地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。下列方...

多项选择题

新中国成立后，周恩来等老一辈党和国家领导人明确提出导游翻译人员要做到“（）”的“三过硬”要求。

A．身体状况过硬
B．政治素质过硬
C．导游技能过硬
D．业务知识过硬
E．语言水平过硬

多项选择题

中国的导游员按业务范围划分，分为 ( )

A．出境旅游领队
B．散客导游员
C．地方陪同导游员
D．景区景点导游员
E．全程陪同导游员

多项选择题

中文导游员的主要服务对象是 ( )

A．在国内旅游的中国公民
B．入境的外国游客
C．入境的澳门游客
D．入境的台湾游客
E．入境的香港游客

多项选择题

外语导游员的主要服务对象是 ( )

A．入境的台湾游客
B．入境的香港游客
C．入境的澳门游客
D．入境旅游的外国游客
E．出境旅游的中国公民

多项选择题

国外的国际出境导游员分为( )几种。

A．义务领队
B．职业领队
C．业余领队
D．兼职领队
E．旅行社经理兼领队

多项选择题

按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为以下几种 ( )

A．旅游车上的讲解员
B．业余导游员
C．游览点的讲解员
D．专业导游员
E．义务导游员

多项选择题

未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求。新世纪导游服务的发展趋势是 ( )

A．导游内容的高知识化
B．导游过程的智能化
C．导游方法的多样化
D．导游服务方式更加人情化
E．导游手段的高科技化

多项选择题

导游员在社交场合需佩戴饰物，可根据“TPO”原则选择大方得体、不过分夸张华贵、少而简洁又恰到好处的饰物。这里的“TPO”是指 ( )

A．Time(时间)
B．Person(对象)
C．Place(地点)
D．Opportunity(机会)
E．Occasion(场合)

多项选择题

地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。下列方法中正确的是 ( )

A．无论如何，地陪和全陪要忍让、克制
B．地陪和全陪要多同领队协商
C．导游员可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争
D．必要时，地陪和全陪可与领队发生正面冲突
E．地陪要尊重全陪和领队的权限

多项选择题

因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括( )

A．适当给予物质补偿
B．制订应变计划上报旅行社
C．做好游客的工作
D．适当减免团费
E．满足游客额外要求

多项选择题

旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现( )等情况。

A．分两次游览一地
B．取消在一地的游览时间
C．延长在一地的游览时间
D．缩短在一地的游览时间
E．在一地的游览时间不变，某活动由另一活动代替

多项选择题

若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有 ( )

A．重新落实该团用餐、用房、用车安排
B．让游客待在宾馆休息
C．调整活动日程，酌情增加游览景点
D．适当延长在主要景点的游览时间
E．晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实

多项选择题

若旅游团缩短在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有 ( )

A．尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成
B．制订应变计划，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点
C．如系提前离开，要及时通知下一站
D．向旅行社领导及有关部门报告
E．与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

多项选择题

地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是 ( )

A．带游客到自己熟悉的文物店
B．如实介绍商品
C．不强劝客人购物
D．定时定点购物
E．带游客到质量可靠的大药店消费

多项选择题

除参观游览活动外，丰富多彩的社交娱乐活动是旅游生活中必不可少的部分，主要包括 ( )

A．宴请
B．品尝风味
C．会见
D．舞会
E．观看文娱节目

多项选择题

地陪导游员的送行服务包括的内容有 ( )

A．致欢送辞
B．与领队结账
C．办理离站手续
D．与司机结账
E．提前到达离站地点

多项选择题

地陪导游员下团后要做好后续工作，主要包括 ( )

A．与领队联系
B．结账
C．工作汇报和总结
D．处理遗留问题
E．归还所借物品

多项选择题

全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。了解和充实客源国(地)的( )等方面的知识。

A．地理位置
B．历史沿革
C．政治制度
D．礼貌礼节
E．生活习惯

多项选择题

全陪导游员首次讲解在取得游客的信任。确立其在旅游团中的威信，展现自己的才干等方面起决定作用。讲解的主要内容包括( )等等。

A．介绍交通、住宿情况
B．致欢迎辞
C．简要介绍旅游行程
D．调整时差
E．介绍货币兑换知识

多项选择题

各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括 ( )

