2010年上半年全国消协受理的投诉中，投诉量最大的商品或服务是( )。

旅行社存入、续存、增存质量保证金后( )个工作日内，应当向作出许可的旅游行政管理部门提交存入、续存、增存质量保证金的证明文件，以及旅行社与银行达成的使用质量保证金的协议。

A．3
B．5
C．7
D．10

单项选择题

旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门( )向社会公告。

A．及时
B．每月
C．每季度
D．每半年

单项选择题

吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，由( )作出。

A．旅行社所在地的工商行政管理部门
B．原许可的省级以上旅游行政管理部门
C．旅行社所在地的县级以上旅游行政管理部门
D．旅行社地域名注册的工商行政管理部门与旅游行政管理部门

单项选择题

临时导游证的有效期( )。

A．最长不超过三个月，不得续期
B．最长不得超过三个月，到期后如需要继续聘请，可以办理最长不超过三个月的续期手续
C．每次申请不得超过一个月，最多可以续期两次
D．可以是几天，也可以是一个月，但最长不超过两个月

单项选择题

导游人员的计分管理制度是在( )中确定。

A．《旅行社管理条例》
B．《导游人员管理条例》
C．《导游人员管理实施办法》
D．《旅行社条例》

单项选择题

( )不符合旅游经营企业安全管理的规定。

A．设立安全管理机构，配备安全管理人员
B．接受当地旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的行政管理和检查、监督
C．新开业的旅游企事业单位，在开业后必须向当地旅游行政管理部门申请安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收，检查验收不合格者，可责令停业
D．直接参与处理涉及本单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事项等

单项选择题

发生较大(Ⅱ级)突发事件由( )决定启动相应的旅游应急预案，在( )领导下，参与和协调相关部门和单位及时采取应急处置措施。

A．国家旅游局省级人民政府
B．国家旅游局事发所在地省级旅游行政管理部门
C．省级旅游行政管理部门省级人民政府(或相应的地方政府)
D．省级人民政府(或相应的地方政府) 区(市)县旅游突发公共事件应急协调领导小组

单项选择题

( )属于突发公共事件重大事故I级。

A．一次突发事件造成旅游者8人重伤
B．一次严重食物中毒造成6人中毒死亡
C．一次造成40人严重食物中毒
D．一次造成45人严重食物中毒且有4人死亡

单项选择题

( )，是指对保险标的具有保险利益，向保险人申请订立保险合同，并负有支付保险费义务的人。

A．受益人
B．承保人
C．投保人
D．被保险人

单项选择题

公民申请换发普通护照的，公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起( )内签发。

A．5个工作
B．7个工作日
C．10日
D．15日

单项选择题

除( )以外，出入境通行证不予补发。

A．毗邻国家的边境地区发生恐怖活动
B．毗邻国家的边境地区发生瘟疫，急需转移
C．一年多次出入境有效的出入境通行证
D．公民从事边境贸易时证件丢失

单项选择题

按国际惯例，一般按护照种类发给相应签证，但也可发给( )护照种类的签证。

A．高于
B．低于
C．高于或低于
D．普通转公务

单项选择题

在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期签发护照的，经护照签发机关负责人批准，签发时间可以延长至( )。

A．30个工作
B．30日
C．15个工作日
D．15日

单项选择题

( )年，国务院第108次常务会议通过了《国务院关于修改(中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则)的决定》。

A．2007
B．2008
C．2009
D．2010

单项选择题

“J-1”字签证发给( )

A．来中国常驻的外国记者
B．临时来中国采访的外国记者
C．来中国短期就业的人员
D．应邀来中国讲学不超过3个月的人员

单项选择题

对未经中华人民共和国劳动部或者其授权的部门批准私自谋职的外国人，在终止其任职或者就业的同时，可以处( )元以下的罚款；情节严重的，并处限期出境。

A．500
B．1000
C．2000
D．5000

单项选择题

根据《蒙特利尔公约》关于国际民航运输赔偿责任限额规定，行李赔偿方面以( )为限。

A．每名旅客4150特别提款权
B．每公斤100特别提款权
C．每公斤135特别提款权，最高5000特别提款权
D．每名旅客1000特别提款权

单项选择题

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客行李方面的赔偿，铁路运输企业与铁路旅客可以书面约定高于规定中( )的赔偿责任限额。

A．每名旅客自带行李损失为人民币2000元
B．托运行李每公斤为人民币100元
C．每名旅客托运行李为人民币2000元
D．每名旅客托运行李或自带行李人民币1000元

单项选择题

受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在( )内以明查和暗访的方式安排评定检查。

A．14日
B．15日
C．1个月
D．45天

单项选择题

饭店星级复核工作应在( )基础上，由旅游饭店星级评定机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。

