多项选择题

下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项包括______。

A．旅游者认为旅行社违反旅游合同约定
B．因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失
C．某人与旅行社之间发生股权纠纷
D．导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费
E．因旅行社的责任导致旅游者受伤

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多项选择题

到21世纪中叶，我国生态环境建设的总体目标包括______。

A．全国适宜治理的水土流失地区基本得到整治
B．适宜绿化的土地植树种草，“三化”草地全部得到恢复
C．建立起比较完善的生态环境预防检测和保护体系
D．基本实现中华大地山川秀美
E．达到世界发达国家的水平

多项选择题

旅游职业道德的规范主要有______。

A．热情友好、宾客至上
B．语言优美、谈吐文雅
C．耐心细致、优质服务
D．一视同仁、不卑不亢
E．遵纪守法、廉洁奉公

多项选择题

社会主义旅游业职业道德的政治意识主要包括______。

A．爱党
B．爱国
C．爱人民
D．爱科学
E．爱社会主义

多项选择题

导游人员必须加强职业道德规范的培养，经常进行______，把职业道德规范转变为自身的道德行为。

A．自察
B．自检
C．自省
D．自律
E．自学

多项选择题

下列权利中，属于旅行社及其委派的导游人员在经营服务中所享有的权利包括______。

A．要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品
B．出现突发公共事件或者其他危急情形，要求旅游者配合处理，防止扩大损失，以将损失降低到最低程度
C．拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的一切要求
D．制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行
E．要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件

多项选择题

下列情况中可以适用旅行社质量保证金进行赔偿的有______。

A．旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益的
B．旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的
C．旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的
D．旅游者在旅游期间发生人身意外事故的
E．旅游者因与同行者发生矛盾而中途生气离团的

多项选择题

下列说法正确的有______。

A．《旅行社条例》由国务院发布
B．《旅行社条例》于2009年5月1日发布
C．《旅行社条例实施细则》由国家旅游局发布
D．《旅行社条例实施细则》于2009年5月3日发布
E．中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动均适用《旅行社条例》

多项选择题

我国规定出国旅游属于特许经营业务，旅行社经营该业务，应当具备下列哪些条件______

A．取得国际旅行社资格满1年
B．曾经协助其他旅行社经营出境旅游业务
C．经营入境旅游业务有突出业绩
D．经营期间无重大违法行为
E．经营期间无重大服务质量问题

多项选择题

按照《导游人员管理条例》规定，导游证的申领条件包括______。

A．参加导游资格考试
B．取得导游人员资格证书
C．与旅行社订立劳动合同
D．没有传染性疾病
E．身体心理健康

多项选择题

导游人员在导游活动中有下列情形的，扣除8分。______

A．擅自增加或减少旅游项目的
B．擅自中止导游活动的
C．讲解质量差或不讲解的
D．无故不随团活动的
E．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

多项选择题

正式导游证与临时导游证的区别主要包括______。

A．有无取得导游人员资格证书
B．有无好的语言表达能力
C．领取导游证的程序不同
D．有无特定的语种语言能力
E．有效期限不同

多项选择题

某家旅行社在报纸上刊登广告，写明“港澳台7日游，价格优惠，报名从速”。从我国《合同法》的角度理解，该广告______。

A．属于要约
B．属于要约邀请
C．说明旅行社希望旅游者向其发出要约
D．内容不是具体确定的
E．属于商业广告

多项选择题

旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明______。

A．旅行社经办人的姓名、联系电话
B．签约地点和日期
C．旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准
D．旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称
E．应当交纳的旅游费用，不含交纳方式

多项选择题

下列对于旅游安全管理工作的描述正确的有______。

A．安全第一，预防为主
B．安全为主，信誉至上
C．统一归口，分级管理
D．统一领导，分级管理
E．突出重点，抓好基层

多项选择题

导游人员的权利包括______。

A．人身权
B．履行职务权
C．诉权
D．导游人员的其他权利
E．佩戴导游证

多项选择题

旅游安全事故处理的一般程序包括______。

A．报告
B．保护现场
C．协同抢救、侦察
D．立即回旅行社报告
E．对特别重大事故，应严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理

多项选择题

旅行社责任保险具有以下特征______。

A．强制性
B．由旅行社支付保费，赔偿责任由保险公司承担
C．造成伤害的责任在旅行社
D．保险期限在旅行社从事旅游业务经营活动中
E．自主决定性

多项选择题

下列关于检疫地点的说法，正确的有______。

A．入境的交通工具和人员，必须在最先到达的国境口岸的指定地点接受检疫
B．入境的交通工具和人员，必须在最后目的地国境口岸接受检疫
C．出境的交通工具和人员，必须在最后离开的国境口岸接受检疫
D．出境的交通工具和人员，必须在最先到达的国境口岸的指定地点接受检疫
E．入境的交通工具和人员，可以在任何国境口岸接受检疫

