多项选择题

广义质量概念中顾客包括______。

A．产品的最终用户
B．下道工序员工
C．上道工序员工
D．产品购买者

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多项选择题

下列哪一些制度是国家对产品质量管理采取引导措施______。

A．实行产品质量监督检查制度
B．推行质量体系认证制度
C．推行产品质量认证制度
D．实行生产许可证制度

多项选择题

贸易技术壁垒(TBT)协议规定的正当目标有______。

A．保护人身安全
B．保护环境
C．阻止欺诈行为
D．保护本国企业不受影响

多项选择题

“过程”的概念中包括了______等要素。

A．输入
B．资源
C．活动
D．输出

多项选择题

属于内部故障成本的是______。

A．停工损失费
B．产品责任费
C．由于顾客不满意而采取纠正措施费用
D．返修损失费

多项选择题

基于短期目标的考虑，培训评价方式可以是______。

A．学员自我评价
B．培训者训后评价
C．学员的工作业绩
D．管理者跟踪评价

多项选择题

软件质量特性包括：______。

A．有形性
B．可靠性
C．可维护性
D．效率

多项选择题

具有代表性的质量概念主要有______。

A．通用性质量
B．符合性质量
C．适用性质量
D．广义质量

多项选择题

以下是使用质量成本的结构比例指标的是______。

A．预防成本率
B．鉴定成本率
C．损失成本率
D．质量成本占销售额比例

多项选择题

基于长期目标的考虑，培训评价方式可以是______。

A．管理者的跟踪评价
B．学员的工作业绩
C．学员的效率和改进程度
D．培训结束后的考试

多项选择题

有效的管理幅度大小受到______方面因素的影响。

A．工作环境
B．工作条件
C．被管理者的工作能力
D．企业是否通过管理体系认证

多项选择题

符合我国制订标准的基本原则的论述是______。

A．相关标准要协调配套
B．兼顾全社会的综合效益
C．充分考虑使用要求
D．等同采用国际标准

多项选择题

如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了______几个阶段。

A．质量认证
B．统计质量控制
C．全面质量管理
D．质量保证
E．质量检验

多项选择题

广义质量概念中顾客包括______。

A．产品的最终用户
B．下道工序员工
C．上道工序员工
D．产品购买者

多项选择题

以下属于软件的是______。

A．使用说明书
B．计算机操作系统
C．电流
D．燃气

多项选择题

《卓越绩效评价准则》强调______。

A．战略策划
B．经营结果
C．社会责任
D．体系管理

多项选择题

方针目标管理诊断的主要内容包括______。

A．协调各级目标的上下左右关系
B．提出整改建议
C．督促目标实施，加强考核检查
D．对方针目标执行结果做出奖罚决定

多项选择题

产品的______责任规定简称为“三包规定”。

A．修理
B．更换
C．退货
D．送货

多项选择题

劣质成本是指______。

A．符合性成本
B．非符合性成本
C．不增值的符合性成本
D．生产成本

多项选择题

以下______是贸易技术壁垒协议规定的正当目标。

A．阻止欺诈行为
B．环保
C．国家安全
D．通报制度
E．保护人身安全健康

多项选择题

“相互承认原则”是指______。

A．尽量减少检验的费用
B．产品出口多个国家需要多次重复检验
C．产品仅被检验一次就能在所有市场被承认
D．各政府检验和认证团体有高度的可信性

多项选择题

以下内容属于《产品质量法》对企业质量管理要求的有______。

A．开展方针目标管理
B．实施质量成本管理
C．严格实施岗位质量规范
D．企业应当健全内部产品质量管理制度

多项选择题

方针目标管理的内涵包括______。

A．纪律
B．处罚
C．激励
D．奋进

多项选择题

标准化的常用形式有简化、统一化、______。

A．规范化
B．通用化
C．系列化
D．组合化

多项选择题

认定产品质量责任的依据有______。

A．国家法律法规
B．明示采用的产品标准
C．企业的内控标准
D．产品缺陷

多项选择题

以下属于战术层的信息系统的特点的是______。

A．汇总性
B．可比性
C．重复性
D．阶段性

多项选择题

质量经济性管理实施过程中，管理评审要依据______来确定改进机会。

A．顾客满意度报告
B．利润分析
C．过程成本报告
D．经营成本分析

多项选择题

属于预防成本的是______。

A．供应商评价费用
B．顾客需求调查费
C．顾客满意调查费
D．供应商认证费

多项选择题

《卓越绩效评价准则》关注______，要求均衡考虑相关方利益，体现了以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。

A．人力资源
B．领导作用
C．全面质量
D．可持续发展

多项选择题

至今，我国已出台了______等产品质量担保责任规定。

A．《中国名牌产品管理办法》
B．《电话机产品修理更换退货责任规定》
C．《家用视听产品修理更换退货责任规定》
D．《部分商品修理更换退货责任规定》

多项选择题

质量教育培训一般包括确定培训需求、______。

A．设计和策划培训
B．开展培训动员
C．提供培训
D．评价培训效果

多项选择题

质量成本是指______。

A．原材料成本
B．没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
C．确保和保证满意的质量而导致的费用
D．人工成本
E．生产成本

