质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到( )以及以上几项的组合。

A．服务
B．过程
C．体系和组织
D．管理和控制
E．生产

你可能感兴趣的试题

多项选择题
根据GB/T 19000的定义，关于产品的陈述正确的有( )。
A．产品是指“过程的结果”
B．产品有四种通用的类别
C．四种通用的类别的区分取决于其主导成分
D．每种产品中只能包含一种具体的类别
E．产品可以分为有形产品和无形产品
多项选择题
质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有( )。
A．固有特性就是指标固定的特性
B．固有特性是可区分的特性
C．固有特性与赋予特性是相对的
D．一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E．固有特性是指某事或某物中本来就有的特性
多项选择题
下列各项中，以全面质量管理的理论和方法为基础的有( )。
A．ISO 9000族质量管理标准
B．美国波多里奇奖
C．Z1.1《质量管理指南》
D．六西格玛管理模式
E．检验员的质量管理
多项选择题
休哈特博士提出控制图的理论，其基本思想包括( )。
A．在一切制造过程中所呈现出的波动量有两个分量
B．那些可查明原因的异常波动可用有效的方法加以发现，并可被剔去
C．那些可查明原因的异常波动可用有效的方法加以发现，并保留下来，然后剔去偶然波动
D．基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来
E．偶然波动可以得到消除
多项选择题
下列人物是质量管理专家的有( )。
A．松下幸之助、索罗斯
B．休哈特、戴明
C．朱兰
D．石川馨
E．法约尔
多项选择题
如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。
A．顾客满意
B．顾客抱怨
C．顾客忠诚
D．顾客高度满意
E．顾客投诉
多项选择题
ISO9000：2000标准所给出的质量管理体系模式图中所确定过程中与产品实现相邻的过程为（）。
A．管理职责
B．资源管理
C．测量、分析和改进
D．信息采集
E．数据处理
多项选择题
顾客满意度指标中与产品有关的指标包括( )。
A．特性/经济性
B．可靠性
C．保修期或担保期
D．美学性
E．安全性
多项选择题
期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。
A．标记
B．信息
C．资料及推荐
D．知识
E．顾客的心理因素
多项选择题
GB/T 19580中4.7节经营结果包括( )。
A．财务结果
B．改进结果
C．组织的治理和社会责任结果
D．资源结果
E．过程有效性结果
多项选择题
质量特性中的可信性包括( )。
A．维修保障性
B．安全性
C．可靠性
D．维修性
E．可操作性
多项选择题
下列各项属于质量赋予特性的有( )。
A．产品的价格
B．售后服务要求
C．机器的生产率
D．螺栓的直径
E．接通电话的时间
多项选择题
过程方法要求具体识别每一个过程。如对来料检验过程的识别应包括( )。
A．对管理人员的识别
B．对待检的物料的识别
C．对测试结果的识别
D．对合格的检验员的识别
E．对结果判定所使用的依据文件的识别
多项选择题
顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。
A．过去顾客
B．目标顾客
C．将来顾客
D．潜在顾客
E．最终顾客
多项选择题
制定《卓越绩效评价准则》的根据有( )。
A．《中华人民共和国产品质量法》
B．《中华人民共和国消费者权益保护法》
C．ISO 9001《质量管理体系要求》
D．《质量振兴纲要》
E．《中华人民共和国标准化法》
多项选择题
质量策划是质量管理的一部分，致力于( )。
A．满足质量要求
B．制定质量目标
C．规定相关资源
D．规定必要的运行过程
E．增强满足要求的能力
多项选择题
下列各项属于流程性材料可定量测量的质量特性的有( )。
A．强度
B．粘性
C．气味
D．质地
E．抗化学性
多项选择题
计算机操作系统程序属于( )产品。
A．硬件
B．软件
C．有形
D．无形
E．服务
多项选择题
以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C．没有抱怨不一定表明顾客满意
D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
多项选择题
如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。
A．产品、服务
B．购买、价格
C．供货
D．公司的名誉
E．可靠性
多项选择题
顾客满意的程度与顾客的自身条件如( )等有关，还与媒体传闻等有关。
A．知识和经验
B．收入状况
C．生活习惯
D．价值观念
E．性别
多项选择题
ISO 9000:2000标准给出的质量管理体系模式图中所确定的过程包括( )。
A．产品实现
B．资源管理
C．测量、分析和改进
D．管理职责
E．战略定位
多项选择题
关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
多项选择题
ISO 9000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式所表达的意义有( )。
A．识别顾客需求，通过各过程的应用，而提供产品给顾客可视为一个大过程，对该过程向组织提供输入方面顾客起着重要作用
B．资源管理，管理活动，产品实现，测量、分析和改进四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程
C．PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升
D．以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程，即管理职责，实现过程所需资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程。
E．产品实现，管理职责，资源管理，测量、分析和改进这四个过程形成一个螺旋开环
多项选择题
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。
A．质量是一组固有特性满足要求的程度
B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E．从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
多项选择题
石川馨认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，其具体内容包括( )。
A．面向消费者
B．始于教育，终于教育
C．采用新观念
D．全员参加的质量管理
E．综合性质量管理
多项选择题
质量是由一组固有特性组成的，并且这些固有特性以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。具体来讲，质量具有的特性包括( )。
