员工福利计划在帮助企业实现留住优秀员工方面的作用表现在（）：①良好的...

单项选择题

西欧、北欧“福利国家”这一称谓中的“福利”二字，包含的内容有（）：①社会保险；②社会救助；③社会优抚；④ 前述三项以外的，在不增加个人代价的前提下，用以改善人们的物质文化生活水平的福利。

A．④
B．①②
C．①②③
D．①②③④

单项选择题

以下关于福利制度的陈述，正确的有（）：①目的是提高员工生活水平和质量；②具有互助公益性质；③由政府通过立法来主导；④以提供基本劳动报酬为主要内容；⑤福利提供的层次多，内容丰富，涉及对象广泛。

A．①②③⑤
B．①②④⑤
C． ②③④⑤
D．①②③④⑤

单项选择题

就主体而言，下列可以提供福利和管理的有（）：①国家；②地方；③企事业单位；④社区；⑤民间团体或个人。

A．①②③
B．①②③④
C．①②③⑤
D． ①②③④⑤

单项选择题

员工福利是用人单位在国家有关法律法规制度框架下向员工提供的，其目的包括（）：①减轻政府财政压力；②激励员工工作；③提高劳动生产率；④保障员工权益；⑤改善员工待遇水平。

A．①②③④
B．①③④⑤
C． ②③④⑤
D．①②③④⑤

单项选择题

关于员工福利制度产生背景及原因的陈述，以下正确的有（）：①缓和劳资冲突是员工福利产生的重要原因之一；②在工人运动中，集体谈判对员工福利的发展起了重要的推动作用；③政府的规定也是推动员工福利发展的重要力量之一；④企业价值观和经营理念的进步推动了员工福利的发展；⑤税收优惠措施有力地推动了员工福利的发展。

A．②③④⑤
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①②③④⑤

单项选择题

在员工福利制度形成的早期阶段，员工最早享受到的福利项目是（）。

A．带薪休假
B．养老保险
C．劳动保护和技能培训
D．家属的养老和就医

单项选择题

历史上最早的私人退休金计划出现在（）。

A．英国
B．美国
C．德国
D．法国

单项选择题

社会保险立法意味着国家以法律的形式规定了企业必须承担的员工福利责任，即雇主必须为雇员缴纳社会保险费，以保障雇员遭遇劳动风险而生活困难时，可以通过社会保险制度获取必要的生活费用，满足基本生活需要。（）

A．对
B．错

单项选择题

利润分享计划是一种新型的财产组织形式和制度安排。在这种制度下，员工既是劳动者、又是人力资本的所有者，还是财产的所有者，通过劳动和资本的双重结合组成利益共同体。（）。

A．对
B．错

单项选择题

《社会保险费征缴暂行条例》、《社会保险登记管理暂行办法》、《社会保险行政争议处理办法》、《人事争议处理暂行规定》以及《关于进一步加强社会保险基金管理监督工作的通知》等五部法规对社会保险争议处理作出总体指导性规定。这五部法规覆盖的单位包括（）：①国有企业；②城镇集体企业；③外商投资企业；④城镇私人企业；⑤其他企业和员工。

A．①②
B．①②④
C．①②③④
D．①②③④⑤

单项选择题

员工福利计划是指企业为员工提供的非工资收入的一揽子综合福利项目。员工福利项目则是员工福利的最基本单元，它具有独立性，可以单独实施。（）。

A．对
B．错

单项选择题

员工福利计划通常由货币型福利、非货币型福利、保障型福利三部分组成。下列属于非货币型福利项目的是（）。

A．额外收入
B．工作环境保护
C．住房补贴
D．交通补贴

单项选择题

企业加大员工福利投入力度，可能带来的影响有（）:①让员工分享企业的发展成果，又不增加企业的长期负担；②有助于树立企业良好的社会形象，提高企业的竞争力；③在劳动力市场上，可以帮助企业实现战略发展目标；④增强员工对企业的归属感，提高企业的美誉度；⑤有助于形成良好的企业文化，提高企业知名度。

A．①②④⑤
B．②③④⑤
C．①②③⑤
D．①②③④⑤

单项选择题

雅芳公司为全体员工提供了“全球雅芳公务出差保险”福利项目，保费由雅芳公司支付，员工在为雅芳公务出差时将会自动受保。雅芳公司为员工提供的这一福利项目属于（）。

A．货币型福利
B．法定福利
C．保障型福利
D．全能型福利

单项选择题

反映企业员工素质的要素包括（）：①专业技能；②福利水平；③团体合作精神；④工作态度。

A．①②③④
B．②③④
C．①③④
D．①②③

单项选择题

员工福利计划在帮助企业实现留住优秀员工方面的作用表现在（）：①良好的福利可以提高员工离开本企业的机会成本；②长期福利项目使员工流动的成本逐年增加；③人性化的福利设计使员工感到温暖，提高员工对企业的忠诚度；④优厚的员工福利可以让员工努力工作，提高企业的生产效率。

A．①②
B．①②③
C．②③
D．①②③④

单项选择题

按福利项目的管理实施主体，可以将员工福利分为（）。

A．法定福利项目与非法定福利项目
B．货币型福利项目与非货币型福利项目
C．自助型福利项目与外包型福利项目
D．统一型福利项目与差异型福利项目

单项选择题

以下关于货币型福利项目特点的陈述，错误的是（）。

A．企业以货币形式向员工提供的福利项目
B．一定程度上会淡化员工与企业间的亲近感
C．企业不再提供服务，降低了管理成本
D．限制了员工根据自己的偏好自由选择，满意度不高

单项选择题

弹性福利计划的基本思想是让员工对自己的福利组合计划进行选择，但这种选择会受到制约，主要体现为（）：①企业必须制定总成本约束线；②员工必须在规定时间内完成选择；③每一种福利组合中都必须包括一些非选择项目；④员工必须承诺服务相应的服务期限。

A．①③
B．①③④
C．②④
D．①②③④

单项选择题

下列由国务院颁布，确立了我国养老保险基本框架的法规是（）。

A．《国务院关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》
B．《关于规范企业职工基本养老保险个人账户管理有关问题的通知》
C．《国务院关于建立统一的企业员工基本养老保险制度的决定》
D．《关于完善城镇职工基本养老保险政策有关问题的通知》

单项选择题

根据相关法律的规定，我国大部分地区实施的养老保险制度是（）。

A．社会统筹
B．个人账户
C．企业统筹
D．社会统筹和个人账户相结合

单项选择题

国务院1998年颁布的《关于建立城镇员工基本医疗保险制度的决定》形成了新时期员工医疗保险制度的基本框架，新制度确立的城镇员工基本医疗保险的基本原则包括（）：①坚持＂低水平，广覆盖＂；②保险费由政府完全出资；③保险费由用人单位和员工双方共同负担；④基本医疗保险基金全部社会统筹；⑤基本医疗保险基金实行社会统筹与个人账户相结合。

