你可能感兴趣的试题

判断题
地陪服务过程中，要让领队多出头露面，多显示权威，而自己应多做实际工作。(　　)
答案：正确
判断题
西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游只有在他们提出要求时，才提供尽可以的帮助。( )
答案：错误
判断题
导游人员在导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人类社会某种客观事实的基础之上。
答案：正确
判断题
接待学生旅游团的导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。
答案：错误
判断题
对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头脑发胀，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是“冷处理”。
答案：正确
判断题
孩子生病时，导游要提醒父母及早去医院诊治，如果情况紧急可将随身药品给孩子服用。
答案：错误
判断题
导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力，生动形象的书面用语。( )
答案：错误
判断题
对于个别旅游者提出的有关国家统一，民族团结等原则性问题，导游人员要避免与其针锋相对。
答案：错误
判断题
搞好与旅游者的关系是提高导游服务质量，是成功完成导游服务工作的根本保证。(　　)
答案：正确
判断题
高质量的旅游服务应是有形和无形的有机结合，是功能服务和心理服务的和谐统一。
答案：正确
判断题
导游争取各方配合的主要途径是及时交流信息、沟通各方想法，在求得意见一致的基础上协同行动。( )
答案：正确
判断题
在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。不过导游人员要注意，“参与性”活动绝不能勉强旅游者，避免触动他们的自卑点。
答案：正确
判断题
导游人员的失误造成旅游者情绪低落时就不能使用分析法，更不得强词夺理。
答案：正确

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西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游只有在他们提出要求时，才提供尽可以的帮助。( )

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地陪服务过程中，要让领队多出头露面，多显示权威，而自己应多做实际工作。(　　)

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接待学生旅游团的导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。

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孩子生病时，导游要提醒父母及早去医院诊治，如果情况紧急可将随身药品给孩子服用。

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对于个别旅游者提出的有关国家统一，民族团结等原则性问题，导游人员要避免与其针锋相对。

搞好与旅游者的关系是提高导游服务质量，是成功完成导游服务工作的根本保证。(　　)

高质量的旅游服务应是有形和无形的有机结合，是功能服务和心理服务的和谐统一。

导游争取各方配合的主要途径是及时交流信息、沟通各方想法，在求得意见一致的基础上协同行动。( )

在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。不过导游人员要注意，“参与性”活动绝不能勉强旅游者，避免触动他们的自卑点。

导游人员的失误造成旅游者情绪低落时就不能使用分析法，更不得强词夺理。

西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游只有在他们提出要求时，才提供尽可以的帮助。( )

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接待学生旅游团的导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。

对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头脑发胀，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是“冷处理”。

孩子生病时，导游要提醒父母及早去医院诊治，如果情况紧急可将随身药品给孩子服用。

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对于个别旅游者提出的有关国家统一，民族团结等原则性问题，导游人员要避免与其针锋相对。

搞好与旅游者的关系是提高导游服务质量，是成功完成导游服务工作的根本保证。( )

高质量的旅游服务应是有形和无形的有机结合，是功能服务和心理服务的和谐统一。

导游争取各方配合的主要途径是及时交流信息、沟通各方想法，在求得意见一致的基础上协同行动。( )

在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。不过导游人员要注意，“参与性”活动绝不能勉强旅游者，避免触动他们的自卑点。

导游人员的失误造成旅游者情绪低落时就不能使用分析法，更不得强词夺理。

地陪服务过程中，要让领队多出头露面，多显示权威，而自己应多做实际工作。(　　)

搞好与旅游者的关系是提高导游服务质量，是成功完成导游服务工作的根本保证。(　　)