A．旅游饭店星级评定机构的意见和建议
B．饭店对照星级标准自查自纠并将自查结果报告旅游饭店星级评定机构
C．初检合格
D．终检合格

单项选择题

( )不符合风景名胜区规划的有关规定。

A．省级风景名胜区规划由省级人民政府组织编制
B．国家级风景名胜区的总体规划，由省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门报国务院建设主管部门审批
C．总体规划的规划期一般为20年
D．省级风景名胜区的详细规划，由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府风景名胜区主管部门审批

单项选择题

以下选项中，说法错误的是( )。

A．自然保护区核心区外围可以划定一定面积的实验区，只准进入从事科学研究观测活动
B．自然保护区内保存完好的天然状态的生态系统以及珍稀、濒危动植物的集中分布地，应当划为核心区
C．国家对自然保护区实行综合管理与分部门管理相结合的管理体制
D．进入国家级自然保护区核心的，必须经国务院有关自然保护区行政主管部门批准

单项选择题

全国重点文物保护单位如果必须改做其他用途，应当( )。

A．由当地文物行政管理部门报原公布的人民政府批准
B．经国务院文物行政部门批准
C．经省级人民政府同意并报国务院批准
D．直接报国务院审批

单项选择题

以下说法中，不符合《旅游区(点)质量等级的划分与评定》规定的是( )。

A．旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立或附属于某一机构的管理区
B．旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定
C．经评定合格的各质量等级旅游景区，由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告
D．被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区

单项选择题

2010年上半年全国消协受理的投诉中，投诉量最大的商品或服务是( )。

A．移动电话
B．食宿
C．服装鞋帽
D．互联网

单项选择题

《消费者权益保护法》中的行政保护措施，通过相应条款将( )作为该法的主要实施者，并将( )作为该法的主要行政执法机关。

A．经营者各级人民政府
B．各级人民政府工商行政管理部门
C．消费者、技术监督部门卫生监督管理部门
D．经营者消费者，工商行政管理部门

单项选择题

超过旅游合同结束之日( )天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。

A．30
B．45
C．60
D．90

单项选择题

被投诉人应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起( )日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。

A．5
B．7
C．10
D．15

单项选择题

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起( )日内，作出处理决定。鉴定、检测的时间( )投诉处理时间。

A．30 不计入
B．30 计入
C．60 不计入
D．60 计入

单项选择题

《山东省旅游条例》规定，县级以上人民政府有关部门在论证新建、改建、扩建旅游特色街区和广场、车站、码头等建设项目时，应当征求( )的意见。

A．本级人民政府旅游行政管理部门
B．上一级人民政府旅游行政管理部门
C．同级质量监督部门
D．省级旅游行政管理部门和省级城建管理部门

单项选择题

根据《山东省旅游条例》，如果山东某旅游景区游客数量接近游客最大控制容量时，旅游景区经营者应当( )，采取措施控制游客数量。

A．立即启动突发事件应急救援预案
B．及时发布信息，进行疏导
C．限制人园游客数量，适当提高相关消费费用
D．延长营业时间

单项选择题

旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿( )。

A．同额违约金
B．10％的违约金
C．20％的违约金
D．30％的违约金

单项选择题

甲国际旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社管理条例》规定，旅游者应该向( )索赔。

A．甲国际社
B．境外接待社
C．甲国际社和境外接待社
D．甲国际社或境外接待社

单项选择题

旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得( )。。

A．多数旅游者同意
B．旅游者口头同意
C．旅游者书面同意
D．其他出团社和旅游者同意

单项选择题

旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于( )。

A．国家标准或行业标准
B．合同标准和行业标准
C．国家标准或合同标准
D．合同标准或行业标准

单项选择题

航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了( )。

A．购票协议
B．行李运输合同
C．定座协议
D．航空运输合同

单项选择题

根据《导游人员管理条例》规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是( )。

A．是中华人民共和国公民
B．身体健康
C．年满16周岁
D．具有高中、中专或以上学历

单项选择题

导游出境带团的上岗证明是( )。

A．初级外语导游证
B．中级外语导游证
C．高级外语导游证
D．领队证

单项选择题

导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以( )罚款。

A．500元以下
B．500元以上1000元以下
C．1000元
D．1000元以上3万元以下

单项选择题

外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在( )。

A．5人以上
B．9人以上
C．12人以上
D．16人以上

单项选择题

中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由( )。

A．省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批
B．国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批
C．公安部和外交部提出，报国务院审批
D．国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批