A．①②④
B．①②⑤
C．①③④
D．①③⑤

单项选择题

关于我国的失业保险，下列说法错误的是（）。

A．企事业单位按本单位工资总额的2%缴纳失业保险费，员工按本单位平均工资的1%缴纳失业保险费
B．所在单位和本人按规定缴费满一年，才可能领取到失业保险金
C．失业保险金的最长给付期限为24个月
D．失业保险覆盖范围包括所有城镇企业、事业单位的失业员工

单项选择题

2007年11月，我国对法定节假日进行了一次较大的调整。本次调整后，我国的法定节假日包括下列（）：①元旦；②春节；③国庆；④重阳节；⑤端午节。

A．①②③
B．①②③④
C．①②③⑤
D．①②③④⑤

单项选择题

下列关于我国生育保险的说法正确的是（）。

A．生育津贴按照本企业上年度员工月平均工资计发
B．我国生育保险待遇就是生育津贴，以保障女员工产假期间的基本生活需要
C．生育保险费由企业与员工共同缴纳
D．生育保险的缴费比例由中央政府统一确定，目前为企业员工工资总额的1%

单项选择题

下列关于企业补充医疗保险的论述，错误的是（）。

A．企业自愿建立
B．根据权益享受相应待遇
C．只能通过外部保险来实施
D．依法独立承办

单项选择题

团体保险作为员工福利项目有其局限性，具体表现为（）：①不能有效节税；②提供的保障是短暂的；③成本较高；④容易使人忽视潜在的风险。

A．①③
B．②④
C．①②③
D．②③④

单项选择题

下列关于团体人寿保险特点的陈述，正确的有（）：①受益人更多的是被保险人的眷属；②比其他险种具有更强的抚恤性质；③保险负担相对其它险种变化更多；④参保资格审查较个人寿险要松一些；⑤团体人寿保险具有储蓄性和返还性的特点。

A．①②③④⑤
B．①②④
C．③④⑤
D．①②③⑤

单项选择题

一般而言，遗属收入给付团体人寿保险关于保险金支付的规定包括下列（）：①保证给付期；②最长给付期；③再婚规定；④观察期；⑤最后生存者规定。

A．①②③
B．①②④
C．①②③⑤
D．①②③④⑤

单项选择题

以下关于团体意外伤害保险的陈述，正确的有（）：①团体意外伤害保险的保险责任范围广，而且可以灵活选择；②普通的团体意外伤害保险只提供意外伤害赔偿，而不包括意外身故赔偿；③团体意外伤害保险的价格较低；④团体意外伤害保险较其他险种操作简单。

A．①②③
B．①②④
C．①③④
D．①②③④

单项选择题

某重大疾病保险包含的死亡和重大疾病责任是完全独立的，各自的保额为单一保额，且数额一致。这样的重大疾病保险所属的类型是（）。

A．提前给付型
B．独立主险型
C．附加给付型
D．回购式选择型

单项选择题

下列关于团体健康保险特点的陈述，错误的是（）。

A．团体健康保险比团体养老和团体寿险不容易发生道德风险和逆向选择
B．团体健康保险的核保要比团体养老和团体寿险严格
C．与团体养老保险相比，团体健康保险通常是短期合同
D．团体健康保险的被保险人和受益人大多数情况下是同一人

单项选择题

关于住院定额医疗保险特点的陈述，下列正确的有（）：①目标成员可以是全体社会成员；②不与医院发生直接关系；③比较容易控制风险；④理赔时不需要提供医疗费用原始发票；⑤理赔手续简单。

A．①②③④
B．①②④⑤
C．②③④⑤
D．①②③④⑤

单项选择题

由企业设立，为员工建立个人账户，并按个人账户累计额支付退休金的退休金计划称为（）。

A．给付确定型计划
B．缴费确定型计划
C．混合计划
D．均衡费率计划

单项选择题

下列属于团体养老保险种类的险种有（）：①趸缴保费团体养老保险；②均衡保费团体养老保险；③团体延期年金；④预存管理合同；⑤直接参加保险合同。

A．①②③④⑤
B．①②④⑤
C．①②③⑤
D．①②③

单项选择题

在福利调查的准备阶段，企业要完成的工作不包括下列（）。

A．设计调查问卷并进行内部测试
B．根据需要审查已有福利调查数据，确定调查的必要性及实施方式
C．界定相关劳动力市场的范围，明确作为调查对象的目标企业及其数量
D．选择所要搜集的福利信息内容

单项选择题

企业进行福利计划调查的目的不包括下列（）。

A．调整福利水平
B．了解其他企业福利管理实践的最新发展和变化趋势
C．调整福利结构
D．了解保险公司可提供的保险产品的种类

单项选择题

在福利调查过程中，外部调查所包含的内容主要是（）。

A．企业现存福利状况
B．市场上普遍存在的福利项目的形式、内容及其覆盖范围方面的信息
C．员工的需要以及偏好比较
D．公司的员工福利预算

单项选择题

通常情况下，福利调查所涉及到的福利信息包括（）：①年度奖金和其他年度现金支付；②各种法定福利计划；③各种补充福利计划；④企业未来发展规划；⑤股票期权或影子股票计划等长期激励计划。

A．①②③④⑤
B．①③⑤
C．①②③⑤
D．②③④

单项选择题

企业的行业性质影响着企业的福利类型和水平。下列最有可能提供较高福利水平的行业是（）。

A．完全垄断
B．寡头垄断
C．垄断竞争
D．完全竞争

单项选择题

下列企业中，在其他条件相同的情况下，可能对员工福利水平要求最高的是（）。

A．大型服装生产企业
B．小型钢铁制造业
C．大型生物医药行业
D．小型玩具制造企业

单项选择题

福利项目结构分析主要是分析企业的各种福利项目以及各个福利项目在所有福利项目中的比重。通过对福利项目的分析，可以把握企业现有福利的分布情况以及确定各个福利项目的相对重要性，分析福利计划的合理性以及是否满足企业发展与员工的具体要求。（）

A．对
B．错

单项选择题

福利计划设计要考虑企业对员工福利的承受力，这体现福利计划在设计中应遵循的基本原则是（）。

A．合法性原则
B．公平性原则
C．适度性原则
D．激励性原则

单项选择题

平衡性原则是福利设计中应遵循的一项基本原则，这项原则具体包含的内容有（）：①福利规划的构成讲究各个方面的平衡性；②既要考虑现金等物质薪酬，又要考虑非物质的福利；③要同时兼顾员工的长期利益和短期利益；④必须考虑福利计划与社会保险、社会救助、社会优抚等法定社会保障项目的匹配与协调；⑤相对于工资和奖金等事实上的商业秘密而言，应当讲究一定的透明化。

