单项选择题

______客户满意度不高甚至比较低，但忠实度非常高。

A．唯利是图型
B．反对者
C．人质型
D．伙伴型

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单项选择题

______可以解决与顾客的交流问题，解决汽车企业内部管理低效、信息传递失真等问题。

A．销售计划
B．信息反馈机制
C．顾客价值
D．客户忠诚

单项选择题

顾客心理上的感受属于______。

A．服务设施
B．服务材料
C．外显的服务
D．隐含的服务

单项选择题

“薄利多销”是以______为主要目的的定价目标。

A．刺激服务需求
B．调节短期需求
C．协调连带消费
D．提供附加价值

单项选择题

顾客价值的大小是顾客购买该商品和服务时将付出的成本与得到的价值进行比较，付出的成本越______，得到的价值越大，顾客越满意。

A．大
B．小
C．明显
D．平均

单项选择题

汽车企业提供的服务与服务标准间的差距叫做______差距。

A．理解
B．促销
C．行为
D．程序

单项选择题

______客户满意度不高甚至比较低，但忠实度非常高。

A．唯利是图型
B．反对者
C．人质型
D．伙伴型

单项选择题

对顾客来说，______可以帮助顾客解释、加工、整理和储存有关产品或服务的识别信息，简化购买决策。

A．质量
B．服务
C．品牌
D．价格

单项选择题

真正意义上的汽车营销的核心理念是以______为中心，对顾客进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠实顾客。

A．企业的目标
B．市场的导向
C．顾客的需求
D．产品的利润

单项选择题

顾客购买决策时的满意度与购买之后的体验满意度之间的差距称为______差距。

A．理解
B．促销
C．行为
D．程序

单项选择题

服务产品品质优劣的衡量标准在于______。

A．价格
B．服务
C．服务对象是否满意
D．销售量

单项选择题

企业形象标识属于______因素。

A．周围
B．设计
C．社会
D．沟通

单项选择题

______是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。

A．客户忠诚
B．客尸满意
C．客户价值
D．客户需求

单项选择题

顾客所付出的时间成本和精力成本与企业所提供的服务质量成______。

A．正比
B．反比
C．等比
D．无关

单项选择题

售后服务中心的维修技术属于______。

A．服务设施
B．外显服务
C．服务材料
D．隐含服务

单项选择题

______是指企业所在商圈的最大范围，比如市、区(县)等。

A．地区
B．地域
C．地点
D．地方

单项选择题

______是指反复交易的客户，他们对企业有忠诚感，但他们对企业的支持只是被动地购买，没有其他主动的行为。

A．怀疑者
B．潜在客户
C．长期客户
D．支持者

单项选择题

______客户具有高度的满意度，但同时转换度也非常高，他们对价格和促销非常敏感。

A．唯利是图型
B．反对者
C．人质型
D．伙伴型

单项选择题

______是市场营销组合中唯一能产生收入的因素。

A．价格
B．质量
C．数量
D．服务

单项选择题

时间成本越低，顾客购买的总成本越小，顾客价值越______。

A．大
B．小
C．分散
D．低

单项选择题

______是销售商根据消费者对服务水平的期望值的不同，采用的不同服务方式和服务标准。

A．声望定价
B．服务歧视
C．外显服务
D．隐含服务

单项选择题

当顾客认为汽车产品和服务的提供商已经达到或超过他们预期时的一种感受称为______。

A．顾客价值
B．顾客需求
C．顾客心理
D．顾客满意

单项选择题

公司从业人员、基层员工、主管乃至股东属于______顾客。

A．内部
B．外部
C．显著型
D．隐藏型

单项选择题

______是企业价值实现的前提和基础。

A．产品
B．服务
C．顾客价值
D．需求

单项选择题

按位置可以把顾客分为内部顾客和______顾客。

A．外部
B．显著型
C．隐藏型
D．潜在

单项选择题

企业的产品和服务要设法______于顾客预期。

A．超前
B．同步
C．落后
D．反应

单项选择题

顾客价值的大小由顾客总价值与顾客______两个因素决定。

A．总需求
B．总时间
C．总成本
D．形象

单项选择题

顾客价值是一种______价值。

A．绝对
B．相对
C．差异
D．期望

单项选择题

______是保持顾客满意的主要因素。

A．产品质量
B．服务态度
C．店铺气氛
D．企业形象

单项选择题

顾客在购买汽车后普遍的心理是总觉得没有购买之前的感觉好，针对这种情况，销售人员应______。

A．无可奈何
B．车已卖出，不关自己的事情
C．及时跟进，坚定客户的选择
D．否定客户的心理

单项选择题

企业应积极______顾客抱怨。

A．避免
B．压制
C．鼓励
D．诱导