客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。

共用设施设备外包的选择是( )。

A．项目外包分析
B．设立外包合同
C．订立外包管理合同应注意的事项
D．外包管理合同实施应注意的问题

下列不属于车辆管理方法与要求的是( )。

入住服务在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意( )。 ①人力资源要充足；②资料准备要充足；③分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱；④紧急情况要有预案；

A．①②
B．③④
C．①②③
D．①②③④

单项选择题

当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议称为( )。

A．口头合同
B．书面合同
C．文字合同
D．事实合同

单项选择题

下列属于清洁卫生服务管理方法的是( )。

A．日常管理
B．外包管理
C．指定管理
D．管理要点

单项选择题

( )是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。

A．物业管理资料
B．物业管理记录
C．物业管理档案
D．物业管理文件

单项选择题

物业管理方案的关键性内容不包括( )。

A．项目的整体设想与构思
B．组织架构与人员的配置
C．选聘高级管理人员
D．管理方式、运作程序及管理措施

单项选择题

消防器材的一般配置有( )。 ①楼层配置；②岗亭配置；③消防配置；④机房配置；⑤其他场所配置；

A．②③④⑤
B．①③④⑤
C．①②④⑤
D．①②③⑤

单项选择题

“对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理”指的是( )。

A．建立健全车辆管理队伍
B．车辆出入管理
C．车辆停放管理
D．以上三项都不是

单项选择题

对于承接查验中所发现的问题，下列不属于一般处理程序的是( )。

A．收集整理存在问题
B．处理方法
C．跟踪验证
D．检测查验

单项选择题

下列不属于房屋的基本组成部分的是( )。

A．结构部分
B．安全部分
C．装修部分
D．设施设备部分

单项选择题

下列有关修理周期的说法，错误的是( )。

A．对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间
B．修理间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间
C．确定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达到最高限度
D．修理周期结构是指在一个修理周期内应采取的各种修理方式的次数和排列顺序

单项选择题

( )由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。

A．专项维修资金
B．专项保养资金
C．专项改造资金
D．专项服务资金

单项选择题

下列不是合同签订应遵循的基本原则的是( )。

A．主体平等
B．权利义务公平对等
C．诚实信用
D．维护双方权益

单项选择题

客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。

A．实施步骤
B．协同运作
C．数据
D．策划

单项选择题

在物业管理适用的各类文书中，( )的规范性最强。

A．行政公文
B．事务文书
C．制度文书
D．礼仪文书

单项选择题

在与客户沟通的过程中，要形成完整的( )，包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。

A．会审制度
B．跟踪分析
C．沟通记录
D．沟通服务

单项选择题

下列有关合同的说法，错误的是( )。

A．合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方
B．当事人依法享有自愿订立合同的权利
C．合同的任何一方当事人都享有权利，但可以不承担相应的义务
D．当事人订立合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益

单项选择题

( )是指物业管理企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入。

A．材料物资销售收入
B．废品回收收入
C．商业用房经营收入
D．无形资产转让收入

单项选择题

下列属于白蚁防治方法的是( )。

A．药杀法
B．诱杀法
C．生物防治法
D．以上三项都是

单项选择题

( )在物业管理中是一项繁琐细致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。

A．物业入住
B．物业服务
C．入住服务
D．入住管理

单项选择题

以下不是早期介入内容的是( )。

A．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
B．根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
C．根据自己的情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D．根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

单项选择题

( )是指国家拨给物业管理企业的政策性亏损和其他补贴。

A．营业利润
B．投资净收益
C．营业外收支净额
D．补贴收入

单项选择题

物业管理制度主要有( )。 ①制度；②办法；③守则；④公约；⑤总结；

A．①②③④
B．①②③⑤
C．②③④⑤
D．①③④⑤

单项选择题

下列不属于培训的组织与实施的是( )。

A．年度培训计划
B．培训员工的管理
C．培训师资的管理
D．培训方法的运用

单项选择题

设施设备的状态管理包括( )。

A．设备的检查
B．设备的状态监测
C．定期预防性试验
D．以上三项都包括

单项选择题

物业管理档案管理常用的检索工具有( )。

A．簿式索引
B．指南
C．卡片或检索工具
D．以上三项都是

单项选择题

( )是一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。

A．风险管理
B．防范管理
C．风险防范管理
D．物业风险管理

单项选择题

妥善处理物业管理活动相关主体间关系不包括( )。

A．妥善处理与业主的关系
B．妥善处理与客户的关系
C．妥善处理与开发建设单位的关系
D．妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系

