单项选择题

对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到( )。

A．坚决予以拒绝
B．装听不见
C．报告上级领导
D．让领队予以解决

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单项选择题

同一团队的游客对于文娱活动各有爱好，不应强求统一。旅游者提出种种要求，导游人员应本着( )的原则，视情况妥善处理。

A．服务至上
B．宾客至上
C．不卑不亢
D．合理而可能

单项选择题

如旅游团在用餐前( )小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。

A．1
B．2
C．3
D．4

单项选择题

旅游者要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游应( )。

A．不置可否
B．断然拒绝
C．不予理睬
D．帮助寻找

单项选择题

对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到( )。

A．坚决予以拒绝
B．装听不见
C．报告上级领导
D．让领队予以解决

单项选择题

若遇到有旅游者无理的中途退团要求，导游应耐心解释，旅游者若坚持己见，则( )。

A．不予答应
B．让领队处理
C．报告旅行社，让旅行社处理
D．答应其要求，但综合服务费不予退还

单项选择题

在旅游团快离开本地时，要( )旅游者单独外出购物。

A．鼓励
B．协助
C．安排
D．劝阻

单项选择题

参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按( )原则妥善处理。

A．服务第一
B．游客至上
C．合理而可能
D．灵活机动

单项选择题

若旅游者要求住单间，导游员应请( )调解。

A．地陪
B．全陪
C．领队
D．旅游团中地位高的人

单项选择题

下列关于旅游人员处理旅游者对餐饮方面要求的正确做法是( )。

A．对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足
B．临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝
C．旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理
D．旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退

单项选择题

导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与( )。

A．要加以劝阻
B．一般不予干涉
C．要澄清自己的观点
D．要提出批评

单项选择题

在带团过程中，接待方导游与领队就某些问题意见不一，导游应持有的正确态度是( )。

A．澄清原因，消除误解
B．请求全陪解决
C．不予理会
D．请旅行社领导出面解决

单项选择题

在距火车离站还有3小时，旅游团即将离开本地之前，有一位旅游者提出到市中心购物的要求，导游人员应( )。

A．对该旅游者进行劝阻，不答应其要求
B．向该旅游者说明可以前去市中心购物，如发生误车事故责任自负
C．对该旅游者进行劝阻，如不听，则事先将车票交给旅游者，让其自行赶往车站
D．同意该旅游者的要求

单项选择题

旅游者有意购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应( )。

A．认真办理委托事宜
B．请示领导后接受委托
C．婉拒
D．收取足够的钱款后办理

单项选择题

旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应( )。

A．予以满足，并垫付费用
B．婉言拒绝，并耐心解释
C．尽力安排，以满足要求
D．予以满足，但费用自理

单项选择题

导游员在处理旅游者的要求时，一定要以尊重( )为前提，不得让任何与之相抵触的要求得到满足。

A．计划
B．合同
C．法律
D．规定

单项选择题

若旅游团抵达后旅游者提出特殊的饮食要求，如确有困难， ( )可协助其自行处理。

A．地陪
B．全陪
C．领队
D．其他旅游者

单项选择题

在旅游过程中，当旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游员原则上应( )。

A．满足旅游者的要求
B．立即请示旅行社领导
C．先征求全体游客意见
D．按合同执行

单项选择题

下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是 ( )。

A．旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付
B．旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付
C．旅游者要求住单间，如饭店有空房可予以满足，但房费差价由提出方支付
D．旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决

单项选择题

旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应( )。

A．讲明不卖
B．可带客人去商店买同类物品
C．代为买下，为社里创收
D．协助其与饭店有关部门联系

单项选择题

旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。

A．如不听，可不再过问
B．置之不理
C．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游不承担一切后果
D．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游承担一切后果

单项选择题

旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员( )。

A．可以不管，因为购物是个人行为
B．应积极协助，必要时陪同前往
C．应积极协助，但不必陪同前往
D．应负责退换

单项选择题

旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游（）活动。

A．观光
B．审美
C．游玩
D．体验