A．广义性
B．时效性
C．相对性
D．差异性
E．经济性
多项选择题
评价组织过程管理的主要方面，包括( )。
A．工艺管理过程
B．产品制造过程
C．价值创造过程
D．支持过程
E．战略实现过程
多项选择题
关于全面质量管理，下列说法正确的有( )。
A．全面质量管理是对一个组织进行管理的途径
B．全面质量管理是实现组织管理高效化的惟一途径
C．全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”
D．全面质量管理追求的是组织的持久成功，即使本组织所有者获得长期的高回报的经济效益
E．全面质量可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等
多项选择题
“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。
A．必须履行的要求和期望组成的
B．不同的相关方提出的
C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的
D．顾客在合同中明确规定的
E．顾客需求或期望反映的
多项选择题
下列关于质量的说法正确的有( )。
A．质量是一组固有特性满足要求的程度
B．质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的
C．质量具有经济性、广义性、时效性和相对性
D．组织在确定产品的要求时只要满足顾客的要求就可以了
E．固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性
多项选择题
通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能包括( )。
A．社交技能
B．技术技能
C．人际技能
D．概念技能
E．操作技能
多项选择题
关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。
A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
多项选择题
过程是指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，其具体组成环节包括( )。
A．准备
B．输入
C．实施活动
D．输出
E．结果反馈
多项选择题
有效的管理幅度的大小的影响因素有( )。
A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力
B．管理者工作的内容
C．被管理者的工作性质
D．工作环境与工作条件
E．管理的层次划分状况
多项选择题
产品指过程的结果，产品通用的类别包括( )。
A．运输服务
B．流程性材料
C．硬件
D．有形产品
E．服务
多项选择题
质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，下列对其说法正确的有( )。
A．明示的可以理解为是规定的要求
B．通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
C．必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的
D．要求可以由不同的相关方提出，一般而言，不同的相关方对同一产品的要求大致是相同的
E．在所有的要求中，组织应更加重视顾客的要求
多项选择题
抓住顾客的心声的方式主要有( )。
A．针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多
B．在某种类型的事件后进行事务调查
C．从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出
D．积极地联系顾客
E．多开展优惠活动
多项选择题
卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑为( )。
A．过程旨在结果
B．结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向
C．将卓越绩效评价作为一个过程来分析和管理
D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
E．只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织
多项选择题
质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任，证实的方法可包括( )。
A．供方的合格声明
B．提供形成文件的基本证据
C．提供由其他顾客认定的证据
D．提供经国家认可的认证机构出具的认证证据
E．供方自己认定的证据
多项选择题
软件质量特性包括( )。
A．功能性
B．可靠性、易使用性
C．效率
D．可维护性
E．移情性
多项选择题
下列各项属于硬件质量特性的内在特性的有( )。
A．结构
B．性能
C．气味
D．化学成分
E．美观
多项选择题
卓越绩效评价准则七类目中有关过程的类目包括( )。
A．领导
B．资源
C．经营结果
D．过程有效性结果
E．战略
多项选择题
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，下列理解正确的有( )。
A．计划确立组织目标，制定实现目标的策略
B．组织确定组织机构，分配人力资源
C．领导激励并管理员工，组建团队
D．控制评估执行情况，控制组织的资源
E．控制评估执行情况，实现组织目标
多项选择题
管理的主要职能有计划、( )。
A．组织
B．领导
C．沟通
D．控制
E．决策
多项选择题
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括( )。
A．制定质量方针和质量目标
B．管理体系评审
C．实施质量策划和质量控制
D．实施质量保证和质量改进
E．质量实施监督
多项选择题
全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、( )或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
A．员工
B．供方
C．合作伙伴
D．政府
E．认证机构
多项选择题
下列各项属于戴明质量管理原则的有( )。
A．建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念
B．停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
C．持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训
D．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变
E．用数据、事实说话
多项选择题
下列管理层次与组织活动的对应正确的有( )。
A．高层管理对应战略计划活动
B．中层管理对应作业活动
C．中层管理对应战术活动
