单项选择题

转移途中的服务是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指( )。

A．导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中
B．导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
C．在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中
D．导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地。

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单项选择题

旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示( )。

A．护照和机票
B．护照和签证
C．签证和行李托运卡
D．机票和行李托运卡

单项选择题

旅游者在购买航空客票后，如因种种原因需要退票，则应( )退票。

A．在任意航空售票点
B．到机场机票售票处
C．到开出航空客票的票务处
D．找到出票人

单项选择题

以下关于导游人员管理的说法中，错误的是( )。

A．导游人员每年参加培训的时间不少于56小时
B．导游人员必须参加年审培训
C．目前我国对所有导游人员实行合同化管理
D．我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级

单项选择题

导游员在制定活动日程时，要( )。

A．完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B．活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到
C．本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情的将自己最喜爱的景点介绍给旅游者
D．安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

单项选择题

持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李( )千克。

A．40
B．50
C．30
D．20

单项选择题

在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是( )。

A．微笑
B．幽默
C．讲解
D．宣传

单项选择题

门市柜台设立首先考虑的是( )。

A．目标市场
B．方便顾客
C．位置醒目
D．门市部相对集中

单项选择题

一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( )。

A．旅游团抵达前通过电话商定
B．旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C．游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D．随时随地，但应本着“主随客便”的原则，让领队、全陪来商定日程的时间

单项选择题

以下不属于地陪导游服务业务准备的工作的是( )。

A．制订活动日程
B．落实住房
C．了解不熟悉的景点
D．注重形象

单项选择题

以下哪种导游节奏比较适合于西方旅游者( )

A．在日程安排上，尽可能紧凑、丰富
B．在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国的文化相似性
C．在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由游客自己下结论
D．在安排活动时，尽量体现与旅游者所在国的自然地理的羞异性。

单项选择题

转移途中的服务是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指( )。

A．导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中
B．导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
C．在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中
D．导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地。

单项选择题

旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。

A．报客人姓名或由客人自我介绍
B．从第一排走到最后一排清点
C．用手指直接指着人清点
D．默数

单项选择题

在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在( )办理

A．当天
B．出发前一天
C．出发前两天
D．出发前三天

单项选择题

性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是( )。

A．德国人
B．日本人
C．英国人
D．法国人

单项选择题

以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是( )。

A．导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作
B．导游人员可与外国同性别的领队同住一室
C．导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通
D．导游人员应先下车以帮助客人下车