单项选择题

在顾客抱怨产品的价格太贵时，销售人员说：“您再去看看其他同类产品，我们的产品已经最便宜了。”销售人员所采用的处理顾客异议的策略是 ( )

A．转折处理法
B．比较优势法
C．委婉处理法
D．价格对比法

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单项选择题

采用估价报价法交货时，不必严格确认的是 ( )

A．品名
B．价格
C．收款方式
D．交货地点

单项选择题

不属于顾客忠诚度的评价标准的是 ( )

A．客户重复购买率
B．客户需求满足率
C．客户单次购买金额
D．客户对竞争产品的态度

单项选择题

由于一项涉及共同利益、引起共同兴趣的议题而聚集在一起的谈判者，构成了谈判沟通过程中的 ( )

A．传播关系
B．传播行为
C．传播符号
D．传播媒介

单项选择题

由于缺乏对谈判对手的文化背景的了解，而使谈判陷人僵局。导致上述僵局产生的原因是 ( )

A．主观偏见
B．客观障碍
C．行为失误
D．偶发因素

单项选择题

能够使谈判协议达到帕累托最优状态的是 ( )

A．谈判者利益
B．谈判价格
C．共享利益
D．社会利益

单项选择题

销售渠道冲突的一种典型表现形式是 ( )

A．窜货
B．货物对流
C．货物倒流
D．货物无流动

单项选择题

在顾客忠诚的各层次中，居于基础层面，可能会因为志趣、环境等的变化转移的是 ( )

A．认知忠诚
B．情感忠诚
C．心理忠诚
D．行为忠诚

单项选择题

通过更换谈判人员来解决僵局的办法属于 ( )

A．权力性推动
B．程序性推动
C．尊重性推动
D．信息推动

单项选择题

文化与谈判策略行为之间的联系是 ( )

A．直接的、明确的
B．非直接的、模糊的
C．非直接的、明确的
D．直接的、模糊的

单项选择题

某位销售办公用品的销售人员对销售对象说：“我有办法让你每年花在办公用品上的成本减少30％”。此销售人员所采用的接近顾客的方法是 ( )

A．商品接近法
B．介绍接近法
C．好奇接近法
D．社交接近法

单项选择题

最理想的推销心态是 ( )

A．推销技巧型
B．解决问题型
C．迁就顾客型
D．强硬推销型

单项选择题

谈判中，买方问：“贵方能否在五年内提供质量保证”卖方答日：“对质量保证问题，我们过去是这样做的……”。这种答问方式属于 ( )

A．正面直接的回答
B．不完整的回答
C．不确切的回答
D．不回答

单项选择题

在顾客抱怨产品的价格太贵时，销售人员说：“您再去看看其他同类产品，我们的产品已经最便宜了。”销售人员所采用的处理顾客异议的策略是 ( )

A．转折处理法
B．比较优势法
C．委婉处理法
D．价格对比法

单项选择题

推销员在介绍产品时，要解答五个“W”，即你为何来产品是什么谁谈的谁曾这样做过以及 ( )

A．谁曾这样说过
B．顾客能得到什么
C．什么时间
D．什么地点

单项选择题

当顾客说：“我只愿意到商店购买你们的产品，而不愿接受你们推销人员上门销售”，这种异议是 ( )

A．商品质量方面的异议
B．需求方面的异议
C．销售人员方面的异议
D．渠道方面的异议

单项选择题

在推销过程中，顾客具体询问有关交货的时间、地点及售后服务等，这是购买信号中的 ( )

A．表情信号
B．情绪信号
C．行为信号
D．语言信号

单项选择题

下列属于推销成功后，销售人员应做的工作是 ( )

A．拜访对方
B．起草合同
C．签订合同
D．举行庆贺活动

单项选择题

推销人员说服顾客的主要手段是 ( )

A．产品
B．广告说明
C．宣传材料
D．语言

单项选择题

处理顾客异议的反问法策略常用于销售人员 ( )

A．事先准备非常充分
B．没有听清顾客的意见
C．不了解顾客异议的真实内涵
D．情绪紧张

单项选择题

将服务分为一次性服务和经常性服务的分类标准是服务的 ( )

A．时序
B．时间
C．性质
D．频度

单项选择题

请求成交法一般适用于 ( )

A．销售人员对最后成交没有把握
B．顾客已有购买意图
C．产品供不应求
D．名优产品

单项选择题

下列不属于订货生产方式的订单管理流程的表现形式的是 ( )

A．零库存
B．个性化定制
C．直销模式
D．积累库存