A． ①②③④⑤
B．①③④⑤
C．②③④⑤
D．①②③④

单项选择题

企业员工福利计划整体水平的调试应当主要坚持经济性原则，这一原则的实现有赖于以下几方面的内容（）：①合理安排福利项目，优化福利项目组合；②利用成本效益分析等方法，获得最佳产出效应；③要使员工了解企业为其提供福利的价值，感受到企业关心，激发员工热情；④努力将福利水平提高到超越工资的水平；⑤调控福利计划的总开支。

A．①②③④
B．①②③⑤
C．②③④⑤
D．①②③④⑤

单项选择题

员工福利计划的规划书应该包含的内容有（）：①员工福利规划与战略制定的意义；②组织内部和外部环境分析；③现有员工福利状况分析；④规划与策略；⑤实施方案与对策；⑥规划与战略实施的前景分析。

A．①②③④⑥
B．①②③④⑤
C．①②③⑤⑥
D．①②③④⑤⑥

单项选择题

员工福利计划的主要内容是制定福利开发战略，而员工福利规划战略目标主要包括（）：①总量目标； ②结构目标；③成本目标；④效益目标；⑤体制目标。

A．①②③④⑤
B．②③④⑤
C．①②③④
D．①③④⑤

单项选择题

福利规划师在帮助企业进行保障型福利项目设计时，要在以产品性质为标准的产品种类搭配的基础上，更大程度地满足特定服务对象的需求满足程度。如企业所需要的短期福利长期化、长期福利成本最小化等需求必须得到很好的满足。（）

A．对
B．错

单项选择题

关于规模较大企业成员的年龄、性别和生活环境对团体保险计划保险成本的影响，以下陈述正确的是（）。

A．平均年龄较大的企业理赔较少，行政管理费用较高
B．在涉及企业成员家属的医疗保险计划中，家庭规模及其成员的构成也是重要的风险因素
C．员工的性别与死亡和健康的成本无关
D．生活条件较差的成员，健康状况更好，经验赔付率相应较低

单项选择题

关于大企业成员在保障型员工福利组合项目中参与情况的陈述，下列正确的有（）：①任何情况下投保企业都要求有参保资格的成员全部参保；②在企业和员工分担保险费的情况下，一般要求75%具有参保资格的成员参加；③企业员工的参加比例越高，企业预期的死亡率越接近于真实的死亡率；④企业员工的参加比例对最终死亡率没有影响，类似要求没有实质意义；⑤由投保企业负担全部保险费的情况下，通常规定具有参保资格的成员均需参加。

A．①②③
B． ①②④
C．②③⑤
D．③④⑤

单项选择题

某公司为员工安排的多层次员工福利保障体系中，员工在一定条件下才能享受到的福利保障属于（）。

A．选择性的福利保障
B．补充福利保障
C．核心福利保障
D．弹性福利保障

单项选择题

企业福利计划的项目调适，就是预算总量约束下的福利计划内部结构重组与优化问题。解决这一问题，应当主要关注（）：①法定员工福利项目、补充保险福利、企业内部员工福利之间的平衡与调整；②法定员工福利项目的调适；③补充保险福利项目内部的平衡与调整；④企业内部员工福利项目的调适。

A．①②④
B． ②③④
C．①③④
D．①②③④

单项选择题

下列属于跨国企业特点的是（）：①重大福利政策需要获得国外母公司或集团总部的批准，分支机构难有独立决策能力；②绝大多数都有比较成熟、制度化的企业福利制度；③员工年龄结构普遍年轻化；④由于外资背景不同，对福利的认识表现出比较明显的国别差异；⑤对投资风险的态度比较成熟，能承担较大的投资波动风险。

A．②③④⑤
B．①②④⑤
C．①③④⑤
D．①②③④⑤

单项选择题

在企业制定和执行福利方案的时候，进行有效的反馈是其中的关键环节。现实中很多企业对此环节没有给以足够的认识，根本的原因在于（）。

A．员工不关心福利计划
B．政府不重视福利反馈工作
C．员工福利计划一般很完善，无需反馈
D．企业和管理人员在管理理念上存在误区

单项选择题

在企业中就福利计划进行意见征询时，正确的步骤顺序是（）：①制定沟通策略；②确定沟通目标；③选择沟通媒介；④举行沟通会议；⑤评价沟通结果；⑥搜集相关信息。

A．①②③④⑥⑤
B．⑥②①③④⑤
C．②⑥①③④⑤
D．①⑥②③④⑤

单项选择题

福利计划实施要注意的事项包括（）：①落实预算和计划；②根据目标加以实施；③保持实施进程的灵活性，定期检查、定期监控；④适时检查企业福利实施状况以及实施效果。

A．①②③
B．①③④
C．②③④
D．①②③④

单项选择题

在福利计划设计服务中，作为最后一个环节，同时也是整个服务落脚处的是（）。

单项选择题

在福利反馈过程中可能使用的各种沟通媒介中，下列哪一项尤其适用于在有限时间内需要将特定的信息向大量员工进行传播的情况？（）

A．视听媒介
B．电子媒介
C．人际媒介
D．印刷媒介

单项选择题

关于社会营销观念与福利计划设计的关系，陈述错误的是（）。

A．福利计划设计产品的营销思想是社会营销观念的具体和深入
B．在社会营销观念指导下，福利计划设计只需要着眼于保险企业自身发展，提供专业服务
C．在社会营销观念指导下，福利计划设计要立足于客户事业的可持续发展
D．福利计划设计产品是在社会营销观念的土壤之上萌芽和生长起来，并应运而生

单项选择题

由于福利领域的变化很快，企业必须紧跟组织内部和外部事态的发展以完善福利计划。企业需要跟踪的内外部事态变化包括（）：①相关法律法规的变化；②员工的需要和偏好的变化；③其他企业福利实践的变化；④公司领导思路的变化；⑤由外部组织提供福利的成本变化。

A．①②③④
B．①②④⑤
C．①②③⑤
D．①②③④⑤

单项选择题

福利计划设计人员需要对目标企业进行“一对一”的个性化营销服务，下列属于核心的个性化服务内容的是：（）：①定期拜访；②保持电话联系；③风险发生之后，理赔服务的迅速与及时；④不断向客户提供一些新的信息和服务；⑤若员工离职，妥善处理该员工相关的福利产品。

A．①④
B．④⑤
C．③⑤
D．①②③④

单项选择题

分析市场机会是在进行员工福利计划市场营销时的首要环节。下列属于保险市场宏观环境的有（）： ①政治环境；②经济环境；③社会环境；④文化环境；⑤保险企业内部组织环境。

A．①②③④
B．②③④⑤
C．①②④⑤
D．①②③④⑤

单项选择题

福利计划设计产品作为一种保险产品，既具有保险产品的共同特征，又具有自身的特点。这些自身特点包括（）：①产品形态的无形性；②需求的不易觉察性；③产品具有惟一性；④产品具有不可分割性。

