在销售人员处理客户异议问题时，正确的做法是（）。

多项选择题

服务质量评价时的最基本依据是（）。

A．有形因素
B．反应
C．服务人员的投入
D．服务保证

多项选择题

在进行报价解释时必须遵循的原则是（）。

A．不问不答
B．有问必答
C．避虚就实
D．能言不书

多项选择题

以下属于销售商品内容的是（）。

A．寻找潜在顾客.准备进行访问
B．介绍和示范产品.处理异议
C．价格及交货时间等成交条件
D．签订相关的合同等

多项选择题

价格折扣包括（）。

A．现金折扣
B．数量折扣
C．功能折扣
D．季节折扣

多项选择题

与汽车动力性有关的参数有（）。

A．最大功率
B．最大扭矩
C．爬坡性
D．油耗

多项选择题

在销售人员处理客户异议问题时，正确的做法是（）。

A．尽可能的少使用“但是”一词
B．要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
C．当顾客的问题切中了本公司的缺陷，销售人员最好予以回避
D．态度一定要尽量委婉

多项选择题

电话预约的要领是；（）。

A．力求谈话简洁，考虑交谈对方的立场
B．完成预定谈话内容，尽可能省事省时
C．使对方感到有被尊重的感觉
D．没有强迫对方的意思，适可而止

多项选择题

当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。

A．沉默
B．提问
C．叙述
D．肢体语言

多项选择题

市场调查的主要内容包括（）。

A．市场需求调查
B．竞争结构调查
C．价格调查
D．销售渠道调查

多项选择题

销售员给予顾客信函的基本要求（）。

A．书写规范.整洁
B．态度要诚恳.热情
C．文字要简练.得体
D．内容要真实.确切

多项选择题

汽车销售售后的工作有（）。

A．交车72小时内，与顾客联系，确认信息和询问感受
B．帮助顾客解决有关使用方面的问题
C．提醒顾客进行维修保养
D．与顾客保持联系，并请顾客推荐他人来看车买车

多项选择题

利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括（）。

A．测定销售人员在不同的销售潜力区域内的销售能力
B．计算在各种可能的销售人员规模下的企业销售额
C．依据投资报酬率确定最佳销售人员规模
D．确定一个销售代表平均每年可进行的访问次数

多项选择题

抗拒处理的原则（）。

A．明确抗拒所在
B．同意并中立化
C．尽量满足客户
D．寻求客户认同

多项选择题

邀请客户进行试乘试驾，主要目的是为了让客户感受（）。

A．加速性能
B．车辆的操控性能
C．车辆的长宽高
D．制动.转向性能

多项选择题

在接待顾客时，作为一名汽车销售顾问应该注意（）。

A．礼节方面
B．交流方式
C．调整自己的言行举止
D．做出一个良好的概述

多项选择题

提问的好处有（）。

A．获得信息
B．引导谈话方向
C．解除客户疑虑
D．使对方感到尊重

多项选择题

（）是现代汽车新技术。

A．通过雷达系统进行防撞报警和自动控制
B．通过卫星导航系统、道路交通信息系统选择最佳的行驶路线
C．采用高强度.抗变形且质量轻的新材料，以提高整车的抗撞能力；采用自动驾驶技术、车灯光源、角度自动调节新装置
D．智能交通系统(ITS)的应用

多项选择题

现代汽车采用（）可以减少对环境的危害。

A．无铅汽油
B．曲轴箱强制通风装置和活性炭吸附装置
C．二次空气喷射技术
D．柴油机的共轨技术

多项选择题

销售员起码应了解（）。

A．商品的生产厂家和性能
B．商品的使用、商品的维修与保养
C．商品的品质保证期
D．商品的生产工艺

多项选择题

销售员客户维系中感情联络常用的方法（）。

A．赠送纪念品
B．书信电话联系。
C．拜访
D．定期集中沟通

在销售人员处理客户异议问题时，正确的做法是（）。

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服务质量评价时的最基本依据是（）。

在进行报价解释时必须遵循的原则是（）。

以下属于销售商品内容的是（）。

价格折扣包括（）。

与汽车动力性有关的参数有（）。

在销售人员处理客户异议问题时，正确的做法是（）。

电话预约的要领是；（）。

当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。

市场调查的主要内容包括（）。

销售员给予顾客信函的基本要求（）。

汽车销售售后的工作有（）。

利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括（）。

抗拒处理的原则（）。

邀请客户进行试乘试驾，主要目的是为了让客户感受（）。

在接待顾客时，作为一名汽车销售顾问应该注意（）。

提问的好处有（）。

（）是现代汽车新技术。

现代汽车采用（）可以减少对环境的危害。

销售员起码应了解（）。

销售员客户维系中感情联络常用的方法（）。