单项选择题

发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的住宿等。这体现了旅游故障具有______的特点。

A．危害性
B．突发性
C．复杂性
D．延续性

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单项选择题

导游员向旅游者道歉最常用的方式就是______。

A．诚心诚意自责式的道歉语言
B．赠送纪念品
C．微笑
D．免费提供其他项目

单项选择题

好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属______。

A．稳重型旅游者
B．活泼型旅游者
C．忧郁型旅游者
D．急躁型旅游者

单项选择题

当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是______。

A．微笑不语
B．先表示理解，然后拒绝
C．尽量婉言拒绝
D．用委婉、模糊的语言进行推托

单项选择题

导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的______。

A．宣传反馈作用
B．实现经济效益作用
C．左右协调作用
D．纽带作用

单项选择题

我国首批入选世界地质公园的有______。

A．安徽黄山、湖北武当山
B．山西五台山、河南云台山
C．甘肃麦积山、湖南张家界
D．黑龙江五大连池、云南石林

单项选择题

以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是______。

A．业余导游员
B．专职导游员
C．自由职业导游员
D．兼职导游员

单项选择题

当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务______的重要体现。

A．商品化
B．自由化
C．规范化
D．职业化

单项选择题

我国的312国道公路编号中第一位“3”表示______。

A．该公路以首都北京为中心
B．该公路在我国版图内是东西走向
C．该公路在我国版图内是南北走向
D．该公路在国道中的排列顺序

单项选择题

“于细微处见真情”体现了导游服务方式的______。

A．高知识化
B．高科技化
C．多样化
D．更加人情化

单项选择题

下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是______。

A．专职导游员
B．中文导游员
C．中级导游员
D．海外领队

单项选择题

在送行旅游团出境时，待______后，地陪才可离开。

A．到达机场
B．办理托运手续
C．办理登机手续
D．进入隔离区

单项选择题

旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在______以前办理退房手续。

A．10:00
B．11:00
C．13:00
D．12:00

单项选择题

从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的______。

A．适度性
B．流畅性
C．音乐性
D．通俗性

单项选择题

“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是______。

A．俯视
B．正视
C．仰视
D．一直注视着导游对象

单项选择题

精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得______。

A．准确
B．鲜明
C．生动
D．具体

单项选择题

不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用______的原则。

A．因人而异
B．因地制宜
C．因时而变
D．移步换景

单项选择题

发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的住宿等。这体现了旅游故障具有______的特点。

A．危害性
B．突发性
C．复杂性
D．延续性

单项选择题

在旅游故障类型中，技术性故障是______。

A．按责任来划分的
B．按发生原因划分的
C．按危害程度划分的
D．按状态来划分的

单项选择题

导游员要不偏不倚地对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的______。

A．宽容理解
B．诚信待人
C．服务意识
D．融为一体

单项选择题

导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的______。

A．文化性
B．社会性
C．涉外性
D．服务性

单项选择题

旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。

A．法律性文件
B．契约性文件
C．指导性文件
D．参考性文件

单项选择题

旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应______。

A．表示赞同
B．婉言拒绝
C．征得领队和其他团员的同意
D．向旅行社报告

单项选择题

一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应______。

A．让游客自己去退
B．积极协助，必要时陪同前往
C．告诉游客不属于自己的工作范围
D．告知游客商品出店就不能更换

单项选择题

对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是______。

A．女士们、先生们
B．早上好
C．你吃了吗
D．各位辛苦了