二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理是由( ...

当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用( )事务文书。

前期物业服务合同中，服务内容主要包括：( )；物业共用部位和相关场地环境管理；物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；公共秩序维护、安全防范的协助管理；物业装饰装修管理服务；物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。

A．车辆停放管理
B．物业服务费用的收取标准
C．物业类型
D．物业服务费用的缴纳

单项选择题

新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设( )的暂定期。

A．30天
B．6个月
C．1年
D．2年

单项选择题

物业管理投标中，常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类。下列对商务文件和技术文件的叙述，不正确的是( )。

A．公司简介不属于商务文件范畴
B．公司简介包括投标公司的资质条件、以往业绩、人员等情况
C．公司法人地位及法定代表人证明属于商务文件
D．商务文件要求投标人按招标要求和行业标准真实反映企业的情况和详细的报价

单项选择题

合同的订立，必须经过要约和( )两个阶段。

A．发盘
B．出盘
C．发价
D．承诺

单项选择题

在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验，称为( )测验。

A．知识
B．心理
C．特殊能力
D．劳动技能

单项选择题

创建文明小区计划用一年半的时间，分五个阶段完成，在第一、第二、第三、第四阶段结束时，要将有关情况让下级各单位了解，就要用( )。

A．“通知”
B．“通报”
C．“请示”
D．“报告”

单项选择题

物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容有：柴油发电机组，电气照明、插座装置，防雷与接地，( )，给水排水、电梯，消防水系统等。

A．低压配电设施
B．低压配电设施
C．运动场地
D．休闲娱乐设施

单项选择题

物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训，称为( )。

A．专项管理培训
B．更新观念的培训
C．专项技术培训
D．专项知识培训

单项选择题

二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理是由( )负责。

A．地方物业管理行政主管部门
B．住房与城乡建设部
C．住房与城乡建设部信息中心
D．中国物业管理协会

单项选择题

物业服务费的测算编制应考虑的因素不包括( )。

A．物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本
B．物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中
C．物业服务企业应本着诚信公平原则，主动接受业主监督，保证服务质量并不断改进
D．物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价

单项选择题

物业服务企业组织机构设置的影响因素中，外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、( )、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。

A．产品特点
B．管理知识
C．设备
D．技术

单项选择题

有关承诺的撤回，下列表述不正确的是( )。

A．撤回承诺的通知在承诺通知到达要约人之前到达要约人的，则撤回承诺的通知有效
B．受要约人有权随时撤回所作出的承诺，不受时间限制
C．撤回承诺的通知与承诺通知同时到达要约人的，则撤回承诺的通知有效
D．撤回承诺的通知在承诺通知到达要约人之后到达要约人的，则视为合同成立，双方受合同约束

单项选择题

物业服务企业及执(从)业人员应在每季度后( )日内提交更新数据。

A．15
B．20
C．25
D．28

单项选择题

有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是( )。

A．物业服务企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用中
B．实行一级成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用
C．物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本，支付的物业管理用房有偿使用费计入营业成本或者管理费用
D．物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0.2%～0.3%计提坏账准备金，计入管理费用

单项选择题

全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家( )统一部署。

A．行政主管部门
B．住房与城乡建设部
C．中国物业管理协会
D．当地物业管理行政主管部门

单项选择题

对消防安全检查的要求，以下叙述不正确的是( )。

A．对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
B．对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改
C．对消防隐患问题，立即处理
D．深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验

单项选择题

对运行和使用者的责任和配合，下列叙述不正确的是( )。

A．负责通知楼宇住户(租客)有关维修保养的工作时间，避免造成不必要的恐慌
B．运行责任人应对维修保养记录和报告进行审查和签字确认
C．指定负责消防系统运行的责任人1～2人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任
D．负责加强维修保养期间的巡查，预防事故发生

单项选择题

提高物业服务企业员工素质的重要途径是( )。

A．晋升培训
B．操作层员工的知识和能力培训
C．外派培训
D．管理层员工的知识和能力培训

单项选择题

物业管理机构更迭时，管理工作需移交的物资财产不包括( )。

A．交通工具
B．维修资金
C．通信器材
D．办公设备

单项选择题

根据《物业管理条例》的规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

A．1/3
B．1/2
C．2/3
D．3/4

单项选择题

物业装饰装修登记，要求物业管理单位一般在( )个工作日内完成登记工作，超出物业项目管理单位管理范围的，应报主管部门。

A．3
B．4
C．5
D．7

单项选择题

在清洁工作日常管理中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。

A．日检
B．月检
C．年检
D．专项抽检

单项选择题

物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的内容不包括( )。

A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
C．根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
D．设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案

