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单项选择题

规范化服务又称______。

A．标准化服务
B．个性化服务
C．强化心理服务
D．超前服务
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单项选择题

旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据______。

A．旅游者的购物需求
B．在旅游地的停留时间
C．旅游活动日程的安排
D．当地旅游商品的数量
单项选择题

若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是______。

A．披裹浸湿的衣、被
B．打开房门，迅速离开
C．贴近地面，顺墙爬行
D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救
单项选择题

在下列国家的旅客中，用伸出食指往下弯曲来表示“偷窃”的是______。

A．英国旅游者
B．美国旅游者
C．日本旅游者
D．中国旅游者
单项选择题

送走旅游团后，______应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并要保留好单据。

A．全陪
B．地陪
C．旅行社
D．领队
单项选择题

下列不属于导游词写作基本要求的是______。

A．准确
B．鲜明
C．新颖
D．具体
单项选择题

旅游者要求导游员转递食品，导游员应______。

A．置之不理
B．婉言拒绝
C．协助办理
D．请示领导
单项选择题

中华人民共和国______的有效期一般为10年，签发给18周岁以下儿童的护照有效期为5年。

A．普通护照
B．公务护照
C．澳门特别行政区护照
D．台湾特别行政区护照
单项选择题

导游员应在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，和确认______。

A．计划签发单位(即组团社)和联络人姓名及电话号码、组成人员的经济状况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况
B．计划签发单位(即组团社)和联络人姓名及电话号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客源地收入水平及消费状况
C．计划签发单位(即组团社)和联络人姓名及电话号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客人的消费要求
D．计划签发单位(即组团社)和联络人姓名及电话号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况
单项选择题

在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与全陪手中行程有所不同时，地陪应______。

A．按全陪要求，修改行程
B．与旅行社联系，请求核实
C．不折不扣执行自己手中的接待计划
D．征求游客的意见
单项选择题

一位导游人员带团游览天坛时，在详细介绍了天坛的历史沿革、建筑特点和社会作用之后，又将天坛与地坛、日坛和月坛相比，对后三者作了简要介绍。这种导游方法是______。

A．虚实结合法
B．点面结合法
C．突出重点法
D．类比法
单项选择题

由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑时，导游员要______。

A．将其扭送公安机关
B．置之不理
C．驱出旅游团
D．严正驳斥
单项选择题

CA1561指代的是______。

A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班
B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班
C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班
D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
单项选择题

按照职业性质划分，可将导游员分为______。

A．专职导游、兼职导游
B．中文导游、外语导游
C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游
D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游
单项选择题

导游服务的基础和工具分别是______。

A．知识、语言
B．语言、技能
C．知识、技能
D．服务、知识
单项选择题

导游在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了______的带团理念。

A．服务的契约性
B．工作的主动性
C．有序引导
D．诚信待人
单项选择题

______构成了当前我国导游队伍的主体。

A．专职导游人员
B．兼职导游人员
C．自由职业导游人员
D．自由兼职导游人员
单项选择题

导游讲解时间一般占旅途时间的______为最佳。

A．40%～50%
B．50%～60%
C．60%～70%
D．60%～75%
单项选择题

《马可·波罗游记》又称《东方见闻录》，全书共分为4卷，其中______着重描写了他在中国游历、居留20余载的所见所闻。

A．第一卷
B．第二卷
C．第三卷
D．第四卷
单项选择题

旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意，如亲属不在，需由______同意并签字。

A．地陪
B．领队
C．全陪
D．两名以上团友
单项选择题

游客在浙江海宁盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，这就是______。

A．动态观赏
B．静态观赏
C．动静结合观赏
D．随意观赏
单项选择题

由10名(含10名)以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称______。

A．团体包价旅游
B．半包价旅游
C．小包价旅游
D．零包价旅游
单项选择题

三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是______。

A．让游客自己去找饭店行李员理论
B．立即报警
C．帮助其购买必要的旅行生活用品
D．让全体游客帮忙寻找
单项选择题

我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币______。

A．100元
B．150元
C．200元
D．300元
单项选择题

产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为______。

A．散客旅游
B．拼团旅游
C．组合旅游
D．半自助旅游
单项选择题

规范化服务又称______。

A．标准化服务
B．个性化服务
C．强化心理服务
D．超前服务
单项选择题

如地陪未接到应接的游客或小包价旅游团，一定要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少______。

A．1小时
B．40分钟
C．30分钟
D．20分钟
单项选择题

旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应______。

A．立即将老人背到车上送往医院
B．立即在老人衣袋中寻找备用药物
C．让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D．将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
单项选择题

旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是______。

A．表示惊讶，告知无法安排他们食宿
B．表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动
C．欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿
D．欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理
单项选择题

导游人员必须在送站前______与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A．1小时
B．2小时
C．12小时
D．24小时
单项选择题

International SOS Pte Ltd意思是“国际SOS救援中心”，简称______。

A．SOS
B．ISOS
C．ISOSC
D．SOSC
单项选择题

一般情况下，在旅游者入住饭店的______之内，导游员不要离开，以便及时提供服务，满足要求。

A．30分钟
B．45分钟
C．60分钟
D．90分钟
单项选择题

街上绿色邮筒随处可见，其中顶部涂______的邮筒投递较快且不用多贴邮票。

A．红颜色
B．蓝颜色
C．黄颜色
D．白颜色
单项选择题

明朝航海家郑和在______下西洋之后，绘制了《航海图》，标明了往返航程，可以作为远洋航行的导游图。

A．第一次
B．第三次
C．第五次
D．第七次
单项选择题

______是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

A．导游人员的行动
B．优质服务
C．辛勤劳动
D．树立良好形象
单项选择题

某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的______。

A．以人为本原则
B．客观性原则
C．生动性原则
D．灵活性原则
单项选择题

按技术等级划分，导游人员可以分为______。

A．中文导游员和外语导游员
B．专职导游员和兼职导游员
C．初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员
D．海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员
单项选择题

导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。欢送辞的内容包括______。

A．表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清帐单、预祝下一行程顺利
B．回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚
C．表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、提醒客人结清帐单、预祝下一行程顺利
D．表面惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临。预祝下一行程顺利
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