单项选择题

以下不属于战略管理的五个重要过程的是( )。

A．建立企业使命、愿景、价值观、长期目标
B．设计平衡计分卡
C．对企业所处的内外部环境进行分析
D．战略执行与跟踪

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单项选择题

诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具是( )。

A．绩效管理调查问卷
B．绩效面谈
C．绩效测评
D．绩效效果评估

单项选择题

作为企业所有绩效考评指标的汇总和系统化，追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具的是( )。

A．战略指标体系
B．绩效指标体系
C．薪酬指标体系
D．绩效管理体系

单项选择题

下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是( )。

A．投资报酬率
B．市场份额
C．经济增长值
D．成本降低率

单项选择题

绩效反馈面谈的程序不包括( )。

A．与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求
B．与被考评者讨论考评指标的没计和依据
C．对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提出具体建议
D．绩效反馈面谈需要为双方营造一个和谐的面谈气氛

单项选择题

“企业中常常见到这样的现象：一个人能力很强，但出工不出力；而另一个人能力不强，却兢兢业业，干得不错。”由此应建立( )。

A．岗位职责指标
B．工作态度指标
C．关键绩效指标
D．岗位胜任特征指标

单项选择题

企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为( )。

A．客户保留度
B．客户满意度
C．客户获取率
D．客户利润贡献率

单项选择题

现代绩效管理的根本目的是( )。

A．改进绩效
B．薪酬确定依据
C．晋升依据
D．奖惩依据

单项选择题

确定平衡计分卡评价指标的权重时，银行应注重( )权重。

A．财务指标
B．客户指标
C．内部流程指标
D．学习与成长指标

单项选择题

绩效考评结果反馈体系的主要功能不包括( )。

A．帮助被考评者总结失败的教训
B．找出工作中存在的关键问题与主要不足
C．提出改进计划和建议
D．使被考评者了解自己和其他人的考评成绩差距

单项选择题

“企业管理层和员工的学习成长被视为将知识转化为发展动力的必要渠道。”表现了平衡计分卡的( )。

A．短期目标和长期目标之间的平衡
B．定量衡量和定性衡量之间的平衡
C．外部衡量和内部衡量之间的平衡
D．期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

单项选择题

以下说法正确的是( )。

A．个人培训需求=实际工作绩效-理想工作绩效
B．个人培训需求=理想工作绩效-实际工作绩效
C．个人培训需求=理想工作绩效+实际工作绩效
D．个人培训需求=理想工作绩效/实际工作绩效

单项选择题

说明组织执行战略的实际成果，是衡量组织有效执行战略程度体现的指标是( )。

A．驱动性指标
B．结果性指标
C．财务指标
D．内部指标

单项选择题

下列属于产品保持或成熟期财务指标的是( )。

A．市场占有率
B．产品类别利润率
C．投资周转率
D．销售报酬率

单项选择题

下列不属于平衡计分卡管理水平上的障碍的是( )。

A．组织与管理系统方面的障碍
B．信息交流方面的障碍
C．如何实现组织考评与个人考评的衔接
D．对绩效考评认识方面的障碍

单项选择题

下列绩效反馈面谈的技巧中，说法正确的是( )。

A．针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划
B．绩效反馈是强调负面激励效果
C．考评双方是完全不平等的
D．绩效反馈的内容由考评者的主观印象决定

