单项选择题

以下属于标点符号中的句中点号的有( )。

A．逗号、顿号、分号、冒号
B．句号、问号、叹号
C．引号、括号、书名号、专名号
D．破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号

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单项选择题

未经批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由( )按照相关法规的规定依法处罚。

A．政府房地产行政主管部门
B．政府工商行政主管部门
C．政府城市规划行政主管部门
D．政府城管执法行政主管部门

单项选择题

物业服务企业应根据( )制定住宅装饰装修管理办法。

A．住宅室内装饰装修管理办法
B．建筑装饰装修管理规定
C．物业服务企业资质管理办法
D．住宅用部位共用设施设备维修基金管理办法

单项选择题

薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬( )。

A．水平
B．差异
C．档次
D．比例及构成

单项选择题

物业服务企业信用档案的建立范围为( )。

A．全国一级资质物业服务企业
B．所有物业服务企业
C．所有物业管理师等执(从)业人员
D．所有物业服务企业和物业管理师等执(从)业人员

单项选择题

根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。

A．客户评价
B．客户满意度调查
C．客户满意度评估
D．客户满意度管理

单项选择题

酬金制条件下，物业服务企业应当向( )公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

A．全体业主
B．业主大会
C．全体业主和业主大会
D．全体业主或者业主大会

单项选择题

面试程序一般包括的步骤是( )。

A．准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束
B．准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审
C．营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审
D．准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审

单项选择题

两个或两个以上的人交流信息、观点和理解的过程为( )。

A．理解
B．沟通
C．交流
D．了解

单项选择题

紧急事件的处理包括( )阶段。

A．事先、事中控制
B．事中控制、事后处理
C．事先处理、事后处理两个
D．事先准备、事中控制、事后处理三个

单项选择题

消防安全管理工作的指导原则是( )。

A．安全第一，重视防火
B．重大节日，保障安全
C．预防为主，防消结合
D．动火作业，严密监控

单项选择题

物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，这样分类的档案类型通常包括( )。

A．物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理
B．建设单位档案、业主档案和物业服务企业档案的收集整理
C．文书档案、电子档案和图片档案
D．文字档案、专业档案和建筑施工档案

单项选择题

如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会( )。

A．不满意
B．满意
C．十分满意
D．不一定是否会满意

单项选择题

物业服务企业设立程序包括的阶段是( )。

A．工商注册登记和资质审批
B．资格预审、工商注册登记和资格审批
C．工商注册登记、资格预审和资格审批
D．组织机构设置、工商注册登记和资格审批

单项选择题

物业服务企业员工考核的方法通常采用( )。

A．指标考核法
B．打分考核法
C．综合考核法
D．定性考核法和定量考核法

单项选择题

城市房屋白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为( )。

A．药杀法
B．挖巢法
C．诱杀法
D．生物防治法

单项选择题

物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在( )。

A．建设单位
B．业主
C．业主(或使用人)
D．建设单位和业主

单项选择题

以下( )不属于新建物业管理工作移交的内容。

A．产权资料，竣工验收资料
B．业主资料
C．设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料
D．房屋装修资料

单项选择题

某物业管理公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文书形式是( )。

A．通知
B．决定
C．请示
D．函

单项选择题

装饰装修项目申报登记时，物业服务单位必须( )，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。

A．办理并收缴装修管理费
B．发放装修许可证书
C．到现场对所附图纸进行核对
D．要求装修施工单位配备灭火器

单项选择题

对物业服务企业项目负责人考核的主要方面一般是( )。

A．学习能力、团队意识、业务能力、工作业绩
B．团队意识、纪律意识、敬业意识、责任意识
C．理解能力、业务能力、协调能力、沟通能力
D．工作业绩、业务能力、综合素质和个人品质

单项选择题

以下属于标点符号中的句中点号的有( )。

A．逗号、顿号、分号、冒号
B．句号、问号、叹号
C．引号、括号、书名号、专名号
D．破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号

单项选择题

在操作层知识培训内容中应该有供水供电基本知识内容的培训对象是( )。

A．保安员
B．保洁员
C．维修员
D．绿化员

单项选择题

物业服务企业提供的服务是( )。

A．无偿的
B．购买住房附带的
C．有偿的和盈利性的
D．有偿的和保本非盈利的

单项选择题

公司法规定的科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )万元。

A．5
B．10
C．30
D．50

单项选择题

作为服务性有限责任公司的物业服务企业最低限额的注册资本为( )万元。

A．5
B．10
C．30
D．50

单项选择题

物业管理公司在直接面对业主的文书中，大量地使用到的是( )类的应用文书。

A．礼仪文书
B．条据类应用文书
C．告启类应用文书
D．事务文书

单项选择题

与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流准备的核心是( )。

A．法律法规准备
B．培训准备
C．合同准备
D．建议准备

单项选择题

各类操作层员工的知识培训都需要的内容是( )。

A．物业管理基础知识
B．物业管理财务管理知识
C．房地产经营知识
D．经济学知识

单项选择题

所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的( )证书。

A．执业资格
B．职业资格
C．上岗资格
D．电气工程

单项选择题

物业管理投诉处理的程序是( )。

A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B．记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C．记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D．判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主