A．①②③④
B．②③④
C．①②④
D．①②③

单项选择题

市场开拓是福利计划设计产品走向客户的第一步，这其中很重要的一环是制定市场营销战略。制定市场营销战略依据的主要分析指标包括（）：①市场细分；②确定市场目标；③确定市场定位；④市场分额；⑤企业社会责任。

A．①②③④⑤
B．②③④⑤
C．①③④⑤
D．①②③④

单项选择题

无论委托方是什么类型的机构，咨询人员都必须以第三方的身份，既与委托方做到无利益冲突，又要与项目所涉及的其他方没有牵连。这体现了咨询人的哪一项职业素质要求？（）

A．只接受自己可以高质量完成的工作
B．为客户保守秘密
C．立场客观
D．一切以严谨为前提

单项选择题

客户关系管理是20世纪90年代兴起的先进管理思想。它是指企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程，提高市场占有率，并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销策略。（）

A．对
B．错

单项选择题

在员工福利计划设计咨询和服务中，咨询应该以客户为中心，其具体内容不包括下列（）。

A．让客户积极参与到咨询活动的全部过程中来
B．努力让客户在咨询过程中充满成就感，为客户提供更多的成功机会
C．尽量为客户创造参与的机会，寻找一种互动的沟通方式，寻找解决问题的方法
D．将客户资料与更资深的顾问分享，以获得更准确的咨询意见

单项选择题

在对福利计划设计的评估过程中，考察“实施结果是否符合所涉及的利益群体的需要”属于（）。

A．回应性标准
B．满意度标准
C．效率标准
D．充足性标准

单项选择题

在对负责产品推广的福利产品设计人员进行培训时应当注意的是（）：①在角色定位上，首先是一名企业福利规划师，其次是一名保险企业的推销人员；②在角色定位上，首先是一名保险企业的推销人员，其次是一名企业福利规划师；③作为企业福利规划师，他应当立场中立，态度客观；④作为一名保险企业的推销人员，他要将福利产品的规划转变为对所属保险企业的保险产品需求。

A．①②③④
B．②④
C．②③④
D．①③④

单项选择题

员工福利计划客户分析管理的主要内容包括（）：①客户构成分析；②客户发展分析；③客户流失分析；④客户综合排名分析。

A．①②③
B．②③④
C．①②④
D．①②③④

单项选择题

客户的服务信息管理主要发生在福利计划设计过程中以及产品使用后的客户服务阶段，其中不包括（）。

A．福利计划设计人员与客户沟通时产生的分歧，分歧产生的原因以及最后达成的一致
B．向客户提供咨询服务时出现投诉与不满，产生的原因
C．客户的报价以及应收、应付款情况，产生的原因
D．产品投入使用以后，福利计划咨询人员所进行的跟踪服务

单项选择题

要想使客户关系管理软件系统有效运用，正确的实施顺序应当是：首先明确企业的营销策略，接着是提高产品自身质量，然后是对人的培训和工作流程的规范化改造，当上述条件具备之后，才是考虑客户关系管理软件系统的时候。（）

A．对
B．错

单项选择题

进行福利反馈，从信息搜集的方式来看，当需要面对为数众多的对象搜集大量信息的时候，最有效的方式是（）。

A．问卷调查法
B．目标群体调查法
C．个体访谈法
D．利用企业中的非正式组织

单项选择题

在任何福利沟通方案中，最重要的步骤可能是正式沟通会议的筹办和举行．这种会议目的在于就整个福利方案进行解释和推销工作．（）。

A．对
B．错

单项选择题

第11-13题为套题二战以后，员工福利在西方工业化国家以及亚洲的日本得到了全面的发展，出现了形式多样、内容丰富的员工福利计划，很多福利计划的项目一直沿用至今。关于美国员工福利计划的陈述，下列正确的是（）。

A．美国的员工福利计划能够完全满足每一位员工的全部需求
B．美国的员工福利计划可以通过劳资双方谈判决定，也可以由企业董事会决定
C．各企业在设计员工福利计划时，完全依照相关法律规定执行，各企业之间没有任何差别
D．企业自主举办的员工福利水平通常都超过工资成本的100%

单项选择题

第11-13题为套题二战以后，员工福利在西方工业化国家以及亚洲的日本得到了全面的发展，出现了形式多样、内容丰富的员工福利计划，很多福利计划的项目一直沿用至今。西方国家中，1945-1948年间社会保障立法最为完备的国家是（）。

A．英国
B．德国
C．美国
D．日本

单项选择题

第11-13题为套题二战以后，员工福利在西方工业化国家以及亚洲的日本得到了全面的发展，出现了形式多样、内容丰富的员工福利计划，很多福利计划的项目一直沿用至今。日本企业提供的员工福利计划包括法定福利和补充福利，下列属于法定项目的有（）：①健康保险；②厚生年金保险；③失业保险；④工伤保险；⑤喜庆丧失互助。

A．①③④
B． ②③④
C．①②③④
D．①②③④⑤

单项选择题

第31-38题为套题小张和他的妻子小王都是某纺织企业的职工，两人均在1990年参加工作。受金融危机的影响，该公司被迫裁员，妻子小王在2009年1月被公司辞退。2009年4月，该公司为了摆脱危机影响，主动出让股权，引入新的战略投资者，企业经营状况也因为市场化转暖有所好转。根据我国现行基本养老保险制度的有关规定，二人退休后取得基础养老金的条件是个人缴费年限累计满（）。

A．5年
B．10年
C．15年
D．20年

单项选择题

企业员工福利计划设计中需要遵循的指导思想是（）：①合法；②合理；③合适；④合用；⑤合格。

A．①②③④
B．①③④⑤
C．②③④⑤
D．①②③④⑤

单项选择题

第57-62题为套题某外资知名企业在重返中国大陆后，为了有效发挥薪酬福利的激励功能，其福利制度随着外界环境变化和公司战略的变化而不断变化。重返之初，国内物质条件不发达，员工收入普遍较低。针对这一状况，该公司最适合采用的福利政策是（）。

A．高薪酬福利政策
B．弹性福利政策
C．非货币福利为主的政策
D．满足多层次需求政策

单项选择题

第75-78题为套题中部某中小型股份制上市企业，拟通过保障型员工福利组合项目来提高整体福利水平。决定该企业是否适用员工保险福利计划的先决条件是（）。

A．企业所从事的行业和员工从事的工种
B．企业参加法定社会保险的基本情况
C．保险费的分担比例
D．企业的财务实力

单项选择题

企业员工福利计划设计中需要遵循的指导思想是（）：①合法；②合理；③合适；④合用；⑤合格。

A．①②③④
B．①③④⑤
C．②③④⑤
D．①②③④⑤

单项选择题

第57-62题为套题某外资知名企业在重返中国大陆后，为了有效发挥薪酬福利的激励功能，其福利制度随着外界环境变化和公司战略的变化而不断变化。目前，该外企的发展已经进入成熟稳定期。在进入这一阶段后，该企业最适合采取的福利政策是（）。