单项选择题

考评工作中使用最广泛的考评方式是( )。

A．360度考评
B．上级考评
C．下属考评
D．同级互评

单项选择题

下列不属于战略分析工具的是( )。

A．决策分析
B．SWOT分析
C．价值链分析
D．PEST分析

单项选择题

定性数据的处理国际通用的方法是采用( )。

A．加权平均法
B．百分率法
C．说明法
D．问卷调研法

单项选择题

季度考评的时间一般在( )进行。

A．下一季度的前5天
B．下一季度的前10天
C．上一季度的前5天
D．上一季度的前10天

单项选择题

下列属于企业绩效管理的最高权力机构的是( )。

A．绩效管理委员会
B．职工代表大会
C．绩效日常管理小组
D．工会组织

单项选择题

经济增加值红利库计划实际上是一种“分享制”薪酬方案，具有( )性质。

A．延期支付
B．短期支付
C．长期支付
D．前期支付

单项选择题

下列指标中，仅适用于对人进行考评的绩效指标是( )。

A．岗位胜任特征指标
B．工作态度指标
C．关键绩效指标
D．否决指标

单项选择题

关于绩效管理委员会主要职责内容，说法错误的是( )。

A．领导和推动企业的绩效管理
B．设计方案与实施控制
C．临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项
D．修改和调整现行绩效管理方案的规定

单项选择题

考虑员工能力素质提高而设计绩效考评指标，是基于( )确定的。

A．关键绩效模型
B．战略地图
C．胜任特征模型
D．工作态度指标

单项选择题

下列说法错误的是( )。

A．不同的市场地位，要求有不同的平衡计分卡
B．平衡计分卡适合于所有企业或不同行业
C．各企业应没计出各有特点的平衡计分卡
D．使自己的使命、战略、技术和文化相符

单项选择题

关于平衡计分卡说法不正确的是( )。

A．平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系
B．它将各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系逐渐转化为企业战略目标
C．为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础
D．平衡计分卡是一种绩效管理工具

单项选择题

以下不属于绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间关系的是( )。

A．绩效管理为员工培训提供依据
B．绩效管理为人员配置提供依据
C．工作分析是绩效指标设定的基础
D．绩效管理为企业战略规划提供依据

单项选择题

以下关于目标管理的基本思想说法错误的是( )。

A．强调目标的独立性
B．重视人的因素
C．强调系统管理
D．以目标为中心

单项选择题

按照工作说明书的对象不同，可以具体区分为岗位工作说明书和( )。

A．临时任务说明书
B．特定工作说明书
C．技能工作说明书
D．部门工作说明书

单项选择题

在绩效矩阵中，个人在工资浮动范围中的位置是指( )。

A．员工个人的绩效成绩与组织绩效之间的比率
B．企业的工资水平和市场工资水平之间的比率
C．员工个人的实际工资与市场工资间的比较比率
D．员工个人的现有工资水平和以往工资水平之间的比较比率

单项选择题

下列不属于平衡计分卡最突出的特点的是( )。

A．由纯粹的财务指标构成
B．将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来
C．能够实现战略和绩效的有机结合
D．企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标

单项选择题

对于定量指标的处理，确定权重时选择简便和合理的方法是( )。

A．外部市场调查
B．内部问卷调查
C．专家打分
D．人力资源部制定

单项选择题

下列不属于学习与成长指标的是( )。

A．员工流动率
B．新产品数量
C．管理水平
D．设计能力

单项选择题

平衡计分卡的指标可以分为( )两种类型。

A．内部指标和外部指标
B．定性指标和定量指标
C．短期指标和长期指标
D．单一指标和多项指标

单项选择题

“为什么要该指标，不要该指标可以吗”等问题属于绩效指标库的( )内容。

A．指标定义
B．数据来源
C．设定目标
D．计分方式

单项选择题

对学习与成长的核心思想描述错误的是( )。

A．将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素
B．将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素
C．考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化
D．衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标

