导游要根据旅游团的实际情况，( )安排活动日程。

单项选择题

( )是实现导游与游客之问正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

A．交谈
B．微笑
C．真诚而有效的沟通
D．搞活动

单项选择题

游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是( )。

A．物质补偿法
B．分析法
C．转移法
D．精神补偿法

单项选择题

( )是旅游团的代言人，( )对旅游团的活动负有全责。

A．地陪地陪
B．全陪地陪
C．领队地陪
D．领队全陪

单项选择题

游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了( )来消除游客的不良情绪。

A．补偿法
B．转移注意法
C．分析法
D．诱导法

单项选择题

( )是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的方式、方法和技巧的统称。

A．组织技能
B．带团技能
C．讲解技能
D．语言技能

单项选择题

把“阿诗玛”的天然柱石与电影《阿诗玛》所塑造的形象联系起来，这是( )。

A．接近联想
B．关系联想
C．相似联想
D．对比联想

单项选择题

不愿主动与人交往，不愿麻烦他人，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。根据此特点，导游应可以判断出此类游客属于( )的游客。

A．活泼型
B．急躁型
C．稳重型
D．忧郁型

单项选择题

确保服务性产品质量达到基本要求的前提是( )。

A．个性化服务
B．心理服务
C．服务意识
D．规范化服务

单项选择题

游客黄小姐听说桂林近几年的发展速度很快，城市建设已与五年前截然不同，于是决定来桂林看看，她的旅游动机属于( )。

A．文化动机
B．社会动机
C．身心动机
D．经济动机

导游要根据旅游团的实际情况，( )安排活动日程。

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( )是实现导游与游客之问正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

( )是旅游团的代言人，( )对旅游团的活动负有全责。

游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了( )来消除游客的不良情绪。

( )往往会给游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

不属于导游常用的劝服方法的是( )。

( )就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。

在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客( )。

( )是导游向游客提供优质服务的基础和根本。

地陪搞好与领队、全陪的关系，首要的是( )。

有的西方游客对我国居民委员会调节家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由。在这类问题上，导游应( )。

往往使游客倍感亲切、深受感动的是( )。

游客感受到的导游服务质量是( )的高度统一。

( )思维是审美感受的枢纽。

人们的旅游动机多种多样，旅游动机综合起来大致可分为四类，其中观赏风景名胜、外出求学、学术考察属于( )。

激发游客兴趣的首要因素是( )。

当导游不便直接、公开向游客道歉时，采用其他方式求得游客的谅解是应用( )道歉方式。

导游讲解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是( )。

同一风景在不同的季节、时间和气象条件下有不同的风貌，这体现了在观赏自然景观时，要( )。

游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的( )。

当旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间产生矛盾时，地陪( )。

与游客交往要遵循的首要原则是( )。

导游保持、提高游客游兴的基本途径是提高自己( )的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。

对于旅游团内部矛盾导致的活动日程分歧，导游要请( )做统一意见的工作，寻找合理而可能的变通办法。

导游要根据旅游团的实际情况，( )安排活动日程。

对景区、景点之内参观路线的安排应当采用( )的方法，把游览的高潮放在最后。

对于游客的越轨行为必须( )。

导游对景区景点的考虑应首先遵循( )的原则。

导游服务中最忌讳的是( )。

导游应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是( )。

宽容待客首先要做到的是( )。

“喜自由，易激动，爱享受生活”是( )的个性特征。

( )是人际关系中的一项基本准则。

( )喜欢探新求奇，多动多看，对社会热点问题有浓厚的兴趣。

导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为( )。

导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于( )。

导游与游客交往时，( )是处理利益关系的基本原则。

( )矜持、幽默，绅士派头十足；( )踏实、勤奋，不尚虚文；( )热情，元拘无束，热爱生活。

导游能够“以人为本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿”。这是导游强化( )意识的表现。

( )是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

导游不对游客进行正面、直接的说服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。这运用的是( )。

导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为( )。

尊重领队、全陪的最重要方面是( )。

导游通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于( )。

( )是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

高质量的导游服务是( )完美的结合。

调控游客心理和行为时，导游必须把( )放在首位。

导游与游客交往的重要基础是( )。

强化个性化服务的意识，要求导游能够( )，真正把游客“放在心中”。

儿童天性好动，导游要特别注意他们的安全，特别是( )岁的儿童。

导游第一次亮相时，至关重要的是( )。

导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这是运用了( )。

一些刚参加工作的年轻导游带团时难免会出现差错，但因为他们的主动、热情和真诚的服务感动了游客，所以受到了游客的肯定和欢迎，这体现了导游( )。

导游服务要想有好的结果，最重要的是( )。

( )是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的方式、方法和技巧的统称。

把“阿诗玛”的天然柱石与电影《阿诗玛》所塑造的形象联系起来，这是( )。

不愿主动与人交往，不愿麻烦他人，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。根据此特点，导游应可以判断出此类游客属于( )的游客。

确保服务性产品质量达到基本要求的前提是( )。

游客黄小姐听说桂林近几年的发展速度很快，城市建设已与五年前截然不同，于是决定来桂林看看，她的旅游动机属于( )。