A．高薪酬福利政策
B．弹性福利政策
C．非货币福利为主的政策
D．满足多层次需求政策

单项选择题

第31-38题为套题小张和他的妻子小王都是某纺织企业的职工，两人均在1990年参加工作。受金融危机的影响，该公司被迫裁员，妻子小王在2009年1月被公司辞退。2009年4月，该公司为了摆脱危机影响，主动出让股权，引入新的战略投资者，企业经营状况也因为市场化转暖有所好转。根据1999年国务院颁布的《失业保险条例》，小王在失业后有权从失业保险资金支取的项目包括（）：①失业保险金；②领取医疗保险期间的医疗补助金；③丧葬补助金；④抚恤金；⑤领取失业保险期间接受的职业培训补贴和职业介绍补贴。

A．①②③④
B．①②③④⑤
C．①②⑤
D．①③④

单项选择题

第75-78题为套题中部某中小型股份制上市企业，拟通过保障型员工福利组合项目来提高整体福利水平。对该企业员工是否适合保险福利计划进行评估的主要项目包括（）：①企业各类成员的参与比例；②确定成员参与计划的资格；③参保人员的健康状况；④费用评估与定价方法。

A．①②③
B．①②④
C．①③④
D．②③④

单项选择题

第31-38题为套题小张和他的妻子小王都是某纺织企业的职工，两人均在1990年参加工作。受金融危机的影响，该公司被迫裁员，妻子小王在2009年1月被公司辞退。2009年4月，该公司为了摆脱危机影响，主动出让股权，引入新的战略投资者，企业经营状况也因为市场化转暖有所好转。小张曾经在2003年患病住院，根据我国基本医疗保险的相关规定，在统筹基金支付的范围内（起付标准以上，最高支付限额以下的部分），小张自己不需要承担任何费用。（）

A．对
B．错

单项选择题

第75-78题为套题中部某中小型股份制上市企业，拟通过保障型员工福利组合项目来提高整体福利水平。该公司属于股份制上市公司，关于这类公司员工福利特点的陈述，下列错误的是（）。

A．在股份制改革、或者上市之前就重视长远的退休福利和其他类别的福利项目
B．重视对企业自身的评价，注意通过制度来规划员工的长远福利
C．通常情况下，对投资回报与风险有正确认识，对待风险态度偏向保守
D．企业总部拥有绝对管控能力，大部分分支机构无权决定其员工福利计划的主体构成

单项选择题

第57-62题为套题某外资知名企业在重返中国大陆后，为了有效发挥薪酬福利的激励功能，其福利制度随着外界环境变化和公司战略的变化而不断变化。从企业文化的角度看，该企业属于网络型文化类型。据此，该公司的福利制度特点最可能是（）。

A．突出福利计划的稳定性、常规性和可靠性
B．福利计划的平均主义和大同化
C．倾向现金福利形式
D．呈现两极分化的倾向

单项选择题

第57-62题为套题某外资知名企业在重返中国大陆后，为了有效发挥薪酬福利的激励功能，其福利制度随着外界环境变化和公司战略的变化而不断变化。从员工队伍的构成看，该公司以高学历员工为主。该公司这一员工群体最关心的福利计划类型是（）。

A．对人寿保险、医疗保险更感兴趣
B．对生育保险更感兴趣
C．更关心以家庭为主的福利计划
D．更关心工资水平而不是福利水平

单项选择题

第31-38题为套题小张和他的妻子小王都是某纺织企业的职工，两人均在1990年参加工作。受金融危机的影响，该公司被迫裁员，妻子小王在2009年1月被公司辞退。2009年4月，该公司为了摆脱危机影响，主动出让股权，引入新的战略投资者，企业经营状况也因为市场化转暖有所好转。小王在1998年10月生了一个孩子。根据相关的法律规定，小王在生育期间发生的费用中，可以由生育保险基金支付的项目有（）：①检查费；②接生费；③手术费；④住院费；⑤药费。

A． ①②③④⑤
B．②③④
C．①③④
D．②③④⑤

单项选择题

第75-78题为套题中部某中小型股份制上市企业，拟通过保障型员工福利组合项目来提高整体福利水平。该公司目前已经形成了多层次福利保障体系，覆盖面广，形式多样；为满足员工的个人需求，提供自助餐式的福利计划。这反映出该公司员工福利保障体系具有（）。

A．“以人为本”的特点
B． “厚待精英”的特点
C．“灵活管理”的特点
D．“投资意识”的特点

单项选择题

第57-62题为套题某外资知名企业在重返中国大陆后，为了有效发挥薪酬福利的激励功能，其福利制度随着外界环境变化和公司战略的变化而不断变化。根据《国家税务总局关于外商投资企业和外国企业为其雇员提存医疗保险等三项基金以外的职工集体福利类费用税务处理问题的通知》（国税函【1999】709号）的规定，该外资企业除为雇员提存医疗保险等三项基金和按照现行财务会计制度规定计提职工教育经费和工会经费外，不得在税前预提其他职工福利类费用。（）。

A．对
B．错

单项选择题

第31-38题为套题小张和他的妻子小王都是某纺织企业的职工，两人均在1990年参加工作。受金融危机的影响，该公司被迫裁员，妻子小王在2009年1月被公司辞退。2009年4月，该公司为了摆脱危机影响，主动出让股权，引入新的战略投资者，企业经营状况也因为市场化转暖有所好转。小张来自江南农村，父母生活在老家。根据《国务院关于员工探亲待遇的规定》，该同志探望父母可享受的休假待遇是（）。

A．每年给假一次，假期30天
B．原则上每年给假一次，每年20天
C．每4年给假一次，假期20天
D．每两年给假一次，假期15天

单项选择题

第57-62题为套题某外资知名企业在重返中国大陆后，为了有效发挥薪酬福利的激励功能，其福利制度随着外界环境变化和公司战略的变化而不断变化。在对外部竞争者的调查中，该企业的福利整体水平处于市场的第80个百分位上，这表明（）。

A．有20%的企业福利水平比其低
B．有80%的企业福利水平都比其低
C．该企业福利水平排名倒数第80位
D．该企业福利水平排名全社会第80位

单项选择题

第31-38题为套题小张和他的妻子小王都是某纺织企业的职工，两人均在1990年参加工作。受金融危机的影响，该公司被迫裁员，妻子小王在2009年1月被公司辞退。2009年4月，该公司为了摆脱危机影响，主动出让股权，引入新的战略投资者，企业经营状况也因为市场化转暖有所好转。小张所在企业最近接到一张大的订单，企业要求员工在周末休息日加班。根据《中华人民共和国劳动法》的规定，加班期间，企业支付王先生的劳动薪酬应当不低于日常工资的（）。

