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填空题

导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识主要有______知识、______知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。

答案： 交通 通信
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填空题

导游服务是导游人员______委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
答案： 代表 组团合同
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导游人员的主要业务是从事______的接待。一般说来，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。
答案： 游客旅行、游览
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导游人员是旅行社______的，没有受旅行社______的导游人员，不能私自接待游客。
答案： 委派 委派
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导游人员的接待服务对于______必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于______必须按事先约定的内容和标准实施。
答案： 团体游客 散客
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导游职业是______社会产生的，但其原始形式却是伴随人类______的产生而萌芽的。
答案： 近代 旅行
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导游服务是随着______活动的出现而产生，随着______的发展而日趋成熟。
答案： 商业性旅游 旅游业
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从旅游业诞生之日起，导游就以其在旅游活动中全方位、全过程的______，确立了在旅游业务中的______。
答案： 引导功能 核心地位
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随着旅游业成为社会经济中的一个行业，产生了一大批______人员，导游已经成为一种______。
答案： 专职导游 职业
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古代导游萌芽时期是指______的时期，一般认为，导游是随着______旅游活动的出现而产生的。
答案： 19世纪以前 消遣性
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托马斯·库克先生最先将旅游与______业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家______，导游职业从此应运而生。
答案： 运输 旅行社
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作为旅游产品对游客具有______，能够满足游客身心的需要，同时在服务过程中导游人员要消耗活劳动，因而也创造______。
答案： 使用价值 价值
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第______次世界大战之后，随着世界旅游业的不断发展，越来越多的人将导游作为一种______手段参加到导游队伍中来，导游人员队伍迅速扩大。
答案： 二 谋生的
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导游服务职业化主要原因是：导游人员数量的______和导游服务在旅游服务中的______，使得导游服务的地位逐步为社会所确认。
答案： 增加 重要性
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为了保护消费者的合法权益，国际标准化组织、一些地区性的旅游组织和不少国家的旅游组织或相关机构，先后制定了服务标准、旅游产品销售标准和导游服务质量标准，对旅游______和导游______全过程的质量要求加强了规范化管理。
答案： 产品 服务
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为了确保导游服务质量，既保护游客的______，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的______，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。
答案： 合法权益 形象
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1923年8月，上海______银行总经理陈光甫先生在其同仁的帮助下，在该银行旗下设立了______，这是中国最早的旅游经营组织。
答案： 商业储备 旅游部
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1954年4月15日，中国______总社在______成立。
答案： 国际旅行社 北京
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1949年11月19日，厦门有关部门接管了旧______，创立了______华侨服务社，此后几年，又相继在广州、泉州等地成立了华侨服务社。
答案： “华侨服务社” 新中国第一家
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1927年6月，上海商业储备银行旅游部从该银行中分离出来，成立了中国第一家旅行社——______，其分支社遍布华东、华北、华南等地______个城市。
答案： 中国旅行社 15
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1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与______合署办公，统称______。
答案： 华侨旅行社 中国旅行社
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1957年初，各地华侨服务社在北京召开专门会议，决定统一全国华侨服务社的名称，增加______二字，并于4月22日成立______。
答案： “旅行” 华侨旅行服务社总社
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在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会______、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的______属性。
答案： 制度 政治
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20世纪90年代以来，随着大众旅游时期的到来，国际旅行社和国内旅行社像雨后春笋般涌现出来，同时形成了一支遍布全国的______和______的导游队伍。
答案： 专职 兼职
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中华人民共和国成立至改革开放之前的导游服务主要是外事接待工作，其主要特点是：服从______需要；不讲究______。
答案： 政治 经济效益
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1979年11月16日，成立了______。1980年6月27日，国务院正式批准成立______。
答案： 全国青年旅游部 中国青年旅行社
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导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造______和特殊的______。
答案： 价值 使用价值
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导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族______文明和______文明的作用。从这方面说，导游人员是文化的传播者。
答案： 物质 精神
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在游客的旅游活动中，由于导游人员同游客______的时间最长，因此，导游员是游客获取文化知识和精神享受的主要______。
答案： 接触 帮手