单项选择题

根据《好客山东旅游服务标准》，酒店为回头客和VIP客人入住登记时，要充分利用客史档案等已有资料，简化手续，办理入住登记手续时间不应超过( )分钟。

A．2
B．3
C．4
D．5

单项选择题

根据《好客山东旅游服务标准》，白葡萄酒一般饮用温度为( )，整瓶服务时应放在冰桶内；矿泉水一般饮用温度为( )。

A．15～20℃ 6～8℃
B．3～8℃ 5～10℃
C．5～10℃ 6～14℃
D．6～10℃ 5～12℃

单项选择题

进入新世纪，中国公民出境旅游人数增速迅猛，2009年已达到4766万人次，是2000年的 ( )倍，其中因私出境已达到出境总人数的( )。

A．3 78％
B．3．5 78％
C．4．5 89％
D．5．5 92％

单项选择题

当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，( )。

A．对方可以选择适用违约金或者定金条款，而不能同时适用
B．可以同时适用定金和违约金条款，这是对受损失方的补偿规定
C．对方只能适用定金要求补偿
D．因违约金的性质是补偿性为主，所以如果一方违约给对方造成损失，应以违约金补偿为主，定金为辅

单项选择题

《山东省旅游条例》规定，鼓励企业和其他组织使用( )资金开展奖励旅游、福利旅游、修学旅游。

A．财政资金
B．非财政资金
C．行业内融资
D．免税福利

2010年上半年全国消协受理的投诉中，投诉量最大的商品或服务是( )。

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以下关于格式条款的解释，正确的是( )。

( )不符合《合同法》中关于不可抗力的规定。

不属于《旅行社条例实施细则》中规定的申请设立旅行社必备的条件是( )。

旅行社存入、续存、增存质量保证金后( )个工作日内，应当向作出许可的旅游行政管理部门提交存入、续存、增存质量保证金的证明文件，以及旅行社与银行达成的使用质量保证金的协议。

旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门( )向社会公告。

吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，由( )作出。

临时导游证的有效期( )。

导游人员的计分管理制度是在( )中确定。

( )不符合旅游经营企业安全管理的规定。

发生较大(Ⅱ级)突发事件由( )决定启动相应的旅游应急预案，在( )领导下，参与和协调相关部门和单位及时采取应急处置措施。

( )属于突发公共事件重大事故I级。

( )，是指对保险标的具有保险利益，向保险人申请订立保险合同，并负有支付保险费义务的人。

公民申请换发普通护照的，公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起( )内签发。

除( )以外，出入境通行证不予补发。

按国际惯例，一般按护照种类发给相应签证，但也可发给( )护照种类的签证。

在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期签发护照的，经护照签发机关负责人批准，签发时间可以延长至( )。

( )年，国务院第108次常务会议通过了《国务院关于修改(中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则)的决定》。

“J-1”字签证发给( )

对未经中华人民共和国劳动部或者其授权的部门批准私自谋职的外国人，在终止其任职或者就业的同时，可以处( )元以下的罚款；情节严重的，并处限期出境。

根据《蒙特利尔公约》关于国际民航运输赔偿责任限额规定，行李赔偿方面以( )为限。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客行李方面的赔偿，铁路运输企业与铁路旅客可以书面约定高于规定中( )的赔偿责任限额。

受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在( )内以明查和暗访的方式安排评定检查。

饭店星级复核工作应在( )基础上，由旅游饭店星级评定机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。

( )不符合风景名胜区规划的有关规定。

以下选项中，说法错误的是( )。

全国重点文物保护单位如果必须改做其他用途，应当( )。

以下说法中，不符合《旅游区(点)质量等级的划分与评定》规定的是( )。

2010年上半年全国消协受理的投诉中，投诉量最大的商品或服务是( )。

《消费者权益保护法》中的行政保护措施，通过相应条款将( )作为该法的主要实施者，并将( )作为该法的主要行政执法机关。

超过旅游合同结束之日( )天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。

被投诉人应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起( )日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起( )日内，作出处理决定。鉴定、检测的时间( )投诉处理时间。

《山东省旅游条例》规定，县级以上人民政府有关部门在论证新建、改建、扩建旅游特色街区和广场、车站、码头等建设项目时，应当征求( )的意见。

根据《山东省旅游条例》，如果山东某旅游景区游客数量接近游客最大控制容量时，旅游景区经营者应当( )，采取措施控制游客数量。

旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿( )。

甲国际旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社管理条例》规定，旅游者应该向( )索赔。

旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得( )。。

旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于( )。

航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了( )。

根据《导游人员管理条例》规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是( )。

导游出境带团的上岗证明是( )。

导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以( )罚款。

外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在( )。

中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由( )。

根据《好客山东旅游服务标准》，酒店为回头客和VIP客人入住登记时，要充分利用客史档案等已有资料，简化手续，办理入住登记手续时间不应超过( )分钟。

根据《好客山东旅游服务标准》，白葡萄酒一般饮用温度为( )，整瓶服务时应放在冰桶内；矿泉水一般饮用温度为( )。

进入新世纪，中国公民出境旅游人数增速迅猛，2009年已达到4766万人次，是2000年的 ( )倍，其中因私出境已达到出境总人数的( )。

当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，( )。

《山东省旅游条例》规定，鼓励企业和其他组织使用( )资金开展奖励旅游、福利旅游、修学旅游。