多项选择题

接待中必须及时道歉的情况是( )。

A．主人迎接客人因故迟到
B．接待规格提高
C．接待规格变化已经通知到主人
D．接待规格临时变化

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单项选择题

康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说( )。

A．人没有自由
B．自由就应当是“为所欲为”
C．自由与约束是对立统一的
D．自由就是要我们废弃一切

单项选择题

银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是( )。

A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
C．为身体有残障的客户提供热情服务
D．耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

单项选择题

公务员在所从事的活动中，要严格按照《宪法》和法律、法规的规定，使自己的行为合法。这就是( )。

A．依法执政
B．爱岗敬业
C．热爱群众
D．严谨治学

单项选择题

俗话说：“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到( )。

A．严以律己，以诚待人
B．谦虚为怀、戒骄戒躁
C．相互帮助、通力合作
D．凡事不要先出头

单项选择题

“舟必漏而后入水，土必湿而后生苔”说明( )。

A．要努力实现自身的社会价值
B．要从细微处严格要求自己
C．要积极向前人学习
D．要正确处理公与私之间的关系

单项选择题

孔子讲到的“敬事而信”，意思是说( )。

A．克己奉公，努力奉献国家
B．爱岗敬业，做好本职工作
C．意志坚定，对事业成功充满信心
D．诚实守信，做到表里如一

单项选择题

下列选项中，不符合“平等尊重”要求的是( )。

A．员工年龄不同可以分配不同的工种
B．根据服务对象的性别给予不同的服务
C．师徒之间要平等尊重
D．员工之间在工作内容上不应有任何差别

单项选择题

接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、( )。

A．帮助别人
B．启发别人
C．引导别人
D．善待别人

多项选择题

关于中餐礼节不正确的表述有( )。

A．不可用筷子在菜碗里挑挑拣拣
B．“主不动，客不食”
C．熟人在一起用餐可以不设公筷
D．喝汤时，不可避免地会发出吸吮的声音

多项选择题

从业人员遵守职业纪律的要求应( )。

A．履行岗位职责
B．严格执行操作规程
C．对自己认为不合理的规章制度不遵守
D．处理好上下级关系

多项选择题

符合文明礼貌基本要求的是( )。

A．仪表端庄
B．举止随便
C．语言规范
D．谈吐不凡

多项选择题

塑造企业的良好形象要在（）上下功夫。

A．产品质量
B．服务质量
C．诚信意识
D．销售数量

多项选择题

在下列选项中，对遵纪守法涵义的正确解释是( )。

A．在社会中人们结成一定的社会关系，社会关系具有一定的组织性和程序性，与此相关的社会规范，行为规范是社会同有的
B．离开必要的规则，社会就会陷入混乱状态，不可能正常存在和发展
C．规章制度是对人束缚，使人失去权利和自由
D．没有规矩不成方圆

多项选择题

关于职业责任，下列说法中正确的是( )。

A．是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
B．职业责任与物质利益存在直接关系
C．社会和企事业单位运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
D．职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

多项选择题

接待中必须及时道歉的情况是( )。

A．主人迎接客人因故迟到
B．接待规格提高
C．接待规格变化已经通知到主人
D．接待规格临时变化

多项选择题

在日常工作中，要办事公道，必须做到( )。

A．坚持真理
B．公私分明
C．公平公正
D．光明磊落