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旅游活动是游客和旅游目的地国家或地区人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的______活动，在这种活动中，导游人员处于接待工作的______位置。
答案： 社会 中心
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导游人员的______消耗可为旅行社带来效益，并以报酬形式得到补偿。其______能满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需要。
答案： 劳动 具体劳动
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为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员不仅要同______保持经常接触，而且要同______诸多方面和相关人员发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。
答案： 游客 社会
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导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际______网和______网的核心。
答案： 关系 利益
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导游服务工作本身是一种社会______，对大多数导游人员来说，它是一种______的手段。
答案： 职业 谋生
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在接待海外游客时，导游人员会受到形形色色不健康思想意识的影响。处于这种氛围的导游人员如果没有较高的______觉悟和______警惕性，就很难自觉地抵御这种“精神污染”。
答案： 思想 政治
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导游服务的复杂性的特点，要求导游人员面对困难和复杂问题，要头脑冷静，既坚持______，又机动______，巧妙应对。
答案： 原则 灵活
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导游服务方式有______导游方式和______导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
答案： 物化 实地口语
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多媒体导游方式，是一种利用______和现代______技术开发的导游系统，其特点是充分利用各种传输媒体，与旅游者进行双向交流。
答案： 计算机 通信
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导游人员可以通过______导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而______导游是较难做到这一点的。
答案： 实地口语 物化
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物化导游方式，亦称为图文声像导游方式，分为图文导游方式______导游方式和______导游方式三种。
答案： 声像 多媒体
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与物化导游方式相比，人工导游方式有两大优越性。首先，有利于导游活动中的人际______和情感交流。其次，实地口语导游方式能应付旅游过程中发生的各种随机______。
答案： 交往 事件
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导游人员是______首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民，导游人员的举止、言谈话语以及讲解方式都会给______留下深刻的印象。
答案： 游客 游客
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通过导游人员的介绍和讲解，游客不仅可以了解目的地的文化，增长知识，陶冶情操，而且通过接触目的地的______，特别是与其相处时间较长的______人员，自然而然地会产生一种情感交流。
答案： 居民 导游
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人们常说“导游是旅游业的灵魂”，正是因为导游服务在旅游业中处于最______最______的地位。
答案： 活跃 积极
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导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观______的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的______服务。
答案： 旅游现场 口译
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旅行生活服务是指导游员为游客提供______迎送、旅途生活照料、______及上下站联络等服务，包括食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排。
答案： 出入境 安全服务
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导游人员向游客提供的导游______服务和旅行______服务是旅游接待服务的重要组成部分。
答案： 讲解 生活
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旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的______；二是______。
答案： 组织安排 导游服务
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导游人员为游客提供旅行生活服务，使游客在旅游期间的生活顺利愉快，这不仅有利于游客增加对旅游______的认识和了解，而且有利于游客增加对导游人员为其提供的______服务的好感和信赖。
答案： 目的地 各项
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导游服务质量好坏不仅关系到整个旅游服务______的高低，甚至关系到地方和国家旅游业的______。
答案： 质量 声誉
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导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着______和______作用。
答案： 连接 纽带
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优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到______或______作用。
答案： 扩散 传播
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优质的导游服务，能为游客提供的较大的特殊使用价值，旅游目的地的旅游产品对游客的效用也大，游客的满意程度就高，对于扩大旅游目的地旅游产品在______上的影响力度就大，从而有利于其______的扩展。
答案： 客源市场 销路
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我国政府颁布的______和国家旅游局发布的______，都对消费者和游客应享受的权益作出了明确规定。
答案： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《旅行社管理条例实施细则》
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满足游客需求既是______的客观要求，也是旅行社、导游人员______之所在。
答案： 市场经济规律 自身利益
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维护旅游者合法权益既是一些国际性旅游组织所______的，也是世界上许多国家的旅游法规所______的内容。
答案： 倡导 规定
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在市场经济条件下，游客是买方，导游人员代表的旅行社处于卖方的位置，卖方只有按照买方的______，其产品或服务的______才能得以实现。
答案： 要求 价值
