单项选择题

旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。

A．委托书
B．托运单
C．托运费收据
D．以上几项的复印件

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单项选择题

在飞机离港前2小时申请退票应收取票价的( )手续费。

A．10%
B．20%
C．30%
D．50%

单项选择题

国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中，专门对( )做出了规定。

A．导游服务质量
B．保护游客权益
C．规范化服务
D．个性化服务

单项选择题

对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一种是正确的( )

A．已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C．地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D．旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

单项选择题

出境旅游团队的导游服务程序主要包括( )、全程陪同服务、善后工作三个环节。

A．认真阅读旅游计划
B．核对证件
C．机票确认
D．服务准备

单项选择题

面对外国游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该( )。

A．耐心解释
B．请领导协助调解
C．不卑不亢，求同存异
D．严正驳斥

单项选择题

地陪应在( )与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。

A．旅游团抵达的前一天
B．旅游团抵达的前两天
C．接到任务以后，立即
D．旅游团即将抵达时

单项选择题

旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们( )。

A．完全满足他们所提出的要求
B．按价论质，多酬多劳
C．提供针对性服务
D．保持同等距离，一视同仁

单项选择题

导游人员给游客的第一印象是带团能否成功的( )。

A．前提
B．决定因素
C．关键
D．条件

单项选择题

旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指( )。

A．团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证明吻合
B．计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实
C．叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实
D．出行李、交接行李的时间，饭店与旅游者是否结清有关账目，启程的机场(车站、码头)的位置，提醒全陪向下一站做好交接

单项选择题

在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在（）办理。

A．当天
B．出发前一天
C．出发前两天
D．出发前三天

单项选择题

导游人员讲解的节奏体现在讲解的( )等方面。

A．内容长和短
B．景观的动和静
C．音量、速度、声调
D．对象人数的多少

单项选择题

两位分到一个房间的旅游者因生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房门外，这时导游员应( )。

A．不闻不问
B．主动去劝解
C．叫饭店保安出面干涉
D．请领队出面调解

单项选择题

旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。

A．委托书
B．托运单
C．托运费收据
D．以上几项的复印件

单项选择题

一般人们将胆汁质的人称为( )的人。

A．稳重型
B．活泼型
C．忧郁型
D．急躁型

单项选择题

旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有( )。

A．求新心理、求全心理
B．求安全心理、懒散心态
C．求安全心理、求新心理
D．求全心理、懒散心态