单项选择题

下列说法错误的是( )。

A．当事人缔约能力，指当事人应当具备的合法资格
B．当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映
C．合同的不合法，会致使合同撤回
D．合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体

单项选择题

下列有关简历的说法中错误的是( )。

A．简历的结构在很大程度上反映了应聘者的特长和工作经验
B．简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分
C．简历的客观内容要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否和应聘岗位相符
D．在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑

单项选择题

通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的是( )。

A．观感查验
B．使用查验
C．检测查验
D．试验查验

单项选择题

物业入住准备工作的( )是科学周密的计划。

A．前提
B．核心
C．条件
D．要求

单项选择题

下图所表示的是（）组织机构形式。

A．直线制
B．直线职能制
C．事业部制
D．矩阵制

单项选择题

下列说法错误的是( )。

A．业主由于各种原因缓交、少交或拒交管理费，是物业服务活动中比较突出的问题
B．由于物业管理企业普遍缺乏有效的追缴手段，收费风险是物业日常管理服务常见的风险之一
C．物业管理服务项目外包是物业管理运作中常见的现象
D．物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担全部的法律责任

客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。

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共用设施设备外包的选择是( )。

下列不属于车辆管理方法与要求的是( )。

下列有关物业承接查验的说法，错误的是( )。

下列培训中需要技能培训的是( )。

下列不是规划设计阶段内容的是( )。

下列不属于物业管理招标投标特点的是( )。

下列说法错误的是( )。

对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的( )安排提供协调意见。

物业管理公司在营业前必须到( )部门注册登记。

下列不属于物业管理投诉处理方法的是( )。

下列不是物业管理档案分类方法的是( )。

“仅限在独立的组织中传达的文书”是( )。

下列不是房屋及设施设备管理内容及方法的是( )。

专项维修资金的来源主要有( )。

物业管理企业资质等级分为( )。

注册资本为人民币300万元以上的是( )。

( )的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的主要服务对象。

入住服务在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意( )。 ①人力资源要充足；②资料准备要充足；③分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱；④紧急情况要有预案；

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( )是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。

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消防器材的一般配置有( )。 ①楼层配置；②岗亭配置；③消防配置；④机房配置；⑤其他场所配置；

“对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理”指的是( )。

对于承接查验中所发现的问题，下列不属于一般处理程序的是( )。

下列不属于房屋的基本组成部分的是( )。

下列有关修理周期的说法，错误的是( )。

( )由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。

下列不是合同签订应遵循的基本原则的是( )。

客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。

在物业管理适用的各类文书中，( )的规范性最强。

在与客户沟通的过程中，要形成完整的( )，包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。

下列有关合同的说法，错误的是( )。

( )是指物业管理企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入。

下列属于白蚁防治方法的是( )。

( )在物业管理中是一项繁琐细致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。

以下不是早期介入内容的是( )。

( )是指国家拨给物业管理企业的政策性亏损和其他补贴。

物业管理制度主要有( )。 ①制度；②办法；③守则；④公约；⑤总结；

下列不属于培训的组织与实施的是( )。

设施设备的状态管理包括( )。

物业管理档案管理常用的检索工具有( )。

( )是一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。

妥善处理物业管理活动相关主体间关系不包括( )。

下列说法错误的是( )。

下列有关简历的说法中错误的是( )。

通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的是( )。

物业入住准备工作的( )是科学周密的计划。

下图所表示的是（）组织机构形式。

下列说法错误的是( )。