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导游人员要礼貌待客，在态度、______和______上尊重游客，全心全意为游客服务。
答案： 言语 行为
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导游人员要以游客的______为出发点，处理问题时要以游客的______为重。
答案： 利益 利益
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导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服务密切结合起来。
答案： 规范化 个性化
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《旅行社管理条例实施细则》规定：“旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于______标准或______标准。”
答案： 国家 行业
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旅游经济效益目标在于增加______收入，提高______效益。
答案： 经营 经济
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在导游服务中，要同时注重______效益和______效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。
答案： 经济 社会
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经济效益和社会效益对于导游人员来说都是重要的。如果只注重经济效益而忽视社会效益，导游服务就会偏离______，满足游客的需要就可能成为一句空话；反之，如果只注重社会效益而忽视经济效益，导游服务就会脱离______的轨道。
答案： 方向 市场经济
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旅游服务的经济效益分为______经济效益和______经济效益。
答案： 直接 间接
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随着旅游的发展，______活动越来越趋向多样化，这样要求______的方法也要相应的多样化。
答案： 旅游 导游服务
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导游服务______是旅游服务质量高低的______。
答案： 质量 标志
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未来的导游人员不仅是能说会道、能唱、能跳、多才多艺的人，还要能动手，有______的体魄、______的精神，与游客一起回归大自然、参与绿色旅游活动，一起参加各种竞赛，甚至去探险。
答案： 强壮 勇敢
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导游人员为游客提供的“相关旅游服务”一般是指为旅游者代办各种______证件、代购交通______、安排旅游食宿、旅程等与旅行游览有关的各种服务。
答案： 旅行 票据
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______是指为他人引路、带路，而______是指为旅游者解说、指点风光名胜。
答案： 向导 讲解
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导游人员资格证书由国务院旅游行政部门或者国务院旅游______部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游______部门颁发。
答案： 行政 行政
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具有高中、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的______知识和______能力的中华人民共和国公民，经考试合格的，由相关旅游行政部门颁发导游人员资格证书。
答案： 基本 语言表达
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受过______处罚的人不能颁发导游证，但______犯罪的除外。
答案： 刑事 过失
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导游员按______划分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和______。
答案： 业务范围 景区景点导游员
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导游证持有者需要在有效期满后仍继续从事导游活动的，应在有效期届满之前______月，向省、自治区、直辖市人民政府______部门申请办理______导游证手续。
答案： 3个 旅游行政 换发
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按照职业性质进行划分，导游员分为______导游员和 ______导游员。
答案： 专职 兼职
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导游员要______和______有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全。
答案： 配合 督促
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不同类型的导游员，由于______的不同，他们的______职责各有不同。
答案： 服务对象 具体
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有些职责是______导游员都必须履行的共同的职责，我们称之为______职责。
答案： 各类 基本
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导游员负责为游客导游、______，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好______工作。
答案： 讲解 宣传
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导游员要反映游客的______、要求和______，协助安排游客会见、座谈等活动。
答案： 意见 建议
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导游员要耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的______和______。
答案： 问题 事故
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海外领队要做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的 ______，调动游客的______，保证旅游活动顺利进行。
答案： 团结 积极性
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海外领队要监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪，全面落实旅游______，安排好旅游______，组织好旅游活动。
答案： 合同 计划
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海外领队出发前负责向旅游团成员介绍______国家或地区的概况和有关______，并陪同旅游团的全程参观游览活动。
答案： 旅游目的地 注意事项
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海外领队是经国家______主管部门批准______旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
答案： 旅游行政 组织出境
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海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面______或帮助______。
答案： 斡旋 解决
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全陪导游人员是______的代表，对所率领的旅游团 (游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起______作用。
答案： 组团旅行社 主导
填空题

