单项选择题

旅游者购物后发现是残次品、赝品，要求导游员帮其退换，导游员应该______。

A．积极协助，必要时陪同前往
B．要求旅游者自行退换
C．直接拒绝
D．劝阻旅游者息事宁人

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单项选择题

出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早______赶到出境口岸的集合地点。

A．5分钟
B．10分钟
C．20分钟
D．30分钟

单项选择题

旅游活动的主体是______。

A．旅游者
B．旅行社
C．旅游景点
D．旅游组织

单项选择题

______年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了旅游部。

A．1921
B．1923
C．1925
D．1927

单项选择题

导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的______。

A．文化性
B．社会性
C．涉外性
D．服务性

单项选择题

导游服务技能分为操作技能和______两类。

A．智力技能
B．沟通技能
C．讲解技能
D．应急技能

单项选择题

在现代旅游业中，处于核心地位的是______。

A．饭店
B．交通
C．旅游景点
D．旅行社

单项选择题

古人曰：“工欲善其事，必先利其器。”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是______。

A．史地文化知识
B．心理学知识
C．旅行知识
D．语言知识

单项选择题

当今社会中，______是社会大力提倡的道德层次，是共产主义的道德要求，虽然目前不具有普遍性。

A．先公后私，先人后己
B．大公无私，舍己为人
C．损公肥私，损人利己
D．公私兼顾，推己及人

单项选择题

持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过______且不出机场的外国人，可以免办签证。

A．12小时
B．24小时
C．36小时
D．48小时

单项选择题

某旅游团在用餐前3小时提出换餐，此时，导游员应______。

A．与餐厅联系，尽量予以满足
B．不予以接受，耐心解释
C．建议自行点菜，费用自理
D．征求领队意见后酌定

单项选择题

散客迎接服务是散客到达旅游目的地前向旅行社办理的单项委托服务，导游员的主要任务是______。

A．将散客从饭店送到交通港
B．在饭店迎接散客
C．将散客从交通港送到预订的饭店
D．在景区迎接散客

单项选择题

乘坐飞机时，持头等舱成人票的旅客，每位免费行李的重量为______。

A．20千克
B．30千克
C．40千克
D．50千克

单项选择题

一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是______。

A．获赔偿
B．获部分赔偿
C．未获赔偿
D．退还全部综合服务费

单项选择题

用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是______。

A．突出重点法
B．概述法
C．虚实结合法
D．触景生情法

单项选择题

德国人______指出，“讲话的艺术在于适中”。作为口头语言的导游语言在运用时也必须掌握“适中”这个原则。

A．卡尔·马克思
B．哈拉尔德·巴特尔
C．康德
D．费尔巴哈

单项选择题

导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由______收取，用毕立即归还，不要代为保管。

A．地陪
B．全陪
C．领队
D．地陪和领队

单项选择题

根据我国民航有关规定，持成人飞机票乘坐经济舱的旅客，每人的免费行李重量为______。

A．40千克
B．30千克
C．20千克
D．10千克

单项选择题

游客要求自费品尝风味餐，导游员应当______。

A．予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐
B．主动热情地为客人夹菜
C．逐桌向客人敬酒
D．用餐时与游客进行大声交谈

单项选择题

意外伤害是指在旅游活动期间游客因为某种原因而突然受到伤害，______不属于意外伤害。

A．跌伤
B．摔倒
C．心脏病突发
D．海难

单项选择题

中国国际旅行社总社成立于______。

A．1949年
B．1954年
C．1974年
D．1979年

单项选择题

新中国创立的第一家旅行社是成立于1949年11月19日的______。

A．中国国际旅行社
B．中国旅行社
C．中国青年旅行社
D．华侨服务社

单项选择题

韩国入出境登记卡中的Last City/Port of Boarding是指______。

A．目的地
B．出发地
C．游览地
D．过境地

单项选择题

旅游者购物后发现是残次品、赝品，要求导游员帮其退换，导游员应该______。

A．积极协助，必要时陪同前往
B．要求旅游者自行退换
C．直接拒绝
D．劝阻旅游者息事宁人

单项选择题

导游员要牢记紧急情况的呼救电话。游客突发重病，需要拨打医疗急救电话叫救护车，电话号码是______。

A．120
B．110
C．122
D．114

单项选择题

旅游者在华旅游期间病故，其亲属要求解剖尸体，应由死者亲属或领队提出书面申请，并经______同意后方可进行。

A．组团社
B．接待社
C．公安局
D．医院

单项选择题

中国导游证的编号规则为“D—0000—000000”，中间的4位数字表示______。

A．国家代码
B．发证省市区的标准国际代码
C．计数编码
D．语种代码

单项选择题

导游讲解在导服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游讲解方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为______。

A．导游讲解科学化程度高
B．导游讲解具有可视性
C．导游讲解可提供因人而异的个性化服务
D．导游讲解价格便宜

单项选择题

我国发给政府一般官员、驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是______。

A．公务护照
B．外交护照
C．因公普通护照
D．因私普通护照

单项选择题

旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价______的退票手续费。

A．10%
B．20%
C．5%
D．30%

单项选择题

在送行旅游团出境时，待旅游团______后，地陪才可离开。

A．到达机场
B．办理托运手续
C．办理登机手续
D．进入隔离区

单项选择题

旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为______。

A．单项委托服务
B．选择性旅游服务
C．旅游咨询服务
D．组团业务

单项选择题

出境旅游领队简称领队，是指接受______批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

A．国家旅游行政主管部门
B．省级旅游行政主管部门
C．市级旅游行政主管部门
D．国务院

单项选择题

导游服务规范化的必要性不包括______。

A．保证接待质量
B．保障导游员收入
C．指导导游活动的正常进行
D．规避风险的必要手段

单项选择题

我省被世界遗产委员会列入非物质文化遗产的是______。

A．茉莉花
B．苏州古典园林
C．昆曲
D．苏州评弹

单项选择题

送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车______。

A．方可送客进站
B．方可返回
C．再检查一下车内有无旅游者遗漏物品
D．帮助年老体弱、物品沉重的旅客进站

单项选择题

导游服务就其行为特征属于______。

A．服务型
B．接待型
C．讲解型
D．组织型

单项选择题

一对中国夫妇带他们身高150厘米，14岁的儿子乘飞机旅行时，其票价是成人票价的______。

A．30%
B．50%
C．67%
D．100%

单项选择题

导游员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是______。

A．面的讲解
B．线的讲解
C．点的讲解
D．即兴讲解

单项选择题

半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中______的一种旅游包价形式。

A．游览点门票
B．每日午、晚餐费用
C．文娱活动入场券
D．城市间交通费用