A．100%
B．200%
C．300%
D．400%

单项选择题

第31-38题为套题小张和他的妻子小王都是某纺织企业的职工，两人均在1990年参加工作。受金融危机的影响，该公司被迫裁员，妻子小王在2009年1月被公司辞退。2009年4月，该公司为了摆脱危机影响，主动出让股权，引入新的战略投资者，企业经营状况也因为市场化转暖有所好转。小张所在企业引进的战略投资者是某国外知名企业，该战略股东加盟后，公司为员工提供福利的特点可能是（）。

A．提供普遍性的照顾全体员工的福利
B．企业福利社会主义
C．经济基础薄弱，无力为员工提供优厚福利待遇
D．福利设计单调，项目少

单项选择题

第31-38题为套题小张和他的妻子小王都是某纺织企业的职工，两人均在1990年参加工作。受金融危机的影响，该公司被迫裁员，妻子小王在2009年1月被公司辞退。2009年4月，该公司为了摆脱危机影响，主动出让股权，引入新的战略投资者，企业经营状况也因为市场化转暖有所好转。在工伤保险领域，我国根据各行业的伤亡事故风险和主要危害程度划分职业伤害等级，据此征收行业差别费率。根据这一特点，小张所在行业所执行的工伤保险费率应当低于下列那个行业？（）。

A．服务业
B．银行业
C．城市公交行业
D．天然气开采行业

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西欧、北欧“福利国家”这一称谓中的“福利”二字，包含的内容有（ ）：①社会保险；②社会救助；③社会优抚；④ 前述三项以外的，在不增加个人代价的前提下，用以改善人们的物质文化生活水平的福利。

以下关于福利制度的陈述，正确的有（ ）：①目的是提高员工生活水平和质量；②具有互助公益性质；③由政府通过立法来主导；④以提供基本劳动报酬为主要内容；⑤福利提供的层次多，内容丰富，涉及对象广泛。

就主体而言，下列可以提供福利和管理的有（ ）：①国家；②地方；③企事业单位；④社区；⑤民间团体或个人。

员工福利是用人单位在国家有关法律法规制度框架下向员工提供的，其目的包括（ ）：①减轻政府财政压力；②激励员工工作；③提高劳动生产率；④保障员工权益；⑤改善员工待遇水平。

在员工福利制度形成的早期阶段，员工最早享受到的福利项目是（ ）。

历史上最早的私人退休金计划出现在（ ）。

社会保险立法意味着国家以法律的形式规定了企业必须承担的员工福利责任，即雇主必须为雇员缴纳社会保险费，以保障雇员遭遇劳动风险而生活困难时，可以通过社会保险制度获取必要的生活费用，满足基本生活需要。（ ）

利润分享计划是一种新型的财产组织形式和制度安排。在这种制度下，员工既是劳动者、又是人力资本的所有者，还是财产的所有者，通过劳动和资本的双重结合组成利益共同体。（ ）。

马斯洛的需求层次理论认为：人类的需求划分为多个层次，人们逐级追求自身需要的满足；同时，占主导地位的优势需要随着人们（ ）的变化而变化。

企业需要大量青年科技人才，但这类人才容易跳槽。根据激励理论，为了留住这些企业的骨干，最合适的员工福利项目是（ ）。

关于我国传统的国有企业员工福利制度特点的陈述，下列错误的是（ ）。

对于高级人才，跨国企业采取多种福利手段实现留人的目的。其中，对于任期届满可能离职或由于企业因素要解除劳动合同的高级员工给予巨额补偿金的做法称为（ ）。

员工福利计划是指企业为员工提供的非工资收入的一揽子综合福利项目。员工福利项目则是员工福利的最基本单元，它具有独立性，可以单独实施。（ ）。

员工福利计划通常由货币型福利、非货币型福利、保障型福利三部分组成。下列属于非货币型福利项目的是（ ）。

雅芳公司为全体员工提供了“全球雅芳公务出差保险”福利项目，保费由雅芳公司支付，员工在为雅芳公务出差时将会自动受保。雅芳公司为员工提供的这一福利项目属于（ ）。

反映企业员工素质的要素包括（ ）：①专业技能；②福利水平；③团体合作精神；④工作态度。

按福利项目的管理实施主体，可以将员工福利分为（ ）。

以下关于货币型福利项目特点的陈述，错误的是（ ）。

下列由国务院颁布，确立了我国养老保险基本框架的法规是（ ）。

根据相关法律的规定，我国大部分地区实施的养老保险制度是（ ）。

关于我国的失业保险，下列说法错误的是（ ）。

2007年11月，我国对法定节假日进行了一次较大的调整。本次调整后，我国的法定节假日包括下列（ ）：①元旦；②春节；③国庆；④重阳节；⑤端午节。

下列关于我国生育保险的说法正确的是（ ）。

下列关于企业补充医疗保险的论述，错误的是（ ）。

团体保险作为员工福利项目有其局限性，具体表现为（ ）：①不能有效节税；②提供的保障是短暂的；③成本较高；④容易使人忽视潜在的风险。

一般而言，遗属收入给付团体人寿保险关于保险金支付的规定包括下列（ ）：①保证给付期；②最长给付期；③再婚规定；④观察期；⑤最后生存者规定。

某重大疾病保险包含的死亡和重大疾病责任是完全独立的，各自的保额为单一保额，且数额一致。这样的重大疾病保险所属的类型是（ ）。

下列关于团体健康保险特点的陈述，错误的是（ ）。

关于住院定额医疗保险特点的陈述，下列正确的有（ ）：①目标成员可以是全体社会成员；②不与医院发生直接关系；③比较容易控制风险；④理赔时不需要提供医疗费用原始发票；⑤理赔手续简单。

由企业设立，为员工建立个人账户，并按个人账户累计额支付退休金的退休金计划称为（ ）。

下列属于团体养老保险种类的险种有（ ）：①趸缴保费团体养老保险；②均衡保费团体养老保险；③团体延期年金；④预存管理合同；⑤直接参加保险合同。

在福利调查的准备阶段，企业要完成的工作不包括下列（ ）。

企业进行福利计划调查的目的不包括下列（ ）。

在福利调查过程中，外部调查所包含的内容主要是（ ）。

通常情况下，福利调查所涉及到的福利信息包括（ ）：①年度奖金和其他年度现金支付；②各种法定福利计划；③各种补充福利计划；④企业未来发展规划；⑤股票期权或影子股票计划等长期激励计划。

企业的行业性质影响着企业的福利类型和水平。下列最有可能提供较高福利水平的行业是（ ）。

下列企业中，在其他条件相同的情况下，可能对员工福利水平要求最高的是（ ）。

福利计划设计要考虑企业对员工福利的承受力，这体现福利计划在设计中应遵循的基本原则是（ ）。

员工福利计划的规划书应该包含的内容有（ ）：①员工福利规划与战略制定的意义；②组织内部和外部环境分析；③现有员工福利状况分析；④规划与策略；⑤实施方案与对策；⑥规划与战略实施的前景分析。