全陪导游人员是组团旅行社的______，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有______，因而在整个旅游活动中起主导作用。
答案： 代表 全责
填空题

全陪导游员按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行______和接待______。
答案： 情况 质量
填空题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的______与______，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
答案： 联络 沟通
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全陪导游员按照旅游______实施组团旅行社的接待计划，监督各地______的执行情况和接待质量。
答案： 合同或约定 接待单位
填空题

全陪导游员负责旅游过程中同______旅行社和______旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。
答案： 组团 各地方接待
填空题

全陪导游员要维护游客旅游全过程中的______和______安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。
答案： 人身 财产
填空题

全陪导游员要维护游客旅游全过程中的人身和财产安全，处理好各类突发事件；______或______游客的意见、建议和要求。
答案： 转达 处理
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全陪导游员协调______、______、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
答案： 领队 地陪
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景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合______向游客宣讲环境、生态和______知识。
答案： 景物 文物保护
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宣传当地______，开展______调研，是全陪导游员的职责。
答案： 文化 市场
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导游人员要做好游客的______，特别是在地陪导游服务中，导游人员要在景点景区内引领游客沿着______游览路线活动。
答案： 向导 最佳
填空题

景区景点导游人员有责任结合景物向游客宣讲______、 ______和文物保护知识。
答案： 环境 生态
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导游人员在讲解中或回答游客问题时常常涉及社会 ______、国家______、法律法规和思想意识等方面的内容，导游人员实际上已经自觉不自觉地进行了这方面的宣传。
答案： 制度 政策
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导游人员在进行导游讲解时，同时也是对自己所在的旅行社和旅游目的地的______和______景观进行着促销。
答案： 自然 人文
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在旅游活动中，导游人员担负着安排游客起居休息、日常餐饮、娱乐购物等旅行生活服务，扮演着生活______员的角色。游客在______中遇到的生活问题，如饮食不习惯、突然患病等，都需要导游人员协助处理。
答案： 服务 旅游过程
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导游服务的中心内容是导游讲解，即以______语言辅以______语言向游客传递旅游目的地及游览景点的自然、历史、文化、政治、经济、社会和民俗风情等信息，以满足游客消遣、娱乐、求新、求异、增长见识的心理需求。
答案： 口头 姿态
填空题

经过导游人员的讲解和服务，游客在旅游目的地获得了丰富的旅游经历和体验，旅游______需要得到了极大的满足，他们返回居住地后，就可能成为______的义务宣传员。
答案： 心理 旅游目的地
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导游人员应具有较高的导游服务技能，这种服务技能可分为______技能和______技能两类。
答案： 操作 智力
填空题

导游人员的身心健康包括______健康、心理平衡、头脑冷静和______健康四个方面。
答案： 身体 思想
填空题

导游人员必须掌握的主要知识包括______知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、经济和社会知识、______知识、国际知识。
答案： 语言 旅行
填空题

争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和______度，又有助于旅游目的地争取潜在______。
答案： 知名 客源
填空题

导游员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地和游客进行______和______，也就不可能完成导游工作的主要任务。
答案： 沟通 交流
填空题

对于接待______旅游团的导游人员来说，还需要熟悉和掌握旅游目的地国家或地区的有关______法规。
答案： 出境 法律
填空题

导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识主要有______知识、______知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。
答案： 交通 通信
填空题

旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递______的信息，让游客获得 ______的享受。
答案： 美 美
填空题

导游人员应掌握必要的国际知识，要了解______形势和各时期国际上的______问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度。
答案： 国际 热点
填空题

导游员掌握一定的美学知识，有助于正确引导旅游者的 ______行为，使他们能够在旅游过程中获得最大的______的享受。
答案： 审美 美
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导游服务既需要高度的智慧和脑力，又需要充沛的体力，它是一项______高度结合的工作。所以，导游人员必须是一个______健康的人。
答案： 脑体 身心
填空题

导游员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的______。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的______带到导游工作中去。
答案： 影响 情绪
填空题

职业道德是把一般的______道德标准与具体的职业______结合起来的职业行为规范或标准。
答案： 社会 特点
填空题

导游人员的道德修养包含职业______和行为______两个方面。
答案： 道德 规范
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导游员的修养主要包括情操修养、道德修养、______修养、______修养。
答案： 学风 文化
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对新进导游员的全面考核一般分为四个层次：______时的初试、笔试、面试、体检和______。
答案： 报名 政审
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对新进导游员的全面考核是根据旅行社招聘导游人员的______，对应聘者进行职业______的考查。
答案： 条件 适应性
填空题

对新进导游员的录用考核主要包括______考核和______录用两个方面。
答案： 全面 择优
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对兼职导游人员的考核主要包括聘用时的______制度与导游工作的______两项内容。
答案： 审核 考核
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导游人员的考核是指对导游人员的政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面______和______。
答案： 考查 审核
填空题

根据国家旅游行政主管部门的规定，除取得导游资格证书转为______导游人员外，导游人员的晋级要进行______考试。
答案： 初级 全国统一
填空题

在职导游人员的考核分为考试和______两种形式，但主要通过______进行。
答案： 年审 年审
填空题

多数国家对导游人员的管理制定了有关______，相当一部分国家规定，______的导游人员从事导游工作非法。
答案： 法规 不合格
填空题

旅行社应建立兼职导游人员______档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行______，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。
答案： 业务 考核
填空题

导游资格考试一般分为笔试和口试两种形式，考试的内容多涉及实际工作中必备的______和______。
答案： 知识 技能
填空题

对导游人员的年审主要以省、自治区、直辖市______ 部门的规定和要求为根据，旅行社再汇总导游人员平时的考察情况、回收的《海外旅游者意见表》对导游人员工作的反映，以及游客返回后来信对导游人员的表扬或投诉情况，对其进行______评价。
答案： 旅游行政主管 综合
填空题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度、导游人员______制度、导游人员______立法等措施。
答案： 注册 管理
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