D．基层管理对应作业活动
E．高层管理对应战略、战术和作业活动
多项选择题
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到( )以及以上几项的组合。
A．服务
B．过程
C．体系和组织
D．管理和控制
E．生产
多项选择题
硬件的质量特性有( )。
A．色泽、气味等感觉特性
B．外形、包装等外在特性
C．成本、维修时间等经济特性
D．交货期、保修期等商业特性
E．结构、性能等内在特性
多项选择题
下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是( )。
A．在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求
B．所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效
C．用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合
D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
E．卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审
多项选择题
在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角的类目有领导、( )。
A．战略
B．顾客与市场
C．资源
D．过程管理
E．经营结果
多项选择题
关于卓越绩效评价准则的七类目，下列说法正确的有( )。
A．领导决定和掌控着组织前进的方向
B．4.5节过程管理的主要活动内容是评价组织过程管理的主要方面
C．“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成静态的“领导作用”三角
D．“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成驱动性的“资源、管理和结果”三角
E．结果类目栏中与领导相对应的是组织的治理和社会责任结果
多项选择题
关于质量发展的三个阶段，下列说法正确的有( )。
A．现代质量管理的发展经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段
B．质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量，无法在生产过程中起到预防、控制的作用，且检验费用高
C．统计质量管理过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法
D．1931年休哈特《工业产品质量的经济控制》一书的出版是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始
E．全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径
多项选择题
如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了( )等阶段。
A．质量保证
B．质量检验
C．全面质量管理
D．质量认证
E．统计质最控制
多项选择题
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。
A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
E．适用性
多项选择题
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。
A．搬运
B．处理顾客抱怨
C．公司名誉
D．礼貌
E．交货期
多项选择题
按接受产品的所有者情况可将顾客分为( )。
A．内部顾客
B．外部顾客
C．消费者
D．最终使用者
E．零售商
多项选择题
下列关于质量特性的陈述正确的是( )。
A．质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性
B．质量特性是定量的
C．产品质量特性是内在的、外在、经济和商业特性，不是固有特性
D．质量的适用性建立在质量特性基础之上
E．由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的
多项选择题
随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展，具有代表性的质量概念主要有( )。
A．直观性质量
B．符合性质量
C．适用性质量
D．广义质量
E．狭义质量
多项选择题
国家质检总局制定GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的目的在于( )。
A．用于国家质量奖的评价
B．用于组织的自我学习
C．引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
D．鼓励和推动更多的组织使用这套标准
E．为企业建立自己的标准提供指导
多项选择题
下列质量特性中，属于质量固有特性的有( )。
A．运输公司的货运时间
B．饭店的上菜时间
C．空调机厂的销售价格
D．物业公司的绿化率
E．产品的“三包”要求
多项选择题
通常回答( )问题，可以判断出要求陈述的好与不好。
A．要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素
B．能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求
C．要求陈述表达的对象是否明确
D．过程的输出要求是否已经明确
E．要求陈述表达得是否清楚且易于理解
多项选择题
质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。例如，为了控制采购过程的质量，采购的控制措施可以有( )。
A．确定采购文件
B．通过评定选择合格的供货单位
C．规定对进货质量的验证方法
D．作好相关质量记录的保管
E．选择合理的运输方式
多项选择题
确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。
A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等
C．使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达
D．建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
E．针对顾客的大规模满意度调查
多项选择题
国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结的质量管理的原则包括( )。
A．以顾客为关注焦点及领导作用
B．全员参与及过程方法
C．管理的系统方法及持续改进
D．基于事实的决策方法及与供方互利的关系
E．成本领先与持续改进
多项选择题
构成组织运作和绩效管理系统的基础是( )。
A．数据
B．资源
C．战略
D．信息
E．知识