员工福利计划的主要内容是制定福利开发战略，而员工福利规划战略目标主要包括（ ）：①总量目标； ②结构目标；③成本目标；④效益目标；⑤体制目标。

关于规模较大企业成员的年龄、性别和生活环境对团体保险计划保险成本的影响，以下陈述正确的是（ ）。

某公司为员工安排的多层次员工福利保障体系中，员工在一定条件下才能享受到的福利保障属于（ ）。

在企业制定和执行福利方案的时候，进行有效的反馈是其中的关键环节。现实中很多企业对此环节没有给以足够的认识，根本的原因在于（ ）。

在企业中就福利计划进行意见征询时，正确的步骤顺序是（ ）：①制定沟通策略；②确定沟通目标；③选择沟通媒介；④举行沟通会议；⑤评价沟通结果；⑥搜集相关信息。

福利计划实施要注意的事项包括（ ）：①落实预算和计划；②根据目标加以实施；③保持实施进程的灵活性，定期检查、定期监控；④适时检查企业福利实施状况以及实施效果。

在福利计划设计服务中，作为最后一个环节，同时也是整个服务落脚处的是（ ）。

在福利反馈过程中可能使用的各种沟通媒介中，下列哪一项尤其适用于在有限时间内需要将特定的信息向大量员工进行传播的情况？（ ）

关于社会营销观念与福利计划设计的关系，陈述错误的是（ ）。

分析市场机会是在进行员工福利计划市场营销时的首要环节。下列属于保险市场宏观环境的有（ ）： ①政治环境；②经济环境；③社会环境；④文化环境；⑤保险企业内部组织环境。

福利计划设计产品作为一种保险产品，既具有保险产品的共同特征，又具有自身的特点。这些自身特点包括（ ）：①产品形态的无形性；②需求的不易觉察性；③产品具有惟一性；④产品具有不可分割性。

市场开拓是福利计划设计产品走向客户的第一步，这其中很重要的一环是制定市场营销战略。制定市场营销战略依据的主要分析指标包括（ ）：①市场细分；②确定市场目标；③确定市场定位；④市场分额；⑤企业社会责任。

无论委托方是什么类型的机构，咨询人员都必须以第三方的身份，既与委托方做到无利益冲突，又要与项目所涉及的其他方没有牵连。这体现了咨询人的哪一项职业素质要求？（ ）

客户关系管理是20世纪90年代兴起的先进管理思想。它是指企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程，提高市场占有率，并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销策略。（ ）

在员工福利计划设计咨询和服务中，咨询应该以客户为中心，其具体内容不包括下列（ ）。

在对福利计划设计的评估过程中，考察“实施结果是否符合所涉及的利益群体的需要”属于（ ）。

员工福利计划客户分析管理的主要内容包括（ ）：①客户构成分析；②客户发展分析；③客户流失分析；④客户综合排名分析。

客户的服务信息管理主要发生在福利计划设计过程中以及产品使用后的客户服务阶段，其中不包括（ ）。

进行福利反馈，从信息搜集的方式来看，当需要面对为数众多的对象搜集大量信息的时候，最有效的方式是（ ）。

在任何福利沟通方案中，最重要的步骤可能是正式沟通会议的筹办和举行．这种会议目的在于就整个福利方案进行解释和推销工作．（ ）。

第11-13题为套题 二战以后，员工福利在西方工业化国家以及亚洲的日本得到了全面的发展，出现了形式多样、内容丰富的员工福利计划，很多福利计划的项目一直沿用至今。 关于美国员工福利计划的陈述，下列正确的是（ ）。

企业员工福利计划设计中需要遵循的指导思想是（ ）：①合法；②合理；③合适；④合用；⑤合格。

第75-78题为套题 中部某中小型股份制上市企业，拟通过保障型员工福利组合项目来提高整体福利水平。 决定该企业是否适用员工保险福利计划的先决条件是（ ）。

企业员工福利计划设计中需要遵循的指导思想是（ ）：①合法；②合理；③合适；④合用；⑤合格。

第75-78题为套题 中部某中小型股份制上市企业，拟通过保障型员工福利组合项目来提高整体福利水平。 该公司属于股份制上市公司，关于这类公司员工福利特点的陈述，下列错误的是（ ）。

西欧、北欧“福利国家”这一称谓中的“福利”二字，包含的内容有（）：①社会保险；②社会救助；③社会优抚；④ 前述三项以外的，在不增加个人代价的前提下，用以改善人们的物质文化生活水平的福利。

以下关于福利制度的陈述，正确的有（）：①目的是提高员工生活水平和质量；②具有互助公益性质；③由政府通过立法来主导；④以提供基本劳动报酬为主要内容；⑤福利提供的层次多，内容丰富，涉及对象广泛。

就主体而言，下列可以提供福利和管理的有（）：①国家；②地方；③企事业单位；④社区；⑤民间团体或个人。

员工福利是用人单位在国家有关法律法规制度框架下向员工提供的，其目的包括（）：①减轻政府财政压力；②激励员工工作；③提高劳动生产率；④保障员工权益；⑤改善员工待遇水平。

在员工福利制度形成的早期阶段，员工最早享受到的福利项目是（）。

历史上最早的私人退休金计划出现在（）。

社会保险立法意味着国家以法律的形式规定了企业必须承担的员工福利责任，即雇主必须为雇员缴纳社会保险费，以保障雇员遭遇劳动风险而生活困难时，可以通过社会保险制度获取必要的生活费用，满足基本生活需要。（）

利润分享计划是一种新型的财产组织形式和制度安排。在这种制度下，员工既是劳动者、又是人力资本的所有者，还是财产的所有者，通过劳动和资本的双重结合组成利益共同体。（）。

