（）导游服务工作的中心环节。

单项选择题

（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。

A．1921
B．1923
C．1927
D．1937

单项选择题

下列各项导游服务的作用中，不属于宣传和反馈作用的是（）。

A．承上启下
B．实现经济效益
C．传播文化
D．连接内外

单项选择题

导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。

A．独立性强
B．脑体高度结合
C．复杂多变
D．关联度高

单项选择题

旅游签证属于（）。

A．外交签证
B．公务签证
C．普通签证
D．礼遇签证

单项选择题

______不是景区景点导游人员的主要职责。

A．负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题
B．提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助
C．结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
D．处理在当地旅游过程中发生的问题

单项选择题

要成为高级导游员最短年限是（）。

A．2年
B．3年
C．4年
D．5年

单项选择题

海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按（）划分的。

A．工作能力
B．语言种类
C．职业性质
D．业务范围

单项选择题

（）导游服务工作的中心环节。

A．入店服务
B．参观游览服务
C．旅途服务
D．送客服务

单项选择题

仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

A．外部特征
B．思想修养
C．道德品质
D．文明程度

单项选择题

在导游的职业行为规范中，（）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。

A．热情友好
B．敬业爱岗
C．爱国
D．真诚公道

单项选择题

地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束______

A．在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止
B．从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止
C．从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止
D．从接到旅行社各种人员打来的电话开始，至将客人送到返程交通工具处为止

单项选择题

导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的（），并请领队通知全团。

A．叫早时间
B．出发时间
C．行程安排
D．早餐时间

单项选择题

中国银行在兑换旅行支票时收取（）的贴息。

A．5.5%。
B．3.5%。
C．7.5%。
D．8%。

单项选择题

喜自由、易激动、爱享受生活是______的心理特征和行为表现。

A．英国人
B．美国人
C．法国人
D．德国人

单项选择题

导游讲解主要是通过______来表达的。

A．语言
B．表情
C．手势
D．动作

单项选择题

旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质。其中重感情而轻知识，重细节而轻整体，多属（）旅游者。

A．稳重型
B．活泼型
C．忧郁型
D．急躁型

单项选择题

旅游团到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是______。

A．突出重点法
B．制造悬念法
C．虚实结合法
D．触景生情法

单项选择题

导游员小梁在带一个美国团游览天安门广场讲解人民大会堂时说：“这是中国的白宫。”带一个英国团的时候又说：“这是中国的国会大厦。”请问小梁在带团时用了什么样的讲解方法______

A．概述法
B．类比法
C．突出重点法
D．制造悬念法

单项选择题

导游员小王在拿到社里的接待计划后，注意到该旅游团的游客大都是某大学的历史老师，小王考虑到这些游客可能对游览地的历史沿革、文化底蕴等比较感兴趣，所以打算在讲解过程中多讲讲该部分的内容，请问小王的准备符合导游讲解的哪一条原则（）

A．正确性原则
B．针对性原则
C．灵活性原则
D．计划性原则

单项选择题

“看景不如听景”，讲的就是导游员语言具有（），对景点起了画龙点睛的作用。

A．灵活性
B．鲜明性
C．生动性
D．形象性

单项选择题

欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中______的重要性。

A．观赏距离
B．观赏角度
C．观赏节奏
D．观赏时机

单项选择题

导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的______。

A．规范性
B．正确性
C．针对性
D．计划性

单项选择题

导游员在进行沿途风光讲解时不正确的是______。

A．讲解内容相对其中
B．讲解适时适量
C．根据旅游者特点进行讲解
D．力求面面俱到

单项选择题

旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应______。

A．制定新计划，把原有计划中的景点和服务都安排进去
B．执行原计划，对游客的损失进行补偿
C．制定新计划，选择具有代表性的景点
D．执行原计划，删除已耽误的景点和服务

单项选择题

错接属于______。

A．责任事故
B．非责任事故
C．安全事故
D．交通事故

单项选择题

当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该______。

A．听之任之
B．给予协助
C．断然拒绝
D．婉言拒绝

单项选择题

发生治安事故时，导游员应做好______工作。

A．保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者情绪
B．保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗
C．保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者情绪
D．保护旅游者的人身与财产全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者情绪

单项选择题

导游员在导游讲解时，采用向旅游者提问题或启发他们提问题的方法是______。

A．类比法
B．制造悬念法
C．问答法
D．触景生情法

单项选择题

旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应（）。

A．积极按游客要求办理
B．婉言拒绝
C．收取足够钱款后办理
D．请示领导后接受委托

单项选择题

计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与______商量，然后安排。

A．旅行社
B．领队
C．全陪
D．旅游者

单项选择题

旅游者要求转递的物品中若有______，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A．宣传材料
B．食品
C．信件
D．应税物品

单项选择题

在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由______保管。

A．旅游者本人
B．领队
C．全陪
D．地陪

单项选择题

旅游团在某饭店人住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该______。

A．让游客自行与店方联系
B．婉言劝阻
C．可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
D．请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

单项选择题

外国游客携带我国文物出境，应向海关递交中国______的出口许可证明。

A．当地公安局
B．文物原拥有单位
C．文物管理部门
D．市以上旅游行政部门

单项选择题

中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中游客可能对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于______的立场。

