传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是（）。

单项选择题

在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。

A．利润
B．客户
C．效益
D．绩效

单项选择题

（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。

A．基准成本的感应性
B．客户服务水平
C．业绩评价
D．标准的修正

单项选择题

制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品（）而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

A．营销活动
B．生产活动
C．销售活动
D．回收利用活动

单项选择题

传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是（）。

A．利润
B．质量
C．服务水平
D．保值

单项选择题

物流服务的可替代性，对于（）来说增加了物流服务实现形式选择的灵活性。

A．货主企业
B．运输企业
C．仓储企业
D．第三方物流企业

单项选择题

物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。

A．商品生产
B．商品销售
C．商品维修
D．商品回收

单项选择题

如果存货服务率为100%，配送服务率为100%，那么客户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零，另一项是100%，则客户的商品利用可能性是（）。

A．0%
B．50%
C．75%
D．100%

单项选择题

企业物流服务的水平决定于企业的（）。

A．生产系统
B．销售系统
C．物流系统
D．回收利用系统

单项选择题

如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）的范畴。

A．企业商品服务
B．企业客户服务
C．企业有形服务
D．企业无形服务

单项选择题

以下关于物流服务对于企业竞争力的重要性说法不正确的是（）。

A．物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B．物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
C．物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
D．物流服务水平的高低是企业成败的关键

单项选择题

不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准的是（）。

A．保有客户所期望的商品存货保障
B．所有客户所期望的商品存货保障
C．在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D．符合客户所期望的商品质量保障

单项选择题

以下不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。

A．在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
B．识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C．确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D．识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们

单项选择题

利润曲线由（）决定。

A．不同服务水平下收入与成本之差
B．不同服务水平下收入与成本之和
C．相同服务水平下收入与成本之差
D．相同服务水平下收入与成本之和

单项选择题

体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。

A．产品的可得性
B．服务的可靠性
C．运作绩效
D．故障的补救

单项选择题

在当今的竞争中，使企业更具竞争力的是（）。

A．赠品
B．信息
C．服务
D．有形产品

单项选择题

对于有形产品制造和销售的企业来说，“服务产品组合”中最重要的因素是（）。

A．赠品
B．信息
C．服务
D．有形产品

单项选择题

灵活性指的是考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

A．持续性
B．高效性
C．高速性
D．灵活性

单项选择题

物流服务的可替代性，增加了（）的经营难度。

A．货主企业
B．运输企业
C．仓储企业
D．物流企业

单项选择题

对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。

A．发出订货的完成情况
B．缺货频率
C．到达率
D．满足率

单项选择题

产品的可得性要考虑的性能指标不含有（）。

A．发出订货的完成情况
B．缺货频率
C．到达率
D．满足率

单项选择题

物流企业服务的增值性服务不包括（）。

A．物流系统设计
B．库存控制决策建议
C．物流全过程追踪
D．业务运作过程诊断

单项选择题

不属于进行物流客户服务衡量的执行标准的是（）。

A．库存保有率
B．商品运输速度
C．商品完好率
D．订货周期．

单项选择题

一个订货周期不包括的时间因素是（）。

A．订单传输时间
B．订单处理时间
C．订货时间
D．配货时间

单项选择题

产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。

A．静态
B．动态
C．连续
D．离散

单项选择题

物流服务的特性不包括（）。

A．从属性
B．即时性
C．移动性和分散性
D．派生性

单项选择题

物流质量管理是企业全面质量管理中的重要一环，其核心是（）。

A．物流服务质量管理
B．物流服务数量管理
C．物流服务售后管理
D．物流服务监督管理

单项选择题

根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平有（）物流成本方案。

A．一个
B．两个
C．三个
D．许多

单项选择题

强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的“利用可能性”的是（）。

A．“到达理论”
B．“距离理论”
C．“可达理论”
D．“长度理论”

单项选择题

以下不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。

A．一日配送一次
B．一日配送两次以上
C．隔日配送
D．当天交货

单项选择题

为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模。

A．产品生产理论
B．产品库存理论
C．产品生命周期理论
D．产品销售理论

单项选择题

流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。

A．货主
B．企业
C．需求
D．市场

单项选择题

以下不属于物流客户服务的基本特点的是（）。

A．产品的可得性
B．运作绩效
C．服务的可靠性
D．产品的优劣性

单项选择题

存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。

A．到达可能性
B．可达性
C．可达可能性
D．利用可能性

单项选择题

以下属于体现物流客户服务具体活动的是（）。

A．供货周期
B．商品存货保障率
C．商品完好率
D．流通加工

单项选择题

厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期中（）做出的。

A．导入阶段
B．成长阶段
C．成熟阶段
D．衰退阶段

单项选择题

大多数企业所认为的服务与成本的关系是（）。

A．在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本
B．要提高物流服务水平，不得不牺牲成本，听任其上升
C．在物流成本一定的情况下，实现物流服务水平的提高
D．在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务

单项选择题

所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

A．主要产品(或服务)
B．重要产品(或服务)
C．核心产品(或服务)
D．主打产品(或服务)

单项选择题

长期以来，对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究，而忽略了对其他部门的服务研究。

A．服务业
B．制造业
C．工业
D．农业

单项选择题

货主企业的物流需求是以（）为基础的。

A．物流
B．资金流
C．商流
D．信息流

单项选择题

物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系，物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于（）规律。

A．二律平衡
B．收益递减
C．收益递增
D．收益平衡

单项选择题

用来衡量缺货的程度及其影响的指标是（）。

A．发出订货的完成情况
B．缺货频率
C．到达率
D．满足率

单项选择题

产品生命周期共有（）阶段。

A．一个
B．两个
C．三个
D．四个

单项选择题

直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。

A．持续性
B．高效性
C．高速性
D．灵活性

单项选择题

物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。

A．一种抽象活动
B．一种具体活动
C．一种执行的标准或绩效水平
D．一种经营理念

单项选择题

缺货频率指的是企业出现缺货无法满足客户订单的（）。

A．次数
B．数量
C．周期
D．期限

单项选择题

“服务产品组合”不包括（）。

A．赠品
B．信息
C．有形产品
D．服务

单项选择题

具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。

A．导入阶段
B．成长阶段
C．成熟阶段
D．衰退阶段

传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是（）。

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在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。

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产品的可得性要考虑的性能指标不含有（）。

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不属于进行物流客户服务衡量的执行标准的是（）。

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物流质量管理是企业全面质量管理中的重要一环，其核心是（）。

根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平有（）物流成本方案。

强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的“利用可能性”的是（）。

以下不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。

为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模。

流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。

以下不属于物流客户服务的基本特点的是（）。

存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。

以下属于体现物流客户服务具体活动的是（）。

厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期中（）做出的。

大多数企业所认为的服务与成本的关系是（）。

所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

长期以来，对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究，而忽略了对其他部门的服务研究。

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物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系，物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于（）规律。

用来衡量缺货的程度及其影响的指标是（）。

产品生命周期共有（）阶段。

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物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。

缺货频率指的是企业出现缺货无法满足客户订单的（）。

“服务产品组合”不包括（）。

具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。