马斯洛的需求层次理论认为：人类的需求划分为多个层次，人们逐级追求自身需要的满足；同时，占主导地位的优势需要随着人们（）的变化而变化。

企业需要大量青年科技人才，但这类人才容易跳槽。根据激励理论，为了留住这些企业的骨干，最合适的员工福利项目是（）。

关于我国传统的国有企业员工福利制度特点的陈述，下列错误的是（）。

对于高级人才，跨国企业采取多种福利手段实现留人的目的。其中，对于任期届满可能离职或由于企业因素要解除劳动合同的高级员工给予巨额补偿金的做法称为（）。

员工福利计划是指企业为员工提供的非工资收入的一揽子综合福利项目。员工福利项目则是员工福利的最基本单元，它具有独立性，可以单独实施。（）。

员工福利计划通常由货币型福利、非货币型福利、保障型福利三部分组成。下列属于非货币型福利项目的是（）。

雅芳公司为全体员工提供了“全球雅芳公务出差保险”福利项目，保费由雅芳公司支付，员工在为雅芳公务出差时将会自动受保。雅芳公司为员工提供的这一福利项目属于（）。

反映企业员工素质的要素包括（）：①专业技能；②福利水平；③团体合作精神；④工作态度。

按福利项目的管理实施主体，可以将员工福利分为（）。

以下关于货币型福利项目特点的陈述，错误的是（）。

下列由国务院颁布，确立了我国养老保险基本框架的法规是（）。

根据相关法律的规定，我国大部分地区实施的养老保险制度是（）。

关于我国的失业保险，下列说法错误的是（）。

2007年11月，我国对法定节假日进行了一次较大的调整。本次调整后，我国的法定节假日包括下列（）：①元旦；②春节；③国庆；④重阳节；⑤端午节。

下列关于我国生育保险的说法正确的是（）。

下列关于企业补充医疗保险的论述，错误的是（）。

团体保险作为员工福利项目有其局限性，具体表现为（）：①不能有效节税；②提供的保障是短暂的；③成本较高；④容易使人忽视潜在的风险。

一般而言，遗属收入给付团体人寿保险关于保险金支付的规定包括下列（）：①保证给付期；②最长给付期；③再婚规定；④观察期；⑤最后生存者规定。

某重大疾病保险包含的死亡和重大疾病责任是完全独立的，各自的保额为单一保额，且数额一致。这样的重大疾病保险所属的类型是（）。

下列关于团体健康保险特点的陈述，错误的是（）。

关于住院定额医疗保险特点的陈述，下列正确的有（）：①目标成员可以是全体社会成员；②不与医院发生直接关系；③比较容易控制风险；④理赔时不需要提供医疗费用原始发票；⑤理赔手续简单。

由企业设立，为员工建立个人账户，并按个人账户累计额支付退休金的退休金计划称为（）。

下列属于团体养老保险种类的险种有（）：①趸缴保费团体养老保险；②均衡保费团体养老保险；③团体延期年金；④预存管理合同；⑤直接参加保险合同。

在福利调查的准备阶段，企业要完成的工作不包括下列（）。

企业进行福利计划调查的目的不包括下列（）。

在福利调查过程中，外部调查所包含的内容主要是（）。

通常情况下，福利调查所涉及到的福利信息包括（）：①年度奖金和其他年度现金支付；②各种法定福利计划；③各种补充福利计划；④企业未来发展规划；⑤股票期权或影子股票计划等长期激励计划。

企业的行业性质影响着企业的福利类型和水平。下列最有可能提供较高福利水平的行业是（）。

下列企业中，在其他条件相同的情况下，可能对员工福利水平要求最高的是（）。

福利计划设计要考虑企业对员工福利的承受力，这体现福利计划在设计中应遵循的基本原则是（）。

员工福利计划的规划书应该包含的内容有（）：①员工福利规划与战略制定的意义；②组织内部和外部环境分析；③现有员工福利状况分析；④规划与策略；⑤实施方案与对策；⑥规划与战略实施的前景分析。

员工福利计划的主要内容是制定福利开发战略，而员工福利规划战略目标主要包括（）：①总量目标； ②结构目标；③成本目标；④效益目标；⑤体制目标。

关于规模较大企业成员的年龄、性别和生活环境对团体保险计划保险成本的影响，以下陈述正确的是（）。

某公司为员工安排的多层次员工福利保障体系中，员工在一定条件下才能享受到的福利保障属于（）。

在企业制定和执行福利方案的时候，进行有效的反馈是其中的关键环节。现实中很多企业对此环节没有给以足够的认识，根本的原因在于（）。

在企业中就福利计划进行意见征询时，正确的步骤顺序是（）：①制定沟通策略；②确定沟通目标；③选择沟通媒介；④举行沟通会议；⑤评价沟通结果；⑥搜集相关信息。

福利计划实施要注意的事项包括（）：①落实预算和计划；②根据目标加以实施；③保持实施进程的灵活性，定期检查、定期监控；④适时检查企业福利实施状况以及实施效果。

在福利计划设计服务中，作为最后一个环节，同时也是整个服务落脚处的是（）。

在福利反馈过程中可能使用的各种沟通媒介中，下列哪一项尤其适用于在有限时间内需要将特定的信息向大量员工进行传播的情况？（）

关于社会营销观念与福利计划设计的关系，陈述错误的是（）。

分析市场机会是在进行员工福利计划市场营销时的首要环节。下列属于保险市场宏观环境的有（）： ①政治环境；②经济环境；③社会环境；④文化环境；⑤保险企业内部组织环境。

福利计划设计产品作为一种保险产品，既具有保险产品的共同特征，又具有自身的特点。这些自身特点包括（）：①产品形态的无形性；②需求的不易觉察性；③产品具有惟一性；④产品具有不可分割性。

市场开拓是福利计划设计产品走向客户的第一步，这其中很重要的一环是制定市场营销战略。制定市场营销战略依据的主要分析指标包括（）：①市场细分；②确定市场目标；③确定市场定位；④市场分额；⑤企业社会责任。

无论委托方是什么类型的机构，咨询人员都必须以第三方的身份，既与委托方做到无利益冲突，又要与项目所涉及的其他方没有牵连。这体现了咨询人的哪一项职业素质要求？（）

客户关系管理是20世纪90年代兴起的先进管理思想。它是指企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程，提高市场占有率，并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销策略。（）

在员工福利计划设计咨询和服务中，咨询应该以客户为中心，其具体内容不包括下列（）。

在对福利计划设计的评估过程中，考察“实施结果是否符合所涉及的利益群体的需要”属于（）。

员工福利计划客户分析管理的主要内容包括（）：①客户构成分析；②客户发展分析；③客户流失分析；④客户综合排名分析。

客户的服务信息管理主要发生在福利计划设计过程中以及产品使用后的客户服务阶段，其中不包括（）。

进行福利反馈，从信息搜集的方式来看，当需要面对为数众多的对象搜集大量信息的时候，最有效的方式是（）。

在任何福利沟通方案中，最重要的步骤可能是正式沟通会议的筹办和举行．这种会议目的在于就整个福利方案进行解释和推销工作．（）。

第11-13题为套题二战以后，员工福利在西方工业化国家以及亚洲的日本得到了全面的发展，出现了形式多样、内容丰富的员工福利计划，很多福利计划的项目一直沿用至今。关于美国员工福利计划的陈述，下列正确的是（）。

企业员工福利计划设计中需要遵循的指导思想是（）：①合法；②合理；③合适；④合用；⑤合格。

第75-78题为套题中部某中小型股份制上市企业，拟通过保障型员工福利组合项目来提高整体福利水平。决定该企业是否适用员工保险福利计划的先决条件是（）。

企业员工福利计划设计中需要遵循的指导思想是（）：①合法；②合理；③合适；④合用；⑤合格。

第75-78题为套题中部某中小型股份制上市企业，拟通过保障型员工福利组合项目来提高整体福利水平。该公司属于股份制上市公司，关于这类公司员工福利特点的陈述，下列错误的是（）。