多项选择题

下列签证与其字母对应正确的有______。

A．D——定居签证
B．X——学习签证
C．G——过境签证
D．F——乘务签证
E．C——访问签证

多项选择题

下列有关中华人民共和国入出境通行证的说法，正确的有______。

A．由外交部及其授权机关签收
B．有效期内一次或者多次入出境有效
C．一次有效的，在出境时由边防检查站收缴
D．由中国驻外国的外交代表机关、领事机关颁发
E．由省、自治区、直辖市公安厅(局)及其授权的公安机关签发

多项选择题

领队人员的职责与义务包括______。

A．维护旅游者的合法权益
B．遵守法律、法规，佩戴有效证件
C．协助处理旅游行程中的突发事件
D．为旅游者提供旅游行程服务
E．独自接待社实施旅游行程计划

多项选择题

铁路运输赔偿原则有______。

A．限额赔偿
B．保价运输
C．货物运输保险
D．公平原则
E．限额赔偿例外

多项选择题

正常死亡和死亡原因明确的非正常死亡，一般不必再进行尸检，但经______方面请求，也可对尸体进行解剖。

A．外国使领馆
B．所属使领馆人员
C．组团社
D．接待社
E．死者家属

多项选择题

机动车不得超车的情形主要包括______。

A．前车正在左转弯、掉头、超车的
B．与对面来车有会车可能的
C．前车为执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车的
D．行经铁路道口、交叉路口、窄桥、弯道、陡坡、隧道、人行横道等没有超车条件的
E．路上交通非常顺通的

多项选择题

全国旅游饭店星级评定机构的责任包括______。

A．制定星级评定工作的实施办法和检查细则
B．授权并监督省级以上旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作
C．组织实施五星级饭店的评定与复核工作
D．保有对各级旅游饭店星级评定机构所评定饭店星级的否决权
E．负责国家级星评员的培训工作

多项选择题

如果发现旅客将违禁的______等物品带入旅馆，必须加以制止并及时报公安机关处理，以避免安全事故的发生。

A．易燃
B．易爆
C．易碎
D．放射性
E．剧毒

多项选择题

旅馆工作人员发现罪犯，知情不报或隐瞒包庇的，公安机关可酌情给予______。

A．警告
B．200元以下罚款
C．追究刑事责任
D．责令该旅馆停业整顿
E．责令旅行社停止营业

多项选择题

英国华侨李女士被某风景名胜区的景观所吸引，欲投资建旅游设施，她向导游人员询问中国对风景名胜区建设的规定，导游人员依法告之，在风景名胜区及外围保护地带内的各项建设，都应当与景观相协调，不得建设______设施。

A．损毁林木植被
B．污染环境
C．保护景观
D．妨碍游览
E．疗养机构

多项选择题

如果星级饭店违反了“十不准”规定，则应______。

A．对国家级星评员给予通报批评或取消资格
B．对地方星级评定机构给予通报批评
C．对受评饭店给予通报批评或取消星评资格，并于5年内不接受星评申请
D．四星级以上的饭店从重处理，三星级以下的饭店从轻处理
E．五星级饭店从重处理，四星级及以下饭店从轻处理

多项选择题

关于世界遗产保护的说法，正确的有______。

A．禁止在世界遗产核心区、保护区建设宾馆、招待所等
B．世界遗产范围内不得引进非世界遗产范围内生长的动植物
C．世界遗产保护经费由政府全额划拨
D．世界遗产核心区内的人口数量超出承载能力，应采取必要的移民措施
E．世界遗产范围内应使用环保车船

多项选择题

旅游投诉受理的条件包括______。

A．投诉者与本案有直接利害关系
B．有明确的被投诉者
C．具体有投诉请求和事实根据
D．属于受理机关的管辖范围
E．投诉者的投诉状必须是书面形式

多项选择题

下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项包括______。

A．旅游者认为旅行社违反旅游合同约定
B．因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失
C．某人与旅行社之间发生股权纠纷
D．导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费
E．因旅行社的责任导致旅游者受伤

多项选择题

旅游者因服务不当引起的投诉情况包括______。

A．旅游者发生伤害、生病、被盗事故
B．服务人员的服务态度恶劣
C．联系事项、信息不准确
D．导游服务质量差
E．违反国际惯例

多项选择题

下列行为中，构成不正当竞争行为的有______。

A．某旅店为了招徕顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿。当承诺不到位，顾客退房时，索要“服务费”、“损失费”等
B．某旅行社为扩大客源，许诺凡介绍游客参加其组织的旅游团付给中间团费5%的佣金
C．某餐馆在顾客订座时说好每桌500元，结账时辩称，每桌500元仅指酒菜，不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等
D．某个体工商户的服装本价100元，标价300元，再以“降价大出血”抛售
E．某出租车司机故意不打开计时器，声称10元一趟，到达目的地时又称，每人10元一趟，乘客只好多掏钱

多项选择题

根据《反不正当竞争法》的有关规定，经营者不得从事的有奖销售行为有______。

A．采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖销售
B．采用故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售
C．采用有奖销售的手段推销质次价高的商品
D．抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元
E．抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过3000元