单项选择题

物业查验的过程中，( )检验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。

A．观感
B．检测
C．试验
D．使用

单项选择题

合同自愿原则，也就是合同自由原则，或称为契约自由原则。其涵义不包括( )的自愿或自由。

A．缔结合同
B．选择缔约相对人
C．选择合同方式
D．适用法律

单项选择题

招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的( )日前，提交与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件、招标公告或者招标邀请书、招标文件和法律、法规规定的其他材料，报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A．5
B．10
C．15
D．20

单项选择题

物业的供电种类按供电回路数目的情况可分为( )。

A．无自备电源供电和有自备电源供电
B．长期供电和临时供电
C．单回路供电和多回路供电
D．高压供电和低压供电

单项选择题

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。

A．需要服务人员专业化
B．需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心

单项选择题

有关空调系统管理工作的主要内容，以下叙述错误的是( )。

A．根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制定空调系统运行和保养制度，制订大、中、小修计划和测试调整计划
B．根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态
C．在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题
D．空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视

单项选择题

物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手，下列选项中，属于来自竞争对手的风险是( )。

A．招标方提出显失公平的特殊条件，招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息
B．采取低于成本竞争、欺诈、行贿等不正当的竞争手段
C．盲目作出服务承诺
D．价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营

单项选择题

培训效果评估的主要目的是( )。

A．评估被培训者对培训知识的掌握程度
B．评估被培训者工作行为的改进程度
C．评估企业的经营绩效是否得到了改善
D．研究和分析员工在经过培训后其行为是否发生了变化

单项选择题

投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在一定的期限内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由( )签章。

A．省物业管理行政主管部门
B．行政主管部门和行业协会
C．当地物业管理行政主管部门
D．中国物业管理协会

单项选择题

下列不属于共用设施设备订立外包管理合同应注意的事项是( )。

A．委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性
B．建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题
C．在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷。
D．应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验

单项选择题

在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，要用( )文书。

A．“守则”
B．“办法”
C．“公约”
D．“制度”

单项选择题

物业日常管理服务常见的风险是( )。

A．合同风险
B．管理风险
C．收费风险
D．舆论风险

单项选择题

义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行( )次的消防实战演习

A．1～2
B．1～3
C．2～3
D．2～5

单项选择题

下列有关业主办理入住手续流程的表述中，正确的是( )。

A．为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认
B．为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件
C．业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成
D．领取房屋钥匙后，入住手续即完成

单项选择题

下列对合同要约的表述，不正确的是( )。

A．一旦受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束，要约人就成为合同的一方当事人
B．要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能理解要约人的真实意图
C．要约并非要约人原因导致信件遗失而不能传达的，视为要约生效
D．要约人虽有要约但未传达，则该要约不发生任何效力

单项选择题

物业服务企业接受物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入，称为( )。

A．材料物资销售收入
B．物业大修收入
C．物业经营收入
D．物业管理收入

单项选择题

物业管理方案关键性内容包括项目的整体设想与构思(包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定)；( )；费用测算与成本控制；管理方式、运作程序及管理措施。

A．组织架构与人员的配置
B．管理制度的制定
C．管理指标
D．档案的建立与管理

单项选择题

风险管理是一门新兴的管理学科，其以( )为手段。

A．观察实验
B．经验积累
C．科学预测
D．科学分析

单项选择题

合同法的最高要求是( )。

A．诚实信用
B．合同自由
C．主体平等
D．守法和维护社会公益

单项选择题

按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于( )个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准。可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A．2
B．3
C．4
D．5

单项选择题

物业服务合同或前期物业服务合同的( )，将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方之间会发生物业管理的移交行为。

A．中止
B．部分变更
C．客体变更
D．终止

二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理是由( )负责。

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当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用( )事务文书。

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根据物业维护保养的需要，在大、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹的资金。

新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交( )处理。

下列选项中，关于前期物业管理的特点叙述不正确的是( )。

客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。

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物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容有：柴油发电机组，电气照明、插座装置，防雷与接地，( )，给水排水、电梯，消防水系统等。

物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训，称为( )。

二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理是由( )负责。

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物业服务企业组织机构设置的影响因素中，外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、( )、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。

有关承诺的撤回，下列表述不正确的是( )。

物业服务企业及执(从)业人员应在每季度后( )日内提交更新数据。

有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是( )。

全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家( )统一部署。

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对运行和使用者的责任和配合，下列叙述不正确的是( )。

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在清洁工作日常管理中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。

物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的内容不包括( )。

物业查验的过程中，( )检验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。

合同自愿原则，也就是合同自由原则，或称为契约自由原则。其涵义不包括( )的自愿或自由。

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客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。

有关空调系统管理工作的主要内容，以下叙述错误的是( )。

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培训效果评估的主要目的是( )。

投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在一定的期限内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由( )签章。

下列不属于共用设施设备订立外包管理合同应注意的事项是( )。

在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，要用( )文书。

物业日常管理服务常见的风险是( )。

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物业管理方案关键性内容包括项目的整体设想与构思(包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定)；( )；费用测算与成本控制；管理方式、运作程序及管理措施。

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