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单项选择题

体现了顾客忠诚的表现的是（）

A．顾客所做的
B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择
D．主要测量现有顾客的满意度

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单项选择题

体现了顾客忠诚的表现的是（）

A．顾客所做的
B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择
D．主要测量现有顾客的满意度
单项选择题

“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）

A．计划阶段的活动
B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动
D．改进阶段的活动
单项选择题

属于企业内部顾客的是（）

A．企业的销售部门
B．企业的供应商
C．企业的代理商
D．企业的原始设备制造商
单项选择题

根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）

A．产品购买成本
B．产品使用成本
C．顾客投诉
D．社会成本
单项选择题

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）

A．彼得圣吉
B．戴明
C．石川馨
D．休哈特
单项选择题

表示组织未来期望达到的一种状态的是（）

A．组织的使命
B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观
D．组织的愿景
单项选择题

最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）

A．欧洲
B．美国
C．日本
D．中国
单项选择题

质量检验阶段的主要特点是（）

A．事先预防
B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性
D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
单项选择题

在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）

A．财务和市场指标
B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标
D．供应商和合作伙伴指标
单项选择题

目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（）

A．故障模式与影响分析(FMEA)
B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析
D．矩阵数据分析法
单项选择题

标准化的目的是（）

A．获得最佳秩序
B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益
D．促进技术合作
单项选择题

六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）。

A．IBM公司
B．柯达公司
C．通用电器公司
D．摩托罗拉公司
单项选择题

信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（）。

A．及时性
B．可用性
C．完整性
D．准确性
单项选择题

古典的符合性质量的经济模型认为（）。

A．质量越高质量成本越高
B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系
D．最优符合性质量是100％
单项选择题

构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）

A．全面质量管理
B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准
D．质量管理的八项原则
单项选择题

在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（）。

A．脱产培训
B．在职培训
C．业余学习
D．工作轮换
单项选择题

组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）。

A．设计过程
B．生产提供过程
C．支持过程
D．供应和合作过程
单项选择题

当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）。

A．非常满意
B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意
D．不满意
单项选择题

根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F（t）与可靠度函数R（t）之间的关系应为（）。

A．F(t)=R(t)
B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1
D．F(t)+R(t)=1
单项选择题

在PDCA循环中，处置（A阶段）阶段的核心内容和必要环节是（）。

A．识别问题
B．分析原因
C．标准化
D．评价结果
单项选择题

传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）。

A．采购物资总的占有成本
B．质量
C．可用性和低价格
D．交货期
单项选择题

商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。

A．魅力特性
B．必须特性
C．线性特性
D．非线性特性
单项选择题

实现顾客满意的关键是（）。

A．环境保护
B．产品和服务的质量
C．员工满意
D．过程的持续改进
单项选择题

标高分析活动的最高境界是面向（）

A．本企业内部的不同部门
B．直接的竞争对手
C．同行企业
D．全球领先者
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