多项选择题

导游员在接团前的心理准备主要有______这两个方面。

A．准备冷静地面对
B．准备被抱怨和投诉
C．准备提供周到的服务
D．准备面临艰苦复杂的工作

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多项选择题

旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为______。

A．旅途生活服务
B．旅途讲解服务
C．上下站联络与服务再确认
D．旅途安全服务

多项选择题

旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员能为他提供的服务是______。

A．帮其办理分离签证及离团回国手续
B．赠送未游览地区的旅游资料，弥补未去游览的缺憾
C．帮其办理机票订座手续、安排车辆送其去机场
D．退还未享受的综合服务费，维护其合法权益

多项选择题

对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是______。

A．旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题
B．旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票
C．旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助
D．旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助

多项选择题

导游服务的理念是______。

A．诚信待人
B．宽容理解
C．热情细致
D．加强引导

多项选择题

单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括______。

A．导游服务
B．代办旅游保险
C．代订饭店
D．代客联系参观、游览项目

多项选择题

导游员致欢迎词的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，但一般应包括以下内容______。

A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地
B．介绍自己的姓名及所属单位
C．介绍司机
D．表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿，预祝旅游愉快顺利

多项选择题

导游词创作要体现“以人为本”，注意导游的方法和技巧，尤其要注意以下几个问题______。

A．事先准备旅游者急于知道的内容
B．言词要有时代感和激情
C．通俗化
D．因人而异选好“热点”问题

多项选择题

下列属于导游不恰当的做法是______。

A．如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救
B．如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院
C．如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行
D．如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院

多项选择题

在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应______。

A．婉言拒绝
B．不予理睬
C．详细解释
D．耐心说服

多项选择题

游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该______。

A．向旅行社报告，请领导派人协助寻找
B．一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C．带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
D．如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔

多项选择题

预防失窃的方法中，有效的方法有______。

A．人住饭店时，提醒旅游者不要随身携带贵重物品和大量现金，要将其放在客房内
B．到景点下旅游车时，提醒游客不要将贵重物品遗留在旅游车上
C．在参观游览时，随时提醒游客带好随身物品
D．在热闹、拥挤的场所以及在商场购物时，要一再提醒游客保管好自己的证件、钱包和财物

多项选择题

______是创作生动导游词的要素。

A．绘声绘色
B．细致刻画
C．生动形象
D．幽默诙谐

多项选择题

实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为______。

A．现场导游讲解具有激发性
B．传播类型可增进双方的了解和友谊
C．现场导游可提供因人而异的个性化服务
D．导游讲解是一种双向循环运动过程的

多项选择题

导游员在接团前的心理准备主要有______这两个方面。

A．准备冷静地面对
B．准备被抱怨和投诉
C．准备提供周到的服务
D．准备面临艰苦复杂的工作

多项选择题

根据地陪导游服务规范，在旅游团入住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理人住手续后还应为旅游者______。

A．介绍饭店设施
B．核定活动日程
C．照顾行李进房
D．协助处理入住后可能出现的问题

多项选择题

导游服务在旅游接待中的主要作用有______。

A．主导作用
B．标志作用
C．纽带作用
D．心理作用

多项选择题

导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要特点有______。

A．跨文化性
B．独立性强
C．复杂多变
D．与服务对象密切接触

多项选择题

送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是______。

A．及时归还证件
B．商定集合、出发的时间
C．确定叫早和用餐的时间
D．协助饭店结算和旅游者有关的账目

多项选择题

常用导游讲解技巧中的类比旁通包括______。

A．同类相似类比
B．异类相异类比
C．异类相似类比
D．同类相异类比

多项选择题

当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由______负责寻找。

A．全陪
B．领队
C．地陪
D．其他旅游者