A．转移途中服务
B．送站服务
C．游览过程中的服务
D．离站服务
E．抵站服务

多项选择题

民航的运输飞行形式多种多样，我们已知的飞行形式有 ( )

A．班期飞行
B．不定期航班
C．加班飞行
D．季节性航班
E．包机飞行

多项选择题

对旅客乘坐火车携带品免费重量，下列说法正确的是 ( )

A．大人20公斤
B．外国人30公斤
C．公务人员30公斤
D．外交人员35公斤
E．小孩10公斤

多项选择题

在前往离境机场的途中，全陪还有( )等工作要做。

A．征求意见
B．致欢送辞
C．做必要的弥补工作
D．与司机结账
E．再次提醒带齐相关物品

多项选择题

出境有效证件指各国政府为其公民颁发的出国(境)证件，下面属于出境有效证件的是( )

A．国际航班机组人员的“执照”
B．国际海员使用的“海员证”
C．邻国边境居民使用的“边民证”
D．华侨、台湾同胞使用的“旅行证”
E．港澳同胞使用的“通行证”

多项选择题

我国的护照一般分为( )及发给团体出国人员的团体护照。

A．外交护
B．公务护照
C．普通护
D．香港特别行政区护照
E．澳门特别行政区护照

多项选择题

在中国，公务护照是由( )颁发。

A．外交部
B．公安部出入境管理机构
C．中国驻外使、领馆
D．省级人民政府外事部门
E．外交部委托的其他驻外机构

多项选择题

出境旅游领队带领旅游团入中国境的服务包括 ( )

A．接受检验检疫
B．与境内导游员会合
C．领取托运行李
D．接受海关检查
E．接受入境边防检查

多项选择题

我国法律规定的被禁止入境的人员有 ( )

A．未持有效护照、签证者
B．持伪造、涂改或他人护照证件者
C．传染病患者
D．不能保障在中国期间所需费用者
E．入境后可能危害国家安全、社会秩序者

多项选择题

出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括 ( )

A．打电话
B．逐一登门看望
C．发电子邮件
D．通过QQ聊天
E．发手机短信

多项选择题

旅行支票方便、实用，目前在全球通行的旅行支票品种有 ( )

A．农行(ABC)
B．维萨(VISA)
C．国旅(CITS)
D．通济隆(TH OMASCOOK)
E．运通(AMERIC ANEXPRESS)

多项选择题

组合旅游产品的销售途径很多，主要销售途径有 ( )

A．通过门市销售
B．通过“搭车”兜售
C．通过代理销售
D．通过网络销售
E．通过“零团费”等价格战销售

多项选择题

导游在开展散客(团)入店服务时包括( )等服务项目。

A．为散客会客充当临时翻译
B．确认日程安排
C．协助散客确认机票
D．帮助办理住店手续
E．邀请散客到家喝茶加深感情

多项选择题

导游语言与其他职业语言相比，具有( )的特点。

A．快
B．涩
C．难
D．杂
E．急

多项选择题

导游员送散客(团)到离站地点后的服务包括 ( )

A．致欢送辞
B．与下一站导游员交接
C．与散客(团)结账
D．与游客告别
E．办理登机手续

多项选择题

导游讲解时，运用目光的方法很多，下面属于目光的运用的是 ( )

A．目光的联接
B．目光的移动
C．目光的分配
D．眼球的转动
E．讲解与视线的统一

多项选择题

导游讲解必须用态势语言来辅助导游讲解。如果把( )等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。

A．手势
B．眼神
C．表情
D．会意
E．站姿

多项选择题

导游语言的正确性主要表现在下述( )几个方面。

A．对游客的称谓要符合中国习惯
B．导游讲解的内容必须有根有据，正确无误
C．语音、语调、语法、用词造句正确
D．敬语和谦语要符合接待地风俗和语言习惯
E．敬语和谦语应注意尊重对方的风俗及语言习惯

多项选择题

清楚是导游语言科学性的体现之一，为此，要求导游员在讲解时做到 ( )

A．口齿清晰、简洁明了、确切达意
B．使用押韵的、诗意化的语言
C．使用通俗易懂的语言
D．措辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强
E．将文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征讲解清楚

多项选择题

导游语言的生动性要求导游员在导游讲解时力争做到 ( )

