根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标和( )招...

单项选择题

《业主(住户)手册》是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。一般而言，主要内容有欢迎辞；小区概况；( )；小区内相关公共管理制度；公共及康乐设施介绍等。

A．委托他人办理入住手续的规定
B．建设单位和业主的签字确认
C．服务指南及服务投诉电话
D．业主、验收人、建设单位代表姓名

单项选择题

物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是( )。

A．参与竣工验收
B．拟定物业管理的公共管理制度
C．拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续
D．派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务

单项选择题

在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是( )。

A．物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
B．仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
C．帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险
D．组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划

单项选择题

当事人通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议，称为( )。

A．书面合同
B．口头合同
C．缔结合同
D．事实合同

单项选择题

当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预，体现了合同签订的( )原则。

A．主体平等
B．合同自由
C．权利义务公平对等
D．诚实信用

单项选择题

高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置( )瓶灭火器。

A．2
B．4
C．6
D．8

单项选择题

投标人在分析招标物业项目的基本情况时，主要是从物业的性质、类型入手，着重了解物业的建筑面积和投资规模、( )、建筑设计规划、配套设施设备等具体情况。

A．业主的需求
B．使用周期
C．竞争对手对招标项目是否具有绝对优势
D．竞争对手可能采取的投标策略

单项选择题

下列选项中，属于物业开发项目的规划设计阶段早期介入内容的是( )。

A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
C．根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
D．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

单项选择题

按照原建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。

A．10%
B．15%
C．20%
D．30%

单项选择题

能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用档案等特点，称为( )分类法。

A．季度
B．年度
C．问题
D．组织机构

单项选择题

以下不属于物业承接查验期的验收文件档案的是( )。

A．工程竣工验收证书
B．用水审批表及供水合同
C．用电许可证及供电合同
D．机电设备订购合同

单项选择题

审阅和筛选简历的方法不包括( )。

A．审查简历中的逻辑性
B．关注与职业相关的问题
C．对简历的整体印象
D．判断是否符合职位技术和经验要求

单项选择题

下列选项中，属于合同承诺的是( )。

A．拍卖过程中出价人每次竞买出价后，拍卖师击槌的行为
B．当顾客根据广告、货物清单或商品陈列的价目表上的价格提出订单时，这个订单的提出行为
C．任何商店或超级市场上商品的标价陈列
D．标明具体物品及价格的广告

单项选择题

物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由( )负责。

A．监理单位
B．建设单位
C．物业服务企业
D．业主

单项选择题

前期物业服务合同主要内容中的物业基本情况包括：物业名称、物业类型、坐落位置、( )等内容。

A．物业的固定资产评估
B．交通便利状况
C．物业的建筑面积
D．物业的环境污染状况

单项选择题

用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为( )通知。

A．指导性
B．指示性
C．周知性
D．转发性

单项选择题

测量客户满意的方法不包括( )。

A．客户满意度调研
B．重要客户分析
C．建立受理系统
D．竞争者分析

单项选择题

以下不属于物业管理的制度文书的是( )。

A．办法
B．计划
C．制度
D．公约

单项选择题

下列有关物业服务企业的资质条件的表述中，符合二级资质条件的是( )。

A．注册资本为500万元人民币以上
B．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人
C．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人
D．具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称

单项选择题

在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经( )。

A．当地房地产行政主管部门审核后划拨
B．业主大会审定后实施
C．业主委员会审定后实施
D．房地产行政主管部门审核后划拨

单项选择题

在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料不包括( )。

A．竣工总平面图
B．单体建筑、结构、设备竣工图
C．入住通知书
D．物业质量保修文件和物业使用说明文件

单项选择题

有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。

A．档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用
B．分类应严格按照住房与城乡建设部《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行
C．档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式
D．对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施

单项选择题

新设立的物业服务企业在领取营业执照之日起( )内，持营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同等资料向当地的房地产主管部门申请资质。

A．15天
B．30天
C．60天
D．三个月

单项选择题

物业装饰装修管理的正确流程为( )。

A．备齐资料→填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→办理开工手续→施工→验收
B．填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→备齐资料→办理开工手续→施工→验收
C．填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→办理开工手续→备齐资料→施工→验收
D．签订管理服务协议→办理开工手续→填写申报登记表→登记→备齐资料→施工→验收

单项选择题

房屋建筑工程共用部位及共用设施设备，包括消防设备、电梯、空调、( )、供配电设备等。

A．给水排水设备
B．财务软件
C．物业管理软件
D．设备维修记录

单项选择题

物业服务合同是物业服务企业与( )之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

A．建设单位
B．业主(或业主大会授权的业主委员会)
C．个人
D．房地产开发商

单项选择题

物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经( )同意，可将收入的一部分纳入专项维修资金。

A．物业单位
B．业主大会
C．居民委员会
D．业主大会和居民委员会

根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标和( )招标。

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紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( )。

物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，是指( )培训。

客户投诉的主要途径是( )。

物业管理机构更迭时管理工作的移交内容中，业主入住资料包括( )。

投标文件又称标书，一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、( )、招标文件要求提供的其他材料等组成。

物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是( )风险。

下列选项中，有关合同要约的表述，不正确的是( )。

物业服务企业利润的构成不包括( )。

维修保养人员接到运行人员通知后，应在( )小时内解决严重故障。

以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，是指( )检查。

以下属于保安员能力培训主要内容的是( )。

有关房屋种类的划分，以下叙述正确的是( )。

在运行和使用者的责任和配合中，指定负责消防系统运行的责任人( )人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任。

下列对物业管理招投标的中标及签订合同阶段进行的叙述中，不正确的是( )。

最主要的客户管理对象是( )。

下列关于制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是( )。

工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以( )为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。

物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新( )次。

根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标和( )招标。

物业查验过程中，( )检查是通过必要的试验方法(如通水、闭水试验)测试相关设施设备的性能。

投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部门。

下列选项中，( )不属于供配电系统管理工作的主要内容。

物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是( )。

在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是( )。

当事人通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议，称为( )。

当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预，体现了合同签订的( )原则。

高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置( )瓶灭火器。

投标人在分析招标物业项目的基本情况时，主要是从物业的性质、类型入手，着重了解物业的建筑面积和投资规模、( )、建筑设计规划、配套设施设备等具体情况。

下列选项中，属于物业开发项目的规划设计阶段早期介入内容的是( )。

能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用档案等特点，称为( )分类法。

以下不属于物业承接查验期的验收文件档案的是( )。

审阅和筛选简历的方法不包括( )。

下列选项中，属于合同承诺的是( )。

物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由( )负责。

前期物业服务合同主要内容中的物业基本情况包括：物业名称、物业类型、坐落位置、( )等内容。

用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为( )通知。

测量客户满意的方法不包括( )。

以下不属于物业管理的制度文书的是( )。

下列有关物业服务企业的资质条件的表述中，符合二级资质条件的是( )。

在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经( )。

在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料不包括( )。

有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。

物业装饰装修管理的正确流程为( )。

房屋建筑工程共用部位及共用设施设备，包括消防设备、电梯、空调、( )、供配电设备等。

物业服务合同是物业服务企业与( )之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经( )同意，可将收入的一部分纳入专项维修资金。