单项选择题

绩效指标体系中，不属于按照重要性的大小进行分类的是( )。

A．企业指标
B．关键绩效指标
C．工作态度指标
D．岗位胜任特征指标

单项选择题

设计与运用平衡计分卡时出现的障碍包括( )。

A．考评对象和考评者
B．技术和内部环境
C．技术和管理水平
D．管理水平和企业规模

单项选择题

绩效管理过程中，员工如果发现有不公平、不公正、不合理的地方，处理方法不恰当的是( )。

A．与考评者面谈
B．向相关部门申诉
C．投诉考评者
D．向绩效管理委员会反映

单项选择题

平衡计分卡各指标来源于( )。

A．组织内、外部环境
B．业务范围和运作
C．组织的战略目标
D．组织的管理水平

单项选择题

下列说法中有误的是( )。

A．在设计岗位平衡计分卡时，可以按照设计部门平衡计分卡的方法进行
B．平衡计分卡本身，各个指标都是针对一个战略业务单位提出的
C．对于岗位而言，平衡计分卡四个方面不是必须的
D．平衡计分卡四个方面之间存在的驱动关系不严密

单项选择题

平衡计分卡的实质是( )。

A．实现战略和绩效的有机结合
B．测量如何为当前以及未来的顾客创造价值
C．将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制
D．对组织绩效进行管理

单项选择题

下列不属于绩效考评指标的是( )。

A．关键绩效指标
B．否决指标
C．满意度指标
D．岗位胜任指标

单项选择题

绩效管理系统各组成要素中，属于主体因素的是( )。

A．考评者与被考评者
B．绩效指标
C．考评程序与方法
D．考评结果

单项选择题

根据部门和岗位的工作说明书中内容提炼而成的指标是( )。

A．工作态度指标
B．关键绩效指标
C．岗位职责指标
D．岗位胜任特征指标

单项选择题

计算绩效指标得分的方法中，计算非常精确的是( )。

A．区间赋分法
B．0—1法
C．百分率法
D．减分考评法

单项选择题

不属于与企业战略方向相配合的财务性主题的是( )。

A．资产利用—投资战略
B．投资—收益
C．成本降低—生产力改进
D．收入—成长

单项选择题

根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标没有做好，将对企业带来直接且严重的后果，该指标称为( )。

A．否决指标
B．关键指标
C．态度指标
D．绩效指标

单项选择题

绩效测量棱镜理论的出发点是( )。

A．能力
B．利益相关者
C．流程
D．企业战略

单项选择题

不属于上级考评优点的是( )。

A．考评者来自不同层而的群体，得到的信息更准确
B．上级对下属的工作内容和工作结果了解
C．易制定比较合理的绩效指标
D．比较准确地就指标的达成情况给出结论

单项选择题

以下不属于战略管理的五个重要过程的是( )。

A．建立企业使命、愿景、价值观、长期目标
B．设计平衡计分卡
C．对企业所处的内外部环境进行分析
D．战略执行与跟踪

单项选择题

用于描述“企业如何创造价值”的是( )。

A．任务分工矩阵
B．目标分解鱼骨图
C．绩效棱镜
D．战略地图

单项选择题

下列属于绩效管理系统设计前期准备工作的是( )。

A．设计企业层面的KPI
B．制作工作说明书
C．建立考评组织
D．设计绩效管理运作体系

单项选择题

在设计企业KPI时，除了运用战略地图，还可以运用的工具是( )。

A．关键指标树
B．绩效矩阵
C．目标分解鱼骨图
D．任务分工矩阵

单项选择题

下列百分率法的计算公式正确的是( )。

A．考评得分=标准分/实际分×权重分数
B．考评得分=实际分/标准分×权重分数
C．考评得分=标准分×权重分数/实际分×权重分数
D．考评得分=实际分×权重分数/标准分×权重分数

单项选择题

平衡计分卡的创建者是美国的( )。

A．罗伯特·卡普兰
B．杜邦
C．大卫·诺顿
D．罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿

单项选择题

绩效管理系统的考评方式是( )。

A．横向分工
B．纵向分解
C．横向分解
D．横向分工与纵向分解

单项选择题

数据综合处理的顺序是( )。

A．自下而上
B．顺序法
C．自上而下
D．逆序法

单项选择题

下列不属于关键绩效指标的原则的是( )。

A．完整性
B．可测性
C．相关性
D．时限性