A．使用形象化的语言
B．使用流畅生动的语言
C．恰当比喻，以熟喻生
D．富有幽默感
E．表情、手势及声音语调与讲解内容配合，和谐一致

多项选择题

类比法是导游讲解中常用的方法，下面对类比法的说法正确的有 ( )

A．以熟喻生
B．以生喻熟
C．可在物与物之间进行比较
D．还可做时间上的比较
E．分为同类相似类比和同类相异类比两种

多项选择题

导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列选项中属于意外受伤的情况的是 ( )

A．蛇咬伤
B．脱臼、扭伤
C．摔伤骨折
D．喝生水腹泻
E．蜂蜇伤

多项选择题

导致游客死亡的原因很多，如 ( )

A．游客旧病复发
B．游客患急性传染病
C．交通、治安、灾难性事故
D．游客突发病
E．长时间乘飞机、汽车，导致游客患严重性肺动脉栓塞

多项选择题

导游员要做好游客财物安全事故的预防，具体地说，要 ( )

A．为游客保管好行李
B．多做提醒工作
C．需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管
D．切实做好每次行李的清点、交接工作
E．游客下车后，提醒司机清车、关窗，并锁好车门

多项选择题

在旅途中防范和处理火灾是导游员要特别注意的。下面选项中可以预防火灾事故发生的有效措施有 ( )

A．做好提醒工作
B．牢记急救电话122
C．熟悉饭店的转移路线
D．牢记火警电话119
E．熟悉饭店的安全出口

多项选择题

导游员带团过程中遇到发生火灾，应采取的措施包括 ( )

A．立即报警
B．判断火情，引导自救
C．协助救助受伤人员
D．报告领导
E．做好善后事宜，写出书面报告．

多项选择题

下面对导游语言的节奏，说法正确的是 ( )

A．指说话的快慢和语句的断续停顿
B．一般指导游讲解的节奏和声调的节奏
C．讲解时根据游客的反应和理解力等决定节奏的快慢
D．讲解节奏匀速
E．声调要适时变化，有节奏感

地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。下列方法中正确的是 ( )

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导游员在社交场合需佩戴饰物，可根据“TPO”原则选择大方得体、不过分夸张华贵、少而简洁又恰到好处的饰物。这里的“TPO”是指 ( )

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全陪导游员首次讲解在取得游客的信任。确立其在旅游团中的威信，展现自己的才干等方面起决定作用。讲解的主要内容包括( )等等。

各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括 ( )

民航的运输飞行形式多种多样，我们已知的飞行形式有 ( )

对旅客乘坐火车携带品免费重量，下列说法正确的是 ( )

在前往离境机场的途中，全陪还有( )等工作要做。

出境有效证件指各国政府为其公民颁发的出国(境)证件，下面属于出境有效证件的是( )

我国的护照一般分为( )及发给团体出国人员的团体护照。

在中国，公务护照是由( )颁发。

出境旅游领队带领旅游团入中国境的服务包括 ( )

我国法律规定的被禁止入境的人员有 ( )

出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括 ( )

旅行支票方便、实用，目前在全球通行的旅行支票品种有 ( )

组合旅游产品的销售途径很多，主要销售途径有 ( )

导游在开展散客(团)入店服务时包括( )等服务项目。

导游语言与其他职业语言相比，具有( )的特点。

导游员送散客(团)到离站地点后的服务包括 ( )

导游讲解时，运用目光的方法很多，下面属于目光的运用的是 ( )

导游讲解必须用态势语言来辅助导游讲解。如果把( )等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。

导游语言的正确性主要表现在下述( )几个方面。

清楚是导游语言科学性的体现之一，为此，要求导游员在讲解时做到 ( )

导游语言的生动性要求导游员在导游讲解时力争做到 ( )

类比法是导游讲解中常用的方法，下面对类比法的说法正确的有 ( )

导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列选项中属于意外受伤的情况的是 ( )

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导游员要做好游客财物安全事故的预防，具体地说，要 ( )

在旅途中防范和处理火灾是导游员要特别注意的。下面选项中可以预防火灾事故发生的有效措施有 ( )

导游员带团过程中遇到发生火灾，应采取的措施包括 ( )

下面对导游语言的节奏，说法正确的是 ( )