A．个人
B．民族
C．中立
D．国家

单项选择题

导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是______。

A．询问领队如何处理
B．报告旅行社
C．向其他旅游者求助
D．阻止并告之中国人的道德观念

单项选择题

单一性故障和复合性故障是按______划分的。

A．状态
B．发生原因
C．危害程度
D．处理时涉及面大小

单项选择题

偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属______。

A．稳重型
B．活泼型
C．忧郁型
D．急躁型

单项选择题

______和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

A．高度
B．知识
C．时机
D．距离

单项选择题

补偿法分为______补偿法和精神补偿法。

A．分析法
B．转移注意力
C．物质补偿法
D．游览意识

单项选择题

文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑。一旦发表，______。

A．导游员必须接受
B．会影响到所有游客
C．导游员要愉快接受
D．希望得到导游员的重视

单项选择题

旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。这种导游方法是______。

A．触景生情法
B．画龙点睛法
C．同类比拟法
D．突出重点法

单项选择题

导游人员走姿的基本要求是______。

A．稳重、自然
B．端正、安稳
C．从容、轻快
D．礼貌、文雅

单项选择题

团体包价旅游，每人有______公斤的行李服务。

A．10
B．20
C．80
D．40

单项选择题

当旅行团来到武汉时，导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了______导游讲解法。

A．突出重点法
B．分段讲解法
C．画龙点睛法
D．触景生情法

单项选择题

下列情形中，出国可免办签证的是______。

A．公务出差
B．旅游
C．探亲
D．国家间有互免签证协议的

单项选择题

有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员做法错误的是______。

A．将患者抬或背着去医院
B．让患者就地平躺，头略高
C．让其亲友或其他游客在患者身上找药物
D．待病情稳定后送医院

单项选择题

10名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为______。

A．小包价旅游
B．半包价旅游
C．散客包价旅游
D．组合旅游

单项选择题

导游员预防错接的措施不包括______。

A．提前到达接站地点
B．接团时认真核实相关事务
C．和旅行社部门经理一起接团
D．提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团

单项选择题

下列______不能走绿色通道。

A．持外交签证护照者
B．一般旅游者
C．持礼遇签证护照者
D．海关给予免检礼遇者

单项选择题

若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是______。

A．披裹浸湿的衣、被
B．挥动颜色鲜艳的衣服呼救
C．打开房门，迅速离开
D．贴近地面，顺墙爬行

单项选择题

乘坐国内支线航班，每人的机场建设费为（）元人民币。

A．70
B．10
C．100
D．90

单项选择题

目前国内航班编号中的第一个数字表示______。

A．该航班的具体编号
B．该航班为回程航班
C．执行该航班任务的航空公司的数字代码
D．该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码

（）导游服务工作的中心环节。

你可能感兴趣的试题

（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。

下列各项导游服务的作用中，不属于宣传和反馈作用的是（）。

导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。

旅游签证属于（）。

______不是景区景点导游人员的主要职责。

要成为高级导游员最短年限是（）。

海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按（）划分的。

（）导游服务工作的中心环节。

仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

在导游的职业行为规范中，（）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。

地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束______

导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的（），并请领队通知全团。

旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前______分钟到达集合地点。

导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是______。

旅游者住进饭店后，导游应建议旅游者将贵重财物______。

旅游者购物后发现是残次品、赝品，要求导游员帮其退换，导游员应该______

如果旅游团坐飞机来京，北京的地陪应该在飞机预定到达时间前______向问讯处问清准确抵达时间。

导游语言要讲究灵活性，如对多次来访的旅游者，导游员要______。

中国银行在兑换旅行支票时收取（）的贴息。

喜自由、易激动、爱享受生活是______的心理特征和行为表现。

导游讲解主要是通过______来表达的。

旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质。其中重感情而轻知识，重细节而轻整体，多属（）旅游者。

导游员小梁在带一个美国团游览天安门广场讲解人民大会堂时说：“这是中国的白宫。”带一个英国团的时候又说：“这是中国的国会大厦。”请问小梁在带团时用了什么样的讲解方法______

“看景不如听景”，讲的就是导游员语言具有（），对景点起了画龙点睛的作用。

欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中______的重要性。

导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的______。

导游员在进行沿途风光讲解时不正确的是______。

旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应______。

错接属于______。

当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该______。

发生治安事故时，导游员应做好______工作。

导游员在导游讲解时，采用向旅游者提问题或启发他们提问题的方法是______。

旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应（）。

计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与______商量，然后安排。

旅游者要求转递的物品中若有______，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由______保管。

旅游团在某饭店人住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该______。

外国游客携带我国文物出境，应向海关递交中国______的出口许可证明。

中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中游客可能对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于______的立场。

导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是______。

单一性故障和复合性故障是按______划分的。

偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属______。

______和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

补偿法分为______补偿法和精神补偿法。

文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑。一旦发表，______。

旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。这种导游方法是______。

导游人员走姿的基本要求是______。

团体包价旅游，每人有______公斤的行李服务。

当旅行团来到武汉时，导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了______导游讲解法。

下列情形中，出国可免办签证的是______。

有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员做法错误的是______。

10名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为______。

导游员预防错接的措施不包括______。

下列______不能走绿色通道。

若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是______。

乘坐国内支线航班，每人的机场建设费为（）元人民币。

目前国内航班编号中的第一个数字表示______。