多项选择题

方针目标要求______。

A．目标值必须量化
B．应当用数据说话
C．措施展开到部门级
D．用措施保证目标

多项选择题

属于外部故障成本的是______。

A．赔偿损失费
B．保修费
C．降级损失费
D．资源闲置费

多项选择题

朱兰三部曲包括______。

A．质量策划
B．质量控制
C．质量保证
D．质量改进

多项选择题

企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括______。

A．作业指导书
B．质量手册
C．管理标准
D．工作标准

多项选择题

企业标准是标准的重要组成部分______。

A．企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布
B．企业标准只能是产品标准
C．企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D．在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E．企业标准不能违背相应的强制性标准

多项选择题

质量策划是质量管理的一部分，致力于______。

A．增强满足要求的能力
B．规定相关资源
C．制定质量目标
D．规定必要的运行过程
E．满足质量要求

多项选择题

下列______为预防成本。

A．零缺陷计划费用
B．供应商评价费用
C．质量审核费用
D．过程控制费用

多项选择题

贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则是______。

A．避免贸易冲突原则
B．标准协调原则
C．非歧视原则
D．相互承认原则

多项选择题

GB/T 19580中4.7节经营结果包括______。

A．财务结果
B．改进结果
C．组织的治理和社会责任结果
D．资源结果
E．过程有效性结果

多项选择题

ISO/IEC在其出版导则中规定了国家标准采用国际标准方法是认可法、封面法、翻译法，还有______。

A．完全重印法
B．修改采用法
C．重新起草法
D．包括(引用)法

多项选择题

WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到______情况必须向其他成员通报。

A．对其他成员贸易有重大影响
B．与其他成员的国家标准不一致
C．相应的国际标准不存在
D．与相应的国际标准不一致

多项选择题

国际标准是由______组织制定的标准。

A．国际标准化组织
B．欧洲电工标准化委员会
C．国际电工委员会
D．国际电信联盟
E．欧洲电信标准学会

多项选择题

国家标准的制定对象为______。

A．工业产品的安全、卫生要求
B．互换配合、通用技术语言要求
C．通用基础件的技术要求
D．通用零部件的技术要求

多项选择题

中层管理者更多需要______。

A．概念技能
B．技术技能
C．人际技能
D．操作技能

多项选择题

降低合格成本可通过______。

A．提高现有的过程能力
B．提高技能
C．采用新的加工工艺流程
D．减小顾客退货

多项选择题

以下是石川馨质量理念的是______。

A．采用新观念
B．消除不同部门之问的壁垒
C．下道工序是顾客
D．用数据、事实说话

多项选择题

有关全面质量管理的含义的论述正确的有______。

A．将质量概念扩充为全部管理目标
B．建立质量体系是质量管理的主要任务
C．全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他
D．全面质量管理以全面质量为中心

多项选择题

管理过程包括计划、______和控制人员与活动。

A．组织
B．调动
C．领导
D．协调

多项选择题

以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据______。

A．社会经济发展动向和有关部门客观管理要求
B．竞争对手情况
C．市场需要和顾客要求
D．国际标准化信息

多项选择题

降低不合格成本可以通过______。

A．提高人员素质
B．采用新材料
C．减少停工造成的损失
D．减少顾客退货，降低能耗

多项选择题

下列论述正确的是______。

A．通过经济手段调节而自愿采用的一类标准称为推荐性标准
B．违反强制性标准就是违法，就要受到法律制裁
C．在一定范围内，通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准称为强制性标准
D．经采用的推荐性标准，不具有法律上的约束力

多项选择题

企业方针目标管理包括方针目标的______。

A．制定
B．诊断
C．展开
D．动态管理
E．考评

多项选择题

卓越绩效评价对过程的评价要点包括______。

A．经营
B．学习
C．整合
D．方法

多项选择题

《产品质量法》立法的基本原则有______。

A．统一立法、统一管理原则
B．有限范围原则
C．奖优罚劣原则
D．属地化原则

多项选择题

下面关于质量定义中“要求”的论述正确的是______。

A．要求可以是多方面的
B．要求可由不同的相关方提出
C．要求指明示的或必须履行的需求或期望
D．所有要求，顾客或相关方的文件中应给出明确的规定

多项选择题

销售者的产品质量义务包括______。

A．产品包装必须符合规定要求
B．保持产品原有质量
C．严格执行进货检查验收
D．严禁销售假冒伪劣产品

多项选择题

下列费用应计入质量成本的有______。

A．营销宣传费
B．外购材料的检验费
C．产品设计鉴定费
D．返工或返修损失费

多项选择题

制定GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》的目的有______。

A．用于体系认证
B．用于国家质量奖的评价
C．引导企业追求卓越绩效，提高产品质量
D．树立典范，分享经验

多项选择题

质量具有______、时效性和相对性。

A．波动性
B．明示性
C．经济性
D．广义性

多项选择题

作为企业的质量专业技术人员，应具备______能力。

A．质量评定
B．质量改进
C．安全环境鉴定
D．质量仲裁