预防性维修
B．事前维修
C．事后维修
D．紧急抢修

单项选择题

露天停车场属于( )服务范围。

A．建筑物外公共区域清洁
B．建筑物内公共区域清洁
C．垃圾收集与处理
D．管道疏通

单项选择题

早期介入的风险有( )。

A．项目接管的不确定性带来的风险
B．专业服务咨询的风险
C．A、B两项都是
D．A、B两项都不是

单项选择题

下列属于招聘的组织实施的事项是( )。

A．公布招聘信息
B．对应聘者进行初审
C．人员的录用
D．以上三项都属于

单项选择题

按房屋的( )，房屋可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构房屋等。

A．建筑结构类型和材料
B．承重受力方式
C．层次和高度
D．用途

单项选择题

下列是物业承接查验期档案的收集与整理的内容的是( )。

A．物业承接查验期物业管理档案收集的方式
B．物业承接查验期物业管理档案收集的特点
C．物业承接查验期物业管理档案收集的程序
D．物业承接查验期物业管理档案收集的时间

单项选择题

下列有关物业管理移交的说法中错误的是( )。

A．人、财、物的移交或交接就是人员、财务和物资的移交或交接
B．停车场、会所等需要经营许可证和资质的，移交单位应协助办理变更手续
C．同新建物业的物业管理移交一样，原物业管理企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续
D．物业各项管理机构更迭时移交工作应明确交接主体和次序

单项选择题

下列( )不是房屋的基本组成部分。

A．结构部分
B．安全部分
C．装修部分
D．设施设备部分

单项选择题

下列不属于物业管理招标投标特点的是( )。

A．具有明显的综合性特点
B．可分为全权管理项目招标、顾问项目招标
C．不同地区的人们对物业管理的认知水平、消费观念、需求标准存在着较大的差异
D．具有一定的行业特殊性

单项选择题

( )是指清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。

A．外墙清洗
B．泳池清洁
C．上门有偿清洁服务
D．专项清洁工作

单项选择题

物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接包括( )。

A．物业管理用房的交接
B．管理资料的交接
C．房屋建筑工程共用部位及共用设施设备的交接
D．共用配套设施的交接

单项选择题

物业资料包括( )。 ①物业产权资料；②业主资料；③管理资料；④财务资料；⑤合同协议书；⑥人事档案资料；

A．①②③④
B．①③④⑤⑥
C．①②③④⑥
D．①②③④⑤⑥

单项选择题

( )是企业管理的重要组成部分，是有关资金的获得和有效使用的管理工作。

A．物业各项管理
B．财务管理
C．企业管理
D．项目管理

单项选择题

与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行的是( )。

A．开标
B．评标
C．中标
D．签订合同

单项选择题

“接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验”是( )。

A．投诉的内容和方式
B．正确理解投诉的意义
C．物业管理投诉处理的要求
D．物业管理投诉处理的程序

单项选择题

下列不属于签订前期物业服务合同应注意事项的是( )。

A．物业的基本情况
B．物业各项的承接验收
C．物业服务的费用
D．前期物业服务合同的解除或终止

单项选择题

下列关于客户管理的说法中错误的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分
D．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

《入住通知书》的内容不包括（）。

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( )是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业管理企业的一项基本功。

下列不属于应用文书的基础知识的是( )。

下列不属于物业管理企业的财物管理的是( )。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括( )。

下列不属于销售阶段内容的是( )。

下列不属于物业管理早期介入阶段内容的是( )。

( )是指新建筑物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。

经营管理部的主要职责是( )。

下列不属于安全防范服务要求内容的是( )。

( )是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

物业管理招标的概念是( )。

非住宅项目可分为( )。 ①商业区；②写字楼；③工业区；④公用基础设施；

通常情况下，要从下列( )方面对承包方进行评估。 ①企业品牌状况；②企业规模；③资信信誉；④技术能力；⑤付款方式；

安全防范工作检查包括( )。

下列有关物业管理企业的说法中错误的是( )。

物业服务合同的内容不包括( )。

下列有关紧急事件的说法中正确的一项是( )。

“日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集”是( )的内容。

可将物业各项招标分为住宅项目和非住宅项目的是按( )划分的。

下列有关要约合同的说法中错误的是( )。

( )是物业管理前期服务中重要的基础工作，也是物业管理操作过程的难点和重点之一。

直接材料费包括物业各项管理企业在物业各项管理活动中直接消耗的( )。 ①辅助材料费用；②燃料和动力费用；③构配件费用；④零件费用；⑤低值易耗品费用；⑥包装物费用；

下列有关设施设备操作人员的说法中错误的是( )。

( )是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的实用性文书。

在房地产开发和物业管理实践中，( )的模式有多种形式。

下列不属于物业管理档案的是( )。

“涉及人员选择之后的一系列有关录用事宜，也是人员招聘的最后一个环节”是( )的内容。

通知大体上可分为( )。 ①指示性通知；②周知性通知；③请示性通知；④转发性通知；

“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”是( )的内容。

随着物业管理市场的不断规范和发展，其对( )的运作要求也越来越高。

《入住通知书》的内容不包括（）。

( )是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。

下列不是矩阵制优点的是( )。

维修方式不包括( )。

露天停车场属于( )服务范围。

早期介入的风险有( )。

下列属于招聘的组织实施的事项是( )。

按房屋的( )，房屋可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构房屋等。

下列是物业承接查验期档案的收集与整理的内容的是( )。

下列有关物业管理移交的说法中错误的是( )。

下列( )不是房屋的基本组成部分。

下列不属于物业管理招标投标特点的是( )。

( )是指清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。

物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接包括( )。

物业资料包括( )。 ①物业产权资料；②业主资料；③管理资料；④财务资料；⑤合同协议书；⑥人事档案资料；

( )是企业管理的重要组成部分，是有关资金的获得和有效使用的管理工作。

与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行的是( )。

“接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验”是( )。

下列不属于签订前期物业服务合同应注意事项的是( )。

下列关于客户管理的说法中错误的是( )。