质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到( )以及以上几项的组合。

你可能感兴趣的试题

根据GB/T 19000的定义，关于产品的陈述正确的有( )。

质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有( )。

下列各项中，以全面质量管理的理论和方法为基础的有( )。

休哈特博士提出控制图的理论，其基本思想包括( )。

下列人物是质量管理专家的有( )。

如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。

ISO9000：2000标准所给出的质量管理体系模式图中所确定过程中与产品实现相邻的过程为（）。

顾客满意度指标中与产品有关的指标包括( )。

期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。

GB/T 19580中4.7节经营结果包括( )。

质量特性中的可信性包括( )。

下列各项属于质量赋予特性的有( )。

过程方法要求具体识别每一个过程。如对来料检验过程的识别应包括( )。

顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。

制定《卓越绩效评价准则》的根据有( )。

质量策划是质量管理的一部分，致力于( )。

下列各项属于流程性材料可定量测量的质量特性的有( )。

计算机操作系统程序属于( )产品。

以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。

顾客满意的程度与顾客的自身条件如( )等有关，还与媒体传闻等有关。

ISO 9000:2000标准给出的质量管理体系模式图中所确定的过程包括( )。

关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。

ISO 9000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式所表达的意义有( )。

朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。

石川馨认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，其具体内容包括( )。

质量是由一组固有特性组成的，并且这些固有特性以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。具体来讲，质量具有的特性包括( )。

评价组织过程管理的主要方面，包括( )。

关于全面质量管理，下列说法正确的有( )。

“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。

下列关于质量的说法正确的有( )。

通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能包括( )。

关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

过程是指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，其具体组成环节包括( )。

有效的管理幅度的大小的影响因素有( )。

产品指过程的结果，产品通用的类别包括( )。

质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，下列对其说法正确的有( )。

抓住顾客的心声的方式主要有( )。

卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑为( )。

质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任，证实的方法可包括( )。

软件质量特性包括( )。

下列各项属于硬件质量特性的内在特性的有( )。

卓越绩效评价准则七类目中有关过程的类目包括( )。

管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，下列理解正确的有( )。

管理的主要职能有计划、( )。

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括( )。

全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、( )或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

下列各项属于戴明质量管理原则的有( )。

下列管理层次与组织活动的对应正确的有( )。

质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到( )以及以上几项的组合。

硬件的质量特性有( )。

下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是( )。

在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角的类目有领导、( )。

关于卓越绩效评价准则的七类目，下列说法正确的有( )。

关于质量发展的三个阶段，下列说法正确的有( )。

如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了( )等阶段。

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

按接受产品的所有者情况可将顾客分为( )。

下列关于质量特性的陈述正确的是( )。

随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展，具有代表性的质量概念主要有( )。

国家质检总局制定GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的目的在于( )。

下列质量特性中，属于质量固有特性的有( )。

通常回答( )问题，可以判断出要求陈述的好与不好。

质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。例如，为了控制采购过程的质量，采购的控制措施可以有( )。

确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。

国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结的质量管理的原则包括( )。

构成组织运作和绩效管理系统的基础是( )。